คู่มือเชิงสร้างสรรค์เพื่อพัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบ AI

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทรนด์การตลาดดิจิทัลอันดับต้นๆ ในปี 2565 มันได้กลายเป็นกระแสหลักในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย หรือที่เรียกว่า AI ได้สร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่แบรนด์โต้ตอบกับผู้ชม

ปัญญาประดิษฐ์มีมาหลายปีแล้ว แต่เติบโตขึ้นทุกปี ทำให้เป็นส่วนสำคัญของโลกสมัยใหม่

นี่คือสถิติที่น่าสนใจบางส่วนโดย Tech Jury:

• ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะสูงถึง 8 พันล้านภายในปี 2566
• ภายในปี 2025 ตลาด AI ทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่าเกือบ 60 พันล้านดอลลาร์
• ทักษะสินค้าคงคลังของ Alexa จำนวนสูงสุดสามารถเข้าถึงได้ในสหรัฐอเมริกา - ประมาณ 66.000 ทักษะ
• GDP โลกจะเติบโต 15.7 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2564 ต้องขอบคุณ AI
• 77% ของอุปกรณ์ที่เราใช้นำเสนอรูปแบบหนึ่งของ AI หรือรูปแบบอื่น

ในการวิเคราะห์กรณีการใช้งานขั้นสูงกว่า 400 กรณีโดย McKinsey ในปี 2018 พบว่าการตลาดเป็นขอบเขตที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ AI จากข้อมูลของ Salesforce 84% ของผู้นำการตลาดใช้ AI ในปี 2020

ดังนั้นธุรกิจของคุณจะรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร

คู่มือนี้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Bold x Collective จะแจกแจงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

มาเริ่มกันที่คำถามใหญ่ สำหรับคนที่ไม่รู้... ปัญญาประดิษฐ์คืออะไรกันแน่?

ก่อนที่ Bold x Collective จะเริ่มระบุถึงความสำคัญของ AI และวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถนำมาใช้ได้ คุณจำเป็นต้องเข้าใจว่า AI คืออะไร

ปัญญาประดิษฐ์ พูดง่ายๆ ก็คือความสามารถของเครื่องจักร เช่น คอมพิวเตอร์หรือหุ่นยนต์ (ควบคุมโดยคอมพิวเตอร์) เพื่อทำงานที่โดยทั่วไปแล้วมนุษย์เป็นผู้ดำเนินการ เนื่องจากพวกเขาต้องการสติปัญญาของมนุษย์และความสามารถในการตัดสิน

มันครอบคลุมวิทยาการคอมพิวเตอร์และชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อสร้างเครื่องจักรอัจฉริยะที่สามารถเข้าใจ ดำเนินการ และตอบสนองต่องานการแก้ปัญหาอย่าง Bold x Collective แต่มีเป้าหมายที่จะมีประสิทธิภาพมากกว่ามนุษย์

ตอนนี้ที่ Bold x Collective ได้กำหนดว่าปัญญาประดิษฐ์คืออะไร มาพูดคุยกันว่าปัญญาประดิษฐ์นี้ส่งผลต่ออุตสาหกรรมการตลาดอย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ในการตลาดคืออะไร?

AI ในด้านการตลาด (หรือที่เรียกว่า AI Marketing) เป็นวิธีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี AI เพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเพื่อปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าโดยคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้าของคุณ

ด้วย AI สำหรับการตลาด นักการตลาดและธุรกิจสามารถพัฒนาความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้เกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณยังสามารถใช้เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของแคมเปญการตลาดโดยการกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เราทุกคนล้วนเคยประสบกับ AI Marketing บางรูปแบบมาก่อนโดยที่ไม่รู้ตัวเลยแม้แต่น้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากเทคโนโลยี AI ได้ขยายตัว

ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่สามารถพบได้บนเว็บไซต์สำหรับการสนับสนุนลูกค้า หรือแม้แต่โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับที่ผู้บริโภค (เรา) เรียกดูก่อนหน้านี้เป็นวิธีการทั่วไปของ AI ที่ Bold x Collective ประสบโดยที่ไม่รู้ตัว

เหตุใด AI จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้บริโภคต้องการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของตน ด้วยการตลาดแบบ AI ธุรกิจของคุณสามารถกรองข้อมูลการตลาดและการวิเคราะห์จำนวนมหาศาลจากทุกแพลตฟอร์มของคุณ (โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ ไซต์อีคอมเมิร์ซ อีเมล ฯลฯ) ด้วยความเร็วที่เหนือกว่าเมื่อเทียบกับความเร็วของบุคคล .

เทคโนโลยี AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถกรองข้อมูลผ่านจุดข้อมูลหลายพันล้านจุด และจัดกลุ่มข้อมูลดังกล่าวเข้าด้วยกันเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ลึกกว่าที่เป็นไปได้ภายในกรอบเวลาเดียวกันกับมนุษย์

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถผสานรวม AI เข้ากับธุรกิจของคุณได้:

1. แชทบอท

AI รูปแบบหนึ่งที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจคือแชทบอท Chatbots หรือ Chatterbots เป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ผู้บริโภค/ผู้ซื้อสามารถพูดและถามคำถามทางออนไลน์ผ่านข้อความบนเว็บไซต์/แอปพลิเคชันของบริษัท จากนั้นได้รับการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์/การโต้ตอบพื้นฐานใดๆ แทนที่จะต้องโทรติดต่อสายด่วนบริการลูกค้า

ตามรายงาน State of Conversational Marketing ล่าสุดโดย Drift การใช้แชทบอทเพิ่มขึ้น 92% จากปี 2019 เป็น 2020 ซึ่งเป็นการเติบโตที่เร็วที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารของแบรนด์อื่นๆ

