إمكانية الوصول الرقمي للمسوقين الجزء 3: البريد الإلكتروني والمحتوى الاجتماعي وتحسين محركات البحث
نشرت: 2022-08-04وظيفة المسوق هي أكثر من مجرد الحفاظ على موقع ويب سهل الاستخدام. يستخدم محترفو التسويق أيضًا استراتيجيات وقنوات مختلفة لاكتساب حركة مرور موقع الويب. لا يهم إذا كان لديك أروع موقع على هذا الكوكب - إذا لم يقم أحد بزيارته ، فقد يكون لديك أيضًا أحد مواقع Angelfire التي تعود إلى عام 1997 (تذكرها؟) لكل ما يهم.
تهدف هذه السلسلة المكونة من ثلاث مقالات إلى تعريفك ببعض الممارسات الأساسية التي يمكنك البدء في تنفيذها على الفور للمساعدة في تسهيل الوصول إلى المحتوى الرقمي الخاص بك.
منشورنا السابق حول إمكانية الوصول الرقمي لتجربة المستخدم والمواقع الإلكترونية تم حفره في ميزات وتقنيات تسويق مواقع الويب ؛ سيتناول هذا المنشور القنوات والوسائط الخارجية بالإضافة إلى كيفية اختبارها ، بدءًا من البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على الجزء الأول من هذه السلسلة المكونة من ثلاثة أجزاء للحصول على نظرة عامة حول مشكلات إمكانية الوصول.
بريد إلكتروني يمكن الوصول إليه
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أهم الأدوات في مجموعة أدوات المسوق. تستخدم الشركات البريد الإلكتروني لأغراض المعاملات (التفكير ، تأكيدات الطلبات) والأغراض الترويجية ، وكذلك لدعم العملاء. ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على شركة ذكية رقمية اليوم لا تستفيد من مزاياها العديدة.
ومع ذلك ، على الرغم من أن جميع المؤسسات تقريبًا تستخدم البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء والعملاء والتوقعات ، إلا أنها لا تضمن جميعًا إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلونها.
HTML مقابل رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي
إذا أرسلت شركتك رسائل بريد إلكتروني ذات نص عادي ، فمن المحتمل أن تكون متاحة. إذا لم يكن نص الرابط الخاص بك وصفيًا (راجع المنشور السابق للحصول على مزيد من المعلومات حول هذا) ، فقد يكون من الصعب قليلاً على الفرد المعاق فهم جوهر الرسالة ، فهذا ليس عائقًا مستحيلًا.
المشكلة هي أن معظم المسوقين يحبون رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML. وما الذي لا تحبه؟ يمكنك تصميمها لتلائم علامتك التجارية ، وتعبئتها بصور رائعة وصور GIF ملفتة للنظر ، وإنشاء بريد إلكتروني أكثر جاذبية مما يمكنك تحقيقه باستخدام رسالة بريد إلكتروني بنص عادي من الفانيليا. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن أصبحت ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية الآن شيئًا من الماضي ، يشهد البريد الإلكتروني انتعاشًا سريعًا باعتباره اتجاهًا تسويقيًا رقميًا كبيرًا.
هذه ليست المشكلة هنا. تكمن المشكلة في أنه عندما تبدأ في تجميل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولا تأخذ في الاعتبار إمكانية الوصول ، فقد لا يتمكن بعض المستخدمين من الحصول على فهم شامل (أو في أسوأ الأحوال ، لا يمكنهم فهم أي منها).
تتشابه رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML مع صفحات الويب بمعنى أنها تستخدم علامات الرأس والصورة والتصميم لتقديمها في نظام أساسي للبريد الإلكتروني. رسائل البريد الإلكتروني ذات النص العادي هي فقط: نص عادي. لكي تكون رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML قابلة للوصول ، تحتاج إلى اتباع نفس الإرشادات التي تتبعها لمواقع الويب.
