لماذا يعتبر Lazada المعيار الذهبي للتجارة المتنقلة في جنوب شرق آسيا؟
نشرت: 2016-04-11لم تنطلق بعد معاملات التجارة الإلكترونية على الهاتف المحمول بالكامل في جنوب شرق آسيا. تبرز شركة Lazada العملاقة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت لأن تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها سهل الاستخدام ويفتخر بخدمة عملاء قوية.
في الوقت الحالي ، تشكل مبيعات التجزئة الإلكترونية عبر جنوب شرق آسيا نسبة صغيرة جدًا من إجمالي المبيعات مقارنة باللاعبين الآخرين في المنطقة ، مثل الصين.
المعاملات على الهاتف المحمول أصغر من ذلك. على الرغم من وجود عدد قوي من سكان الجوال أولاً (وفي بعض الحالات ، الأجهزة المحمولة فقط) ، لا يزال مشهد التجارة عبر الهاتف المحمول في جنوب شرق آسيا يواجه تحديًا يتمثل في الوصول إلى الإنترنت اللاسلكي عالي السرعة النطاق العريض والهواتف الذكية ذات الأسعار المعقولة ، خاصة بالنسبة للمناطق غير الحضرية.
من المهم ملاحظة أنه بينما تظل حصة التجارة عبر الهاتف المحمول صغيرة في جنوب شرق آسيا ، فهي قناة تستحق المشاهدة. أشار خبراء الصناعة في تايلاند إلى التجارة عبر الهاتف المحمول باعتبارها اتجاهًا رئيسيًا للمنطقة خلال لجنة التجارة الإلكترونية في حدث ClickZ Live Bangkok العام الماضي.
يُظهر البحث الذي أجرته شركة Criteo أن التجارة الإلكترونية شكلت في المتوسط 25٪ من إجمالي معاملات التجارة الإلكترونية في الربع الأخير من عام 2015 لتجار التجزئة في الهند وإندونيسيا وماليزيا والفلبين وسنغافورة وتايلاند وفيتنام. بلغ متوسط أعلى 25٪ من تجار التجزئة الذين لديهم أكبر عدد من المعاملات عبر الهاتف المحمول 39٪ من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت.
يلعب الجوّال أيضًا دورًا مهمًا في مرحلة البحث في رحلة الشراء. بالنسبة لبلد مثل تايلاند ، فهو على قدم المساواة مع سطح المكتب.
تقول مادان سانجليكار ، المؤسس المشارك والمدير الإداري ، إندونيسيا ، أفلي ، إن الأنظمة الأساسية التي حققت أكبر قدر من النجاح في التجارة عبر الهاتف المحمول في هذه المنطقة لم تطور فقط واجهات مستخدم رائعة ، ولكن لديها الخدمة التي يجب متابعتها.
ويقول إن جودة تطبيقات الأجهزة المحمولة في المنطقة قد تحسنت بشكل كبير مع تصدر Lazada ("أمازون" في آسيا) الطريق.
لازادا وزلورة
تأسست Lazada في سنغافورة في 2011 بواسطة Rocket Internet ، وهي أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في المنطقة. وهي تعمل في إندونيسيا وماليزيا والفلبين وسنغافورة وتايلاند وفيتنام.
يقول Sanglikar: "كانت أمازون بطيئة وكان Lazada يفوز بميزة السوق". كنموذج للتجارة عبر الأجهزة المحمولة ، يرتكز نجاح Lazada على قدرته على دمج جميع جوانب الشراء عبر الإنترنت ، من موقع الويب ، والتطبيق ، والتطوير الخلفي ، إلى تدريب الموظفين ، كما يقول.
يضيف Sanglikar: "كل شيء متكامل - من الحجز والتتبع والتسليم - إنها الخدمة بأكملها ، وهذا التطبيق هو مجرد نافذة لتلك الخدمة".
كما يتميز Zalora ، وهو استثمار آخر في Rocket Internet متخصص في الملابس. في حين أنه مشابه لـ Lazada ، إلا أنه أكثر أناقة وجاذبية للاستخدام.
https://www.youtube.com/watch؟v=I8OSJr5tQpw
Go-Jek
Go-Jek ، "Uber" للدراجات البخارية في إندونيسيا ، هو مثال جيد آخر لتطبيق سهل الاستخدام يمكن أن يبني نجاحه على الاستماع إلى احتياجات العملاء والتطور حول ذلك.
تشتهر جاكرتا بحركة المرور الكثيفة ، وتعتبر سيارات الأجرة بالدراجات النارية وسيلة شائعة للتنقل. ومع ذلك ، يمكن أن تكون الدراجات غير موثوقة ، وليس لها أسعار ثابتة ، وتحمل خوذات قذرة. لقد غير Go-Jek كل ذلك. إنه يوفر للإندونيسيين خدمة سيارات أجرة سريعة وموثوقة تتضمن دفعًا شفافًا وخوذات نظيفة وتأمينًا.
لقد تجاوزت الآن وسائل النقل لتشمل خدمات البقالة وتوصيل الطعام والكونسيرج وخدمات التدليك عند الطلب.
استفادت Go-Jek أيضًا من الأعمال التجارية الصغيرة وثقافة C2C في إندونيسيا ، حيث قدمت خدمات البريد السريع.
