การเข้าถึงดิจิทัลสำหรับนักการตลาด ตอนที่ 3: อีเมล เนื้อหาโซเชียล & SEO
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-04งานของนักการตลาดเป็นมากกว่าการรักษาเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดยังใช้กลยุทธ์และช่องทางต่างๆ เพื่อรับการเข้าชมเว็บไซต์ ไม่สำคัญว่าคุณมีไซต์ที่น่าตื่นตาตื่นใจที่สุดในโลกหรือไม่ ถ้าไม่มีใครเข้าชม คุณอาจมีไซต์ Angelfire ประมาณปี 1997 (จำพวกเขาได้ไหม) สำหรับทุกสิ่งที่สำคัญ
ชุดบทความสามบทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแนะนำให้คุณรู้จักกับหลักปฏิบัติพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้ได้ทันที เพื่อช่วยให้เนื้อหาดิจิทัลของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น
โพสต์ก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับการเข้าถึงดิจิทัลสำหรับประสบการณ์ผู้ใช้และเว็บไซต์ที่เจาะลึกคุณสมบัติและเทคนิคทางการตลาดของเว็บไซต์ โพสต์นี้จะกล่าวถึงช่องทางและสื่อภายนอกตลอดจนวิธีทดสอบ โดยเริ่มจากอีเมล คุณยังสามารถดูภาพรวมของปัญหาการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้ในตอนแรกของชุดสามส่วนนี้
อีเมลที่เข้าถึงได้
การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในชุดเครื่องมือของนักการตลาด บริษัทต่างๆ ใช้อีเมลในการทำธุรกรรม (คิด ยืนยันคำสั่งซื้อ) และเพื่อวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมการขาย ตลอดจนการสนับสนุนลูกค้า คุณคงลำบากมากที่จะหาบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลในปัจจุบันซึ่งไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อดีมากมายของบริษัท
แม้ว่าแทบทุกองค์กรจะใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ลูกค้า และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แต่ก็ไม่ใช่ทุกองค์กรที่จะมั่นใจได้ว่าอีเมลที่ส่งออกไปนั้นสามารถเข้าถึงได้
HTML กับอีเมลข้อความธรรมดา
หากบริษัทของคุณส่งอีเมลข้อความธรรมดา โอกาสที่พวกเขาจะสามารถเข้าถึงได้ หากข้อความลิงก์ของคุณไม่มีคำอธิบาย (ดูโพสต์ก่อนหน้าสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้) อาจยากขึ้นเล็กน้อยสำหรับผู้ทุพพลภาพที่จะเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ มันไม่ใช่อุปสรรคที่เป็นไปไม่ได้
ปัญหาคือ นักการตลาดส่วนใหญ่ ชอบ อีเมล HTML และอะไรที่ไม่ควรรัก? คุณสามารถจัดสไตล์ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ เติมด้วยรูปภาพที่สวยงามและ GIF ที่สะดุดตา และสร้างอีเมลที่น่าดึงดูดใจมากกว่าที่คุณสามารถทำได้ด้วยอีเมลข้อความธรรมดาวานิลลา นอกจากนี้ เมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามกลายเป็นอดีตไปแล้ว อีเมลก็กำลังฟื้นตัวอย่างรวดเร็วว่าเป็นเทรนด์การตลาดดิจิทัลขนาดใหญ่
นั่นไม่ใช่ปัญหาที่นี่ ปัญหาคือเมื่อคุณเริ่มตกแต่งอีเมลและไม่ได้คำนึงถึงความสามารถในการเข้าถึง ผู้ใช้บางคนอาจไม่เข้าใจอย่างครอบคลุม (หรือกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือไม่สามารถเข้าใจได้)
อีเมล HTML นั้นคล้ายกับหน้าเว็บในแง่ที่พวกเขาใช้แท็กส่วนหัวและรูปภาพและการจัดรูปแบบเพื่อแสดงในแพลตฟอร์มอีเมล อีเมลข้อความธรรมดาเป็นเพียงข้อความธรรมดา เพื่อให้สามารถเข้าถึงอีเมล HTML คุณต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เดียวกับที่คุณทำสำหรับเว็บไซต์
ปัญหาเกี่ยวกับเลย์เอาต์แบบตาราง
