Perché Lazada è il gold standard per l'm-commerce nel sud-est asiatico?

Le transazioni e-commerce su dispositivi mobili devono ancora decollare completamente nel sud-est asiatico. Il gigante della vendita al dettaglio online Lazada si distingue perché la sua app mobile è intuitiva e vanta un ottimo servizio clienti.

Attualmente, le vendite di e-commerce al dettaglio nel sud-est asiatico rappresentano una percentuale molto piccola delle vendite complessive rispetto ad altri attori della regione, come la Cina.

Le transazioni sui dispositivi mobili sono ancora più piccole. Nonostante una forte popolazione mobile-first (e in alcuni casi solo mobile), il panorama del commercio mobile del sud-est asiatico è ancora sfidato dall'accesso a Internet a banda larga wireless ad alta velocità e smartphone a prezzi accessibili, soprattutto per le regioni non urbanizzate.

Ciò che è importante notare è che mentre la quota di commercio mobile rimane piccola nel sud-est asiatico, è un canale da tenere d'occhio. Gli esperti del settore in Thailandia hanno citato il commercio mobile come una tendenza chiave per la regione durante un panel di e-commerce all'evento ClickZ Live Bangkok dello scorso anno.

La ricerca di Criteo mostra che l'mcommerce ha rappresentato in media il 25% delle transazioni e-commerce totali nel quarto trimestre 2015 per i rivenditori in India, Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia e Vietnam. Il primo 25% dei rivenditori con il maggior numero di transazioni mobili ha una media del 39% di tutti gli acquisti online.

Anche il mobile gioca un ruolo importante nella fase di ricerca del percorso di acquisto. Per un paese come la Thailandia, è alla pari del desktop.

Le piattaforme che hanno il maggior successo nel commercio mobile in questa regione non hanno solo sviluppato ottime interfacce utente, ma hanno anche il servizio da seguire, afferma Madan Sanglikar, co-fondatore e amministratore delegato, Indonesia, Affle.

Dice che la qualità delle app mobili nella regione è migliorata in modo significativo con Lazada (l'"Amazon" dell'Asia) in testa.

Lazada e Zalora

Fondata a Singapore nel 2011 da Rocket Internet, Lazada è la più grande piattaforma di e-commerce della regione. Opera in Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia e Vietnam.

"Amazon è stata lenta e Lazada ha preso il sopravvento sul mercato", afferma Sanglikar. Come modello di mobile commerce, il successo di Lazada si basa sulla sua capacità di integrare tutti gli aspetti dell'acquisto online, dal sito Web, all'app, allo sviluppo del back-end, alla formazione del personale, afferma.

"Tutto è integrato - dalla prenotazione, al monitoraggio, alla consegna - è l'intero servizio e questa app è solo la finestra su quel servizio", aggiunge Sanglikar.

Spicca anche Zalora, un altro investimento di Rocket Internet specializzato in abbigliamento. Sebbene sia simile a Lazada, è più elegante e invitante da usare.

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

Go-Jek

Go-Jek, l'"Uber" indonesiano per le moto taxi, è un altro buon esempio di un'app facile da usare che può basare il suo successo sull'ascolto delle esigenze dei clienti e sull'evoluzione intorno a queste.

Jakarta è nota per il traffico intenso e i taxi per moto sono un modo comune per spostarsi. Tuttavia, le biciclette possono essere inaffidabili, non avere tariffe fisse e portare caschi sporchi. Go-Jek ha cambiato tutto questo. Offre agli indonesiani un servizio taxi veloce e affidabile che include pagamento trasparente, caschi puliti e assicurazione.

Ora è andato oltre i trasporti, includendo generi alimentari, consegna di cibo, concierge e servizi di massaggi su richiesta.

Go-Jek ha anche attinto alla piccola impresa indonesiana e alla cultura C2C, offrendo servizi di corriere.

Ed è tutto fatto attraverso un'unica app.

"Hanno identificato le esigenze del consumatore e non si sono fermati ai viaggi", afferma Sanglikar.

Go-Jek è orgoglioso di essere il personale risparmiatore di tempo di Jakarta.

