E-Ticaret Mağazanız için Kullanıcı Yolculukları Oluşturma

Herhangi bir türde web sitesi oluşturmak, kendi zorluklarıyla birlikte gelir. Ancak bir e-ticaret sitesi tamamen farklı bir top oyunudur. Diğer herhangi bir web sitesiyle aynı hedefleri paylaşır: marka kişiliği geliştirmek ve sürdürmek, kitlelerle iletişim kurmak ve etkileşim kurmak, potansiyel müşterileri kazanmak ve elde tutmak ve nihayetinde tüketicilerle güçlü ve uzun süreli bir ilişki kurmak.

Ancak aynı zamanda, artan satışlar ve gelişmiş müşteri memnuniyeti yoluyla geliri artırmayı ve iş performansını iyileştirmeyi amaçlayan gerçek bir mağaza görevi de görür. Bu çok fazla sorumluluk! E-ticaret mağazanızın her şeyi başaracağından emin olmak istiyorsanız, web sitenizde tam olarak işleyen kullanıcı yolculukları oluşturmanıza yardımcı olacak bu ipuçlarını izleyin.

UX verilerini toplayın

UX verilerinin amacı, mevcut kullanıcı deneyimi gözlemlerine ilişkin mevcut tüm bilgilerle kendinizi donatmaktır. Buna ihtiyacınız var, böylece sorunları yakalayabilir ve en başından site yapınızı iyileştirecek çözümler düşünmeye başlayabilirsiniz. Doğru verileri toplamanıza ve sitenizdeki iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olacak Hindsight gibi mükemmel UX araçları mevcuttur: ziyaretçileri sitenizde dolaşırken kaydetmekten, insanların nerede olduklarını (veya nerede olduklarını) görmek için web sayfalarınızın ısı haritalarını oluşturmaya kadar. 't) tıklayarak.

Bu elbette yalnızca test edilecek mevcut bir web siteniz varsa geçerlidir. Yepyeni bir web sitesi oluşturuyorsanız, bu adım ancak daha sonraki bir aşamada devreye girecektir. Ancak bu ipuçlarını aklınızda bulundurun.

Toplayacağınız veriler, aşağıdakiler gibi önemli bilgileri belirleyecektir:

• Aktivite veya etkileşim zirveleri
• Etkileşim segmentasyonu
• Kırık veya çıkmaz yolculuklar
• hayal kırıklığı noktaları

Ayrıca, bulgularınızı desteklemek için SEO içgörülerinden, Google Ads'den, Google Analytics'ten ve sosyal medya platformlarında yerleşik analizlerden toplanan verileri kullanabilirsiniz. Veri toplama ayrıca gelecekteki çevrimiçi denetimler ve araştırma hedefleri için bir kıyaslama noktası olarak kullanılabilecek bir temel bilgi sağlar.

Bir vaka çalışması oluşturmaya başlayın

Bu, özellikle düzinelerce sayfa ve birden çok olası kullanıcı yolculuğuna sahip bir web sitesiyle uğraşıyorsanız, gelecekteki e-ticaret başarınız için temel olacaktır.

Gerekli herhangi bir araştırma yapıldıktan ve doğru veriler toplandıktan sonra, bulgular kısa ve öz bir şekilde kaydedilmelidir. Vaka çalışmanız, verileri özetlemek ve açıklamak ve hipotezler oluşturmak veya test etmek için kullanılacaktır. Bir tel kafes oluşturmaktan bir web sitesi oluşturmaya kadar olan adımlarda ilerlerken, kaydettiğiniz verileri genişletecek ve sonunda bunu devam eden kullanıcı testlerine karşı ölçmek için bir araç olarak kullanacak veya ekip üyelerinin bilinçli kararlar almasına yardımcı olacaksınız.

Site yapınızı planlayın

Sonraki iki adımınız, bilgi mimarisini belirlemek ve tam web sitesi düzeninizi bir tel kafes şeklinde planlamak olacaktır.

Kulağa yeterince basit geliyor ve bunu zaten biraz düşünmüş olabilirsiniz, ancak bir an için duraklayın ve düşünün: Bu tel çerçeve aşamasına gerçekten gerekli dikkati verdiniz mi?

Bu iki adımı yaparken, sorun değil, görünüm ve his için beyin fırtınası yapmaya başlayabilirsiniz. E-ticaret mağazanızın yapısının ve navigasyonunun kusursuz bir şekilde koordine edildiğinden ve entegre edildiğinden emin olana kadar nihai kullanıcı arayüzü kararlarını arka planda tuttuğunuz sürece. Kullanıcı arayüzünü önem açısından ikinci sıraya koymuyoruz. Kullanıcı arayüzü açıkça son derece önemlidir. Web sitenizin yapısına hayat verir ve mağazanızı kullanıcılar için sezgisel olarak işlevsel hale getirmede öncü rol oynar. Ancak arayüzünüz bozuk bir site yapısını veya karmaşık bir kullanıcı yolculuğunu kaydedemez.

