คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจับจ่ายของผู้คนและการดำเนินธุรกิจ ด้วยพลังของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถขายได้มากขึ้น เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

การเข้าถึงและความสะดวกที่เกิดจากอีคอมเมิร์ซเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการเติบโตนอกเหนือจากสถานที่ตั้งจริงเพื่อความสำเร็จต่อไป

ในบทความนี้ เราจะมาแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นและขายสินค้าออนไลน์ได้สำเร็จ

• อีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• ประวัติโดยย่อของอีคอมเมิร์ซ
• ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค
• ภาพรวมตลาดอีคอมเมิร์ซ
• เทรนด์อีคอมเมิร์ซ
• การออกแบบอีคอมเมิร์ซ
• การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ
• การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ
• กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ
• ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง
• เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์

อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ (Electronic Commerce) หมายถึงการใช้แพลตฟอร์มที่อำนวยความสะดวกในการซื้อและขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนเงินและข้อมูลดิจิทัลเพื่อทำธุรกรรมทางธุรกิจ

แม้ว่าตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดของอีคอมเมิร์ซคือการช็อปปิ้งออนไลน์ เช่น Amazon และ Alibaba อีคอมเมิร์ซยังสามารถอ้างถึงกิจกรรมออนไลน์ประเภทอื่นๆ เช่น การประมูลออนไลน์ การจองตั๋วออนไลน์ และช่องทางการชำระเงิน

สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจมุ่งสู่อีคอมเมิร์ซเพราะให้การเข้าถึงที่กว้างกว่าสถานที่ตั้งจริง ด้วยนวัตกรรมดิจิทัลนี้ ผู้คนสามารถซื้อของออนไลน์ได้จากทุกที่ ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ สามารถลดต้นทุนการดำเนินงานและสร้างรายได้มากขึ้น

ประวัติโดยย่อของอีคอมเมิร์ซ

การพัฒนาอีคอมเมิร์ซมาไกลตั้งแต่แนวคิดง่ายๆ ในการซื้อและขายไปจนถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัล ต้องใช้เวลาในการพัฒนาอย่างค่อยเป็นค่อยไปและไปถึงที่ที่เป็นอยู่ตอนนี้:

• 1960: ที่มาของอีคอมเมิร์ซสามารถให้เครดิตกับ Electronic Data Interchange (EDI) ในปี 1960 สิ่งนี้เข้ามาแทนที่อีเมลและแฟกซ์ผ่านการถ่ายโอนแบบดิจิทัล ทำให้ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์
• 1972: มีรายงานว่านักศึกษาของ Stanford ขายกัญชาให้กับนักศึกษา MIT ผ่านบัญชี Arpanet (Advanced Research Projects Agency Network) ซึ่งเป็นอินเทอร์เน็ตรูปแบบแรก
• 1979: Michael Aldrich นักประดิษฐ์ชาวอังกฤษ แนะนำการซื้อของทางอิเล็กทรอนิกส์โดยเชื่อมต่อทีวีที่ดัดแปลงเข้ากับคอมพิวเตอร์ที่ทำธุรกรรมผ่านสายโทรศัพท์
• 1990: Tim Berners Lee และ Robert Cailiau สร้างโครงการไฮเปอร์เท็กซ์ชื่อ WorldWideWeb ซึ่งในที่สุดก็กลายเป็นบริการบนอินเทอร์เน็ต
• 1994: ธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่แท้จริงครั้งแรกเกิดขึ้น Dan Kohn ผู้ประกอบการอายุ 21 ปี ทำเว็บไซต์ชื่อ NetMarket และขาย Sting CD ผ่านเว็บไซต์โดยใช้บัตรเครดิตที่ได้รับการคุ้มครองโดยเทคโนโลยีการเข้ารหัส..
• 1995: Amazon เปิดตัวเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับหนังสือ AuctionWeb (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ eBay) ก็เข้าสู่ตลาดเช่นกัน โดยมีการประมูลออนไลน์เป็นจุดสนใจหลัก
• พ.ศ. 2541: PayPal ถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการโอนเงิน ทำให้อีคอมเมิร์ซทั่วโลกเป็นไปได้
• 1999: Zappos และ Victoria's Secret เข้าสู่วงการช้อปปิ้งออนไลน์ อาลีบาบาเปิดตัว
• 2001 : Amazon เปิดตัวเว็บไซต์มือถือแห่งแรกของพวกเขา
• พ.ศ. 2547: การรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมสำหรับธุรกรรมออนไลน์ได้รับการจัดตั้งขึ้นโดยสภามาตรฐานความปลอดภัยของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงวันนี้ เราเห็นการเติบโตอย่างชัดเจนในตลาดออนไลน์ โดยที่ Amazon และ Alibaba เป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ 2 ราย นอกจากนี้ การนำอุปกรณ์พกพาไปใช้ทั่วโลกอย่างมหาศาลได้ผลักดันให้ m-commerce มีความสำคัญระดับแนวหน้าสำหรับผู้ค้าปลีก

