Crearea călătoriilor utilizatorilor pentru magazinul dvs. de comerț electronic

Construirea oricărui tip de site web vine cu propriile seturi de provocări. Dar un site de comerț electronic este un joc cu minge complet diferit. Împărtășește aceleași obiective ca orice alt site web: dezvoltarea și menținerea personalității mărcii, comunicarea și interacțiunea cu publicul, obținerea și păstrarea clienților potențiali și, în cele din urmă, construirea unei relații puternice și de lungă durată cu consumatorii.

Dar, în același timp, acționează și ca un magazin real, menit să genereze venituri și să îmbunătățească performanța afacerii prin creșterea vânzărilor și o satisfacție sporită a clienților. Sunt multe responsabilități! Dacă doriți să vă asigurați că magazinul dvs. de comerț electronic va realiza totul, urmați aceste sfaturi care vă vor ajuta să creați călătorii ale utilizatorilor pe deplin funcționale pe site-ul dvs.

Colectați date UX

Scopul datelor UX este de a vă echipa cu toate informațiile disponibile despre observațiile existente ale experienței utilizatorului. Ai nevoie de acest lucru pentru a putea ridica problemele și a începe să găsești soluții care să-ți îmbunătățească structura site-ului de la început. Există instrumente excelente UX disponibile, cum ar fi Hindsight, pentru a vă ajuta să colectați date exacte și să identificați zonele de îmbunătățire pe site-ul dvs.: de la înregistrarea vizitatorilor pe măsură ce se deplasează pe site-ul dvs., până la generarea de hărți termice ale paginilor dvs. web pentru a vedea unde sunt (sau sunt) oamenii. 't) clic.

Desigur, acest lucru este valabil numai dacă aveți un site web existent pe care să testați. Dacă construiți un site web nou-nouț, acest pas va veni doar într-o fază ulterioară. Dar ține cont de aceste sfaturi.

Datele pe care le veți colecta vor determina informații importante, cum ar fi:

• Vârfuri de activitate sau interacțiune
• Segmentarea implicării
• Călătorii rupte sau fără fund
• Puncte de frustrare

De asemenea, puteți utiliza datele colectate din statistici SEO, Google Ads, Google Analytics și analize încorporate pe platformele de rețele sociale pentru a vă susține constatările. Colectarea datelor oferă, de asemenea, o bază de informații care poate fi folosită ca reper pentru viitoarele audituri online și obiective de cercetare.

Începeți să construiți un studiu de caz

Acest lucru va deveni fundamental pentru succesul viitor al comerțului electronic, mai ales dacă aveți de-a face cu un site web cu zeci de pagini și mai multe călătorii posibile ale utilizatorilor.

Odată ce orice cercetare necesară a fost făcută și datele corecte s-au adunat, constatările trebuie înregistrate concis. Studiul dvs. de caz va fi folosit pentru a rezuma și explica datele și pentru a crea sau testa ipoteze. Pe măsură ce parcurgeți pașii de la crearea unui wireframe până la construirea unui site web, veți extinde datele pe care le înregistrați și, în cele din urmă, le veți folosi ca instrument de măsurare față de testarea în curs de desfășurare a utilizatorilor sau îi veți ajuta pe membrii echipei să ia decizii informate.

Planificați-vă structura site-ului

Următorii doi pași vor fi stabilirea arhitecturii informațiilor și planificarea aspectului complet al site-ului web sub forma unui cadru fir.

Sună destul de simplu și poate că v-ați gândit deja la acest lucru, dar faceți o pauză și luați în considerare: ați acordat într-adevăr acestei faze-cadru de sârmă atenția necesară?

Puteți începe să faceți brainstorming aspectul și senzația în timp ce faceți acești doi pași, nicio problemă. Atâta timp cât păstrați deciziile finale ale interfeței cu utilizatorul în backburner până când sunteți sigur că structura și navigarea magazinului dvs. de comerț electronic sunt coordonate și integrate perfect. Nu punem interfața cu utilizatorul pe locul doi în ceea ce privește importanța. Interfața cu utilizatorul este în mod clar foarte semnificativă. Acesta dă viață structurii site-ului dvs. și joacă rolul principal în a face magazinul dvs. funcțional intuitiv pentru utilizatori. Dar interfața dvs. nu poate salva o structură de site ruptă sau o călătorie complicată a utilizatorului.