หากธุรกิจของคุณสังเกตเห็น “คำถามที่พบบ่อย” การมีแชทบ็อตที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณถามคำถามเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย และได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยคำตอบหรือนำทางไปยังตำแหน่งที่พวกเขาสามารถค้นหาข้อมูลนั้นได้จะมีประโยชน์มากและประหยัดเวลามากกว่าที่ต้องทำ ตอบกลับอีเมล ข้อความ และโทรศัพท์

2. การทำงานอัตโนมัติของอีเมล

ในฐานะธุรกิจ คุณอาจตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลไว้แล้วและได้รวม AI เข้ากับการตลาดของคุณโดยไม่รู้ตัว! ถ้าไม่ ที่นี่ก็เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยม หน่วยงาน Bold x Collective แนะนำให้เริ่มต้น

การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากไม่เพียงช่วยให้คุณประหยัดเวลาจากการต้องส่งอีเมลด้วยตัวเอง แต่ยังช่วยให้แน่ใจว่ามีอีเมลที่ส่งออกไปสำหรับทุกเป้าหมายของลูกค้า

คุณเคยมีประสบการณ์ที่ได้รับอีเมลเพื่อการศึกษาจากธุรกิจหรือไม่? – หรือแม้แต่รหัสคูปองจากร้านค้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบ? การรับอีเมลแบบนี้เป็นรูปแบบหนึ่งของอีเมลอัตโนมัติ

มีระบบอัตโนมัติหลายประเภทที่สามารถส่งออกได้ รวมถึงอีเมลต้อนรับ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง การช่วยเตือนว่าสินค้ามีในสต็อกเหลือน้อย และอื่นๆ

บางส่วนของ เครื่องมือโปรดของ Bold x Collective ได้แก่ Mailchimp, Salesforce, Klaviyo และ Privy

3. คำแนะนำส่วนบุคคล

หากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ต้องมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล ผู้บริโภคมีแรงจูงใจในการค้นหาสินค้าด้วยตนเองน้อยลงเรื่อยๆ และตอนนี้คาดว่าแบรนด์ต่างๆ จะรู้จักพวกเขาแล้วและชอบอะไร

ด้วยเหตุนี้ การใช้เทคโนโลยี AI ในการตรวจสอบรูปแบบการช้อปปิ้งของผู้บริโภคแต่ละราย จากนั้นจึงรับรู้ถึงพฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของพวกเขาจึงเป็นสิ่งจำเป็น และจะช่วยให้แบรนด์และ AI ของคุณนำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสำหรับนักช้อปแต่ละรายได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ซึ่งหมายความว่า หากผู้บริโภคเปิดดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและคลิกบนแก้วมัคสีน้ำเงินหรือกางเกงยีนส์ทรงสกินนี่ทุกคู่ที่พวกเขาเห็น ซอฟต์แวร์ AI ของคุณจะแนะนำแก้วน้ำสีน้ำเงินหรือกางเกงยีนส์ทรงสกินนี่ที่ยังไม่ได้ฉีกโดยอัตโนมัติ เห็น.

ตัวอย่างของสิ่งนี้สามารถเห็นได้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงมากมายจากหลากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่ Amazon ถึง Sephora จาก The Bay ถึง IKEA และอีกมากมาย

เมื่อถามถึงประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแบบสำรวจปี 2017 ที่จัดทำโดย Evergage (Real-Time Personalization) ผู้ตอบแบบสอบถาม 61% รับรู้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง และ 63% กล่าวถึงอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าของคุณ

4. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและในเชิงลึก

แม้ว่ามนุษย์จะใช้เวลาอย่างไม่สิ้นสุดในการแยกแยะรูปแบบการซื้อของตามพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเจาะลึกลงไปในรูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภคแต่ละราย เทคโนโลยี AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกสำหรับธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง

ซอฟต์แวร์อัลกอริธึม AI จะใช้ข้อมูลที่แตกต่างกันหลายพันล้านข้อมูลเพื่อแยกความแตกต่างและจัดกลุ่มผู้บริโภคที่มีความคิดเหมือนกันไว้ด้วยกัน วิธีนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายแคมเปญเฉพาะไปยังผู้บริโภคที่เหมาะสม รวมทั้งอาจคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคตโดยพิจารณาจากการกระทำก่อนหน้านี้

ในฐานะหน่วยงาน หนึ่งในเครื่องมือโปรดของ Bold x Collective สำหรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคือ Google Analytics ซึ่งเป็นเครื่องมือฟรี

เป็นข้อมูลที่ดีในการสังเกตข้อมูลเว็บไซต์ คุณสามารถสำรวจว่าการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากแหล่งใด อัตราตีกลับของเว็บไซต์ของคุณ จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำที่เว็บไซต์ของคุณมี หน้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในเว็บไซต์ของคุณ และอื่นๆ

ในฐานะนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจ Bold x Collective ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ติดตั้ง Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณ

บทสรุป

ความเป็นไปได้ของปัญญาประดิษฐ์ในด้านการตลาดและกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณนั้นไร้ขีดจำกัด การรวม AI เข้ากับธุรกิจของคุณไม่เพียงช่วยตัวเองและพนักงานของคุณให้ประหยัดเวลาได้มากเท่านั้น แต่ยังมีประสิทธิภาพมากกว่าอีกด้วย

ในที่สุดมันจะสร้างข้อมูลเชิงลึกและผลลัพธ์ที่ลึกกว่าสิ่งที่เราสามารถทำได้เอง

หากคุณต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขยายธุรกิจของคุณด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ทีมดิจิทัล ผู้เชี่ยวชาญ Bold x Collective ก็พร้อมให้ความช่วยเหลือ จองคำปรึกษาฟรีเพื่อเริ่มต้น