Aksesibilitas Digital Untuk Pemasar Bagian 3: Email, Konten Sosial & SEO
Diterbitkan: 2022-08-04Pekerjaan pemasar lebih dari sekadar memelihara situs web yang ramah pengguna. Profesional pemasaran juga menggunakan berbagai strategi dan saluran untuk memperoleh lalu lintas situs web. Tidak masalah jika Anda memiliki situs paling menakjubkan di planet ini—jika tidak ada yang mengunjunginya, Anda mungkin juga memiliki salah satu situs Angelfire sekitar tahun 1997 (ingat?) untuk semua yang penting.
Rangkaian tiga artikel ini dimaksudkan untuk memperkenalkan Anda pada beberapa praktik dasar yang dapat segera Anda terapkan untuk membantu membuat konten digital Anda lebih mudah diakses.
Posting kami sebelumnya tentang Aksesibilitas Digital untuk Pengalaman Pengguna & Situs Web menggali fitur dan teknik pemasaran situs web; posting ini akan membahas saluran dan media eksternal serta cara mengujinya, dimulai dengan email. Anda juga dapat melihat seri pertama dari tiga bagian ini untuk ikhtisar masalah aksesibilitas.
Email yang dapat diakses
Pemasaran email adalah salah satu alat paling penting dalam perangkat pemasar. Perusahaan menggunakan email untuk tujuan transaksional (pemikiran, konfirmasi pesanan) dan promosi, serta untuk dukungan pelanggan. Anda akan kesulitan menemukan perusahaan yang paham digital saat ini yang tidak memanfaatkan banyak manfaatnya.
Namun meskipun hampir semua organisasi menggunakan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan, klien, dan prospek, tidak semuanya memastikan bahwa email yang mereka kirim dapat diakses.
HTML versus email teks biasa
Jika perusahaan Anda mengirimkan email teks biasa, kemungkinan mereka dapat diakses. Jika teks tautan Anda tidak deskriptif (lihat posting sebelumnya untuk informasi lebih lanjut tentang ini) mungkin sedikit lebih sulit bagi individu penyandang cacat untuk mendapatkan inti dari pesan, itu bukan penghalang yang mustahil.
Masalahnya, sebagian besar pemasar menyukai email HTML. Dan apa yang tidak untuk dicintai? Anda dapat menatanya agar sesuai dengan merek Anda, mengisinya dengan gambar yang indah dan GIF yang menarik, dan membuat email yang lebih menarik daripada yang dapat Anda capai dengan email teks biasa vanilla. Selain itu, sekarang cookie pihak ketiga menjadi sesuatu dari masa lalu, email dengan cepat melihat kebangkitan sebagai tren pemasaran digital yang besar.
Bukan itu masalahnya di sini. Masalahnya adalah ketika Anda mulai menghiasi email Anda dan Anda tidak memperhitungkan aksesibilitas, beberapa pengguna mungkin tidak bisa mendapatkan pemahaman yang komprehensif (atau kasus terburuk, tidak dapat memahami semua itu).
Email HTML mirip dengan halaman web dalam arti bahwa mereka menggunakan tag header dan gambar dan gaya untuk dirender dalam platform email. Email teks biasa hanya itu: teks biasa. Agar email HTML dapat diakses, Anda harus mengikuti panduan yang sama seperti yang Anda lakukan untuk situs web.
Masalah dengan tata letak berbasis tabel
Sebagian besar email HTML disusun menggunakan tag tabel karena mereka menawarkan tampilan yang paling konsisten untuk email yang dilihat di beberapa klien email. Tetapi tag tabel sebenarnya tidak dimaksudkan untuk digunakan dengan cara ini; seperti banyak teknik desain web lainnya, desainer web membajaknya untuk tujuan mereka sendiri. Ini menimbulkan masalah bagi pengguna pembaca layar, namun, karena pembaca layar masih akan membaca konten di dalam tabel sebagai sel individual, membuat pengalaman pengguna terputus-putus.
Namun, Anda dapat menghindarinya dengan menambahkan potongan kecil kode ke HTML Anda. Cukup tambahkan role=“presentasi” untuk mengingatkan pengguna ini bahwa ini adalah tabel presentasi, bukan tabel data.
Peran presentasi menyembunyikan struktur tabel dari pembaca layar sambil membiarkan konten di dalam tabel tidak terpengaruh. Untuk pengguna pembaca layar, akan tampak seolah-olah tidak ada tabel untuk memulai.