Gândește ca un utilizator

Trebuie să vă puneți în mintea consumatorului atunci când începeți să vă finalizați wireframe. Acesta poate fi un exercițiu dificil, deoarece vă cunoașteți deja marca și toate produsele sale atât de bine, încât vi se pare destul de simplu. Dar nu te lăsa să te păcălească! Trebuie să vă dezvoltați navigarea în jurul călătoriilor online eficiente și eficiente ale utilizatorilor, care vor conduce atât vizitatorii pentru prima dată, cât și vizitatorii care se întorc la coș fără nicio agitație.

Începeți prin a alinia navigarea pe site-ul dvs. cu personajele utilizatorilor pentru a vă ajuta să înțelegeți și să lucrați cu nevoile, experiențele, comportamentele și obiectivele utilizatorilor. Aceasta va sta la baza călătoriei dvs. și a fluxului de utilizatori. Călătoria utilizatorului explică scenariile în care utilizatorii interacționează zilnic cu produsele, în timp ce fluxul de utilizatori se concentrează pe etapele independente de interacțiune cu un produs, de la început până la sfârșit.

Luați în considerare realizarea de interviuri direcționate cu publicul țintă pentru a vă înțelege mai bine utilizatorii. Aici puteți adresa întrebări specifice și deschise care vor ajuta la identificarea înțelegerii utilizatorului asupra produsului, să formeze baza unei hărți a călătoriei utilizatorului și să ajute la rafinarea personalității utilizatorilor noi/existenți.

Asigurați-vă că luați în considerare prevenirea erorilor atunci când gândiți ca un utilizator. Indiferent cât de atent este proiectat site-ul dvs. și cât de excepțională este navigarea pe site, utilizatorii greșesc. Este responsabilitatea dumneavoastră să faceți eforturi suplimentare pentru a preveni apariția problemelor în primul rând; dar când o fac, asigurați-vă că ați inclus o remediere rapidă pentru utilizatorul dvs.

Deci, practic, atunci când vă construiți wireframe, asigurați-vă că există o călătorie ușor de navigat pentru fiecare posibil scenariu de vizitator. În timp ce sunteți la asta, perfecționați-vă arhitectura informațiilor pentru a minimiza pașii și pentru a găsi momente ideale pe aspectul site-ului dvs. pentru călătorii de upselling și cross-selling.

Testați-vă wireframe

În acest moment, wireframe-ul dvs. poate fi încă o formă de plan cu puține sau deloc elemente de design implementate. Totuși, trebuie să adăugați conținutul dvs. la wireframe în acest moment! Dacă intenționați să testați eficiența și capacitatea de utilizare a unui cadru fir, toată comunicarea acestuia trebuie inclusă.

Nu trebuie neapărat să vă bazați pe public pentru acest tip de test wireframe. Dacă membrii echipei din diferite departamente examinează structura completă a site-ului, navigarea și designul vor dezvălui suficientă perspectivă pentru moment. Doar asigurați-vă că nu vă limitați grupul de testare la persoane care au avut deja o interacțiune substanțială cu procesul până acum - aveți nevoie de ochi noi și de opinii noi.

Construiți un cadru fir de înaltă fidelitate

Cunoscut altfel ca un prototip, un wireframe de înaltă fidelitate este un wireframe complet funcțional care imită site-ul tău final cu toate paginile și călătoriile sale. Veți folosi acest lucru pentru a efectua teste de utilizator pe oameni din afara organizației dvs., înainte de a începe cu dezvoltarea web. Acest proces nu ar trebui să fie niciodată grăbit, deoarece reprezintă ultimii câțiva pași către perfecțiunea magazinului online.

Puteți efectua atât teste moderate, cât și nemoderate. Ambele metode urmăresc să observe modul în care utilizatorii interacționează cu wireframe-ul și să identifice problemele, problemele de găsire, ineficiența, blocajele și punctele fără fund care îi împiedică pe utilizatori să-și îndeplinească obiectivele.

