De ce este Lazada standardul de aur pentru m-commerce în Asia de Sud-Est?

Tranzacțiile de comerț electronic pe dispozitive mobile nu au început încă pe deplin în Asia de Sud-Est. Gigantul de retail online Lazada iese în evidență pentru că aplicația sa mobilă este intuitivă și se mândrește cu un serviciu puternic pentru clienți.

În prezent, vânzările de comerț electronic cu amănuntul din Asia de Sud-Est reprezintă un procent foarte mic din vânzările totale în comparație cu alți jucători din regiune, cum ar fi China.

Tranzacțiile pe mobil sunt și mai mici. În ciuda unei populații puternice de telefonie mobilă (și, în unele cazuri, numai mobil), peisajul comerțului mobil din Asia de Sud-Est este încă provocat de accesul la internet de bandă largă fără fir de mare viteză și smartphone-uri la prețuri accesibile, în special pentru regiunile neurbanizate.

Ceea ce este important de reținut este că, deși cota de comerț mobil rămâne mică în Asia de Sud-Est, este un canal de urmărit. Experții din industrie din Thailanda au citat comerțul mobil ca o tendință cheie pentru regiune în timpul unui panou de comerț electronic la evenimentul ClickZ Live Bangkok de anul trecut.

Cercetările de la Criteo arată că comerțul electronic a reprezentat în medie 25% din totalul tranzacțiilor de comerț electronic în al patrulea trimestru din 2015 pentru comercianții cu amănuntul din India, Indonezia, Malaezia, Filipine, Singapore, Thailanda și Vietnam. Primii 25% dintre comercianții cu amănuntul cu cel mai mare număr de tranzacții mobile au reprezentat în medie 39% din toate achizițiile online.

Mobilul joacă, de asemenea, un rol important în etapa de cercetare a călătoriei de cumpărare. Pentru o țară precum Thailanda, este la egalitate cu desktopul.

Platformele care au cel mai mare succes în comerțul mobil din această regiune nu au dezvoltat doar interfețe excelente pentru utilizator, ci au serviciul de urmat, spune Madan Sanglikar, co-fondator și director general, Indonezia, Affle.

El spune că calitatea aplicațiilor mobile din regiune s-a îmbunătățit semnificativ, Lazada („Amazonul” Asiei) conducând drumul.

Lazada şi Zalora

Fondată în Singapore în 2011 de către Rocket Internet, Lazada este cea mai mare platformă de comerț electronic din regiune. Acesta operează în Indonezia, Malaezia, Filipine, Singapore, Thailanda și Vietnam.

„Amazon a fost lent, iar Lazada a luat avansul pe piață”, spune Sanglikar. Ca model de comerț mobil, succesul Lazada se bazează pe capacitatea sa de a integra toate aspectele achiziției online, de la site-ul web, aplicația, dezvoltarea back-end până la formarea personalului, spune el.

„Totul este integrat – de la rezervare, urmărire, livrare – este întregul serviciu, iar această aplicație este doar fereastra către acel serviciu”, adaugă Sanglikar.

Se remarcă și Zalora, o altă investiție Rocket Internet specializată în îmbrăcăminte. Deși este asemănător cu Lazada, este mai elegant și mai invitant la utilizare.

https://www.youtube.com/watch?v=I8OSJr5tQpw

Go-Jek

Go-Jek, „Uber” din Indonezia pentru motociclete taxi, este un alt exemplu bun de aplicație ușor de utilizat, care își poate baza succesul pe ascultarea nevoilor clienților și pe evoluția în jurul acestora.

Jakarta este renumită pentru traficul intens, iar taxiurile cu motociclete sunt o modalitate obișnuită de deplasare. Cu toate acestea, bicicletele pot fi nesigure, nu au tarife fixe și poartă căști murdare. Go-Jek a schimbat toate astea. Oferă indonezienilor un serviciu de taxi rapid și de încredere, care include plata transparentă, căști curate și asigurare.

Acum a mers dincolo de transport, pentru a include produse alimentare, livrare de alimente, servicii de concierge și masaj la cerere.

Go-Jek a profitat, de asemenea, de micile afaceri și de cultura C2C din Indonezia, oferind servicii de curierat.

Și totul se face prin intermediul unei singure aplicații.

„Au identificat nevoile consumatorului și nu s-au oprit în călătorie”, spune Sanglikar.