อ่านเพิ่มเติม: อดีต ปัจจุบัน และอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

ประเภทของโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

B2C (ธุรกิจสู่ผู้บริโภค)

ธุรกิจกับผู้บริโภคเป็นรูปแบบธุรกิจที่พบบ่อยที่สุด และโดยทั่วไปจะเป็นสิ่งที่ผู้คนนึกถึงเมื่อคุณพูดถึงอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นรูปแบบธุรกิจแบบดั้งเดิมที่ธุรกิจขายสินค้าให้กับลูกค้า เนื่องจากอยู่ในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ การซื้อและขายผลิตภัณฑ์จึงเกิดขึ้นทางออนไลน์แทนที่จะเป็นหน้าร้านจริง

ตัวอย่างของโมเดลธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบ B2C คือ Amazon ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ทางอินเทอร์เน็ต (ที่ใหญ่ที่สุดในโลก) ที่นำเสนอสินค้าจากหนังสือ โต๊ะข้าง อุปกรณ์เทคโนโลยี และทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้

B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ)

โมเดล B2B เป็นที่ที่ธุรกิจทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนกับธุรกิจอื่น ผู้ซื้อสามารถเป็นผู้ใช้ปลายทางหรือขายสินค้าให้กับลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถขายบริการที่สามารถช่วยให้บริษัทอื่นๆ ขายผลิตภัณฑ์ของตนให้กับลูกค้า หรือธุรกิจสามารถขายสินค้าขายส่งของตนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อขายต่อ

ธุรกรรมในรูปแบบนี้ใช้เวลานานกว่าวงจรการขาย แต่เป็นที่รู้จักสำหรับมูลค่าและปริมาณการสั่งซื้อที่สูง

อาลีบาบาเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดที่ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดหาสินค้าหรือวัสดุจากผู้ผลิต เชื่อมโยงผู้ซื้อและซัพพลายเออร์จากส่วนต่างๆ ของโลกในตลาดเดียว

C2C (ผู้บริโภคสู่ผู้บริโภค)

การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้บริโภค (ธุรกิจขนาดเล็กหรือมือสมัครเล่น) สามารถขายสินค้าให้กับผู้บริโภครายอื่นได้โดยตรง ซึ่งก็คือรูปแบบ C2C เว็บไซต์หรือตลาดกลางของบริษัทอื่น เช่น Etsy, eBay และ Facebook Marketplace เป็นสถานที่สำหรับการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

อีกตัวอย่างหนึ่งที่ได้รับความนิยมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ C2C คือ Craigslist ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โพสต์โฆษณาเพื่อขายสินค้าหรือบริการของตน

C2B (ผู้บริโภคสู่ธุรกิจ)

โมเดลระหว่างผู้บริโภคกับธุรกิจช่วยให้บุคคลสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนแก่ธุรกิจได้ เว็บไซต์ Freelancer และตลาดออนไลน์อื่น ๆ สำหรับบริการเป็นแพลตฟอร์มที่อนุญาตรูปแบบธุรกิจนี้

Fiverr เป็นตลาดซื้อขายออนไลน์ฟรีแลนซ์สำหรับบริการที่เชื่อมโยงบุคคลและธุรกิจเข้าด้วยกัน อนุญาตให้บุคคล (ผู้ขาย) แสดงรายการ "กิ๊ก" หรือบริการและบริษัทหรือบุคคลอื่นเพื่อซื้อกิ๊ก ผู้ซื้อยังสามารถโพสต์รายการสำหรับบริการเฉพาะได้

ความสำคัญของอีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจและผู้บริโภค

ขจัดข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

หน้าร้านจริงถูกจำกัดด้วยสถานที่ตั้งและพื้นที่ที่สามารถให้บริการได้ ในขณะที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอนุญาตให้ทุกคนทั่วโลกซื้อสินค้ากับคุณได้ตราบเท่าที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แน่นอนว่าสิ่งนี้ยังคงขึ้นอยู่กับว่าคุณเต็มใจที่จะส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณไปไกลแค่ไหน แต่สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ โลกคือหอยนางรมของคุณ

ยังคงเปิด 24/7

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถดำเนินการได้ตลอดทั้งกลางวันและกลางคืน ไม่เหมือนกับหน้าร้านจริง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ 365 วันต่อปี คุณเปิดกว้างเสมอ ทำให้ผลิตภัณฑ์/บริการของธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น

ลดต้นทุน

ข้อดีที่สำคัญประการหนึ่งของอีคอมเมิร์ซคือค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ลดลงเมื่อเทียบกับร้านที่มีหน้าร้านจริง คุณจะไม่ต้องกังวลกับค่าโสหุ้ยของอสังหาริมทรัพย์และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องในการมีสถานที่ตั้งจริง นอกจากนี้ คุณยังสามารถลงทุนในระบบการจัดการการดำเนินงานบนเว็บเพื่อทำให้ซัพพลายเชนของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและลดต้นทุนสินค้าคงคลัง

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

ลูกค้าไม่ต้องค้นหาทางเดินต่อทางเดินหรือร้านค้าต่อร้านค้าอีกต่อไปเมื่อพวกเขากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะทางออนไลน์ ด้วยไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาสามารถพิมพ์สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาลงในช่องค้นหาและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ทันที เพียงหนึ่งในความสะดวกสบายมากมายในการช็อปปิ้งออนไลน์

การตลาดและการสื่อสารที่ปรับแต่งและตรงเป้าหมาย

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถจดจำพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โดยใช้คุกกี้ (ขึ้นอยู่กับข้อตกลงของลูกค้า) ผู้ค้าสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อแสดงรายการที่เกี่ยวข้องมากขึ้นหรือปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาในหลายแพลตฟอร์ม

การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

1. เลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อถือได้เพื่อดำเนินธุรกิจของคุณ หมายถึงซอฟต์แวร์ที่คุณจะใช้เพื่อดำเนินการ จัดการ และขายผลิตภัณฑ์ของคุณจากเว็บไซต์ของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังช่วยให้คุณทำงานในส่วนหน้าและส่วนหลังของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้

ด้านล่างนี้คือแพลตฟอร์มบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเว็บไซต์ของคุณ:

2. แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะ

นี่คือโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่มีคุณลักษณะที่สะดวกสบาย เช่น การชำระเงินที่ปลอดภัย การตลาดทางอีเมล และการสนับสนุนการขายหลายช่องทาง ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้คุณขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะมีค่าใช้จ่าย แต่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปิดตัวเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สมบูรณ์อย่างรวดเร็ว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเฉพาะบางประเภทที่คุณสามารถตรวจสอบได้ ได้แก่ Shopify, BigCommerce และ Magento

3. เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ที่มีคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซ

หากคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการขายออนไลน์ได้เมื่อคุณได้รับแผนอีคอมเมิร์ซ ผู้สร้างเว็บไซต์เช่น Wix, SquareSpace และ Weebly เสนอแผนนี้

การสร้างเว็บไซต์ตั้งแต่เริ่มต้นนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างมากและการระดมความคิด นอกจากนี้ อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดหากคุณวางแผนที่จะเติบโตให้ใหญ่ขึ้นในอนาคต

4. ปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซสำหรับ WordPress

WordPress ทำให้หลายธุรกิจสามารถสร้างอะไรก็ได้ทางออนไลน์—อาจเป็นตัวเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีราคาไม่แพง คุณสามารถเพิ่มคุณลักษณะร้านค้าออนไลน์ในไซต์ WordPress ได้ฟรีโดยใช้ปลั๊กอิน เช่น WooCommerce และ WP EasyCart นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับโฮสติ้ง Woocommerce ที่มีคุณภาพเพื่อความปลอดภัยของเว็บไซต์โดยรวม

โปรดทราบว่าการใช้ปลั๊กอินไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุด หากคุณกำลังวางแผนที่จะก่อตั้งและขยายธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย

5. ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมีประสบการณ์การใช้งานที่ดีในทุกอุปกรณ์ในขณะที่ปลอดภัยและตอบสนอง อย่าลืมเลือกระบบจัดการเนื้อหา (CMS) ที่เหมาะสมซึ่งเข้ากันได้กับคุณลักษณะอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการใช้ นอกจากนี้ ให้ค้นหารายการที่มี UI และฟังก์ชันการทำงานที่คุณพอใจ

6. เพิ่มคุณสมบัติอีคอมเมิร์ซ

ณ จุดนี้ คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการให้ร้านค้าของคุณมี เช่น รายการสินค้า ตะกร้าสินค้า และพอร์ทัลบริการลูกค้า ค้นหาพันธมิตรเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้ และเมื่อพูดถึงตัวเลือกการชำระเงิน ให้เลือกวิธีการที่จะให้บริการธุรกิจและลูกค้าของคุณได้ดีที่สุด

7. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Conversion

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการส่งเสริมการแปลงออนไลน์ การขาย และการเติบโตของธุรกิจของคุณ สองวิธีหลักในการรับข้อมูลเชิงลึกสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคือการทดสอบ A/B และการทดสอบหลายตัวแปร คุณสามารถทดสอบองค์ประกอบต่างๆ บนไซต์ของคุณได้ เช่น สำเนาเว็บ เลย์เอาต์ การออกแบบ พาดหัว รูปภาพ และอื่นๆ เพื่อค้นหาส่วนผสมที่ดีที่สุดของเพจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้ทำ Conversion

8. ทำการตลาดธุรกิจของคุณ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์อื่นๆ คุณต้องทำการตลาดร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้เป็นที่รู้จัก คุณสามารถดำดิ่งสู่การตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย จ่ายต่อคลิก (PPC) หรือแม้แต่ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจเลือกช่องทางการตลาดแบบใด อย่าลืมวัดผล ประเมิน และปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จสูงสุด

ดังสุภาษิตที่ว่า “ความล้มเหลวในการวางแผน คือ แผนการที่จะล้มเหลว” หากไม่มีกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซที่มั่นคง คุณจะไม่เห็นผลลัพธ์ที่ต้องการและการเติบโตที่คุณคาดหวังจากเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องมีแผนการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อผลักดันยอดขายออนไลน์

อ่านเพิ่มเติม: การสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

การวางแผนกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตั้งเป้าหมาย

คุณต้องระบุเป้าหมายเพื่อช่วยคุณวางแผนแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและดูว่าใช้ได้ผลหรือไม่ ในทำนองเดียวกัน ให้สร้างเทมเพลตสรุปสำหรับผู้บริหารซึ่งครอบคลุมฐานทั้งหมดเพื่อช่วยให้ร้านค้าของคุณเปิดตัวและทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณเพื่อติดตามการเติบโตและการขาย ดูว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ และค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง KPI ที่สำคัญบางอย่างที่คุณควรติดตามมีดังต่อไปนี้:

• อัตราการแปลง: นี่คือจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ (เช่น การสอบถาม การสมัคร การสร้างบัญชี การขาย ฯลฯ)
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย: จำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้จ่ายต่อธุรกรรม
• อัตราการละทิ้งรถเข็น: จำนวนผู้ซื้อที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ละทิ้งพวกเขาก่อนที่จะดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

หากต้องการเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นใคร ทำการวิจัยตลาด วิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณ และสร้างบุคลิกเพื่อช่วยให้คุณจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง

หากคุณไม่ได้ระบุลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาและจัดการกับปัญหาของพวกเขาได้ นอกจากนี้ ความพยายามในเนื้อหาของคุณจะไม่ได้ผลตามที่คุณต้องการ เนื่องจากคุณไม่รู้ว่าใครคือผู้ชมในอุดมคติของคุณ ดังนั้น คุณจึงไม่รู้ภาษาที่ถูกต้องที่จะใช้

วิเคราะห์คู่แข่ง

คุณเรียนรู้ได้มากมายจากการสังเกตคู่แข่งของคุณ จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาอย่างแม่นยำ ด้วยข้อมูล คุณจะเห็นว่าพวกเขาเก่งในด้านไหนและโอกาสที่เป็นไปได้ที่คุณสามารถดำเนินการได้ ซึ่งจะเป็นแรงจูงใจให้คุณตัดสินใจทางการตลาดได้ดีขึ้น