المشكلة مع التخطيطات المستندة إلى الجدول
يتم تنظيم معظم رسائل البريد الإلكتروني بتنسيق HTML باستخدام علامات الجدول لأنها توفر المظهر الأكثر تناسقًا لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم عرضها في عملاء بريد إلكتروني متعددين. لكن علامة الجدول في الواقع لم يكن الغرض منها استخدامها بهذه الطريقة ؛ مثل العديد من تقنيات تصميم الويب الأخرى ، قام مصممو الويب باختطافهم لأغراضهم الخاصة. هذا يمثل مشكلة لمستخدمي قارئ الشاشة ، ومع ذلك ، سيظل قارئ الشاشة يقرأ المحتوى داخل الجداول كخلايا فردية ، مما يجعل تجربة المستخدم مفككة.
ومع ذلك ، يمكنك التحايل على ذلك عن طريق إضافة مقتطف صغير من التعليمات البرمجية إلى HTML الخاص بك. ما عليك سوى إضافة الدور = "العرض التقديمي" لتنبيه هؤلاء المستخدمين إلى أن هذه جداول عروض تقديمية وليست جدول بيانات.
يقوم دور العرض التقديمي بإخفاء بنية الجدول من برامج قراءة الشاشة مع ترك المحتوى داخل الجدول غير متأثر. بالنسبة لمستخدم قارئ الشاشة ، سيظهر كما لو لم يكن هناك جدول للبدء به.
لا تكن شحيحا مع العلامات الخاصة بك
فقط لأنك تنشئ بريدًا إلكترونيًا لا يعني أن قواعد التعليمات البرمجية المنظمة تخرج من النافذة. تأكد من استخدام الرؤوس بشكل صحيح (على سبيل المثال ، استخدم H1 للعنوان ، و H2 / H3 للعناوين الفرعية ، وما إلى ذلك) حتى يتمكن الجميع ، بغض النظر عن قدراتهم البصرية ، من الحصول على جوهر المحتوى الخاص بك في قراءة منطقية ترتيب. استفد من علامات العنوان هنا أيضًا ، لتوفير سياق إضافي.
النص البديل مهم هنا أيضًا!
إذا كان عميل البريد الإلكتروني الخاص بك يتطلب من المستخدم النقر لتنزيل الصور ، فربما تكون قد واجهت ما يلي: تفتح بريدًا إلكترونيًا يحتوي على الكثير من المربعات الفارغة وأجزاء من النص فقط لشرح ما يحدث. بمجرد النقر فوق "تنزيل الصور" وظهور العناصر المرئية ، تقع قطع الألغاز في مكانها ، ولكن حتى تلك اللحظة ، ستشعر بالارتباك تمامًا.
لسوء الحظ ، ستكون هذه تجربة يومية (أو كل ساعة) لمستخدمي قارئ الشاشة إذا أهمل المسوقون تضمين نص بديل للعناصر المرئية. لذا قدم لهم معروفًا وقم بتضمينه في صور البريد الإلكتروني. بالنسبة إلى الصور الزخرفية ، استخدم سمة النص البديل الفارغة.
أفضل ممارسات الوصول عبر الأجهزة المحمولة
نظرًا لأن الأشخاص يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بشكل متزايد على أجهزتهم المحمولة ، فقد أصبح التصميم أكثر أهمية مع وضع هذا الاعتبار في الاعتبار. بشكل ملائم ، تتوافق الإرشادات الخاصة بتجربة جوّال أفضل مع إمكانية الوصول. فمثلا:
- استهدف إبقاء النص أعلى من خط 14 بكسل - إذا لم يتمكن الأشخاص من قراءة رسالتك على الهاتف المحمول ، فلن يقرؤوها على الإطلاق
- حافظ على تباين الألوان مع الإرشادات المقبولة ، مما يسهل على الأشخاص الذين يتمتعون بجميع القدرات المرئية استهلاك المحتوى الخاص بك
- تجنب الفقرات المحاذية للوسط (يصعب قراءتها ، خاصةً على جهاز صغير)
- اجعل نص الرابط إعلاميًا وقصيرًا
تجربة وسائط متعددة شاملة
تعد الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو والبودكاست أصولًا رائعة للمسوقين للمساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وتوليد الاهتمام بالمنتج ، والتواصل مع الجمهور المستهدف. الخبر السار هو أنه أ) من السهل جدًا جعل محتوى مثل هذا متاحًا ، و ب) عندما تجعله متاحًا ، يمكن أن يحسن التجربة للجميع.