Aceasta este, de asemenea, partea în care introduceți interfața cu utilizatorul pentru a vă asigura că designul sprijină și completează scheletul site-ului dvs.

Faceți o evaluare euristică a interfeței cu utilizatorul

O evaluare euristică este o revizuire făcută de unul sau mai mulți specialiști UX sau UI. Se uită în mod special la interfața cu utilizatorul site-ului web din perspectiva experienței utilizatorului. Ajută la testarea gradului de utilizare „intuitiv” general al unui site web în fiecare călătorie posibilă a utilizatorului, pe baza unui set de principii. Iată cinci dintre principiile axate pe călătoria utilizatorului pe care le puteți analiza atunci când testați un prototip de înaltă fidelitate:

Vizibilitatea stării sistemului

Pe parcursul fiecărei interacțiuni dintr-o călătorie a utilizatorului, utilizatorii trebuie să rămână informați cu privire la ceea ce se întâmplă printr-un feedback adecvat (indicații vizuale) într-un timp rezonabil. Un exemplu în acest sens ar putea fi asigurarea consecvenței în modul în care se schimbă cursorul atunci când treceți cu mouse-ul peste linkuri și elementele pe care se poate face clic sau afișarea unei indicații clare cu privire la momentul în care se încarcă un articol.

Potrivire între sistem și lumea reală

Fiecare punct de acționare și secțiune de conținut din aspectul dvs. trebuie să aibă un scop și trebuie să vorbească limba utilizatorului. Ierarhiile informaționale ar trebui să prindă viață prin proiectare și ar trebui să urmeze o ordine naturală și logică. Folosiți limba engleză simplă în conținutul și navigarea site-ului dvs. și includeți imagini de înaltă calitate care transmit exemple din viața reală.

Controlul utilizatorului și libertatea

Indiferent cât de bine este configurată arhitectura dumneavoastră informațională sau cât de bine este proiectată navigarea dvs., utilizatorii vor face greșeli. Când fac acest lucru, este important să găsească o ieșire de urgență marcată clar și să se întoarcă la călătoria fără iritare. Sprijină acțiunile de refacere și anulare prin implementarea indicațiilor vizibile, a navigațiilor secundare sau a tacticilor de tip breadcrumb.

Consecvență și standarde

Nu este nevoie să vă restricționați cu un design fix, dar trebuie totuși să vă asigurați că utilizatorii pot înțelege elementele individuale ale interfeței. Utilizatorii nu trebuie să se întrebe dacă cuvinte, situații sau acțiuni diferite înseamnă același lucru. Asigurați-vă că diferitele machete urmează o structură recunoscută și că există coerență în culori și elemente care pot fi acționate, cum ar fi modelele de îndemn primar și secundar.

Ajutor și documentare

Chiar dacă este mai bine ca aspectul unui site web să nu includă informații prea complicate, poate fi totuși necesar să se ofere ajutor și documentație în unele cazuri. Orice astfel de informație ar trebui să fie ușor de căutat, concentrată pe sarcini și explicativă. Acest lucru este valabil în special pentru magazinele de comerț electronic care vând produse mai avansate sau mai complicate. Un magazin online de vopsea, de exemplu, va trebui să includă fișe tehnice și informații utile despre aplicații.

Nu se termină aici

Nu vei termina niciodată să lucrezi pe site-ul tău web sau să-ți îmbunătățești călătoriile utilizatorilor. Nu trebuie să vă gândiți la un wireframe ca la acest proiect masiv pentru un site complet nou. Wireframes-urile pot fi analizate și testate pentru a îmbunătăți chiar și cele mai mici probleme. Dar cele mai mici probleme pot duce uneori la cele mai mari pierderi de conversie – așa că permiteți site-ului dvs. să vă sprijine utilizatorii în fiecare pas al călătoriei! Și dacă nu ești sigur ce să faci de aici, dă-ne un inel. În calitate de experți Shopify, suntem la fel de pasionați de succesul magazinului dvs. online ca și dvs.