Creazione di percorsi utente per il tuo negozio e-commerce

La creazione di qualsiasi tipo di sito Web comporta una serie di sfide. Ma un sito di e-commerce è un gioco con la palla completamente diverso. Condivide gli stessi obiettivi di qualsiasi altro sito Web: sviluppare e mantenere la personalità del marchio, comunicare e interagire con il pubblico, acquisire e mantenere contatti e, infine, costruire una relazione forte e duratura con i consumatori.

Ma allo stesso tempo agisce anche come un vero e proprio negozio, destinato a generare entrate e migliorare le prestazioni aziendali attraverso un aumento delle vendite e una maggiore soddisfazione dei clienti. Sono molte responsabilità! Se vuoi assicurarti che il tuo negozio di e-commerce raggiunga tutto, segui questi suggerimenti che ti aiuteranno a creare percorsi utente completamente funzionanti sul tuo sito web.

Raccogli dati UX

Lo scopo dei dati UX è di dotarsi di tutte le informazioni disponibili sulle osservazioni dell'esperienza utente esistenti. Ne hai bisogno in modo da poter raccogliere i problemi e iniziare a ideare soluzioni che miglioreranno la struttura del tuo sito sin dall'inizio. Sono disponibili eccellenti strumenti UX, come Hindsight, per aiutarti a raccogliere dati accurati e identificare aree di miglioramento sul tuo sito: dalla registrazione dei visitatori mentre si spostano nel tuo sito, alla generazione di mappe di calore delle tue pagine Web per vedere dove si trovano (o sono 't) cliccando.

Questo ovviamente vale solo se hai un sito Web esistente su cui testare. Se stai costruendo un sito web nuovo di zecca, questo passaggio avverrà solo in una fase successiva. Ma tieni a mente questi suggerimenti.

I dati che raccoglierai determineranno informazioni importanti come:

• Picchi di attività o interazione
• Segmentazione del coinvolgimento
• Viaggi interrotti o senza uscita
• Punti di frustrazione

Puoi anche utilizzare i dati raccolti da approfondimenti SEO, Google Ads, Google Analytics e analisi integrate su piattaforme di social media per supportare i tuoi risultati. La raccolta dei dati fornisce anche una base di informazioni che può essere utilizzata come punto di riferimento per futuri audit online e obiettivi di ricerca.

Inizia a costruire un case study

Questo diventerà fondamentale per il tuo futuro successo nell'e-commerce, soprattutto se hai a che fare con un sito Web con decine di pagine e più possibili percorsi utente.

Una volta effettuate le ricerche necessarie e raccolti i dati corretti, i risultati devono essere registrati in modo conciso. Il tuo caso di studio verrà utilizzato per riassumere e spiegare i dati e per creare o testare ipotesi. Man mano che segui i passaggi dalla creazione di un wireframe alla creazione di un sito Web, amplierai i dati registrati e alla fine li utilizzerai come strumento per misurare i test in corso sugli utenti o aiuterai i membri del team a prendere decisioni informate.

Pianifica la struttura del tuo sito

I prossimi due passaggi saranno la definizione dell'architettura delle informazioni e la pianificazione del layout completo del sito Web sotto forma di wireframe.

Sembra abbastanza semplice e potresti aver già pensato a questo, ma fermati un momento e considera: hai davvero prestato a questa fase wireframe la necessaria attenzione?

Puoi iniziare a fare un brainstorming sull'aspetto grafico mentre esegui questi due passaggi, nessun problema. Finché mantieni le decisioni sull'interfaccia utente finale sul backburner fino a quando non sei certo che la struttura e la navigazione del tuo negozio di e-commerce siano coordinate e integrate in modo impeccabile. Non stiamo mettendo l'interfaccia utente al secondo posto in termini di importanza. L'interfaccia utente è chiaramente altamente significativa. Dà vita alla struttura del tuo sito web e svolge un ruolo di primo piano nel rendere il tuo negozio intuitivamente funzionale per gli utenti. Ma la tua interfaccia non può salvare una struttura del sito danneggiata o un percorso utente complicato.

Pensa come un utente

Devi metterti nella mente del tuo consumatore quando inizi a finalizzare il tuo wireframe. Questo può essere un esercizio complicato perché conosci già il tuo marchio e tutti i suoi prodotti così bene che ti sembra abbastanza semplice. Ma non lasciarti ingannare! Devi sviluppare la tua navigazione attorno a percorsi utente online efficienti ed efficaci che guideranno sia i visitatori per la prima volta che quelli di ritorno al carrello senza problemi.

Inizia allineando la navigazione del tuo sito web con le personalità degli utenti per aiutare a comprendere e lavorare con le esigenze, le esperienze, i comportamenti e gli obiettivi degli utenti. Questo costituirà la base del tuo percorso utente e del flusso di utenti. Il percorso dell'utente spiega gli scenari in cui gli utenti interagiscono con i prodotti quotidianamente, mentre il flusso degli utenti si concentra su fasi indipendenti di interazione con un prodotto, dall'inizio alla fine.

Prendi in considerazione la possibilità di condurre interviste dirette con il pubblico di destinazione per comprendere meglio i tuoi utenti. Qui puoi porre domande specifiche e aperte che aiuteranno a identificare la comprensione del prodotto da parte dell'utente, a formare la base di una mappa del percorso dell'utente e a perfezionare le persone esistenti/nuove.

Assicurati di tenere in considerazione la prevenzione degli errori quando pensi come un utente. Indipendentemente dall'accuratezza con cui è progettato il tuo sito Web e dall'eccezionale navigazione del tuo sito, gli utenti commettono errori. È tua responsabilità fare il possibile per evitare che si verifichino problemi in primo luogo; ma quando lo fanno, assicurati di aver incluso una soluzione rapida per il tuo utente.

