Un guide constructif pour développer une stratégie marketing basée sur l'IA

L'intelligence artificielle est l'une des principales tendances du marketing numérique en 2022 ; il est devenu courant dans de nombreuses industries différentes. Aussi connu sous le nom d'IA, il a déjà fait une énorme différence dans la façon dont les marques interagissent avec leur public.

L'intelligence artificielle existe depuis plusieurs années mais se développe d'année en année, ce qui en fait une partie importante du monde moderne.

Voici quelques statistiques intéressantes par Tech Jury :

• Les assistants vocaux alimentés par l'IA atteindront 8 milliards d'ici 2023.
• D'ici 2025, le marché mondial de l'IA devrait atteindre près de 60 milliards de dollars.
• Le plus grand nombre de compétences d'inventaire d'Alexa sont accessibles aux États-Unis - environ 66 000 compétences.
• Le PIB mondial augmentera de 15 700 milliards de dollars d'ici 2021 grâce à l'IA.
• Déjà 77 % des appareils que nous utilisons sont dotés d'une forme d'IA ou d'une autre.

Dans une analyse de 2018 de plus de 400 cas d'utilisation avancés par McKinsey, il a été découvert que le marketing était le domaine qui bénéficierait le plus de l'utilisation de l'IA. De plus, selon Salesforce, 84 % des leaders du marketing ont utilisé l'IA en 2020.

Alors comment votre entreprise peut-elle intégrer l'Intelligence Artificielle dans sa stratégie marketing ?

Ce guide des experts numériques de Bold x Collective détaille tout ce que vous devez savoir pour commencer.

Alors, commençons par la grande question, pour ceux qui ne savent pas… Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle exactement ?

Avant que Bold x Collective ne commence à identifier l'importance de l'IA et comment elle peut être utilisée par votre entreprise, il est nécessaire de comprendre ce qu'est l'IA.

L'intelligence artificielle, en termes simples, est la capacité de machines telles que des ordinateurs ou des robots (contrôlés par des ordinateurs) à effectuer des tâches qui sont généralement effectuées par des humains car elles nécessitent une intelligence humaine et la capacité de porter un jugement.

Il englobe l'informatique et de grands ensembles de données pour construire des machines intelligentes capables de comprendre, d'agir et de répondre à des tâches de résolution de problèmes comme le fait Bold x Collective, mais dans le but d'être plus efficaces que les humains.

Maintenant que Bold x Collective a établi ce qu'est l'intelligence artificielle, discutons de son impact sur l'industrie du marketing.

Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle en Marketing ?

L'IA dans le marketing (également appelée marketing IA) est une méthode permettant d'exploiter la technologie de l'IA pour collecter des données et des informations sur les consommateurs afin d'améliorer le parcours client en anticipant les prochains mouvements de votre client.

Avec l'IA pour le marketing, les spécialistes du marketing et les entreprises peuvent approfondir leur compréhension des comportements des consommateurs, ce qui aidera finalement les entreprises à cibler les consommateurs avec la bonne stratégie de manière plus efficace.

Obtenir toutes ces informations sur vos consommateurs peut également être utilisé pour augmenter votre retour sur investissement (ROI) des campagnes marketing en ciblant mieux votre public.

Sans même le reconnaître consciemment, virtuellement, nous avons tous expérimenté une forme de marketing de l'IA à un moment donné de notre vie ; en particulier au cours des dernières années, à mesure que la technologie de l'IA s'est développée.

Par exemple, les chatbots qui peuvent être trouvés sur des sites Web pour le support client ou même des publicités ciblées présentant des produits similaires à ce que les consommateurs (nous) parcouraient auparavant sont une méthode d'IA très courante que Bold x Collective expérimente sans même s'en rendre compte.

Pourquoi l'IA est-elle importante pour votre entreprise ?

Les consommateurs veulent faire leurs achats auprès d'entreprises qui comprennent leurs besoins et leurs attentes. Avec le marketing IA, votre entreprise peut filtrer une énorme quantité de données et d'analyses marketing de toutes vos plateformes (médias sociaux, site Web, site de commerce électronique, e-mails, etc.) à une vitesse supérieure à la vitesse d'une personne. .

La technologie de l'IA peut donner aux entreprises la possibilité de filtrer des milliards de points de données et de regrouper ces données en informations utiles pour ensuite recevoir des informations plus approfondies sur les consommateurs que ce qui était possible dans le même laps de temps qu'un humain.

Voici quelques façons d'intégrer l'IA dans votre entreprise :

1. Chatbots

Les chatbots sont sans doute l'une des formes d'IA les plus courantes et les plus anciennes utilisées dans une entreprise. Les chatbots, ou chatterbots, sont un type de logiciel qui permet aux consommateurs/acheteurs de parler et de poser des questions en ligne via un texte sur un site Web/une application d'entreprise, puis de recevoir des réponses automatisées pour toute circonstance/interaction de base plutôt que d'avoir à appeler une ligne d'assistance du service client.

