Warum ist Lazada der Goldstandard für M-Commerce in Südostasien?

E-Commerce-Transaktionen auf Mobilgeräten sind in Südostasien noch nicht voll im Gange. Der Online-Einzelhandelsriese Lazada zeichnet sich durch seine intuitive mobile App und einen starken Kundenservice aus.

Derzeit machen die E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel in Südostasien im Vergleich zu anderen Akteuren in der Region wie China nur einen sehr kleinen Prozentsatz des Gesamtumsatzes aus.

Transaktionen auf dem Handy sind noch kleiner. Trotz einer starken Mobile-First-Bevölkerung (und in einigen Fällen nur Mobile-Only) wird Südostasiens Mobile-Commerce-Landschaft immer noch durch den Zugang zu drahtlosem Hochgeschwindigkeits-Breitbandinternet und erschwinglichen Smartphones, insbesondere für nicht-urbanisierte Regionen, herausgefordert.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Anteil des mobilen Handels in Südostasien zwar gering ist, es aber ein Kanal ist, den man beobachten sollte. Branchenexperten in Thailand nannten den mobilen Handel während eines E-Commerce-Panels beim letztjährigen ClickZ Live Bangkok-Event als einen der wichtigsten Trends für die Region.

Untersuchungen von Criteo zeigen, dass MCommerce im vierten Quartal 2015 bei Einzelhändlern in Indien, Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Singapur, Thailand und Vietnam durchschnittlich 25 % der gesamten E-Commerce-Transaktionen ausmachte. Die 25 % der Einzelhändler mit der höchsten Anzahl mobiler Transaktionen machten durchschnittlich 39 % aller Online-Käufe aus.

Auch in der Recherchephase der Kaufreise spielt Mobile eine wichtige Rolle. Für ein Land wie Thailand ist es dem Desktop ebenbürtig.

Die erfolgreichsten Plattformen im mobilen Handel in dieser Region haben nicht nur großartige Benutzeroberflächen entwickelt, sondern auch den Service, den sie durchziehen können, sagt Madan Sanglikar, Mitbegründer und Geschäftsführer, Indonesien, Affle.

Er sagt, dass sich die Qualität mobiler Apps in der Region deutlich verbessert hat, wobei Lazada (der „Amazonas“ Asiens) die Nase vorn hat.

Lazada und Zalora

Lazada wurde 2011 von Rocket Internet in Singapur gegründet und ist die größte E-Commerce-Plattform der Region. Es ist in Indonesien, Malaysia, den Philippinen, Singapur, Thailand und Vietnam tätig.

„Amazon war langsam und Lazada hat sich den Marktvorsprung erobert“, sagt Sanglikar. Als Mobile-Commerce-Modell hängt der Erfolg von Lazada von seiner Fähigkeit ab, alle Aspekte des Online-Einkaufs zu integrieren, von der Website, der App, der Back-End-Entwicklung bis hin zur Schulung des Personals, sagt er.

„Alles ist integriert – von der Buchung, der Sendungsverfolgung, der Lieferung – es ist der gesamte Service, und diese App ist nur das Fenster zu diesem Service“, fügt Sanglikar hinzu.

Auch Zalora, eine weitere Investition von Rocket Internet, die sich auf Bekleidung spezialisiert hat, sticht heraus. Obwohl es Lazada ähnlich ist, ist es stilvoller und einladender.

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Go-Jek

Go-Jek, Indonesiens „Uber“ für Taxi-Motorräder, ist ein weiteres gutes Beispiel für eine benutzerfreundliche App, die ihren Erfolg darauf aufbauen kann, auf Kundenbedürfnisse zu hören und sich darum zu entwickeln.

Jakarta ist berüchtigt für starken Verkehr und Motorradtaxis sind ein übliches Fortbewegungsmittel. Die Fahrräder können jedoch unzuverlässig sein, haben keine festen Preise und tragen schmutzige Helme. Go-Jek hat das alles geändert. Es bietet Indonesiern einen schnellen und zuverlässigen Taxiservice, der transparente Bezahlung, saubere Helme und Versicherung beinhaltet.

Es geht jetzt über den Transport hinaus und umfasst Lebensmittel, Lebensmittellieferungen, Concierge- und On-Demand-Massagedienste.

Go-Jek hat sich auch die Kleinunternehmens- und C2C-Kultur Indonesiens zunutze gemacht und bietet Kurierdienste an.

Und das alles über eine App.

„Sie haben die Bedürfnisse der Verbraucher erkannt und sind nicht beim Reisen geblieben“, sagt Sanglikar.

Go-Jek ist stolz darauf, Jakartas persönlicher Zeitsparer zu sein.

