電子商務成功的完整指南

電子商務已經改變了人們購物的方式以及企業開展業務的方式。 借助電子商務的力量，企業可以銷售更多產品，接觸更廣泛的受眾，並為其客戶提供無縫的在線購物體驗。

電子商務帶來的可訪問性和便利性是各種規模的企業超越其實體位置以取得進一步成功的絕佳方式。

在本文中，我們將分解您需要了解的有關電子商務的所有信息，以幫助您開始並成功地在線銷售商品。

• 什麼是電子商務？
• 電子商務簡史
• 電子商務對企業和消費者的重要性
• 電子商務市場概況
• 電子商務趨勢
• 電子商務設計
• 電子商務優化
• 建立一個有效的電子商務網站
• 電子商務營銷策略
• 要避免的電子商務錯誤
• 有用的電子商務工具

什麼是電子商務？

電子商務（Electronic Commerce）是指使用促進在線購買和銷售產品的平台。 這涉及交換數字資金和數據以進行商業交易。

儘管電子商務最著名的例子是在線購物，如亞馬遜和阿里巴巴，但電子商務也可以指其他類型的在線活動，如在線拍賣、在線票務和支付網關。

企業傾向於電子商務的主要原因之一是因為它提供了比實體位置更廣泛的覆蓋範圍。 由於這種數字創新，人們幾乎可以在任何地方在線購物，同時企業可以降低運營成本並產生更多收入。

電子商務簡史

電子商務的發展已經走過了漫長的道路，從簡單的買賣概念到數字購物體驗。 它需要時間逐漸發展並達到現在的位置：

• 1960 年：電子商務的起源可以歸功於 1960 年代的電子數據交換 (EDI)。 這通過數字傳輸取代了郵件和傳真，消除了人工干預的需要。
• 1972 年：據報導，斯坦福大學的學生通過 Arpanet（高級研究計劃署網絡）賬戶——互聯網的早期形式——向麻省理工學院的學生出售大麻。
• 1979 年：英國發明家邁克爾·奧爾德里奇通過電話線將改裝的電視連接到交易處理計算機，從而引入了電子購物。
• 1990： Tim Berners Lee 和 Robert Cailiau 建立了一個名為 WorldWideWeb 的超文本項目，最終成為互聯網上的一項服務。
• 1994 年：第一筆真正的電子商務交易出現。 21 歲的企業家 Dan Kohn 經營著一個名為 NetMarket 的網站，並使用受加密技術保護的信用卡通過該網站出售了一張 Sting CD。
• 1995 年：亞馬遜作為圖書電子商務平台推出。 AuctionWeb（現稱為 eBay）也進入了市場，其主要關注點是在線拍賣。
• 1998 年： PayPal 作為匯款工具推出，使全球電子商務成為可能。
• 1999 年： Zappos 和 Victoria's Secret 進入在線購物領域。 阿里巴巴推出。
• 2001 年：亞馬遜推出了他們的第一個移動網站。
• 2004 年：支付卡行業安全標準委員會為在線交易設立了額外的安全措施。

快進到今天，我們可以清楚地看到在線市場的增長，亞馬遜和阿里巴巴是電子商務行業的兩個最大參與者。 此外，移動設備在全球範圍內的廣泛採用將移動商務推向了零售商的重中之重。

閱讀更多：電子商務的過去、現在和未來

電子商務商業模式的類型

B2C（企業對消費者）

企業對消費者是最常見的商業模式類型，當您說電子商務時，它通常是人們所想到的。 這是一種傳統的商業模式，企業向客戶銷售商品。 由於它是在電子商務領域，產品的買賣發生在網上而不是實體店。

B2C 電子商務商業模式的一個例子是亞馬遜，它是一家基於互聯網的在線零售商（世界上最大的），提供書籍、邊桌、科技產品和任何你能想像到的東西。

B2B（企業對企業）

B2B 模式是企業向另一家企業推銷其產品或服務的方式。 買方可以是最終用戶，也可以將貨物轉售給他們的客戶。 例如，公司可以銷售一項服務，幫助其他公司向客戶銷售他們的產品，或者企業可以將他們的批發商品出售給小企業進行轉售。

