Шесть причин, по которым высокопроизводительные директора по маркетингу опережают своих конкурентов

Высокопроизводительные директора по маркетингу оценивают общее состояние своего бизнеса сильнее, чем их прямые конкуренты.

Этот вывод основан на отчете State of Marketing 2016, выпущенном исследовательской группой Salesforce, в котором было опрошено более 4000 маркетологов, чтобы определить ключевые атрибуты высокоэффективного директора по маркетингу и их сравнение со средними и низкими показателями.

Результаты этого исследования являются новаторскими; Итак, позвольте мне разбить этот 20-страничный отчет на шесть ключевых вещей, которые делают высокоэффективные директора по маркетингу.

1. Высокопроизводительные директора по маркетингу получают поддержку со стороны руководства.

Это кажется почти легкой задачей, но каждый день, когда я захожу в офис клиента, я вижу последствия, когда этого не происходит. Подкуп не просто означает, что они позволяют вам делать то, что вы хотите, но это означает, что руководители рассматривают маркетинг как одно из основных направлений своей деятельности.

Если они этого не сделают, они никогда не предоставят вам необходимые ресурсы или даже не будут правильно смотреть на маркетинг. Вот неопровержимые данные, подтверждающие это утверждение.

Из 4 000 опрошенных маркетологов они обнаружили, что 83% наиболее эффективных маркетологов «полностью привержены своей маркетинговой стратегии». Это в 2,6 раза выше, чем бай-ин от проигравших.

Заручиться поддержкой руководства современной маркетинговой теорией, техникой и инструментами - непростая задача, и именно поэтому я считаю ее приоритетом номер один для любого, кто хочет стать высокопроизводительным директором по маркетингу.

2. У высокоэффективных директоров по маркетингу правильный бюджет.

Второе, что должен понимать директор по маркетингу, - это соответствующий бюджет. В настоящее время это очень большой вопрос для многих маркетологов из-за статистики, подобной этой, полученной от Gartner Research:

К 2017 году у директора по маркетингу будет самый большой ИТ-бюджет в организации, и, согласно новым данным, опубликованным Salesforce, высокопроизводительные компании в 2,8 раза чаще, чем неэффективные, существенно увеличат свои расходы на маркетинговые инструменты и технологии в течение следующих двух лет.

Итак, чтобы помочь, я задал этот вопрос списку людей, занимающихся маркетингом, от директоров по маркетингу до венчурных капиталистов, а также другим специалистам в этой области и вернулся с несколькими практическими правилами, которым вы можете следовать, по крайней мере еще два. годы.

Для большинства компаний директора по маркетингу устанавливают свои бюджеты на основе доходов компании. Общее эмпирическое правило составляет 10% от вашего дохода с колебаниями до 15% при экстремальном росте и до 7% при полной зрелости.

С развитием контент-маркетинга вы также должны ожидать, что ваш бюджет будет распределяться следующим образом:

• 1/4 инструменты, технологии, инфраструктура
• ½ голов
• ¼ программы

3. Высокоэффективные директора по маркетингу создают новые маркетинговые основы.

Тактика в наше время - это сочетание ноу-хау и технологических возможностей, поэтому бюджет был вторым.

Если у вас есть правильный бюджет, вы можете начать использовать правильную тактику. Если бы вы разбили три основные тактики, оказавшиеся наиболее эффективными, из 4000 опрошенных маркетологов, они были бы следующими:

1. Вера в взаимосвязанный путь клиента и эффективное выполнение его: 72% высокоэффективных сотрудников считают, что это критически важно для успеха их общей маркетинговой стратегии. 63% высокоэффективных сотрудников считают, что они отлично умеют создавать персонализированные взаимосвязанные поездки, по сравнению только с 2% отстающих.
2. Отвечает за качество обслуживания клиентов: высокопроизводительные маркетологи в 7,7 раз чаще, чем неэффективные, будут лидировать в процессе повышения качества обслуживания клиентов в своей организации. Это также свидетельствует о том, что 63% высокоэффективных сотрудников считают себя отличными сотрудниками во всех бизнес-подразделениях.
3. Единое представление о клиенте: не может быть многоканального взаимодействия или любого типа динамического исполнения без единого представления о клиенте. Или я должен сказать, что не может быть лучшего в своем классе исполнения. У сотрудников с высокими показателями в 13,7 раза больше шансов создать единое мнение о потребителях, чем у сотрудников с низким показателем.