Jangan pelit dengan tag Anda
Hanya karena Anda membuat email tidak berarti aturan untuk kode yang teratur keluar dari jendela. Pastikan header Anda digunakan dengan benar (misalnya, gunakan H1 untuk judul, H2/H3 untuk sub-header, dll.) sehingga semua orang, terlepas dari kemampuan visual mereka, akan bisa mendapatkan inti dari konten Anda dalam pembacaan yang logis memesan. Manfaatkan juga tag judul di sini, untuk memberikan konteks tambahan.
Teks alternatif juga penting di sini!
Jika klien email Anda mengharuskan pengguna mengklik untuk mengunduh gambar, Anda mungkin mengalami hal berikut: Anda membuka email dengan banyak kotak kosong dan hanya sedikit teks untuk menjelaskan apa yang terjadi. Segera setelah Anda mengklik "Unduh gambar" dan visualnya muncul, potongan-potongan puzzle jatuh ke tempatnya, tetapi sampai saat itu, Anda benar-benar bingung.
Sayangnya, ini akan menjadi pengalaman harian (atau per jam) bagi pengguna pembaca layar jika pemasar mengabaikan untuk menyertakan teks alternatif untuk visual. Jadi bantulah mereka dan sertakan untuk gambar email. Untuk gambar dekoratif, gunakan atribut alt kosong.
Praktik terbaik aksesibilitas seluler
Karena orang-orang semakin membaca email mereka di perangkat seluler mereka, menjadi semakin penting untuk merancang dengan mempertimbangkan hal ini. Mudahnya, pedoman untuk pengalaman seluler yang lebih baik bertepatan dengan aksesibilitas. Sebagai contoh:
- Bertujuan untuk menjaga teks Anda di atas font 14px – jika orang tidak dapat membaca pesan Anda di ponsel, mereka tidak akan membacanya sama sekali
- Pertahankan kontras warna Anda dengan pedoman yang diterima, yang memudahkan orang dengan semua kemampuan visual untuk mengonsumsi konten Anda
- Hindari paragraf rata tengah (lebih sulit dibaca, terutama pada perangkat kecil)
- Jadikan teks tautan informatif dan pendek
Pengalaman multimedia yang inklusif
Multimedia seperti video dan podcast adalah aset yang bagus bagi pemasar untuk membantu meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan minat produk, dan terhubung dengan audiens target mereka. Kabar baiknya adalah a) cukup mudah untuk membuat konten seperti ini dapat diakses, dan b) ketika Anda membuatnya dapat diakses, itu dapat meningkatkan pengalaman untuk semua orang.
Video yang dapat diakses
Seorang tunanetra tidak akan dapat sepenuhnya melihat apa yang terjadi di layar, sedangkan seseorang dengan gangguan pendengaran tidak akan dapat mendengar dialog. Anda dapat menambahkan teks untuk mengakomodasi pemirsa tunarungu atau mereka yang pendengarannya buruk. YouTube akan secara otomatis membuat teks, tetapi itu bukan kualitas terbaik—biasanya lebih baik berbelanja secara royal pada layanan teks jika video panjang atau secara manual mengoreksi teks yang dibuat secara otomatis jika pendek. Salah satu manfaat bagus dari teks adalah dapat membantu orang yang dapat melihat dengan sempurna. Pernahkah Anda berada di ruang tunggu atau bandara dan berharap dapat mendengar apa yang dikatakan orang-orang di TV yang dimatikan suaranya? Atau mungkin seorang teman memposting video di media sosial yang ingin Anda tonton, tetapi Anda berada di tempat umum tanpa headphone. Captioning memecahkan kedua masalah ini dan membuat konten dapat diakses oleh orang-orang dengan disabilitas visual.
Penyandang tunanetra akan dapat mendengar dialog tetapi mungkin kehilangan area utama video jika tidak ada narasi, misalnya saat tidak ada orang yang berbicara. Di situlah deskripsi audio berguna. Deskripsi audio adalah narasi tentang apa yang terjadi di layar. Lihat video di bawah ini untuk contohnya:
Video tidak diputar? Lihat di YouTube.
Ketika Netflix meluncurkan deskripsi audio, mereka sangat sukses, mereka memutuskan untuk menguji mode audio saja yang memungkinkan pengguna menghemat penggunaan data saat makan banyak di perjalanan.
Transkrip untuk konten audio
Transkrip sangat membantu bagi orang-orang dengan semua jenis cacat. Pengguna pembaca layar dan mereka yang memiliki gangguan pendengaran dapat membukanya tanpa harus melihat keseluruhan video (fitur yang juga dapat dimanfaatkan oleh orang-orang tanpa disabilitas!).
