Accesibilitatea digitală pentru marketeri Partea 3: e-mail, conținut social și SEO
Publicat: 2022-08-04Munca unui marketer este mai mult decât menținerea unui site web ușor de utilizat. Profesioniștii în marketing folosesc, de asemenea, diverse strategii și canale pentru a obține trafic pe site. Nu contează dacă aveți cel mai uimitor site de pe planetă - dacă nimeni nu îl vizitează, ați putea la fel de bine să aveți unul dintre acele site-uri Angelfire din 1997 (vă amintiți-le?) pentru tot ce contează.
Această serie de trei articole are scopul de a vă prezenta câteva practici fundamentale pe care le puteți începe imediat să le implementați pentru a vă ajuta să faceți conținutul digital mai accesibil.
Postarea noastră anterioară despre Accesibilitatea digitală pentru experiența utilizatorului și site-uri web a analizat caracteristicile și tehnicile de marketing pe site-uri web; această postare va analiza canale și medii externe, precum și modul de testare a acestora, începând cu e-mailul. Puteți, de asemenea, să aruncați o privire la prima din această serie de trei părți pentru o prezentare generală a problemelor de accesibilitate.
E-mail accesibil
Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai critice instrumente din setul de instrumente al unui marketer. Companiile folosesc e-mailul în scopuri tranzacționale (gândiți, confirmări de comandă) și promoționale, precum și pentru asistența clienților. V-ar fi greu să găsiți astăzi o companie expertă în digital, care să nu profite de numeroasele sale avantaje.
Cu toate acestea, deși practic toate organizațiile folosesc e-mailul pentru a comunica cu clienții, clienții și potențialii, nu toate se asigură că e-mailurile pe care le trimit sunt accesibile.
E-mailuri HTML versus text simplu
Dacă compania dvs. trimite e-mailuri cu text simplu, sunt șanse ca acestea să fie accesibile. Dacă textul link-ului dvs. nu este descriptiv (consultați postarea anterioară pentru mai multe informații despre acest lucru) poate fi puțin mai greu pentru o persoană cu dizabilități să înțeleagă esența mesajului, nu este o barieră imposibilă.
Problema este că majoritatea agenților de marketing iubesc e-mailurile HTML. Și ce este să nu iubești? Puteți să le modelați pentru a se potrivi cu marca dvs., să le umpleți cu imagini glorioase și GIF-uri atrăgătoare și să creați un e-mail mai atractiv decât ceea ce ați fi capabil să obțineți cu un e-mail simplu cu text simplu. În plus, acum că cookie-urile de la terți devin un lucru din trecut, e-mailul vede rapid o renaștere ca o mare tendință de marketing digital.
Nu asta e problema aici. Problema este că atunci când începeți să vă înfrumusețați e-mailurile și nu țineți cont de accesibilitate, este posibil ca unii utilizatori să nu poată obține o înțelegere cuprinzătoare (sau, în cel mai rău caz, să nu poată înțelege nimic).
E-mailurile HTML sunt similare cu paginile web, în sensul că folosesc etichete de antet și imagine și stil pentru a reda într-o platformă de e-mail. E-mailurile cu text simplu sunt doar asta: text simplu. Pentru ca e-mailurile HTML să fie accesibile, trebuie să urmați aceleași reguli ca și pentru site-urile web.
Problema cu aspectul bazat pe tabel
Majoritatea e-mailurilor HTML sunt structurate folosind etichete de tabel, deoarece ofereau cel mai consistent aspect pentru e-mailurile vizualizate în mai mulți clienți de e-mail. Dar eticheta table nu a fost de fapt destinată să fie utilizată în acest fel; la fel ca multe alte tehnici de web-design, designerii web le-au deturnat în propriile lor scopuri. Acest lucru ridică totuși o problemă pentru utilizatorii de cititoare de ecran, deoarece un cititor de ecran va citi în continuare conținutul din tabele ca celule individuale, ceea ce creează o experiență de utilizator dezarticulată.
Cu toate acestea, puteți ocoli acest lucru adăugând un mic fragment de cod la HTML. Pur și simplu adăugați rol=„prezentare” pentru a alerta acești utilizatori că acestea sunt tabele de prezentare, nu un tabel de date.
Rolul de prezentare ascunde structura tabelului de cititorii de ecran, lăsând conținutul din interiorul tabelului neafectat. Pentru un utilizator de cititor de ecran, va apărea ca și cum nu ar exista un tabel pentru început.