“Siamo un servizio all-in-one: il tuo autista, il tuo corriere e il tuo personal shopper. Lo chiami, lo faremo, IMMEDIATAMENTE!” si afferma sul suo sito web.

Simile a Uber, l'app avvisa l'utente in ogni fase del viaggio.

Da quando arriverà l'autista, quando un articolo è stato ritirato o quando è stato consegnato. I conducenti possono essere rintracciati e chiamati se hanno bisogno di ulteriori istruzioni. Il prezzo è precalcolato.

Zomato

Zomato è nato in India come directory alimentare, fornendo informazioni su costi e raccomandazioni, ma ora è disponibile in più di 20 paesi.

Da allora è passato agli ordini online e ha integrato una partnership con Uber che consente agli utenti di prenotare un autista per il ristorante prescelto.

Significa che l'utente rimane all'interno di un'unica app per cercare, trovare e prenotare un ristorante, oltre a poter ordinare un'auto Uber per guidarlo alla prenotazione.

Punti chiave

1. Flusso e design intuitivi

Cosa rende l'esperienza utente così buona con app come Lazada? "Il flusso intuitivo è fondamentale", afferma Harprem Doowa, fondatore e amministratore delegato, Frank.co.th.

“Anche se non ho mai usato l'app prima, dovrei essere in grado di sapere dove cercare le impostazioni, dove inserire le informazioni, dove e come pagare i miei prodotti. E dovrei essere in grado di vedere i dettagli senza che sembrino troppo disordinati: è davvero un'arte", afferma Doowa.

Fino a poco tempo, Doowa era l'amministratore delegato thailandese e fondatore di Moxy Asia, un rivenditore online di prodotti lifestyle per donne.

Moxy non ha un'app mobile, optando invece per un sito mobile ben sviluppato.

Doowa afferma che l'uso da parte di Moxy di colori vivaci e luminosi e immagini di grandi dimensioni che si concentrano sui prodotti stessi, sono più piacevoli all'occhio del consumatore.

2. Test e marketing

Moxy testa regolarmente i suoi siti con i suoi clienti per valutare come usano e interagiscono naturalmente con esso.

"Ci assicuriamo che sia intuitivo nel trovare ciò di cui hai bisogno e nel renderlo immediatamente disponibile."

Tuttavia, attualmente, solo una piccola percentuale degli acquisti viene effettuata tramite il sito mobile.

Doowa afferma che per aumentare gli acquisti da dispositivi mobili, marchi come Lazada utilizzano tattiche come l'emissione di codici promozionali solo per dispositivi mobili.

Aggiunge che sebbene le recensioni dei prodotti siano importanti, in Thailandia i consumatori si rivolgeranno a fonti esterne poiché non si fidano delle recensioni sul sito del commerciante.

3. ROI

In tutto il mondo, la misura per un buon sito dovrebbe essere la conversione.

Tuttavia, la conversione significa cose diverse per siti diversi, afferma Doowa. Per un sito di contenuto, potrebbe essere il numero di abbonamenti che ottiene un sito. Per un sito di e-commerce saranno le vendite.

“Puoi progettare il sito web più bello, ma se nessuno effettua transazioni su di esso, qual è il punto? La società non realizzerà alcun reddito e alla fine chiuderà", afferma.

4. Pagamento

Il processo di pagamento deve essere semplice e senza soluzione di continuità. Deve offrire una gamma di opzioni di pagamento, comprese le opzioni di pagamento in contrassegno. Il contrassegno è una delle forme di pagamento e-commerce più comuni in molti paesi del sud-est asiatico, tra cui Thailandia e Indonesia.

Lazada si distingue perché è riuscita a mantenere le funzionalità principali del sito Web sull'app, pur semplificando il processo di pagamento.

Ecco anche uno screenshot della pagina di pagamento di Zalora:

Il commercio mobile è ancora agli inizi in questa regione. Con non molte piattaforme mobili sul mercato, fare confronti è difficile, afferma Doowa.

Tuttavia, Lazada rimane il gold standard dal punto di vista dell'utente, per il numero di prodotti disponibili e per le sue funzionalità generali.