4. Высокопроизводительные директора по маркетингу знают и используют гибкую

Роль контента во всех маркетинговых отделах, как B2B, так и B2C, поразительна.

Фонды, которые мы использовали для создания этого контента, не соответствовали требованиям. Был большой толчок к гибкому контент-маркетингу.

Кажется, с этим согласны и высокопроизводительные маркетологи. 49% высокоэффективных сотрудников говорят, что они широко используют гибкие методы, по сравнению с 5% отстающих.

Это ключевая тактика, позволяющая высокоэффективным исполнителям создавать более удовлетворенные, быстрые и с меньшими ресурсами, чем их конкуренты. Это преимущество всех высокопроизводительных директоров по маркетингу.

5. Высокоэффективные директора по маркетингу уделяют больше внимания клиенту, чем вы:

Высокопроизводительные сотрудники также ориентируются на клиента. В этом нет ничего удивительного, но удивительно то, как они это делают.

Высокоэффективные компании заявляют, что их самая большая проблема - «не отставать от потребителя», где как средние, так и неэффективные компании заявляют «бюджетные ограничения» как свою бизнес-проблему номер один.

Самым большим показателем успеха для сотрудников с высокими показателями является также удовлетворенность клиентов, и они считают более высокий уровень взаимодействия с ними своим главным приоритетом.

Отстающие и средние компании считают осведомленность о бренде своим приоритетом номер один.

Они отказались от показателей рентабельности инвестиций, чтобы показать ценность и понять способность технологий показать им одного человека, а приносимые маркетинговыми действиями доходные маркетинговые действия показывают полную пожизненную ценность каждого клиента.

Это дает возможность сосредоточиться на реальных показателях ценности, таких как удовлетворенность клиентов, и предоставляет инструменты, чтобы показать их влияние на чистую прибыль.

6. Высокопроизводительные директора по маркетингу используют новые инструменты и тактики.

При правильном вступительном взносе вам будет разрешено выбрать правильную стратегию, и вам будет выделен правильный бюджет для этого.

Если у вас есть такой бюджет, высокопроизводительные маркетологи используют почти в два раза больше технологий, чем отстающие.

В среднем высокопроизводительный директор по маркетингу будет использовать в среднем 12 маркетинговых инструментов для создания безупречного клиентского опыта, тогда как неэффективные специалисты используют только пять.

Более эффективные сотрудники используют эти инструменты:

• В семь раз больше шансов использовать интеллектуальный интеллект.
• В два раза больше шансов создать персонализированный веб-опыт.
• В четыре раза больше шансов создать персонализированный многоканальный опыт
• В семь раз больше шансов использовать автоматизацию маркетинга.

Правильный набор инструментов позволяет маркетологам отслеживать клиентов в социальных сетях, демонстрировать ценность контент-маркетинга и использовать видеомаркетинг.

В этом исследовании подчеркивается разница между высокопроизводительными директорами по маркетингу и неэффективными директорами по маркетингу, а также освещаются возможности нашего времени.

В итоге

За очень короткое время появились новые инструменты, тактики и техники, обусловленные необходимостью поставить клиента на первое место в вашем бизнесе.

Из этого исследования ясно, что директора по маркетингу, которые могут убедить свой бизнес адаптироваться к модели «прежде всего клиент», получить правильный бюджет и научиться изменять свои процессы для удовлетворения потребностей в создании большего количества контента, приносят значительно большую пользу своему бизнесу.

Так почему же высокопроизводительные директора по маркетингу так успешны? Потому что они прочитали надпись на стене и стали проводниками перемен. У тебя?