ويتم كل ذلك من خلال التطبيق الواحد.
يقول Sanglikar: "لقد حددوا احتياجات المستهلك ولم يتوقفوا عند السفر".
تفتخر Go-Jek بكونها الموفر الشخصي للوقت في جاكرتا.
"نحن خدمة راحة شاملة: سائقك ، والبريد السريع والمتسوق الشخصي. سمها ما شئت ، سنفعل ذلك ، على الفور! " تنص على موقعها على الإنترنت.
على غرار Uber ، يُعلم التطبيق المستخدم في كل خطوة من الرحلة.
من وقت وصول السائق ، عند اختيار أحد العناصر أو وقت التسليم. يمكن تعقب السائقين واستدعائهم إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من التعليمات. التسعير محسوب مسبقًا.
زوماتو
بدأت Zomato في الهند كدليل للأغذية ، حيث توفر معلومات حول التكاليف والتوصيات ، ولكنها متاحة الآن في أكثر من 20 دولة.
ومنذ ذلك الحين انتقلت إلى الطلبات عبر الإنترنت ودمجت شراكة مع أوبر مما سمح للمستخدمين بحجز سائق إلى المطعم الذي اختاروه.
وهذا يعني أن المستخدم يبقى داخل التطبيق الواحد للبحث عن مطعم والعثور عليه وحجزه بالإضافة إلى القدرة على طلب سيارة أوبر لتوصيلهم إلى الحجز.
الماخذ الرئيسية
1. تدفق وتصميم بديهية
ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة جدًا مع تطبيقات مثل Lazada؟ "التدفق الحدسي أمر بالغ الأهمية" ، كما يقول Harprem Doowa ، مؤسس ومدير عام Frank.co.th.
"حتى لو لم أستخدم التطبيق من قبل ، يجب أن أكون قادرًا على معرفة مكان البحث عن الإعدادات ، ومكان إدخال المعلومات ، ومكان وكيفية الدفع مقابل منتجاتي. ويجب أن أكون قادرًا على رؤية التفاصيل دون أن تبدو مشوشة للغاية - إنه حقًا فن ، "يقول دووا.
حتى وقت قريب ، كانت Doowa هي الرئيسة التنفيذية في تايلاند ومؤسس Moxy Asia - وهي شركة بيع بالتجزئة عبر الإنترنت لمنتجات أسلوب الحياة للسيدات.
لا يمتلك Moxy تطبيقًا للجوّال ، وبدلاً من ذلك يختار موقعًا متطورًا للجوّال.
يقول Doowa إن استخدام Moxy للألوان الزاهية والنابضة بالحياة والصور الكبيرة التي تركز على المنتجات نفسها ، أكثر إرضاءً لعين المستهلك.
2. الاختبار والتسويق
تختبر Moxy مواقعها بانتظام مع عملائها لقياس كيفية استخدامها والتفاعل معها بشكل طبيعي.
"نتأكد من أنه أمر بديهي في العثور على ما تحتاجه وإتاحته حاليًا."
ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، يتم إجراء نسبة صغيرة فقط من عمليات الشراء من خلال موقع الجوال.
يقول Doowa إنه لزيادة عمليات الشراء عبر الأجهزة المحمولة ، تستخدم العلامات التجارية مثل Lazada أساليب مثل إصدار أكواد قسائم الهاتف المحمول فقط.
ويضيف أنه على الرغم من أهمية مراجعات المنتجات ، فإن المستهلكين في تايلاند سوف يتطلعون إلى المصادر الخارجية لأنهم لا يثقون في المراجعات على موقع التاجر.
3. العائد على الاستثمار
في جميع أنحاء العالم ، يجب أن يكون قياس الموقع الجيد هو التحويل.
يقول دووا إن التحويل يعني أشياء مختلفة لمواقع مختلفة. بالنسبة إلى موقع المحتوى ، يمكن أن يكون هو عدد الاشتراكات التي يحصل عليها الموقع. بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، ستكون المبيعات.
"يمكنك تصميم أجمل موقع ، ولكن إذا لم يتعامل أحد معه ، فما الفائدة من ذلك؟ لن تحقق الشركة أي إيرادات وستغلق في النهاية.
4. الدفع
يجب أن تكون عملية الدفع بسيطة وسلسة. يحتاج إلى تقديم مجموعة من خيارات الدفع بما في ذلك خيارات الدفع عند التسليم. COD هو أحد أكثر أشكال الدفع في التجارة الإلكترونية شيوعًا في العديد من دول جنوب شرق آسيا بما في ذلك تايلاند وإندونيسيا.
تبرز Lazada لأنها تمكنت من الاحتفاظ بالوظائف الرئيسية لموقع الويب على التطبيق مع الاستمرار في تسهيل عملية الدفع.
هذه لقطة شاشة لصفحة الدفع الخاصة بـ Zalora أيضًا:
التجارة المتنقلة لا تزال في مهدها في هذه المنطقة. يقول دووا إنه مع عدم وجود الكثير من منصات الهاتف المحمول في السوق ، فإن إجراء المقارنات أمر صعب.
ومع ذلك ، لا يزال Lazada هو المعيار الذهبي من منظور المستخدم ، وعدد المنتجات المتاحة ، ووظائفه العامة.