Почему Lazada является золотым стандартом мобильной коммерции в Юго-Восточной Азии?

Транзакции электронной торговли на мобильных устройствах еще не получили широкого распространения в Юго-Восточной Азии. Гигант онлайн-торговли Lazada выделяется тем, что его мобильное приложение интуитивно понятно и может похвастаться надежным обслуживанием клиентов.

В настоящее время розничные продажи электронной коммерции в Юго-Восточной Азии составляют очень небольшой процент от общего объема продаж по сравнению с другими игроками в регионе, такими как Китай.

Транзакции на мобильном телефоне еще меньше. Несмотря на сильную популяцию, ориентированную на мобильные устройства (а в некоторых случаях только на мобильные устройства), в сфере мобильной коммерции в Юго-Восточной Азии по-прежнему возникают проблемы из-за доступа к высокоскоростному беспроводному широкополосному Интернету и доступным смартфонам, особенно для неурбанизированных регионов.

Важно отметить, что, хотя доля мобильной коммерции в Юго-Восточной Азии остается небольшой, это канал, за которым стоит следить. Эксперты отрасли в Таиланде назвали мобильную торговлю ключевой тенденцией для региона во время панели электронной коммерции на прошлогоднем мероприятии ClickZ Live в Бангкоке.

Исследование Criteo показывает, что в четвертом квартале 2015 года на мобильную торговлю приходилось в среднем 25% всех транзакций электронной торговли для розничных продавцов в Индии, Индонезии, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде и Вьетнаме. На 25% крупнейших розничных продавцов с наибольшим количеством мобильных транзакций приходилось в среднем 39% всех онлайн-покупок.

Мобильные устройства также играют важную роль на этапе исследования пути к покупке. Для такой страны, как Таиланд, это на одном уровне с настольными компьютерами.

По словам Мадана Сангликара, соучредителя и управляющего директора Affle, Индонезия, платформы, пользующиеся наибольшим успехом в мобильной коммерции в этом регионе, не только разработали отличные пользовательские интерфейсы, но и имеют сервис, который нужно реализовать.

Он говорит, что качество мобильных приложений в регионе значительно улучшилось, и лидером является Lazada («Amazon» в Азии).

Лазада и Залора

Lazada, основанная в Сингапуре в 2011 году компанией Rocket Internet, является крупнейшей платформой электронной коммерции в регионе. Он работает в Индонезии, Малайзии, Филиппинах, Сингапуре, Таиланде и Вьетнаме.

«Amazon действовал медленно, а Lazada захватила рынок», - говорит Сангликар. По его словам, успех Lazada в качестве модели мобильной коммерции зависит от ее способности интегрировать все аспекты онлайн-покупок, от веб-сайта, приложения, внутренней разработки до обучения персонала.

«Все интегрировано - от бронирования, отслеживания и доставки - это вся услуга, а это приложение - лишь окно к этой услуге», - добавляет Сангликар.

Залора, еще одна инвестиция в Rocket Internet, специализирующаяся на одежде, также выделяется. Хотя он похож на Lazada, он более стильный и привлекательный.

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

Go-Jek

Go-Jek, индонезийский «Uber» для мотоциклов-такси, - еще один хороший пример удобного для пользователя приложения, успех которого основан на том, чтобы прислушиваться к потребностям клиентов и развиваться вокруг них.

Джакарта известна интенсивным движением транспорта, и мотоциклы-такси - распространенный способ передвижения. Однако велосипеды могут быть ненадежными, иметь фиксированные расценки и носить грязные шлемы. Go-Jek все изменил. Он предлагает индонезийцам быстрое и надежное такси, которое включает прозрачную оплату, чистые каски и страховку.

Теперь это не только транспорт, но и услуги по доставке продуктов, услуги консьержа и массажа по запросу.

Go-Jek также приобщился к малому бизнесу Индонезии и культуре C2C, предлагая курьерские услуги.

И все это через одно приложение.

«Они определили потребности потребителей и не остановились на путешествиях», - говорит Сангликар.