Nu fi zgârcit cu etichetele tale
Doar pentru că creezi un e-mail nu înseamnă că regulile pentru codul ordonat ies pe fereastră. Asigurați-vă că anteturile dvs. sunt utilizate corect (de exemplu, utilizați H1 pentru titlu, H2/H3 pentru sub-anteturi etc.), astfel încât toată lumea, indiferent de abilitățile lor vizuale, va putea obține esenta conținutului dvs. într-o lectură logică Ordin. Profită și de etichetele de titlu aici, pentru a oferi context suplimentar.
Textul alternativ contează și aici!
Dacă clientul dvs. de e-mail solicită unui utilizator să facă clic pentru a descărca imagini, este posibil să fi experimentat următoarele: Deschideți un e-mail cu multe pătrate goale și doar fragmente de text pentru a explica ce se întâmplă. De îndată ce faceți clic pe „Descărcați imagini” și apar imaginile, piesele puzzle-ului intră la locul lor, dar până în acel moment, sunteți complet confuz.
Din păcate, aceasta va fi o experiență zilnică (sau orară) pentru utilizatorii de cititoare de ecran dacă agenții de marketing neglijează să includă text alternativ pentru imagini. Așa că fă-le o favoare și include-l pentru imaginile de e-mail. Pentru imagini decorative, utilizați atributul alt gol.
Cele mai bune practici privind accesibilitatea mobilă
Pe măsură ce oamenii își citesc din ce în ce mai mult e-mailurile pe dispozitivele lor mobile, a devenit mai esențial să proiectați ținând cont de acest aspect. În mod convenabil, liniile directoare pentru o experiență mobilă mai bună coincid cu accesibilitatea. De exemplu:
- Încercați să vă păstrați textul peste fontul de 14 px – dacă oamenii nu vă pot citi mesajul pe mobil, nu îl vor citi deloc
- Păstrați-vă contrastul de culoare la regulile acceptate, ceea ce face mai ușor pentru persoanele cu toate abilitățile vizuale să vă consume conținutul
- Evitați paragrafele aliniate în centru (mult mai greu de citit, mai ales pe un dispozitiv mic)
- Faceți textul linkului informativ și scurt
O experiență multimedia incluzivă
Multimedia, cum ar fi videoclipurile și podcast-urile, sunt atuuri excelente pentru agenții de marketing pentru a ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii, a genera interes pentru produse și a intra în legătură cu publicul țintă. Vestea bună este că a) este destul de ușor să faci un astfel de conținut accesibil și b) atunci când îl faci accesibil, poate îmbunătăți experiența pentru toată lumea.
Videoclipuri accesibile
O persoană cu deficiențe de vedere nu va putea vedea pe deplin ce se întâmplă pe ecran, în timp ce cineva cu probleme de auz nu va putea auzi dialogul. Puteți adăuga subtitrări pentru a găzdui spectatorii surzi sau cei cu auz slab. YouTube va genera automat subtitrări, dar nu sunt de cea mai bună calitate – de obicei este mai bine să profitați de un serviciu de subtitrări dacă este un videoclip lung sau să corectați manual subtitrările generate automat dacă sunt scurte. Un avantaj frumos al subtitrării este că poate ajuta oamenii care văd perfect. Ai fost vreodată într-o sală de așteptare sau într-un aeroport și ți-ai dorit să auzi ce spun oamenii de la un televizor dezactivat? Sau poate un prieten postează un videoclip pe rețelele sociale pe care dorești să-l vezi, dar te afli într-un loc public fără căști. Subtitrarea rezolvă ambele probleme și face conținutul accesibil persoanelor cu dizabilități vizuale.
Persoanele cu deficiențe de vedere vor putea auzi dialogul, dar pot rata zone cheie ale unui videoclip dacă nu există o narațiune pentru cazurile în care nimeni nu vorbește. Acolo sunt utile descrierile audio. Descrierile audio sunt o narațiune a ceea ce se întâmplă pe ecran. Verificați videoclipul de mai jos pentru un exemplu:
Videoclipul nu se redă? Vizualizați-l pe YouTube.
Când Netflix a lansat descrierile audio, acestea au avut un succes atât de mare încât au decis să testeze un mod doar audio, care să permită utilizatorilor să economisească din utilizarea datelor în timp ce se făceau din mers.
Transcrieri pentru conținut audio
Transcrierile sunt foarte utile pentru persoanele cu tot felul de dizabilități. Utilizatorii de cititoare de ecran și cei cu dificultăți de auz le pot parcurge fără a fi nevoie să parcurgă întregul videoclip (o funcție și persoanele fără dizabilități pot profita de acest lucru!).
