Accessibilità digitale per gli esperti di marketing Parte 3: e-mail, contenuti social e SEO
Pubblicato: 2022-08-04Il lavoro di un marketer è molto più che mantenere un sito Web di facile utilizzo. I professionisti del marketing utilizzano anche varie strategie e canali per acquisire traffico sul sito web. Non importa se hai il sito più incredibile del pianeta, se nessuno lo visita, potresti anche avere uno di quei siti Angelfire del 1997 circa (ricordateli?) per tutto ciò che conta.
Questa serie di tre articoli ha lo scopo di presentarti alcune pratiche di base che puoi iniziare a implementare immediatamente per rendere i tuoi contenuti digitali più accessibili.
Il nostro precedente post sull'accessibilità digitale per l'esperienza utente e i siti Web ha approfondito le funzionalità e le tecniche di marketing del sito Web; questo post esaminerà i canali e i mezzi esterni, nonché come testarli, a partire dall'e-mail. Puoi anche dare un'occhiata alla prima di questa serie in tre parti per una panoramica dei problemi di accessibilità.
E-mail accessibile
L'email marketing è uno degli strumenti più critici nel toolkit di un marketer. Le aziende utilizzano l'e-mail per scopi transazionali (pensare, conferme d'ordine) e promozionali, nonché per l'assistenza clienti. Sarebbe difficile trovare oggi un'azienda esperta di digitale che non tragga vantaggio dai suoi numerosi vantaggi.
Tuttavia, sebbene praticamente tutte le organizzazioni utilizzino l'e-mail per comunicare con clienti, clienti e potenziali clienti, non tutte garantiscono che le e-mail che inviano siano accessibili.
HTML e email in testo normale
Se la tua azienda invia e-mail di testo normale, è probabile che siano accessibili. Se il testo del tuo link non è descrittivo (vedi il post precedente per maggiori informazioni su questo) potrebbe essere leggermente più difficile per un individuo con disabilità capire l'essenza del messaggio, non è una barriera impossibile.
Il problema è che la maggior parte dei marketer adora le email HTML. E cosa non amare? Puoi modellarli per abbinarli al tuo marchio, riempirli con immagini gloriose e GIF accattivanti e creare un'e-mail più attraente di quella che saresti in grado di ottenere con un'e-mail di testo normale. Inoltre, ora che i cookie di terze parti stanno diventando un ricordo del passato, l'e-mail sta rapidamente vedendo una rinascita come una grande tendenza del marketing digitale.
Non è questo il problema qui. Il problema è che quando inizi ad abbellire le tue e-mail e non prendi in considerazione l'accessibilità, alcuni utenti potrebbero non essere in grado di ottenere una comprensione completa (o, nel peggiore dei casi, non essere in grado di capirne nulla).
Le e-mail HTML sono simili alle pagine Web nel senso che utilizzano tag di intestazione e immagine e stili per il rendering in una piattaforma di posta elettronica. Le e-mail in testo normale sono proprio questo: testo normale. Affinché le email HTML siano accessibili, devi seguire le stesse linee guida che faresti per i siti web.
Il problema con i layout basati su tabelle
La maggior parte delle e-mail HTML sono strutturate utilizzando tag di tabella perché offrivano l'aspetto più coerente per le e-mail visualizzate in più client di posta elettronica. Ma il tag table in realtà non doveva essere utilizzato in questo modo; come molte altre tecniche di web design, i web designer le hanno dirottate per i propri scopi. Ciò pone un problema per gli utenti di screen reader, tuttavia, poiché uno screen reader continuerà a leggere il contenuto all'interno delle tabelle come singole celle, creando un'esperienza utente disgiunta.
Tuttavia, puoi aggirarlo aggiungendo un piccolo frammento di codice al tuo HTML. Aggiungi semplicemente role="presentazione" per avvisare questi utenti che si tratta di tabelle di presentazione, non di una tabella di dati.
Il ruolo di presentazione nasconde la struttura della tabella alle utilità per la lettura dello schermo lasciando inalterato il contenuto all'interno della tabella. A un utente di screen reader, apparirà come se non ci fosse una tabella con cui iniziare.