คู่แข่งของคุณกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร พวกเขาทำการตลาดอย่างไร? การวิเคราะห์เชิงแข่งขันสามารถช่วยให้คุณกำหนดคุณค่าที่เสนอให้กับธุรกิจของคุณ และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

เมื่อคุณกำหนดผู้ชมเป้าหมายได้แล้ว คุณควรสร้างลักษณะผู้ซื้อสำหรับทุกกลุ่มเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสนใจ ความชอบ ความต้องการ จุดปวด และความต้องการของลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ดีขึ้น สิ่งนี้จะแนะนำคุณในการสร้างแคมเปญที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณขายผลิตภัณฑ์ดูแลร่างกายผู้ชายแบบคลาสสิก คุณสามารถสร้างผู้ซื้อที่ชื่อ Henry ซึ่งเป็นผู้ชายที่หยิ่งทะนงที่หลงใหลในสุนทรียภาพแบบเดิมๆ คุณสามารถปรับแต่งข้อความและโฆษณาของคุณให้เหมาะกับรสนิยมของ “เฮนรี่” – ตัวตนของตลาดเป้าหมายของคุณ

แผนที่การเดินทางของลูกค้า

การเดินทางของลูกค้าคือขั้นตอนที่ลูกค้าต้องเผชิญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่การรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ของคุณไปจนถึงการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น

การสรุปเส้นทางของลูกค้าช่วยให้คุณค้นหาว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาซื้อหรือดำเนินการใดๆ บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและความยากลำบากที่พวกเขาพบระหว่างประสบการณ์การซื้อทั้งหมด

ติดตาม วิเคราะห์ และปรับปรุง

เช่นเดียวกับธุรกิจอิฐและปูน คุณจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างมีกลยุทธ์ ทบทวน และปรับกระบวนการเพื่อทำความเข้าใจและให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้มีพฤติกรรมอย่างไรในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาเป็นใคร อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาซื้อ และอื่นๆ ตัวเลขเหล่านี้ควรบอกคุณว่าคุณควรให้ความสำคัญกับจุดใดในการปรับปรุง (เช่น รีมาร์เก็ตติ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ปรับปรุงความเร็วไซต์ ฯลฯ)

การตลาดดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางการตลาดส่วนบุคคลที่คุณสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณหลังจากที่พวกเขาสมัคร สร้างบัญชี หรือเมื่อพวกเขาซื้อจากร้านค้าของคุณ การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับส่วนลดหรือข้อเสนอสุดพิเศษ และส่งอีเมลรถเข็นที่ละทิ้งไปเพื่อดึงดูดให้ลูกค้าตรวจสอบตะกร้าสินค้าและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

เมื่อทำการตลาดผ่านอีเมล อย่าลืมแบ่งรายการของคุณเพื่อสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่แตกต่างกันของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์นี้โดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น MailChimp

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

ไม่ว่าขนาดของธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร คุณต้องมีกลยุทธ์ SEO ด้วยเหตุผลสามประการ:

• เพื่อช่วยให้กลุ่มเป้าหมายหาคุณเจอ
• เพื่อเพิ่มผลกำไรของคุณแม้จะมีทรัพยากรจำกัด
• เพื่อสร้างอำนาจและความน่าเชื่อถือเพื่อความสำเร็จในระยะยาว โดยแจ้งให้ลูกค้าตรวจสอบร้านค้าของคุณและซื้อซ้ำ

งาน SEO ไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น คุณจะต้องมีทีมที่มีทักษะเพื่อช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดี โดยทั่วไป คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่การทำวิจัยคำหลัก ปรับปรุงสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ของคุณ และปรับปรุง SEO บนหน้าของคุณสำหรับหน้าผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่

การตลาดขาเข้า

หรือที่เรียกว่าการตลาดเนื้อหา Inbound Marketing เป็นเทคนิคที่คุณจะปล่อยให้ผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่ในทางกลับกัน ทำได้โดยการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น บล็อกโพสต์และวิดีโอที่ช่วยตอบคำถามของกลุ่มเป้าหมายของคุณ การสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขาและแม้กระทั่งเปลี่ยนบางส่วนให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

นอกจากบล็อกโพสต์และวิดีโอแล้ว คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียหรืออีเมลเพื่อนำพวกเขาไปได้ทุกที่ในกระบวนการซื้อ