Quindi, in pratica, quando costruisci il tuo wireframe, assicurati che ci sia un viaggio facile da navigare per ogni possibile scenario di visitatori. Già che ci sei, perfeziona la tua architettura delle informazioni per ridurre al minimo i passaggi e trovare i momenti ideali sul layout del tuo sito Web per i viaggi di upselling e cross-selling.

Metti alla prova il tuo wireframe

A questo punto il tuo wireframe può ancora essere una forma di progetto con pochi o nessun elemento di progettazione implementato. Tuttavia, a questo punto devi aggiungere i tuoi contenuti al wireframe! Se hai intenzione di testare l'efficienza e l'usabilità di un wireframe, tutte le sue comunicazioni devono essere incluse.

Non è necessario fare affidamento sul pubblico per questo tipo di test wireframe. Avere membri del team di diversi dipartimenti che esaminano l'intera struttura del sito, la navigazione e il design riveleranno informazioni sufficienti per ora. Assicurati solo di non limitare il tuo gruppo di test alle persone che hanno già avuto un'interazione sostanziale con il processo finora: hai bisogno di nuovi occhi e nuove opinioni.

Costruisci un wireframe ad alta fedeltà

Altrimenti noto come prototipo, un wireframe ad alta fedeltà è un wireframe completamente funzionante che imita il tuo sito Web finale con tutte le sue pagine e percorsi. Lo utilizzerai per condurre test utente su persone esterne alla tua organizzazione, prima di iniziare con lo sviluppo web. Questo processo non dovrebbe mai essere affrettato perché costituisce gli ultimi passi verso la perfezione del negozio online.

È possibile eseguire test moderati e non moderati. Entrambi i metodi mirano a osservare come gli utenti interagiscono con il wireframe e a identificare problemi, problemi di reperibilità, inefficienze, colli di bottiglia e vicoli ciechi che impediscono agli utenti di completare gli obiettivi.

Questa è anche la parte in cui porti l'interfaccia utente per assicurarti che il design supporti e integri lo scheletro del tuo sito web.

Eseguire una valutazione euristica dell'interfaccia utente

Una valutazione euristica è una revisione eseguita da uno o più specialisti di UX o UI. Esamina specificamente l'interfaccia utente del sito Web dal punto di vista dell'esperienza utente. Aiuta a testare l'usabilità "intuitiva" complessiva di un sito Web in ogni possibile percorso dell'utente, sulla base di una serie di principi. Ecco cinque dei principi incentrati sul percorso dell'utente che puoi analizzare durante il test di un prototipo ad alta fedeltà:

Visibilità dello stato del sistema

Durante ogni interazione durante il percorso dell'utente, gli utenti devono essere informati di ciò che sta accadendo attraverso un feedback appropriato (segnali visivi) entro un tempo ragionevole. Un esempio potrebbe essere garantire la coerenza nel modo in cui il cursore cambia quando si passa con il mouse sopra i collegamenti e gli elementi cliccabili, o mostrare una chiara indicazione di quando un elemento viene caricato.

Corrispondenza tra il sistema e il mondo reale

Ogni punto perseguibile e ogni filone di contenuto del tuo layout deve avere uno scopo e deve parlare la lingua dell'utente. Le gerarchie delle informazioni dovrebbero prendere vita attraverso la progettazione e dovrebbero seguire un ordine naturale e logico. Usa un inglese semplice nei contenuti e nella navigazione del tuo sito web e includi immagini di alta qualità che trasmettono esempi di vita reale.

Controllo e libertà dell'utente

Non importa quanto bene sia impostata la tua architettura delle informazioni o quanto sia progettata la tua navigazione, gli utenti commetteranno errori. Quando lo fanno, è importante che possano trovare un'uscita di emergenza chiaramente segnalata e riprendere il viaggio senza irritazioni. Supporta le azioni di ripristino e annullamento implementando segnali visibili, navigazioni secondarie o tattiche breadcrumb.

Coerenza e standard

Non è necessario limitarsi a un design fisso, ma è comunque necessario assicurarsi che gli utenti possano comprendere i singoli elementi dell'interfaccia. Gli utenti non dovrebbero chiedersi se parole, situazioni o azioni diverse significhino la stessa cosa. Assicurati che layout diversi seguano una struttura riconoscibile e che ci sia coerenza nei colori e negli elementi utilizzabili come i progetti di inviti all'azione primari e secondari.

Aiuto e documentazione

Anche se è meglio che il layout di un sito Web non includa informazioni eccessivamente complicate, in alcuni casi potrebbe essere comunque necessario fornire assistenza e documentazione. Qualsiasi informazione di questo tipo dovrebbe essere facile da cercare, focalizzata sull'attività ed esplicativa. Questo vale in particolare per i negozi di e-commerce che vendono prodotti più avanzati o complicati. Un negozio di vernici online, ad esempio, dovrà includere schede tecniche e informazioni utili sull'applicazione.

Non finisce qui

Non puoi mai finire di lavorare sul tuo sito Web o migliorare i tuoi percorsi utente. Non devi pensare a un wireframe come a questo enorme progetto per un sito Web completamente nuovo. I wireframe possono essere esaminati e testati per migliorare anche i problemi più piccoli. Ma i problemi più piccoli a volte possono portare alle maggiori perdite di conversione, quindi consenti al tuo sito Web di supportare i tuoi utenti in ogni fase del viaggio! E se non sei sicuro di cosa fare da qui, dacci un anello. In qualità di esperti di Shopify, siamo appassionati del successo del tuo negozio online quanto te.