Го-Джек гордится тем, что помогает Джакарте сэкономить время.

«Мы - универсальная служба удобства: ваш водитель, ваш курьер и ваш личный покупатель. Вы называете это, мы сделаем это, МГНОВЕННО! » говорится на своем веб-сайте.

Как и Uber, приложение уведомляет пользователя на каждом этапе пути.

Когда приедет водитель, когда товар будет выбран или когда будет доставлен. Водителей можно отследить и позвонить, если им потребуются дальнейшие инструкции. Цена рассчитывается заранее.

Zomato

Zomato начинался в Индии как каталог продуктов питания, предоставляющий информацию о ценах и рекомендациях, но теперь он доступен более чем в 20 странах.

С тех пор он перешел на онлайн-заказы и объединил партнерские отношения с Uber, позволяя пользователям заказывать водителя в выбранный ими ресторан.

Это означает, что пользователь остается в одном приложении, чтобы искать, находить и бронировать ресторан, а также может заказать автомобиль Uber, чтобы отвезти его к месту резервации.

Ключевые выводы

1. Интуитивно понятный процесс и дизайн.

Что делает работу пользователя такой приятной с такими приложениями, как Lazada? «Интуитивный поток имеет решающее значение, - говорит Харпрем Доова, основатель и управляющий директор Frank.co.th.

«Даже если я никогда раньше не использовал приложение, я должен знать, где искать настройки, где вводить информацию, где и как оплачивать свои продукты. И я должен видеть детали, чтобы они не выглядели слишком загроможденными - это действительно искусство », - говорит Доова.

До недавнего времени Доова был главным исполнительным директором в Таиланде и основателем Moxy Asia - интернет-магазина товаров для повседневного ухода за женщинами.

У Moxy нет мобильного приложения, вместо этого он выбирает хорошо разработанный мобильный сайт.

По словам Доува, использование Moxy ярких и ярких цветов и больших изображений, сфокусированных на самих продуктах, больше радует глаз потребителей.

2. Тестирование и маркетинг

Moxy регулярно тестирует свои сайты со своими клиентами, чтобы оценить, как они естественным образом используют его и взаимодействуют с ним.

«Мы уверены, что это интуитивно понятно, чтобы найти то, что вам нужно, и сделать это в настоящее время доступным».

Однако в настоящее время только небольшой процент покупок совершается через мобильный сайт.

Doowa говорит, что для увеличения мобильных покупок такие бренды, как Lazada, используют такую ​​тактику, как выдача кодов купонов только для мобильных устройств.

Он добавляет, что, хотя обзоры продуктов важны, в Таиланде потребители будут обращаться к внешним источникам, поскольку они не доверяют отзывам на сайте продавца.

3. Рентабельность инвестиций

Во всем мире показателем хорошего сайта должна быть конверсия.

Однако, по словам Доова, конверсия означает разные вещи для разных сайтов. Для информационного сайта это может быть количество подписок, которые получает сайт. Для сайта электронной коммерции это будут продажи.

«Вы можете создать самый красивый веб-сайт, но если на нем никто не совершает операций, какой в ​​этом смысл? Компания не получит прибыли и в конечном итоге закроется », - говорит он.

4. Оплата

Процесс оплаты должен быть простым и плавным. Он должен предлагать ряд вариантов оплаты, включая варианты наложенного платежа. COD - одна из наиболее распространенных форм оплаты электронной торговли во многих странах Юго-Восточной Азии, включая Таиланд и Индонезию.

Lazada выделяется тем, что ей удалось сохранить основные функции веб-сайта в приложении, при этом упростив процесс оплаты.

Вот также снимок экрана платежной страницы Zalora:

Мобильная коммерция в этом регионе находится в зачаточном состоянии. «Поскольку на рынке не так много мобильных платформ, проводить сравнения сложно», - говорит Доова.

Тем не менее, Lazada остается золотым стандартом с точки зрения пользователей, количества доступных продуктов и общей функциональности.