อีเมล HTML ส่วนใหญ่มีโครงสร้างโดยใช้แท็กตารางเนื่องจากมีลักษณะที่สอดคล้องกันมากที่สุดสำหรับอีเมลที่ดูในไคลเอ็นต์อีเมลหลายตัว แต่แท็กตารางไม่ได้ตั้งใจจะใช้ในลักษณะนี้จริงๆ เช่นเดียวกับเทคนิคการออกแบบเว็บอื่น ๆ นักออกแบบเว็บไซต์แย่งชิงพวกเขาเพื่อจุดประสงค์ของตนเอง สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหาสำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากโปรแกรมอ่านหน้าจอจะยังคงอ่านเนื้อหาภายในตารางเป็นเซลล์แต่ละเซลล์ ทำให้ประสบการณ์การใช้งานไม่ปะติดปะต่อกัน
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการเพิ่มข้อมูลโค้ดขนาดเล็กลงใน HTML ของคุณ เพียงเพิ่ม role=“การนำเสนอ” เพื่อเตือนผู้ใช้เหล่านี้ว่าตารางเหล่านี้เป็นตารางการนำเสนอ ไม่ใช่ตารางข้อมูล
บทบาทการนำเสนอซ่อนโครงสร้างตารางจากโปรแกรมอ่านหน้าจอในขณะที่ปล่อยให้เนื้อหาภายในตารางไม่ได้รับผลกระทบ สำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ จะปรากฏเหมือนกับว่าไม่มีตารางให้เริ่มต้นด้วย
อย่าตระหนี่กับแท็กของคุณ
เพียงเพราะว่าคุณกำลังสร้างอีเมลไม่ได้หมายความว่ากฎสำหรับรหัสที่เป็นระเบียบต้องออกไปนอกหน้าต่าง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนหัวของคุณถูกใช้อย่างถูกต้อง (เช่น ใช้ H1 สำหรับชื่อเรื่อง, H2/H3 สำหรับส่วนหัวย่อย เป็นต้น) เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าใจส่วนสำคัญของเนื้อหาของคุณในการอ่านเชิงตรรกะโดยไม่คำนึงถึงความสามารถในการมองเห็น คำสั่ง. ใช้ประโยชน์จากแท็กชื่อที่นี่ด้วย เพื่อให้บริบทเพิ่มเติม
ข้อความแสดงแทนมีความสำคัญที่นี่เช่นกัน!
หากโปรแกรมรับส่งเมลของคุณต้องการให้ผู้ใช้คลิกเพื่อดาวน์โหลดภาพ คุณอาจเคยประสบกับสิ่งต่อไปนี้: คุณเปิดอีเมลที่มีช่องสี่เหลี่ยมว่างๆ จำนวนมากและมีข้อความเพียงบางส่วนเพื่ออธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น ทันทีที่คุณคลิก "ดาวน์โหลดภาพ" และภาพปรากฏขึ้น ชิ้นส่วนปริศนาจะเข้าที่ แต่จนถึงขณะนั้น คุณจะสับสนอย่างสิ้นเชิง
ขออภัย นี่จะเป็นประสบการณ์รายวัน (หรือรายชั่วโมง) สำหรับผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ หากนักการตลาดละเลยที่จะใส่ข้อความแสดงแทนสำหรับภาพจริง ดังนั้นทำสิ่งที่ชอบและรวมไว้สำหรับรูปภาพอีเมล สำหรับภาพตกแต่ง ให้ใช้แอตทริบิวต์ alt ที่ว่างเปล่า
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเข้าถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่
เนื่องจากผู้คนอ่านอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้น การออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้น แนวทางที่สะดวกสบายสำหรับประสบการณ์การใช้งานมือถือที่ดีขึ้นพร้อมกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง ตัวอย่างเช่น:
- ตั้งเป้าที่จะให้ข้อความของคุณอยู่เหนือแบบอักษร 14px หากผู้คนไม่สามารถอ่านข้อความของคุณบนมือถือ พวกเขาจะไม่อ่านเลย
- รักษาความเปรียบต่างของสีตามหลักเกณฑ์ที่ยอมรับ ซึ่งจะทำให้ผู้ที่มีความสามารถในการมองเห็นทั้งหมดบริโภคเนื้อหาของคุณได้ง่ายขึ้น
- หลีกเลี่ยงย่อหน้าที่จัดกึ่งกลาง (อ่านยากกว่ามาก โดยเฉพาะบนอุปกรณ์ขนาดเล็ก)
- ทำข้อความลิงค์ให้สั้นและกระชับ
รวมประสบการณ์มัลติมีเดีย
มัลติมีเดีย เช่น วิดีโอและพอดแคสต์เป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาดเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ และเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย ข่าวดีก็คือ ก) การทำให้เนื้อหาแบบนี้สามารถเข้าถึงได้ง่าย และ b) เมื่อคุณทำให้สามารถเข้าถึงได้ จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์สำหรับทุกคน