การตลาดโซเชียลมีเดีย

การตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการโปรโมตเนื้อหา ผลิตภัณฑ์ ข้อตกลงและการส่งเสริมการขายของคุณ และการเสริมกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดผู้คนให้เข้ามาเยี่ยมชมธุรกิจของคุณ เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และดึงดูดยอดขายเพิ่มขึ้น

ประเภทของโซเชียลมีเดียที่ควรค่าแก่การพิจารณาคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้แบรนด์เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างหลักฐานทางสังคมเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ

โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

การโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย หรือที่เรียกว่าโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) สำหรับอีคอมเมิร์ซเป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่ง่ายและรวดเร็วในการโปรโมตแบรนด์และสินค้าของคุณ คุณสามารถเสนอราคาสำหรับตำแหน่งโฆษณาในเครื่องมือค้นหา เพื่อให้คุณเป็นผลลัพธ์แรกที่ผู้ใช้เห็นเมื่อพิมพ์คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง

โฆษณา PPC ยังปรากฏขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์อื่น ๆ โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าในอุดมคติของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณการใช้งานและสร้างยอดขายมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าเหล่านี้ใกล้เคียงกับขั้นตอนการแปลงมากที่สุด

อ่านเพิ่มเติม: เคล็ดลับการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่มีประโยชน์

• เครื่องมือเว็บไซต์ – เป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยตั้งค่าและจัดการรูปลักษณ์ ความรู้สึก และฟังก์ชันของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ แพลตฟอร์มยอดนิยม ได้แก่ Shopify และ BigCommerce ในขณะที่แพลตฟอร์มที่มีงบประมาณจำกัดอาจเลือกใช้ตัวเลือกฟรี เช่น PrestaShop [เคล็ดลับสำหรับมือโปร: มีความเป็นไปได้ทางการเงิน คุณสามารถจ้างนักพัฒนาเว็บไซต์ Shopify เพื่อสร้างเว็บไซต์ใน Shopify หากคุณต้องการเว็บไซต์ที่คุ้มค่า ปลอดภัย รวดเร็ว และตั้งค่าได้ง่าย]

• เครื่องมือทางการตลาด – เครื่องมือ เหล่านี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นออนไลน์และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า Google Ads สามารถช่วยคุณเรียกใช้แคมเปญโฆษณาออนไลน์ที่ตรงเป้าหมาย ในขณะที่เครื่องมืออย่าง Hootsuite และ NapoleonCat สามารถช่วยทำให้แคมเปญการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

• เครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่ง – สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ และอีคอมเมิร์ซก็ไม่มีข้อยกเว้น เครื่องมือต่างๆ เช่น SEMRush และ Wiser ช่วยให้คุณทราบเกี่ยวกับกลยุทธ์และประสิทธิภาพการทำงาน ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุโอกาสในการสร้างความได้เปรียบได้

• เครื่องมือทางธุรกิจ – เครื่องมือที่จะช่วยคุณจัดการการดำเนินงานประจำวัน การขนส่ง และการเงินของร้านค้าออนไลน์ของคุณ การจัดการโครงการใหม่ สินค้าคงคลัง การขนส่งและลอจิสติกส์ การเงินและการบัญชีพร้อมกันอาจเป็นเรื่องยาก แต่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและซอฟต์แวร์การบัญชีที่เหมาะสมจะทำให้งานมีความเครียดน้อยลง

• เครื่องมือวิเคราะห์ – พวกเขาจะบอกคุณว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และส่วนใดที่คุณต้องปรับปรุงเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ นี่เป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพและเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้เงินทุกบาทให้เกิดประโยชน์สูงสุด

6 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซ SEO

1. ใช้คำสำคัญ

การแทรกคำหลักที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสามารถช่วยให้หน้าผลิตภัณฑ์และส่วนเนื้อหาที่สำคัญของคุณมีอันดับสูงขึ้นในเครื่องมือค้นหา

คุณสามารถใช้การวิจัยคีย์เวิร์ดหรือเครื่องมือวางแผนคีย์เวิร์ดเพื่อระบุคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องและคีย์เวิร์ดหางยาวที่ผู้ใช้ค้นหา ดังนั้นคุณจึงผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้

2. เพิ่มประสิทธิภาพ SEO บนหน้า

พื้นที่ที่ต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคือหน้าผลิตภัณฑ์และรูปภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการโดยทำดังต่อไปนี้:

• รวมรูปภาพคุณภาพสูงพร้อมแท็ก alt
• การแทรกคำอธิบายที่มีคีย์เวิร์ด
• การเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)
• การสร้างหน้ารายละเอียดที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• การใช้แท็กตามรูปแบบบัญญัติเพื่อเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่คล้ายคลึงกัน

3. เขียนรีวิวสินค้าคุณภาพสูง

ผู้บริโภคจำนวนมากพึ่งพาบทวิจารณ์เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ คุณสามารถส่งเสริมรีวิวคุณภาพสูงและจริงจากลูกค้าจริงโดยการตั้งค่าอีเมลเตือนความจำที่ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้มาร์กอัปสคีมา ซึ่งเป็นโค้ดเฉพาะที่ช่วยให้เครื่องมือค้นหาเข้าใจเนื้อหาหน้าเว็บของคุณได้ดีขึ้น เพื่อช่วยให้เครื่องมือค้นหาแสดงคำอธิบายที่ให้ข้อมูลมากขึ้น (ในกรณีนี้คือ บทวิจารณ์) แก่ผู้ค้นหา

4. ใช้โครงสร้างที่เข้าใจง่าย

การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการนำทางไซต์ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ โดยจะขับไล่ลูกค้าออกไปและทำให้เครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลไซต์ของคุณได้ยาก ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ ในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีโครงสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยม:

• สร้างไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ เรียบง่าย และปรับขนาดได้
• ใช้คำหลักที่เหมาะสมเพื่อตั้งค่า URL ของหน้าที่เกี่ยวข้องและไดเรกทอรีย่อย
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเข้าและออกจากหน้าอื่นไม่ต้องคลิกมากเกินความจำเป็น
• เพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมโยงภายใน โดยเฉพาะกับหน้าหมวดหมู่หลักของคุณ

5. ลดความเร็วในการโหลดเพจ

ในด้านเทคนิค อย่าลืมหาวิธีเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าประมาณ 70% กล่าวว่าความเร็วของหน้าเว็บส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขาเมื่อเรียกดูร้านค้าปลีกออนไลน์ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเร็วของหน้าเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มความเร็วของหน้ามากน้อยเพียงใด

บางสิ่งที่คุณสามารถสำรวจเพื่อปรับปรุงความเร็วได้คือการแก้ไขส่วนหลัง ดำเนินการตรวจสอบความเร็ว เพิ่มประสิทธิภาพไฟล์มีเดีย และลบส่วนเสริมหรือปลั๊กอินที่ไม่จำเป็นออก

6. หลีกเลี่ยง URL ซุปตัวอักษร

ตัวอักษรที่สร้างขึ้นแบบสุ่มเป็น URL นั้นไม่สามารถเรียกคืนได้สำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ โครงสร้าง URL ยังแจ้งให้ Google ทราบว่าหน้าต่างๆ ในเว็บไซต์มีเนื้อหาเกี่ยวกับอะไรและเชื่อมโยงถึงกันอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องใช้เวลาสักครู่ในการปรับแต่ง URL ของหน้าเว็บในแบบของคุณ ซึ่งจะช่วยให้บอทของเครื่องมือค้นหารวบรวมข้อมูลและจัดทำดัชนีหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น และนำเสนอต่อคำค้นหาที่เกี่ยวข้อง

ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

การสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่สร้างยอดขายอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่เป็นการเติมเต็มเมื่อคุณจัดการเพื่อให้ถูกต้อง เรียนรู้จากความผิดพลาดของผู้อื่นและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเหล่านี้:

อ่านเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

เพิ่มประสิทธิภาพโอกาสที่ดีที่สุดของคุณที่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ

การทำความเข้าใจวิธีตั้งค่าพื้นที่อีคอมเมิร์ซสามารถช่วยนำทางแผนของคุณสำหรับการเติบโตไปในทิศทางที่ถูกต้อง และวางตำแหน่งตัวเองต่อหน้าตลาดที่เหมาะสม เมื่อคุณทราบกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณจะมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณต้องการตั้งค่าไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เช่น Spiralytics เพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง ติดต่อเราเพื่อเริ่มสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

โลกอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง คุณสามารถให้โอกาสที่ดีที่สุดแก่ร้านค้าออนไลน์ในการประสบความสำเร็จได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการจัดการหรือขยายร้านค้าออนไลน์ของคุณ โปรด ติดต่อผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซที่ Spiralytics !