Non essere avaro con i tuoi tag
Solo perché stai creando un'e-mail non significa che le regole per il codice ordinato escano dalla finestra. Assicurati che le tue intestazioni siano utilizzate correttamente (ad esempio, usa H1 per il titolo, H2/H3 per i sottotitoli, ecc.) in modo che tutti, indipendentemente dalle loro capacità visive, possano ottenere l'essenza del tuo contenuto in una lettura logica ordine. Sfrutta anche qui i tag del titolo per fornire un contesto aggiuntivo.
Anche il testo alternativo conta qui!
Se il tuo client di posta elettronica richiede che un utente faccia clic per scaricare le immagini, potresti aver riscontrato quanto segue: Apri un'e-mail con molti quadrati vuoti e solo frammenti di testo per spiegare cosa sta succedendo. Non appena fai clic su "Scarica immagini" e appaiono le immagini, i pezzi del puzzle vanno a posto, ma fino a quel momento sei completamente confuso.
Sfortunatamente, questa sarà un'esperienza quotidiana (o oraria) per gli utenti di screen reader se i marketer trascurano di includere il testo alternativo per gli elementi visivi. Quindi fai loro un favore e includilo per le immagini e-mail. Per le immagini decorative, usa l'attributo alt vuoto.
Best practice per l'accessibilità mobile
Poiché le persone leggono sempre più le loro e-mail sui loro dispositivi mobili, è diventato più critico progettare tenendo presente questa considerazione. Convenientemente, le linee guida per una migliore esperienza mobile coincidono con l'accessibilità. Per esempio:
- Cerca di mantenere il tuo testo al di sopra dei 14px font: se le persone non possono leggere il tuo messaggio sul dispositivo mobile, non lo leggeranno affatto
- Mantieni il contrasto del colore in base alle linee guida accettate, il che rende più facile per le persone con tutte le capacità visive consumare i tuoi contenuti
- Evita i paragrafi allineati al centro (molto più difficili da leggere, specialmente su un piccolo dispositivo)
- Rendi il testo del collegamento informativo e breve
Un'esperienza multimediale inclusiva
Multimedia come video e podcast sono ottime risorse per gli esperti di marketing per aumentare la consapevolezza del marchio, generare interesse per il prodotto e connettersi con il pubblico di destinazione. La buona notizia è che a) è abbastanza facile rendere accessibili contenuti come questo e b) quando li rendi accessibili, può migliorare l'esperienza per tutti.
Video accessibili
Una persona ipovedente non sarà in grado di vedere completamente cosa sta succedendo sullo schermo, mentre qualcuno con problemi di udito non sarà in grado di ascoltare il dialogo. Puoi aggiungere didascalie per accogliere spettatori non udenti o con problemi di udito. YouTube genererà automaticamente i sottotitoli, ma non sono della migliore qualità: di solito è meglio concedersi il lusso di un servizio di sottotitoli se si tratta di un video lungo o correggere manualmente i sottotitoli generati automaticamente se sono brevi. Un bel vantaggio dei sottotitoli è che possono aiutare le persone che possono vedere perfettamente. Sei mai stato in una sala d'attesa o in un aeroporto e hai desiderato poter sentire quello che dicevano le persone su una TV in sordina? O forse un amico pubblica un video sui social che muori dalla voglia di guardare, ma sei in un luogo pubblico senza cuffie. I sottotitoli risolvono entrambi questi problemi e rendono il contenuto accessibile alle persone con disabilità visive.
Le persone ipovedenti saranno in grado di ascoltare il dialogo, ma potrebbero perdersi le aree chiave di un video se non c'è una narrazione per i casi in cui nessuno sta parlando. È qui che le descrizioni audio tornano utili. Le descrizioni audio sono una narrazione di ciò che sta accadendo sullo schermo. Guarda il video qui sotto per un esempio:
Il video non viene riprodotto? Guardalo su YouTube.
Quando Netflix ha lanciato le descrizioni audio, sono state un tale successo che hanno deciso di testare una modalità solo audio che avrebbe consentito agli utenti di risparmiare sull'utilizzo dei dati mentre si abbuffavano in movimento.
Trascrizioni per contenuti audio
Le trascrizioni sono molto utili per le persone con tutti i tipi di disabilità. Gli utenti di screen reader e le persone con difficoltà di udito possono sfogliarli senza dover passare attraverso l'intero video (una funzionalità che anche le persone senza disabilità possono trarne vantaggio!).