วิดีโอที่เข้าถึงได้
ผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็นจะไม่สามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอได้อย่างเต็มที่ ในขณะที่ผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยินจะไม่ได้ยินบทสนทนา คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายภาพเพื่อรองรับผู้ชมที่หูหนวกหรือผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยิน YouTube จะสร้างคำบรรยายโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่ได้คุณภาพดีที่สุด โดยปกติแล้วควรเลือกใช้บริการคำบรรยายแทนหากเป็นวิดีโอขนาดยาวหรือแก้ไขคำบรรยายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติหากเป็นวิดีโอสั้น ข้อดีอย่างหนึ่งของคำบรรยายภาพคือสามารถช่วยคนที่มองเห็นได้ชัดเจน คุณเคยอยู่ในห้องรอหรือสนามบินและอยากได้ยินสิ่งที่คนในทีวีปิดเสียงพูดไหม หรือเพื่อนอาจโพสต์วิดีโอบนโซเชียลมีเดียที่คุณอยากจะดู แต่คุณอยู่ในที่สาธารณะโดยไม่มีหูฟัง คำบรรยายช่วยแก้ปัญหาทั้งสองนี้และทำให้เนื้อหาสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาจะสามารถได้ยินบทสนทนาได้ แต่อาจพลาดส่วนสำคัญของวิดีโอหากไม่มีการบรรยายสำหรับกรณีที่ไม่มีใครพูด นั่นคือเหตุผลที่คำอธิบายเสียงมีประโยชน์ คำอธิบายเสียงเป็นการบรรยายสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้าจอ ตรวจสอบวิดีโอด้านล่างสำหรับตัวอย่าง:
วิดีโอไม่เล่น? ดูได้ที่ยูทูบ
เมื่อ Netflix เปิดตัวคำบรรยายเสียง พวกเขาได้รับความนิยมอย่างมาก พวกเขาจึงตัดสินใจทดสอบโหมดเฉพาะเสียงที่อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกการใช้ข้อมูลในขณะที่ดื่มสุราระหว่างเดินทาง
การถอดเสียงสำหรับเนื้อหาเสียง
ใบรับรองผลการเรียนมีประโยชน์มากสำหรับผู้ทุพพลภาพทุกประเภท ผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอและผู้ที่มีปัญหาทางการได้ยินสามารถอ่านได้โดยไม่ต้องดูวิดีโอทั้งหมด (คุณลักษณะที่ผู้ไม่ทุพพลภาพสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้เช่นกัน!)
เนื้อหาบางส่วนเป็นแบบเสียงทั้งหมด ตัวอย่างเช่น พอดคาสต์จะไร้ประโยชน์อย่างสิ้นเชิงกับคนที่ไม่ได้ยิน การถอดเสียงทำให้สามารถเข้าถึงได้ DMI ให้การถอดเสียงสำหรับพอดคาสต์ทุกรายการ เช่น ตอนนี้ในหัวข้อ Making Live Theatre Work Online
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเพิ่มการถอดเสียงในไซต์ของคุณคือเป็นไฟล์ข้อความที่ดาวน์โหลดได้ และหากคุณแสดงข้อความบนหน้าเว็บด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณทำ SEO ได้
PDF (รูปแบบเอกสารพกพา)
การรวมเข้าด้วยกันไม่ใช่เหตุผลเดียวที่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่า PDF ของคุณสามารถเข้าถึงได้ มันยังเป็นประโยชน์สำหรับ SEO หากโปรแกรมอ่านหน้าจอสามารถอ่านได้ โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บก็สามารถรวบรวมข้อมูลได้ โดยส่งสัญญาณอันมีค่ากลับไปที่ Google เกี่ยวกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ
ซอฟต์แวร์บางตัวมีความพร้อมในการแปลงเอกสารเป็น PDF ที่เข้าถึงได้ดีกว่าซอฟต์แวร์อื่นๆ Microsoft ให้ความสำคัญกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงเป็นพิเศษ ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ได้ลดความสำคัญของการเข้าถึงดังกล่าว และแสดงให้เห็นในระดับความพยายามที่จำเป็นในการสร้างไฟล์ PDF ที่สามารถเข้าถึงได้
โปรแกรมไมโครซอฟต์