Selon le dernier rapport State of Conversational Marketing de Drift, l'utilisation des chatbots a augmenté de 92 % entre 2019 et 2020, la croissance la plus rapide par rapport à tout autre canal de communication de marque.

Si votre entreprise a remarqué des "questions fréquemment posées", avoir un chatbot qui permet facilement à vos clients de poser ces questions et d'être automatiquement répondu avec leur réponse ou dirigé vers l'endroit où ils peuvent trouver ces informations peut être très utile et même gagner du temps plutôt que d'avoir à répondre aux e-mails, SMS et appels téléphoniques.

2. Automatisations des e-mails

En tant qu'entreprise, vous avez peut-être déjà mis en place l'automatisation des e-mails et intégré sans le savoir l'IA dans votre marketing ! Sinon, c'est un super endroit L'agence Bold x Collective recommande de commencer.

L'automatisation des e-mails est essentielle, car non seulement elle vous évite d'avoir à envoyer des e-mails vous-même, mais elle garantit également qu'un e-mail est envoyé pour chaque étape client.

Avez-vous déjà reçu un e-mail éducatif d'une entreprise ? – Ou même un code promo de votre boutique en ligne préférée ? Recevoir des e-mails comme celui-ci est une forme d'automatisation des e-mails.

Il existe de nombreux types d'automatisation différents qui peuvent être envoyés, notamment un e-mail de bienvenue, des paniers abandonnés, des rappels si les produits sont en rupture de stock, etc.

Une partie de Les outils préférés de Bold x Collective pour cela incluent Mailchimp, Salesforce, Klaviyo et Privy.

3. Suggestions personnalisées

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, les suggestions de produits personnalisées sont indispensables. Les consommateurs sont de moins en moins motivés à rechercher eux-mêmes des articles et s'attendent désormais à ce que les marques les connaissent déjà et ce qu'ils aiment.

Cela dit, l'utilisation de la technologie de l'IA pour surveiller les habitudes d'achat de chaque consommateur individuel, puis reconnaître son comportement, ses intérêts et ses besoins est nécessaire et permettra à votre marque et à son IA d'offrir naturellement des suggestions de produits personnalisées pour chaque acheteur.

Cela signifie que si un consommateur a navigué sur votre site Web de commerce électronique et cliqué sur chaque tasse bleue ou paire de jeans skinny déchirés qu'il voit, votre logiciel d'IA suggérera automatiquement différentes tasses bleues ou jeans skinny déchirés qu'il n'a pas encore vu.

Des exemples de cela peuvent être vus sur de nombreux sites Web de commerce électronique bien connus de divers secteurs, d'Amazon à Sephora, de The Bay à IKEA, et plus encore.

Interrogés sur les avantages de la personnalisation dans une enquête menée en 2017 par Evergage (personnalisation en temps réel), 61 % des personnes interrogées ont reconnu l'amélioration de l'expérience client et 63 % ont mentionné une augmentation des taux de conversion.

Ainsi, votre entreprise bénéficiera grandement de l'utilisation de la technologie de l'IA pour faire des recommandations à vos clients.

4. Recevez des informations client accrues et approfondies

Bien qu'il faille un temps infini aux humains pour distinguer les modèles d'achat du comportement des consommateurs, en particulier lorsqu'ils approfondissent les modèles de comportement des consommateurs individuels, la technologie de l'IA fournira en permanence des informations pour votre entreprise.

En utilisant des milliards de données différentes, un logiciel d'algorithme d'IA distinguera et regroupera les consommateurs partageant les mêmes idées. Cela peut aider votre entreprise à cibler avec succès des campagnes spécifiques sur les bons consommateurs et même éventuellement à prédire les futurs comportements des clients en fonction de leurs actions précédentes.

En tant qu'agence, l'un des outils préférés de Bold x Collective pour les informations sur les clients est Google Analytics, qui est un outil gratuit.

C'est très instructif lorsqu'il s'agit d'observer les données du site Web; vous pouvez explorer les sources d'où provient le trafic de votre site Web ; le taux de rebond de votre site Web ; combien de visiteurs uniques votre site Web a eu, les pages les plus populaires de votre site Web, et plus encore.

En tant que spécialistes du marketing et propriétaires d'entreprise, Bold x Collective recommande vivement d'installer Google Analytics pour votre site Web.

Conclusion

Les possibilités de l'intelligence artificielle dans le marketing et votre stratégie commerciale globale sont illimitées. L'intégration de l'IA dans votre entreprise peut non seulement vous faire gagner un temps considérable, à vous et à vos employés, mais est également plus efficace.

Cela produira en fin de compte des informations et des résultats plus profonds que ce que nous pourrions faire nous-mêmes.

Si vous cherchez un soutien supplémentaire sur la façon de développer votre entreprise avec l'utilisation de l'intelligence artificielle, l'équipe numérique experte de Bold x Collective est prête à vous aider. Réservez une consultation gratuite pour commencer.