Unele active sunt în întregime bazate pe audio. Un podcast, de exemplu, ar fi complet inutil pentru cineva care nu ar putea să-l audă; o transcriere o face accesibilă. DMI oferă transcrieri pentru fiecare podcast, cum ar fi acest episod din Making Live Theatre Work Online.
Cel mai simplu mod de a adăuga o transcriere pe site-ul dvs. este ca fișier text descărcabil și dacă afișați și textul pe pagină, ceea ce vă va ajuta eforturile SEO
PDF-uri (formate de documente portabile)
Inclusivitatea nu este singurul motiv pentru care ar trebui să vă asigurați că PDF-ul este accesibil; este benefic și pentru SEO. Dacă un cititor de ecran îl poate citi, un crawler web îl poate accesa cu crawlere, trimițând înapoi către Google semnale valoroase despre conținutul site-ului dvs.
Unele software sunt mai bine echipate pentru a converti documente în PDF-uri accesibile decât altele. Microsoft a fost deosebit de atent la accesibilitate, în timp ce alte companii i-au acordat prioritate și se vede în nivelul de efort necesar pentru a crea PDF-uri accesibile.
programe Microsoft
Microsoft Word are o opțiune Creare PDF sub antetul meniului Acrobat ; aceasta vă va converti automat fișierul într-un PDF accesibil. Puteți utiliza aceeași opțiune pentru a converti prezentările PowerPoint în fișiere PDF. (Rețineți că ar trebui să adăugați întotdeauna text alternativ la imagini înainte de a converti fișierul într-un PDF.) Utilizați Verificatorul de accesibilitate nativ (situat sub elementul de meniu Revizuire ) înainte de a transforma fișierele în PDF.
Utilizarea Adobe Acrobat pentru a crea PDF-uri accesibile
Convertirea altor formate de fișiere în fișiere PDF accesibile necesită puțin mai mult efort. De exemplu, fișierele de proiectare (cum ar fi cele create pe software-ul Adobe) vor necesita anumite manipulări înainte și după ce ați transformat fișierul într-un PDF.
Adobe Acrobat Pro are o funcție nativă de verificare a accesibilității, care va ajuta la evidențierea unor erori, dar munca necesară pentru a finaliza procesul folosind funcțiile de accesibilitate Acrobat poate fi dificilă și este mai bine lăsată în seama profesioniștilor.
Testarea PDF-urilor pentru accesibilitate
Este înțelept să testați accesibilitatea PDF-ului cu un cititor de ecran sau folosind un instrument precum JAWS Inspect. Indiferent de ceea ce vă va spune un verificator de accesibilitate nativ despre un PDF, expunerea fișierului unui utilizator real sau unui proxy este cea mai bună modalitate de a confirma accesibilitatea acestuia.
SO (optimizare pentru motoarele de căutare) și accesibilitate
Ceea ce este bun pentru SEO este bun și pentru accesibilitate. Cititoarele de ecran sunt similare cu crawlerele web: ambele pot citi numai conținutul de pe un site care le este pus la dispoziție. Asta înseamnă că PDF-urile inaccesibile, imaginile fără text alternativ, multimedia fără transcriere etc., sunt toate efectiv invizibile. Ei vor putea citi doar numele fișierului. Site-ul dvs. ar putea pierde câteva oportunități uimitoare de a se clasa doar din cauza elementelor sale inaccesibile.
Există și alte bune practici SEO care converg cu liniile directoare de accesibilitate, cum ar fi utilizarea structurilor de titluri adecvate și secvențiale și a textului link-ului descriptiv. Pentru mai multe informații despre acest subiect, consultați articolul nostru de blog despre modul în care SEO ajută la accesibilitate și invers.
Testarea materialelor de marketing pentru accesibilitate
Testarea accesibilității este la fel de esențială ca și eforturile dvs. de a vă face activele accesibile în primul rând. Deși este admirabil să țintești accesibilitatea, până nu ai verificat că conținutul tău este de fapt accesibil, ai luptat doar jumătate din bătălie.
În plus, testarea și documentarea rezultatelor dvs. vor fi avantajoase pentru compania dvs. dacă deveniți vreodată ținta unui proces și vă ajută să identificați tendințele pentru a opri problemele de accesibilitate la sursă.
Puteți consulta site-ul web TGPi pentru detalii complete despre instrumentele lor de testare.