مقاطع فيديو يسهل الوصول إليها
لن يتمكن الشخص ضعيف البصر من رؤية ما يحدث على الشاشة بشكل كامل ، في حين أن الشخص الذي يعاني من صعوبات في السمع لن يكون قادرًا على سماع الحوار. يمكنك إضافة تسميات توضيحية لاستيعاب المشاهدين الصم أو ضعاف السمع. سينشئ YouTube تسميات توضيحية تلقائيًا ، لكنها ليست أفضل جودة - فمن الأفضل عادةً تفاخر خدمة التسميات التوضيحية إذا كان مقطع فيديو طويلًا أو تصحيح التسميات التوضيحية التي تم إنشاؤها تلقائيًا يدويًا إذا كانت قصيرة. إحدى الفوائد الرائعة للتسميات التوضيحية هي أنها يمكن أن تساعد الأشخاص الذين يمكنهم الرؤية بشكل مثالي. هل سبق لك أن كنت في غرفة انتظار أو مطار وتمنيت أن تسمع ما يقوله الناس على التلفزيون الصامت؟ أو ربما ينشر أحد الأصدقاء مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي تتشوق لمشاهدته ، لكنك في مكان عام بدون سماعات رأس. تعمل التسمية التوضيحية على حل هاتين المشكلتين وتجعل المحتوى في متناول الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية.
سيتمكن الأشخاص المعاقون بصريًا من سماع الحوار ولكنهم قد يفوتون المجالات الرئيسية للفيديو إذا لم يكن هناك سرد للحالات التي لا يتحدث فيها أحد. هذا هو المكان الذي تكون فيه الأوصاف الصوتية في متناول اليد. الأوصاف الصوتية هي سرد لما يحدث على الشاشة. تحقق من الفيديو أدناه للحصول على مثال:
الفيديو لا يلعب؟ مشاهدته على موقع يوتيوب.
عندما أطلقت Netflix الأوصاف الصوتية ، كانت هذه نجاحًا كبيرًا ، قرروا اختبار وضع الصوت فقط الذي يسمح للمستخدمين بتوفير استخدام البيانات أثناء التنقل.
نصوص للمحتوى الصوتي
النصوص مفيدة جدًا للأشخاص الذين يعانون من جميع أنواع الإعاقات. يمكن لمستخدمي قارئ الشاشة وأولئك الذين يعانون من صعوبات في السمع المرور عبرها دون الحاجة إلى مشاهدة الفيديو بأكمله (وهي ميزة يمكن للأشخاص الذين ليس لديهم إعاقات الاستفادة من ذلك أيضًا!).
بعض الأصول تعتمد بالكامل على الصوت. البودكاست ، على سبيل المثال ، سيكون عديم الفائدة تمامًا لمن لم يكن قادرًا على سماعه ؛ نسخة تجعله سهل الوصول إليه. يوفر DMI نصوصًا لكل بودكاست ، مثل هذه الحلقة على Making Live Theatre Work Online.
أسهل طريقة لإضافة نسخة إلى موقعك هي كملف نصي قابل للتنزيل وإذا قمت أيضًا بعرض النص على الصفحة الذي سيساعد جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك
ملفات PDF (تنسيقات المستندات المحمولة)
الشمولية ليست السبب الوحيد الذي يجعلك تضمن إمكانية الوصول إلى ملف PDF الخاص بك ؛ إنه مفيد أيضًا لتحسين محركات البحث. إذا كان بإمكان قارئ الشاشة قراءته ، فيمكن لزاحف الويب الزحف إليه ، وإرسال إشارات قيمة مرة أخرى إلى Google حول محتوى موقع الويب الخاص بك.
بعض البرامج مجهزة بشكل أفضل لتحويل المستندات إلى ملفات PDF يمكن الوصول إليها أكثر من غيرها. لقد اهتمت Microsoft بشكل خاص بإمكانية الوصول ، في حين أن الشركات الأخرى قامت بإلغاء الأولوية لها ، وهذا يظهر في مستوى الجهد المطلوب لإنشاء ملفات PDF يمكن الوصول إليها.
