Konstruktywny przewodnik po opracowywaniu strategii marketingowej opartej na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja to główny trend w marketingu cyfrowym w 2022 roku; stał się głównym nurtem w wielu różnych branżach. Znany również jako sztuczna inteligencja, już dokonał ogromnej różnicy w sposobie interakcji marek z odbiorcami.

Sztuczna inteligencja istnieje już od kilku lat, ale z roku na rok rośnie, co czyni ją znaczącą częścią współczesnego świata.

Oto kilka interesujących statystyk autorstwa Tech Jury:

• Asystenci głosowi wspomagani przez sztuczną inteligencję mają osiągnąć 8 miliardów do 2023 roku.
• Oczekuje się, że do 2025 r. globalny rynek sztucznej inteligencji wyniesie prawie 60 miliardów dolarów.
• Największa liczba umiejętności inwentaryzacyjnych Alexy jest dostępna w USA – około 66 000 umiejętności.
• Globalny PKB wzrośnie o 15,7 biliona dolarów do 2021 roku dzięki sztucznej inteligencji.
• Już 77% urządzeń, z których korzystamy, jest wyposażonych w taką czy inną formę sztucznej inteligencji.

W przeprowadzonej w 2018 r. analizie ponad 400 zaawansowanych przypadków użycia przez firmę McKinsey odkryto, że marketing jest dziedziną, która najbardziej skorzysta na wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Ponadto, według Salesforce, 84% liderów marketingu korzystało z AI w 2020 roku.

Jak więc Twoja firma może zintegrować sztuczną inteligencję z Twoją strategią marketingową?

Ten przewodnik opracowany przez ekspertów cyfrowych Bold x Collective przedstawia wszystko, co musisz wiedzieć, aby zacząć.

Zacznijmy więc od wielkiego pytania, dla tych, którzy nie wiedzą… Czym dokładnie jest sztuczna inteligencja?

Zanim Bold x Collective zacznie identyfikować znaczenie sztucznej inteligencji i sposób jej wykorzystania przez firmę, konieczne jest zrozumienie, czym jest sztuczna inteligencja.

Mówiąc prościej, sztuczna inteligencja to zdolność maszyn, takich jak komputery lub roboty (sterowane przez komputery), do wykonywania zadań, które są zwykle wykonywane przez ludzi, ponieważ wymagają one ludzkiej inteligencji i zdolności do dokonywania osądów.

Obejmuje informatykę i duże zbiory danych, aby budować inteligentne maszyny, które mogą rozumieć, działać i reagować na zadania związane z rozwiązywaniem problemów, takie jak Bold x Collective, ale z myślą o tym, aby być bardziej wydajnym niż ludzie.

Teraz, gdy Bold x Collective ustalił, czym jest sztuczna inteligencja, porozmawiajmy o tym, jak wpływa ona na branżę marketingową.

Czym jest sztuczna inteligencja w marketingu?

Sztuczna inteligencja w marketingu (określana również jako AI Marketing) to metoda wykorzystania technologii AI do zbierania danych i spostrzeżeń konsumentów w celu usprawnienia podróży klienta poprzez przewidywanie kolejnych ruchów klienta.

Dzięki sztucznej inteligencji na potrzeby marketingu marketerzy i firmy mogą dalej rozwijać swoją wiedzę na temat zachowań konsumenckich, co ostatecznie pomoże firmom w bardziej efektywny sposób docierać do konsumentów z odpowiednią strategią.

Uzyskanie całego tego wglądu w konsumentów może być również wykorzystane do zwiększenia zwrotu z inwestycji (ROI) kampanii marketingowych poprzez lepsze kierowanie do odbiorców.

Nawet nie zdając sobie z tego sprawy, praktycznie każdy z nas doświadczył jakiejś formy marketingu AI w pewnym momencie swojego życia; szczególnie w ostatnich latach wraz z rozwojem technologii AI.

Na przykład chatboty, które można znaleźć w witrynach obsługi klienta, a nawet ukierunkowane reklamy prezentujące produkty podobne do tych, które konsumenci (my) przeglądali wcześniej, to bardzo powszechna metoda sztucznej inteligencji, z którą Bold x Collective korzysta, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Dlaczego sztuczna inteligencja jest ważna dla Twojej firmy?

Konsumenci chcą robić zakupy w firmach, które rozumieją ich potrzeby i oczekiwania. Dzięki AI marketing Twoja firma może filtrować ogromną ilość danych marketingowych i analiz ze wszystkich Twoich platform (media społecznościowe, witryna internetowa, witryna e-commerce, e-maile itp.) z szybkością wyższą niż prędkość człowieka .

Technologia AI może dać firmom możliwość filtrowania miliardów punktów danych i grupowania tych danych w przydatne informacje, aby następnie uzyskać głębsze informacje o konsumentach, niż było to możliwe w tym samym czasie, co człowiek.

Oto kilka sposobów na zintegrowanie sztucznej inteligencji w swojej firmie:

1. Chatboty

Prawdopodobnie jedną z najczęstszych i najwcześniejszych form sztucznej inteligencji wykorzystywanych w biznesie są chatboty. Chatboty lub chatterboty to rodzaj oprogramowania, które umożliwia konsumentom/kupującym wypowiadanie się i zadawanie pytań online za pośrednictwem tekstu na stronie internetowej/aplikacji firmy, a następnie otrzymywanie automatycznych odpowiedzi na każdą podstawową okoliczność/interakcję, bez konieczności dzwonienia na infolinię obsługi klienta.