該模型中的交易需要較長的銷售週期，但以高訂單價值和數量著稱。

阿里巴巴是最大的在線電子商務公司之一，被認為是 B2B 電子商務平台。 其廣泛的產品範圍使小型企業能夠從製造商那裡採購商品或供應品，將來自世界不同地區的買家和供應商連接在一個市場上。

C2C（消費者對消費者）

電子商務平台的興起使消費者（小型企業或愛好者）可以直接向其他消費者銷售商品，這就是 C2C 模式。 第三方網站或市場，例如 Etsy、eBay 和 Facebook Marketplace，是買賣雙方交易的場所。

C2C 電子商務平台的另一個流行示例是 Craigslist，這是一個允許用戶發布分類廣告以銷售其商品或服務的網站。

C2B（消費者對企業）

消費者對企業的模式允許個人向企業提供他們的產品或服務。 自由職業者網站和其他在線服務市場是允許這種商業模式的平台。

Fiverr 是一個在線自由職業者市場，提供連接個人和企業的服務。 它允許個人（賣家）列出他們的“演出”或服務，並允許公司或其他個人購買演出。 買家還可以發布特定服務的列表。

電子商務對企業和消費者的重要性

消除地域限制

實體店受到其位置和服務區域的限制，而電子商務網站允許世界各地的任何人與您一起購物，只要他們有互聯網連接。 當然，這仍然取決於您願意提供產品和服務的程度，但是對於電子商務網站，世界就是您的牡蠣。

24/7 保持開放

與實體店不同，電子商務網站可以不分晝夜、一周 7 天、一年 365 天不間斷地運營。 您始終保持開放態度，讓客戶更容易獲得您企業的產品/服務。

降低成本

與實體店相比，電子商務的主要優勢之一是降低了運營成本。 您不必擔心房地產的間接成本以及擁有實體位置的相應成本。 此外，您可以投資基於 Web 的運營管理系統，以實現供應鏈自動化並降低庫存成本。

更好的客戶體驗

客戶在網上尋找特定產品時，不再需要逐個過道或按商店搜索。 通過電子商務網站，他們可以簡單地在搜索框中輸入他們正在尋找的內容，並立即找到他們想要的產品。 這只是網上購物的眾多便利之一。

定制和有針對性的營銷和溝通

電子商務網站可以使用 cookie 記住客戶的在線行為和其他相關數據（需經客戶同意）。 然後，商家可以使用此信息顯示更多相關列表或改進跨多個平台的廣告定位。

建立一個有效的電子商務網站

1. 選擇電商平台

您需要選擇一個可靠的電子商務平台來開展您的業務。 這是指您將用於從您的網站操作、管理和銷售您的產品的軟件。 電子商務平台還允許您在在線商店的前端和後端工作。

以下是一些您可以用來創建網站的平台：

2. 專門的電子商務平台

這些電子商務解決方案提供了方便的功能，例如安全支付、電子郵件營銷和多渠道銷售支持。 這些功能使您可以輕鬆擴展您的在線商店。

專門的電子商務平台是有代價的，但它們是快速推出完整電子商務網站的最佳方式。 您可以查看的一些專用電子商務平台是 Shopify、BigCommerce 和 Magento。

3. 具有電子商務功能的網站建設者

如果您已經有一個網站，您可以在獲得電子商務計劃時添加在線銷售功能。 Wix、SquareSpace 和 Weebly 等網站建設者提供此計劃。

從頭開始創建網站需要大量的工作和頭腦風暴。 此外，如果您計劃在未來變得更大，它可能不是最具成本效益的選擇。

4. WordPress的電子商務插件

WordPress 使許多企業可以在線構建任何東西——它可以成為一個負擔得起的電子商務平台選項。 您可以使用 WooCommerce 和 WP EasyCart 等插件免費向 WordPress 網站添加在線商店功能。 此外，確保獲得優質的 Woocommerce 託管以確保整體網站安全。