Mândria Go-Jek este ea însăși că este economisirea personală a timpului din Jakarta.

„Suntem un serviciu de comoditate all-in-one: șoferul dvs., curierul dvs. și cumpărătorul dvs. personal. Numiți, o vom face, INstantaneu!” se afirmă pe site-ul său.

Similar cu Uber, aplicația notifică utilizatorul la fiecare pas al călătoriei.

De când va sosi șoferul, când un articol a fost ridicat sau când a fost livrat. Șoferii pot fi urmăriți și apelați dacă au nevoie de instrucțiuni suplimentare. Pretul este precalculat.

Zomato

Zomato a început în India ca un director alimentar, oferind informații despre costuri și recomandări, dar este acum disponibil în peste 20 de țări.

De atunci, a trecut la comenzile online și a integrat un parteneriat cu Uber, permițând utilizatorilor să rezerve un șofer la restaurantul ales.

Înseamnă că utilizatorul rămâne în cadrul unei singure aplicații pentru a căuta, găsi și rezerva un restaurant, precum și pentru a putea comanda o mașină Uber pentru a-l conduce la rezervarea sa.

Recomandări cheie

1. Flux și design intuitiv

Ce face ca experiența utilizatorului să fie atât de bună cu aplicații precum Lazada? „Fluxul intuitiv este esențial”, spune Harprem Doowa, fondator și director general, Frank.co.th.

„Chiar dacă nu am folosit niciodată aplicația înainte, ar trebui să știu unde să caut setări, unde să introduc informații, unde și cum să plătesc pentru produsele mele. Și ar trebui să pot vedea detaliile fără să par prea aglomerate – este într-adevăr o artă”, spune Doowa.

Până de curând, Doowa a fost directorul executiv în Thailanda și fondatorul Moxy Asia – un retailer online de produse pentru stil de viață pentru femei.

Moxy nu are o aplicație mobilă, optând în schimb pentru un site mobil bine dezvoltat.

Doowa spune că utilizarea de către Moxy a culorilor vibrante și strălucitoare și a imaginilor mari care se concentrează asupra produselor în sine sunt mai plăcute ochiului consumatorului.

2. Testare și marketing

Moxy își testează site-urile în mod regulat cu clienții săi pentru a evalua modul în care aceștia îl folosesc și interacționează în mod natural cu acesta.

„Ne asigurăm că este intuitiv să găsim ceea ce aveți nevoie și să îl facem disponibil în prezent.”

Cu toate acestea, în prezent, doar un mic procent din achiziții sunt efectuate prin intermediul site-ului mobil.

Doowa spune că pentru a crește achizițiile de pe dispozitive mobile, mărci precum Lazada folosesc tactici precum emiterea de coduri de cupon numai pentru dispozitive mobile.

El adaugă că, deși recenziile despre produse sunt importante, în Thailanda consumatorii vor apela la surse externe, deoarece nu au încredere în recenziile de pe site-ul comerciantului.

3. ROI

Peste tot în lume, măsura pentru un site bun ar trebui să fie conversia.

Cu toate acestea, conversia înseamnă lucruri diferite pentru site-uri diferite, spune Doowa. Pentru un site de conținut, ar putea fi numărul de abonamente pe care le primește un site. Pentru un site de comerț electronic vor fi vânzări.

„Puteți proiecta cel mai frumos site web, dar dacă nimeni nu face tranzacții pe el, ce rost are? Compania nu va face niciun venit și în cele din urmă se va închide”, spune el.

4. Plata

Procesul de plată trebuie să fie simplu și fără întreruperi. Trebuie să ofere o gamă largă de opțiuni de plată, inclusiv opțiuni de ramburs la livrare. COD este una dintre cele mai comune forme de plată pentru comerțul electronic în multe țări din Asia de Sud-Est, inclusiv Thailanda și Indonezia.

Lazada se remarcă pentru că a reușit să păstreze funcționalitatea principală a site-ului web în aplicație, facilitând în același timp procesul de plată.

Iată și o captură de ecran a paginii de plată a Zalorei:

Comerțul mobil este încă la început în această regiune. Cu puține platforme mobile pe piață, a face comparații este greu, spune Doowa.

Cu toate acestea, Lazada rămâne standardul de aur din perspectiva utilizatorului, a numărului de produse pe care le are la dispoziție și a funcționalității sale generale.