Bir kullanıcı gibi düşünün

Tel çerçevenizi sonlandırmaya başladığınızda, kendinizi tüketicinizin aklına koymalısınız. Bu zor bir egzersiz olabilir çünkü markanızı ve tüm ürünlerini zaten o kadar iyi tanıyorsunuz ki, size oldukça basit görünüyor. Ama bunun seni aldatmasına izin verme! Navigasyonunuzu, hem ilk kez hem de geri gelen ziyaretçileri sorunsuz bir şekilde sepete çekecek verimli ve etkili çevrimiçi kullanıcı yolculukları etrafında geliştirmeniz gerekir.

Kullanıcıların ihtiyaçlarını, deneyimlerini, davranışlarını ve hedeflerini anlamaya ve bunlarla çalışmaya yardımcı olmak için web sitesi gezinmenizi kullanıcı kişilikleriyle uyumlu hale getirerek başlayın. Bu, kullanıcı yolculuğunuzun ve kullanıcı akışınızın temelini oluşturacaktır. Kullanıcı yolculuğu, kullanıcıların ürünlerle günlük olarak etkileşime girdiği senaryoları açıklarken, kullanıcı akışı, bir ürünle baştan sona etkileşimin bağımsız aşamalarına odaklanır.

Kullanıcılarınızı daha iyi anlamak için hedef kitlelerle yönlendirilmiş görüşmeler yapmayı düşünün. Burada, kullanıcı ürün anlayışını belirlemeye yardımcı olacak, bir kullanıcı yolculuk haritasının temelini oluşturacak ve mevcut/yeni kullanıcı kişiliklerini iyileştirmeye yardımcı olacak spesifik ve açık uçlu sorular sorabilirsiniz.

Bir kullanıcı gibi düşünürken hata önlemeyi hesaba kattığınızdan emin olun. Web siteniz ne kadar dikkatli tasarlanırsa ve site navigasyonunuz ne kadar olağanüstü olursa olsun, kullanıcılar hata yapar. İlk etapta sorunların oluşmasını önlemek için ekstra yol kat etmek sizin sorumluluğunuzdadır; ancak yaptıklarında, kullanıcınız için hızlı bir düzeltme eklediğinizden emin olun.

Temel olarak, tel çerçevenizi oluşturduğunuzda, olası her ziyaretçi senaryosu için gezinmesi kolay bir yolculuk olduğundan emin olun. Bu sırada, yukarı satış ve çapraz satış yolculukları için web sitenizin düzeninde adımları en aza indirmek ve ideal anları bulmak için bilgi mimarinizi iyileştirin.

Tel çerçevenizi test edin

Bu noktada, tel çerçeveniz hala çok az tasarım öğesi uygulanmış veya hiç uygulanmamış bir plan şekli olabilir. Yine de bu noktada içeriğinizi tel çerçeveye eklemeniz gerekiyor! Bir tel çerçevenin verimliliğini ve kullanılabilirliğini test edecekseniz, tüm iletişimi dahil edilmelidir.

Bu tür bir tel kafes testi için mutlaka halka güvenmeniz gerekmez. Farklı departmanlardan ekip üyelerinin site yapısının tamamını gözden geçirmesi, gezinme ve tasarım şimdilik yeterli bilgiyi ortaya çıkaracaktır. Test grubunuzu, şimdiye kadar süreçle önemli etkileşimleri olan kişilerle sınırlamadığınızdan emin olun - yeni gözlere ve yeni görüşlere ihtiyacınız var.

Yüksek kaliteli bir tel kafes oluşturun

Prototip olarak da bilinen yüksek kaliteli bir tel kafes, tüm sayfaları ve yolculukları ile son web sitenizi taklit eden tam olarak işleyen bir tel kafestir. Bunu, web geliştirmeye başlamadan önce kuruluşunuzun dışındaki kişiler üzerinde kullanıcı testi yapmak için kullanacaksınız. Bu süreç asla aceleye getirilmemelidir çünkü çevrimiçi mağaza mükemmelliğine giden son birkaç adımı oluşturur.

Hem denetlenen hem de denetlenmeyen testler gerçekleştirebilirsiniz. Her iki yöntem de kullanıcıların tel çerçeve ile nasıl etkileşime girdiğini gözlemlemeyi ve kullanıcıların hedefleri tamamlamasını engelleyen sorunları, bulunabilirlik sorunlarını, verimsizlikleri, darboğazları ve çıkmazları belirlemeyi amaçlar.