請注意，如果您打算建立和擴展合法業務，則使用插件並不是最佳選擇。

5. 設計您的電子商務網站

您需要確保訪問者在所有設備上都能獲得良好的用戶體驗，同時確保安全且響應迅速。 請務必選擇與您要使用的電子商務功能兼容的正確內容管理系統 (CMS)。 此外，找到一個提供您喜歡的 UI 和功能的產品。

6. 添加電子商務功能

此時，您需要決定您希望商店擁有哪些電子商務功能，例如產品列表、購物車和客戶服務門戶。 尋找可靠的支付網關合作夥伴，在支付選項方面，選擇最適合您的業務及其客戶的方法。

7. 針對轉化進行優化

轉化率優化 (CRO) 對於促進在線轉化、銷售和業務增長至關重要。 獲得優化洞察力的兩種關鍵方法是 A/B 測試和多變量測試。 您可以在您的網站上測試不同的元素，例如您的網頁副本、佈局、設計、標題、圖像等，從而發現推動用戶轉化的頁面元素的最佳組合。

8. 營銷您的業務

就像任何其他網站一樣，您需要推銷您的電子商務商店以獲得曝光率。 您可以深入研究內容營銷、社交媒體、按點擊付費 (PPC)，甚至與相關影響者合作以提高您的在線知名度。 無論您決定採用何種營銷渠道，請務必不斷衡量、評估和改進您的策略，以最大限度地提高成功機會。

正如諺語所說，“計劃失敗就是計劃失敗。” 如果沒有可靠的電子商務營銷策略，您將看不到您的電子商務網站或平台所期望的預期結果和增長。 您需要一個強有力的營銷計劃來推動在線銷售。

閱讀更多：建立有效的電子商務商店

規劃您的電子商務營銷策略

設定你的目標

您需要確定自己的目標，以幫助您設計有效的活動並查看它們是否有效。 同樣，製作一個涵蓋所有基礎的執行摘要模板，以幫助您的商店盡可能順利地啟動和運作。 定義您的關鍵績效指標 (KPI) 以監控您的增長和銷售，查看您的活動是否有效，並找到需要改進的地方。 您應該跟踪的一些重要 KPI 包括：

• 轉化率：這是在您的網站上採取行動（即查詢、訂閱、帳戶創建、銷售等）的訪問者數量。
• 平均訂單價值：客戶每筆交易花費的平均金額。
• 購物車放棄率：將商品添加到購物車但在完成結賬流程之前放棄的購物者數量。

確定您的目標受眾

要挖掘您的理想客戶，您需要知道他們是誰。 進行市場調查，分析您的客戶群，並創建角色來幫助您縮小目標受眾。

如果您沒有確定您的目標客戶，您可能無法與他們建立聯繫並解決他們的痛點。 此外，您的內容努力不會像您希望的那樣有效，因為您不知道您的理想受眾是誰； 因此，您不知道要使用的正確語言。

分析競爭對手

通過觀察競爭對手，您可以學到很多東西，確切地說是他們的優勢和劣勢。 通過這些數據，您可以了解他們擅長的領域以及您可以利用的潛在機會，從而激勵您做出更好的營銷決策。

您的競爭對手如何為他們的產品定價？ 他們如何推銷它們？ 進行競爭分析可以幫助您確定企業的獨特價值主張並製定更有效的營銷和銷售策略。

創建買家角色

確定目標受眾後，您應該為每個細分市場創建買家角色，以幫助您更好地了解理想客戶的興趣、偏好、需求、痛點和需求。 這應該可以指導您創建能夠滿足他們特定需求的活動。

例如，如果您的公司銷售經典的男士美容產品，您可以創建一個名為 Henry 的買家角色，他是一個雅皮士男性，他喜歡老式的精緻審美。 從他們那裡，你可以定制你的信息和廣告，以適應“亨利”的口味——你的目標市場的化身。