„Wir sind ein All-in-One-Komfortservice: Ihr Fahrer, Ihr Kurier und Ihr Personal Shopper. Sie nennen es, wir machen es SOFORT!“ heißt es auf seiner Website.

Ähnlich wie bei Uber benachrichtigt die App den Benutzer bei jedem Schritt der Reise.

Ab wann der Fahrer ankommt, wenn ein Artikel kommissioniert oder geliefert wurde. Fahrer können verfolgt und angerufen werden, wenn sie weitere Anweisungen benötigen. Der Preis ist vorberechnet.

Zomato

Zomato begann in Indien als Lebensmittelverzeichnis mit Informationen zu Kosten und Empfehlungen, ist aber mittlerweile in mehr als 20 Ländern erhältlich.

Seitdem ist es auf Online-Bestellungen umgestiegen und hat eine Partnerschaft mit Uber integriert, die es Benutzern ermöglicht, einen Fahrer in das von ihnen gewählte Restaurant zu buchen.

Das bedeutet, dass der Benutzer innerhalb einer App bleibt, um ein Restaurant zu suchen, zu finden und zu buchen sowie ein Uber-Auto zu bestellen, um ihn zu seiner Reservierung zu fahren.

Die zentralen Thesen

1. Intuitiver Ablauf und Design

Was macht die User Experience bei Apps wie Lazada so gut? „Intuitiver Fluss ist entscheidend“, sagt Harprem Doowa, Gründer und Geschäftsführer von Frank.co.th.

„Auch wenn ich die App noch nie benutzt habe, sollte ich wissen, wo ich nach Einstellungen suchen, Informationen eingeben, wo und wie ich meine Produkte bezahlen kann. Und ich sollte in der Lage sein, Details zu sehen, ohne dass es zu überladen aussieht – es ist wirklich eine Kunst“, sagt Doowa.

Bis vor kurzem war Doowa Thailands CEO und Gründer von Moxy Asia – einem Online-Händler für Lifestyle-Produkte für Frauen.

Moxy hat keine mobile App, sondern entscheidet sich für eine gut entwickelte mobile Website.

Doowa sagt, dass Moxys Verwendung von lebendigen und leuchtenden Farben und großen Bildern, die sich auf die Produkte selbst konzentrieren, für das Auge des Verbrauchers angenehmer ist.

2. Testen und Marketing

Moxy testet seine Websites regelmäßig mit seinen Kunden, um zu beurteilen, wie sie sie natürlich nutzen und damit interagieren.

„Wir stellen sicher, dass es intuitiv ist, das Gesuchte zu finden und es sofort verfügbar zu machen.“

Derzeit wird jedoch nur ein kleiner Prozentsatz der Käufe über die mobile Website getätigt.

Doowa sagt, dass Marken wie Lazada Taktiken wie die Ausgabe von Gutscheincodes nur für Mobilgeräte verwenden, um mobile Käufe zu steigern.

Er fügt hinzu, dass, obwohl Produktbewertungen wichtig sind, Verbraucher in Thailand nach externen Quellen suchen, da sie Bewertungen auf der Händlerseite nicht vertrauen.

3. ROI

Auf der ganzen Welt sollte das Maß für eine gute Website die Konversion sein.

Konvertierung bedeutet jedoch für verschiedene Websites unterschiedliche Dinge, sagt Doowa. Bei einer Inhaltswebsite kann es sich um die Anzahl der Abonnements handeln, die eine Website erhält. Bei einer E-Commerce-Site handelt es sich um Verkäufe.

„Man kann die schönste Website gestalten, aber wenn niemand darauf handelt, was bringt es dann? Das Unternehmen wird keine Einnahmen erzielen und wird irgendwann schließen“, sagt er.

4. Zahlung

Der Bezahlvorgang muss einfach und reibungslos sein. Es muss eine Reihe von Zahlungsoptionen anbieten, einschließlich der Optionen per Nachnahme. Nachnahme ist in vielen südostasiatischen Ländern, einschließlich Thailand und Indonesien, eine der gebräuchlichsten Formen der E-Commerce-Zahlung.

Lazada zeichnet sich dadurch aus, dass es gelungen ist, die Hauptfunktionalität der Website in der App zu behalten und gleichzeitig den Zahlungsprozess zu vereinfachen.

Hier ist auch ein Screenshot der Zahlungsseite von Zalora:

Mobile Commerce steckt in dieser Region noch in den Kinderschuhen. Da es nicht viele mobile Plattformen auf dem Markt gibt, ist es schwierig, Vergleiche anzustellen, sagt Doowa.

Lazada bleibt jedoch der Goldstandard aus Benutzersicht, der Anzahl der verfügbaren Produkte und der allgemeinen Funktionalität.