Według najnowszego raportu Drift State of Conversational Marketing, użycie chatbota wzrosło o 92% w latach 2019-2020, co jest najszybszym wzrostem w porównaniu z jakimkolwiek innym kanałem komunikacji marki.

Jeśli Twoja firma zauważyła „najczęściej zadawane pytania”, posiadanie chatbota, który z łatwością pozwala klientom zadawać te pytania i automatycznie odpowiadać wraz z odpowiedziami lub kierować do miejsca, w którym mogą znaleźć te informacje, może być bardzo pomocne, a nawet oszczędzić czas, zamiast konieczności odpowiadać na e-maile, SMS-y i telefony.

2. Automatyzacja poczty e-mail

Być może jako firma skonfigurowałeś już automatyzację poczty e-mail i nieświadomie zintegrowałeś sztuczną inteligencję ze swoim marketingiem! Jeśli nie, to jest to świetne miejsce? Agencja Bold x Collective poleciłaby rozpoczęcie.

Automatyzacja poczty e-mail jest kluczowa, ponieważ nie tylko oszczędzają czas na samodzielne wysyłanie e-maili, ale także zapewniają, że wiadomość e-mail zostanie wysłana dla każdego kamienia milowego klienta.

Czy kiedykolwiek zdarzyło Ci się otrzymywać edukacyjne e-maile od firmy? – A może nawet kod kuponu z ulubionego sklepu internetowego? Odbieranie takich wiadomości e-mail jest formą automatyzacji poczty e-mail.

Istnieje wiele różnych rodzajów automatyzacji, które można wysłać, w tym powitalna wiadomość e-mail, porzucone koszyki, przypomnienia, jeśli produkty są na wyczerpaniu i nie tylko.

Niektóre z Ulubione narzędzia Bold x Collective do tego celu to Mailchimp, Salesforce, Klaviyo i Privy.

3. Spersonalizowane sugestie

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce, spersonalizowane sugestie produktów są koniecznością. Konsumenci są coraz mniej zmotywowani do samodzielnego poszukiwania przedmiotów i oczekują, że marki już je znają i co im się podoba.

Mając to na uwadze, wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji do monitorowania wzorców zakupowych każdego indywidualnego konsumenta, a następnie rozpoznania jego zachowań, zainteresowań i potrzeb jest konieczne i pozwoli Twojej marce i jej sztucznej inteligencji w naturalny sposób oferować spersonalizowane sugestie produktów dla każdego kupującego.

Oznacza to, że jeśli klient przeglądał Twoją witrynę e-commerce i klikał każdy niebieski kubek lub podartą parę obcisłych dżinsów, które widzi, oprogramowanie sztucznej inteligencji automatycznie zasugeruje różne niebieskie kubki lub podarte obcisłe dżinsy, których jeszcze nie widział widziany.

Przykłady tego można zobaczyć na wielu znanych witrynach e-commerce z różnych branż, od Amazon po Sephora, od The Bay po IKEA i nie tylko.

Na pytanie o korzyści płynące z personalizacji w ankiecie przeprowadzonej w 2017 roku przez Evergage (Personalizacja w czasie rzeczywistym) 61% respondentów zauważyło poprawę doświadczeń klientów, a 63% wspomniało o zwiększonych współczynnikach konwersji.

Dzięki temu Twoja firma odniesie duże korzyści z wykorzystania technologii AI do tworzenia rekomendacji dla klientów.

4. Otrzymuj zwiększone i dogłębne informacje o klientach

Chociaż rozróżnienie wzorców zachowań konsumenckich zajmuje ludziom nieskończoną ilość czasu, zwłaszcza gdy zagłębimy się w indywidualne wzorce zachowań konsumenckich, technologia AI będzie stale dostarczać wgląd dla Twojej firmy.

Wykorzystując miliardy różnych danych, oprogramowanie algorytmu AI rozróżni i pogrupuje podobnie myślących konsumentów. Może to pomóc Twojej firmie skutecznie kierować określone kampanie do właściwych konsumentów, a nawet przewidywać przyszłe zachowania klientów na podstawie ich wcześniejszych działań.

Jako agencja, jednym z ulubionych narzędzi Bold x Collective do pozyskiwania informacji o klientach jest bezpłatne narzędzie Google Analytics.

Jest bardzo pouczający, jeśli chodzi o obserwowanie danych na stronie; możesz sprawdzić, z jakich źródeł pochodzi ruch w Twojej witrynie; współczynnik odrzuceń Twojej witryny; ilu unikalnych użytkowników odwiedziła Twoja witryna, najpopularniejsze strony w witrynie i nie tylko.

Jako marketerzy i właściciele firm Bold x Collective zdecydowanie zaleca zainstalowanie Google Analytics w swojej witrynie.

Wniosek

Możliwości sztucznej inteligencji w marketingu i ogólnej strategii biznesowej są nieograniczone. Włączenie sztucznej inteligencji do Twojej firmy może nie tylko zaoszczędzić Tobie i Twoim pracownikom ogromną ilość czasu, ale jest bardziej wydajne.

Ostatecznie przyniesie to głębsze wglądy i wyniki niż to, co można zrobić sami.

Jeśli szukasz dodatkowego wsparcia, jak rozwijać swój biznes z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, profesjonalny zespół cyfrowy Bold x Collective jest gotowy do pomocy. Umów się na bezpłatną konsultację, aby rozpocząć.