Microsoft Word มีตัวเลือก สร้าง PDF ใต้ส่วนหัวของเมนู Acrobat ; การดำเนินการนี้จะแปลงไฟล์ของคุณเป็น PDF ที่สามารถเข้าถึงได้โดยอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ตัวเลือกเดียวกันนี้ในการแปลงงานนำเสนอ PowerPoint เป็น PDF (โปรดทราบว่าคุณควรเพิ่มข้อความแสดงแทนลงในรูปภาพเสมอก่อนที่จะแปลงไฟล์ของคุณเป็น PDF) ใช้ ตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง ดั้งเดิม (อยู่ใต้รายการเมนู ตรวจทาน ) ก่อนที่จะแปลงไฟล์ของคุณเป็น PDF
การใช้ Adobe Acrobat เพื่อสร้าง PDF ที่สามารถเข้าถึงได้
การแปลงรูปแบบไฟล์อื่นเป็น PDF ที่สามารถเข้าถึงได้นั้นต้องใช้ความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น ไฟล์การออกแบบ (เช่นไฟล์ที่สร้างบนซอฟต์แวร์ Adobe) จำเป็นต้องมีการจัดการบางอย่างก่อนและหลังที่คุณแปลงไฟล์เป็น PDF
Adobe Acrobat Pro มีฟังก์ชันตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงแบบเนทีฟซึ่งจะช่วยแสดงข้อผิดพลาดบางอย่าง แต่งานที่จำเป็นในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยใช้คุณสมบัติการช่วยการเข้าถึงของ Acrobat นั้นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายและควรปล่อยให้มือโปรดีที่สุด
การทดสอบ PDF เพื่อการช่วยสำหรับการเข้าถึง
ขอแนะนำให้ทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึง PDF ด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอหรือใช้เครื่องมือเช่น JAWS Inspect ไม่ว่าตัวตรวจสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงแบบเนทีฟจะบอกคุณเกี่ยวกับ PDF อย่างไร การเปิดเผยไฟล์ของคุณต่อผู้ใช้จริงหรือพร็อกซี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการยืนยันการช่วยสำหรับการเข้าถึง
SO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) และการเข้าถึง
อะไรดีสำหรับ SEO ก็ดีสำหรับการเข้าถึง โปรแกรมอ่านหน้าจอคล้ายกับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บ: ทั้งสองสามารถอ่านเนื้อหาบนไซต์ที่เปิดให้ใช้งานได้เท่านั้น นั่นหมายถึงไฟล์ PDF ที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ รูปภาพที่ไม่มีข้อความแสดงแทน มัลติมีเดียที่ไม่มีการถอดเสียง ฯลฯ ทั้งหมดจะมองไม่เห็นอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะอ่านได้เฉพาะชื่อไฟล์เท่านั้น เว็บไซต์ของคุณอาจพลาดโอกาสดีๆ ในการจัดอันดับเพียงเพราะองค์ประกอบที่ไม่สามารถเข้าถึงได้
มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ SEO อื่นๆ ที่ผสานเข้ากับแนวทางการเข้าถึงได้ เช่น การใช้โครงสร้างส่วนหัวที่เหมาะสมและต่อเนื่อง และข้อความลิงก์อธิบาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อนี้ โปรดดูบล็อกโพสต์ของเราเกี่ยวกับวิธีที่ SEO ช่วยในเรื่องการเข้าถึงและในทางกลับกัน
การทดสอบสื่อการตลาดของคุณสำหรับการช่วยสำหรับการเข้าถึง
การทดสอบการช่วยสำหรับการเข้าถึงมีความสำคัญพอๆ กับความพยายามของคุณในการทำให้ทรัพย์สินของคุณสามารถเข้าถึงได้ตั้งแต่แรก แม้ว่าการตั้งเป้าไปที่การเข้าถึงได้จะเป็นเรื่องน่าชื่นชม จนกว่าคุณจะได้ตรวจสอบแล้วว่าเนื้อหาของคุณสามารถเข้าถึงได้จริง คุณได้ต่อสู้มาเพียงครึ่งเดียว
นอกจากนี้ การทดสอบและการบันทึกผลลัพธ์ของคุณจะเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทของคุณ หากคุณตกเป็นเป้าของคดีความ และช่วยคุณระบุแนวโน้มในการหยุดปัญหาการเข้าถึงที่ต้นทาง
คุณสามารถตรวจสอบเว็บไซต์ TGPi เพื่อดูรายละเอียดเครื่องมือทดสอบทั้งหมดได้