映射客戶旅程

客戶旅程是客戶與您的在線商店互動時所經歷的階段，從了解您的產品到完成交易。

概述客戶旅程可以讓您了解是什麼促使他們在您的電子商務網站上購買或採取任何行動，以及他們在整個購買過程中遇到的困難。

跟踪、分析和改進

與實體企業一樣，您必須戰略性地監控、審查和調整流程，以更好地了解和服務您的客戶。 檢查您的網絡分析，了解用戶在您的網站上的行為、他們是誰、是什麼促使他們購買等等。 這些數字應該告訴您將注意力集中在哪裡進行改進（例如，購物車再營銷、提高網站速度等）。

電子商務的數字營銷

電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種個人營銷渠道，您可以在客戶註冊、創建帳戶或從您的商店購買後與他們互動。 通過電子郵件營銷，您可以推廣新產品，提醒客戶折扣或獨家優惠，並向他們發送廢棄購物車電子郵件，以誘使他們檢查購物車並完成購買。

在進行電子郵件營銷時，請務必對您的列表進行細分，以便為您的不同客戶創建更個性化的消息。 您可以通過使用 MailChimp 等電子郵件營銷平台來開始使用此策略。

搜索引擎優化 (SEO)

無論您的業務規模如何，您都需要一個 SEO 策略，原因有以下三個：

• 幫助您的目標受眾找到您。
• 即使在資源有限的情況下也能增加您的底線。
• 建立您的權威和信譽以取得長期成功——促使客戶檢查您的商店並重複購買。

SEO工作並不容易，因此您需要一支熟練的團隊來幫助您制定良好的營銷策略。 通常，您需要專注於進行關鍵字研究、增強網站架構以及改進產品和類別頁面的頁面 SEO。

入站營銷

入站營銷也稱為內容營銷，是一種讓人們找到您的品牌的技術，而不是相反。 這是通過創建有價值的內容來完成的，例如有助於回答目標受眾問題的博客文章和視頻。 通過用有用的內容取悅您的觀眾，這將有助於與他們建立長期關係，甚至將其中一些人轉化為付費客戶。

除了博客文章和視頻之外，您還可以運行一系列社交媒體或電子郵件活動，以引導他們在購買過程中的任何位置。

社交媒體市場營銷

社交媒體營銷是宣傳您的內容、產品、交易和促銷活動以及補充其他營銷策略的絕佳工具。 它還可以促使更多人查看您的業務，提高用戶參與度並吸引更多銷售。

一種值得考慮的社交媒體是影響者營銷。 這是一個強大的策略，可以幫助品牌提高品牌知名度，吸引更多客戶，並建立社會認同以贏得目標受眾的信任。

付費搜索廣告

付費搜索廣告，也稱為按點擊付費 (PPC) 廣告，適用於電子商務，是一種快速簡便的廣告策略，用於推廣您的品牌和商品。 您可以對搜索引擎上的廣告展示位置出價，這樣您就可以成為用戶在輸入相關搜索查詢時看到的第一個結果。

PPC 廣告也會出現在社交媒體平台和其他網站上，針對您的理想客戶以增加流量並產生更多銷售額，因為這些客戶是最接近轉化階段的客戶。

閱讀更多：促進電子商務銷售的營銷技巧

有用的電子商務工具

• 網站工具——這些工具可用於幫助設置和管理電子商務網站的外觀、感覺和功能。 流行的平台包括 Shopify 和 BigCommerce，而預算有限的人可能會選擇像 PrestaShop 這樣的免費選項。 [專業提示：如果您需要經濟高效、安全、快速、易於設置的網站，您可以聘請 Shopify 網站開發人員在 Shopify 中構建網站。]

• 營銷工具——這些工具有助於提高在線知名度並將潛在客戶轉化為客戶。 Google Ads 可以幫助您投放有針對性的在線廣告活動，而 Hootsuite 和 NapoleonCat 等工具可以幫助您自動化社交媒體營銷活動。

• 競爭對手分析工具——了解你的競爭對手在做什麼很重要，電子商務也不例外。 SEMRush 和 Wiser 等工具可幫助您了解他們的策略和績效，從而確定獲得優勢的機會。