Alcune risorse sono interamente basate sull'audio. Un podcast, ad esempio, sarebbe del tutto inutile per qualcuno che non è in grado di ascoltarlo; una trascrizione lo rende accessibile. Il DMI fornisce trascrizioni per ogni podcast, come questo episodio su Making Live Theatre Work Online.
Il modo più semplice per aggiungere una trascrizione al tuo sito è come file di testo scaricabile e se visualizzi anche il testo sulla pagina ciò aiuterà i tuoi sforzi SEO
PDF (formati di documenti portatili)
L'inclusività non è l'unico motivo per cui dovresti assicurarti che il tuo PDF sia accessibile; è anche vantaggioso per la SEO. Se uno screen reader può leggerlo, un web crawler può eseguirne la scansione, inviando preziosi segnali a Google sui contenuti del tuo sito web.
Alcuni software sono più attrezzati per convertire i documenti in PDF accessibili rispetto ad altri. Microsoft è stata particolarmente attenta all'accessibilità, mentre altre società l'hanno depriorizzata, e mostra il livello di impegno richiesto per creare PDF accessibili.
Programmi Microsoft
Microsoft Word ha un'opzione Crea PDF sotto l'intestazione del menu Acrobat ; questo convertirà automaticamente il tuo file in un PDF accessibile. Puoi utilizzare la stessa opzione per convertire le presentazioni PowerPoint in PDF. (Nota che dovresti sempre aggiungere testo alternativo alle immagini prima di convertire il tuo file in un PDF.) Usa il Controllo accessibilità nativo (che si trova sotto la voce di menu Revisione ) prima di trasformare i tuoi file in PDF.
Utilizzo di Adobe Acrobat per creare PDF accessibili
La conversione di altri formati di file in PDF accessibili richiede un piccolo sforzo in più. Ad esempio, i file di progettazione (come quelli creati con il software Adobe) richiederanno alcune manipolazioni prima e dopo aver trasformato il file in un PDF.
Adobe Acrobat Pro ha una funzione di verifica dell'accessibilità nativa che aiuterà a far emergere alcuni errori, ma il lavoro necessario per completare il processo utilizzando le funzionalità di Accessibilità di Acrobat può essere impegnativo ed è meglio lasciare ai professionisti.
Testare i PDF per l'accessibilità
È consigliabile testare l'accessibilità ai PDF con uno screen reader o utilizzando uno strumento come JAWS Inspect. Indipendentemente da ciò che un controllo dell'accessibilità nativo ti dirà su un PDF, esporre il tuo file a un utente o proxy reale è il modo migliore per confermarne l'accessibilità.
SO (ottimizzazione dei motori di ricerca) e accessibilità
Ciò che va bene per la SEO va bene anche per l'accessibilità. Gli screen reader sono simili ai web crawler: entrambi possono solo leggere il contenuto di un sito che è loro messo a disposizione. Ciò significa che PDF inaccessibili, immagini senza testo alternativo, file multimediali senza trascrizione, ecc. Sono tutti effettivamente invisibili. Saranno solo in grado di leggere il nome del file. Il tuo sito web potrebbe perdere alcune incredibili opportunità per classificarsi semplicemente a causa dei suoi elementi inaccessibili.
Esistono altre migliori pratiche SEO che convergono con le linee guida per l'accessibilità, come l'utilizzo di strutture di intestazione corrette e sequenziali e testo di collegamento descrittivo. Per ulteriori informazioni su questo argomento, dai un'occhiata al nostro post sul blog su come la SEO aiuta con l'accessibilità e viceversa.
Testare i tuoi materiali di marketing per l'accessibilità
Testare l'accessibilità è fondamentale quanto i tuoi sforzi per rendere accessibili le tue risorse in primo luogo. Sebbene sia ammirevole puntare all'accessibilità, finché non hai verificato che i tuoi contenuti sono effettivamente accessibili, hai combattuto solo metà della battaglia.
Inoltre, testare e documentare i tuoi risultati sarà vantaggioso per la tua azienda se mai diventi l'obiettivo di una causa e ti aiuterà a identificare le tendenze per fermare i problemi di accessibilità alla fonte.
Puoi controllare il sito Web TGPi per i dettagli completi dei loro strumenti di test.