برامج مايكروسوفت
يحتوي Microsoft Word على خيار Create PDF تحت عنوان قائمة Acrobat الخاص به ؛ سيؤدي هذا تلقائيًا إلى تحويل ملفك إلى ملف PDF يمكن الوصول إليه. يمكنك استخدام نفس الخيار لتحويل عروض PowerPoint التقديمية إلى ملفات PDF. (لاحظ أنه يجب دائمًا إضافة نص بديل إلى الصور قبل تحويل ملفك إلى ملف PDF.) استخدم مدقق الوصول الأصلي (الموجود أسفل عنصر قائمة المراجعة ) قبل تحويل ملفاتك إلى ملفات PDF.
استخدام Adobe Acrobat لإنشاء ملفات PDF يمكن الوصول إليها
يتطلب تحويل تنسيقات الملفات الأخرى إلى ملفات PDF يمكن الوصول إليها مزيدًا من الجهد. على سبيل المثال ، تتطلب ملفات التصميم (مثل تلك التي تم إنشاؤها على برنامج Adobe) بعض التلاعب قبل وبعد تحويل الملف إلى ملف PDF.
يحتوي Adobe Acrobat Pro على وظيفة مدقق وصول أصلية ستساعد في إظهار بعض الأخطاء ، لكن العمل المطلوب لإكمال العملية باستخدام ميزات Acrobat Accessibility يمكن أن يكون صعبًا ومن الأفضل تركه للمحترفين.
اختبار ملفات PDF لإمكانية الوصول
من الحكمة اختبار إمكانية الوصول إلى ملفات PDF باستخدام قارئ الشاشة أو باستخدام أداة مثل JAWS Inspect. بغض النظر عما سيخبرك به مدقق الوصول الأصلي عن ملف PDF ، فإن الكشف عن ملفك لمستخدم حقيقي أو وكيل هو أفضل طريقة لتأكيد إمكانية الوصول إليه.
SO (تحسين محرك البحث) وإمكانية الوصول
ما هو جيد لتحسين محركات البحث مفيد أيضًا لإمكانية الوصول. تتشابه برامج قراءة الشاشة مع برامج زحف الويب: يمكن لكليهما قراءة المحتوى الموجود على موقع الويب المتاح لهما فقط. وهذا يعني أن ملفات PDF التي يتعذر الوصول إليها ، والصور التي لا تحتوي على نص بديل ، والوسائط المتعددة بدون نص ، وما إلى ذلك ، كلها غير مرئية بشكل فعال. سيكونون قادرين فقط على قراءة اسم الملف. قد يفوتك موقع الويب الخاص بك بعض الفرص الرائعة للترتيب ببساطة بسبب عناصره التي يتعذر الوصول إليها.
هناك أفضل ممارسات تحسين محركات البحث الأخرى التي تتوافق مع إرشادات إمكانية الوصول ، مثل استخدام هياكل عناوين مناسبة ومتسلسلة ونص ارتباط وصفي. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، تحقق من منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية مساعدة مُحسنات محركات البحث في إمكانية الوصول والعكس صحيح.
اختبار المواد التسويقية الخاصة بك لإمكانية الوصول
يعد اختبار إمكانية الوصول أمرًا بالغ الأهمية مثل جهودك لجعل الوصول إلى الأصول الخاصة بك في المقام الأول. في حين أنه من المثير للإعجاب أن تهدف إلى إمكانية الوصول ، إلى أن تتحقق من إمكانية الوصول إلى المحتوى الخاص بك بالفعل ، فقد خاضت نصف المعركة فقط.
علاوة على ذلك ، سيكون اختبار وتوثيق نتائجك مفيدًا لشركتك إذا أصبحت هدفًا لدعوى قضائية ويساعدك على تحديد الاتجاهات لإيقاف مشكلات إمكانية الوصول عند المصدر.
يمكنك التحقق من موقع TGPi للحصول على التفاصيل الكاملة لأدوات الاختبار الخاصة بهم.