• 業務工具——幫助您管理在線商店的日常運營、物流和財務的工具。 同時管理新項目、庫存、運輸和物流以及財務和會計可能很困難，但正確的生產力工具和會計軟件可以減輕工作壓力。

• 分析工具——它們會告訴您哪些有效，哪些無效，以及您需要改進哪些領域以提高銷售額。 這是優化的重要組成部分，這些工具將幫助您充分利用所花的每一美元。

6 電子商務 SEO 最佳實踐

1. 使用重要的關鍵字

插入更相關的關鍵字可以幫助您的產品頁面和重要內容在搜索引擎上排名更高。

您可以使用關鍵字研究或關鍵字規劃工具來識別用戶正在搜索的相關和長尾關鍵字，因此您可以生成有關它們的相關內容。

2. 優化頁面搜索引擎優化

電子商務網站最需要優化的領域是產品頁面和圖像。 通過執行以下操作，確保您的產品頁面吸引用戶並鼓勵他們採取行動：

• 包括帶有 alt 標籤的高質量圖像。
• 插入關鍵字豐富的描述。
• 添加號召性用語 (CTA)。
• 創建包含有關產品的所有必要信息的詳細頁面。
• 使用規範標籤鏈接相似類別的產品。

3. 撰寫高質量的產品評論

許多消費者在做出購買決定時依賴評論。 您可以通過設置要求客戶在您的網站上留下評論的電子郵件提醒來鼓勵來自真實客戶的高質量和真實評論。

此外，您可以使用模式標記（一種允許搜索引擎更好地理解您的頁面內容的唯一代碼）來幫助搜索引擎向搜索者顯示更多信息性描述（在本例中為評論）。

4. 使用易於理解的結構

網站導航不佳的電子商務網站設計會損害您的業務——它會趕走客戶並使搜索引擎難以抓取您的網站。 以下是構建具有出色網站結構的電子商務網站的一些快速提示：

• 構建一個用戶友好、簡單且可擴展的站點。
• 使用正確的關鍵字來設置相關的頁面 URL 和子目錄。
• 確保進出另一個頁面的點擊次數不會超過必要的次數。
• 優化內部鏈接，特別是到您的主要類別頁面。

5. 降低頁面加載速度

在技​​術方面，確保找到提高網站速度的方法。 大約 70% 的客戶表示，在瀏覽在線零售商時，頁面速度會影響他們的購買決定。 您可以使用頁面速度分析工具來查看需要多少才能提高頁面速度。

您可以探索以提高速度的一些事情是進行後端修復、執行速度審核、優化媒體文件以及刪除不必要的附加組件或插件。

6. 避免使用字母湯 URL

隨機生成的字母作為 URL 是用戶無法回憶的。 此外，URL 結構會告知 Google 網站上的不同頁面是關於什麼的以及它們如何相互鏈接，因此花一點時間來個性化您的網頁的 URL 至關重要。 這將有助於搜索引擎機器人更輕鬆地抓取和索引您的頁面，並將它們呈現給相關的搜索查詢。

要避免的電子商務錯誤

建立一個產生銷售額的電子商務網站可能是一項挑戰，但當你設法做到正確時，這是一個令人滿意的網站。 從他人的錯誤中吸取教訓，避免這些常見的電子商務錯誤：

閱讀更多：要避免的電子商務錯誤

優化電子商務成功的最佳機會

了解電子商務空間的設置方式有助於引導您的增長計劃朝著正確的方向發展，並將自己定位在正確的市場前。 一旦您了解了正確的營銷策略和電子商務最佳實踐，您就可以對您的電子商務網站更有信心。

如果您需要為您的企業設置電子商務網站，最好與 Spiralytics 等提供全方位服務的數字營銷機構合作，以正確完成工作。 與我們聯繫以開始構建您的電子商務網站。

電子商務世界可能很棘手，但是通過正確的方法，您可以為您的在線商店提供最大的成功機會。 如果您需要幫助管理或發展您的在線商店，請務必聯繫 Spiralytics 的電子商務專家！