Bu aynı zamanda tasarımın web sitenizin iskeletini desteklediğinden ve tamamladığından emin olmak için kullanıcı arayüzünü getirdiğiniz kısımdır.

Kullanıcı arayüzünün buluşsal bir değerlendirmesini yapın

Sezgisel değerlendirme, bir veya daha fazla UX veya UI uzmanı tarafından yapılan bir incelemedir. Özellikle web sitesinin kullanıcı arayüzüne bir kullanıcı deneyimi perspektifinden bakar. Bir dizi ilkeye dayalı olarak, olası her kullanıcı yolculuğunda bir web sitesinin genel 'sezgisel' kullanılabilirliğini test etmeye yardımcı olur. Yüksek kaliteli bir prototipi test ederken analiz edebileceğiniz kullanıcı yolculuğu odaklı ilkelerden beş tanesini burada bulabilirsiniz:

Sistem durumunun görünürlüğü

Bir kullanıcı yolculuğundaki her etkileşim boyunca, kullanıcılar makul bir süre içinde uygun geri bildirimler (görsel ipuçları) aracılığıyla neler olup bittiği konusunda bilgilendirilmelidir. Bunun bir örneği, bağlantıların ve tıklanabilir öğelerin üzerine gelindiğinde imlecin nasıl değiştiğinde tutarlılığın sağlanması veya bir öğenin ne zaman yüklendiğinin net bir şekilde gösterilmesi olabilir.

Sistem ve gerçek dünya arasındaki eşleşme

Mizanpajınızdaki eyleme geçirilebilir her nokta ve içerik dizisinin bir amacı olmalı ve kullanıcının dilini konuşmalıdır. Bilgi hiyerarşileri tasarım yoluyla hayat bulmalı, doğal ve mantıklı bir sıra izlemelidir. Web sitenizin içeriğinde ve gezinmesinde sade İngilizce kullanın ve gerçek hayattan örnekleri aktaran yüksek kaliteli resimler ekleyin.

Kullanıcı kontrolü ve özgürlüğü

Bilgi mimariniz ne kadar iyi düzenlenmiş veya navigasyonunuz ne kadar iyi tasarlanmış olursa olsun, kullanıcılar hata yapacaktır. Bunu yaptıklarında, açıkça işaretlenmiş bir acil çıkış bulabilmeleri ve rahatsızlık duymadan yolculuklarına geri dönebilmeleri önemlidir. Görünür ipuçları, ikincil gezinmeler veya içerik haritası taktikleri uygulayarak yeniden yapma ve geri alma eylemlerini destekleyin.

Tutarlılık ve standartlar

Kendinizi sabit tasarımla sınırlamanıza gerek yok, ancak yine de kullanıcıların bireysel arayüz öğelerini anlayabilmesini sağlamalısınız. Kullanıcılar, farklı kelimelerin, durumların veya eylemlerin aynı anlama gelip gelmediğini merak etmemelidir. Farklı düzenlerin tanınabilir bir yapıyı takip ettiğinden ve renklerde ve birincil ve ikincil harekete geçirici mesaj tasarımları gibi eyleme geçirilebilir öğelerde tutarlılık olduğundan emin olun.

Yardım ve belgeler

Bir web sitesi düzeni için aşırı karmaşık bilgiler içermemek daha iyi olsa da, bazı durumlarda yardım ve belge sağlamak gerekli olabilir. Bu tür bilgilerin aranması kolay, görev odaklı ve açıklayıcı olmalıdır. Bu, özellikle daha gelişmiş veya karmaşık ürünler satan e-ticaret mağazaları için geçerlidir. Örneğin bir çevrimiçi boya mağazasının teknik veri sayfalarını ve faydalı uygulama bilgilerini içermesi gerekecektir.

orada bitmiyor

Web sitenizde çalışmayı veya kullanıcı yolculuklarınızı geliştirmeyi asla tam olarak bitiremezsiniz. Tamamen yeni bir web sitesi için bu büyük proje olarak bir tel kafes düşünmek zorunda değilsiniz. Tel çerçeveler, en küçük sorunları bile iyileştirmek için beyin fırtınası yapılabilir ve test edilebilir. Ancak en küçük sorunlar bazen en büyük dönüşüm kayıplarına yol açabilir - bu nedenle web sitenizin kullanıcılarınızı yolculuğun her adımında desteklemesini sağlayın! Ve buradan ne yapacağınızdan emin değilseniz, bizi arayın. Shopify uzmanları olarak, online mağazanızın başarısı konusunda en az sizin kadar tutkuluyuz.