Beberapa aset sepenuhnya berbasis audio. Podcast, misalnya, sama sekali tidak berguna bagi seseorang yang tidak dapat mendengarnya; transkrip membuatnya dapat diakses. DMI menyediakan transkrip untuk setiap podcast, seperti episode ini di Making Live Theater Work Online.
Cara termudah untuk menambahkan transkrip ke situs Anda adalah sebagai file teks yang dapat diunduh dan jika Anda juga menampilkan teks pada halaman yang akan membantu upaya SEO Anda
PDF (Format Dokumen Portabel)
Inklusivitas bukan satu-satunya alasan Anda harus memastikan PDF Anda dapat diakses; itu juga bermanfaat untuk SEO. Jika pembaca layar dapat membacanya, perayap web dapat merayapinya, mengirimkan sinyal berharga kembali ke Google tentang konten situs web Anda.
Beberapa perangkat lunak lebih siap untuk mengonversi dokumen ke PDF yang dapat diakses daripada yang lain. Microsoft sangat memperhatikan aksesibilitas, sedangkan perusahaan lain tidak memprioritaskannya, dan itu terlihat dalam tingkat upaya yang diperlukan untuk membuat PDF yang dapat diakses.
Program Microsoft
Microsoft Word memiliki opsi Buat PDF di bawah tajuk menu Acrobat ; ini akan secara otomatis mengonversi file Anda menjadi PDF yang dapat diakses. Anda dapat menggunakan opsi yang sama untuk mengonversi presentasi PowerPoint menjadi PDF. (Perhatikan bahwa Anda harus selalu menambahkan teks alternatif ke gambar sebelum mengonversi file Anda ke PDF.) Gunakan Pemeriksa Aksesibilitas asli (terletak di bawah item menu Tinjau ) sebelum mengubah file Anda menjadi PDF.
Menggunakan Adobe Acrobat untuk membuat PDF yang dapat diakses
Mengonversi format file lain ke PDF yang dapat diakses memerlukan sedikit usaha. Misalnya, file desain (seperti yang dibuat pada perangkat lunak Adobe) akan memerlukan beberapa manipulasi sebelum dan setelah Anda mengubah file menjadi PDF.
Adobe Acrobat Pro memiliki fungsi pemeriksa aksesibilitas asli yang akan membantu memunculkan beberapa kesalahan, tetapi pekerjaan yang diperlukan untuk menyelesaikan proses menggunakan fitur Aksesibilitas Acrobat dapat menjadi tantangan dan sebaiknya diserahkan kepada profesional.
Menguji PDF untuk aksesibilitas
Adalah bijaksana untuk menguji aksesibilitas PDF dengan pembaca layar atau menggunakan alat seperti JAWS Inspect. Terlepas dari apa yang akan diberitahukan oleh pemeriksa aksesibilitas asli tentang PDF, mengekspos file Anda ke pengguna atau proxy nyata adalah cara terbaik untuk mengonfirmasi aksesibilitasnya.
SO (optimasi mesin pencari) dan aksesibilitas
Apa yang baik untuk SEO juga baik untuk aksesibilitas. Pembaca layar mirip dengan perayap web: keduanya hanya dapat membaca konten di situs yang disediakan untuk mereka. Itu berarti PDF yang tidak dapat diakses, gambar tanpa teks alternatif, multimedia tanpa transkrip, dll., semuanya secara efektif tidak terlihat. Mereka hanya dapat membaca nama file. Situs web Anda dapat kehilangan beberapa peluang luar biasa untuk mendapatkan peringkat hanya karena elemennya yang tidak dapat diakses.
Ada praktik terbaik SEO lainnya yang menyatu dengan pedoman aksesibilitas, seperti menggunakan struktur heading yang tepat dan berurutan serta teks tautan deskriptif. Untuk informasi lebih lanjut tentang topik ini, lihat posting blog kami tentang bagaimana SEO membantu aksesibilitas dan sebaliknya.
Menguji materi pemasaran Anda untuk aksesibilitas
Menguji aksesibilitas sama pentingnya dengan upaya Anda untuk membuat aset Anda dapat diakses sejak awal. Meskipun mengagumkan untuk membidik aksesibilitas, sampai Anda memverifikasi bahwa konten Anda benar-benar dapat diakses, Anda hanya berjuang setengah dari pertempuran.
Selanjutnya, menguji dan mendokumentasikan hasil Anda akan bermanfaat bagi perusahaan Anda jika Anda pernah menjadi target gugatan dan membantu Anda mengidentifikasi tren untuk menghentikan masalah aksesibilitas pada sumbernya.
Anda dapat memeriksa situs web TGPi untuk detail lengkap alat pengujian mereka.