Por que o Lazada é o padrão ouro para m-commerce no sudeste da Ásia?

As transações de comércio eletrônico no celular ainda não decolaram totalmente no Sudeste Asiático. A gigante do varejo online Lazada se destaca porque seu aplicativo móvel é intuitivo e possui um forte serviço ao cliente.

Atualmente, as vendas de comércio eletrônico no varejo no sudeste da Ásia representam uma porcentagem muito pequena das vendas gerais em comparação com outros participantes da região, como a China.

As transações no celular são ainda menores. Apesar de uma forte população que prioriza os dispositivos móveis (e, em alguns casos, apenas os dispositivos móveis), o cenário do comércio móvel do Sudeste Asiático ainda é desafiado pelo acesso à internet banda larga sem fio de alta velocidade e smartphones acessíveis, especialmente para regiões não urbanizadas.

O que é importante observar é que, embora a participação do comércio móvel permaneça pequena no Sudeste Asiático, é um canal a ser observado. Especialistas do setor na Tailândia citaram o comércio móvel como uma tendência chave para a região durante um painel de comércio eletrônico no evento ClickZ Live Bangkok do ano passado.

Uma pesquisa da Criteo mostra que o mcommerce representou uma média de 25% do total de transações de comércio eletrônico no quarto trimestre de 2015 para varejistas na Índia, Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia e Vietnã. Os 25% principais varejistas com o maior número de transações móveis representaram em média 39% de todas as compras online.

O celular também desempenha um papel importante no estágio de pesquisa da jornada de compra. Para um país como a Tailândia, é o mesmo que desktop.

As plataformas de maior sucesso no comércio móvel nesta região não apenas desenvolveram ótimas interfaces de usuário, mas também têm o serviço a seguir, afirma Madan Sanglikar, cofundador e diretor administrativo da Indonésia, Affle.

Ele diz que a qualidade dos aplicativos móveis na região melhorou significativamente com a Lazada (a 'Amazônia' da Ásia) liderando o caminho.

Lazada e Zalora

Fundada em Cingapura em 2011 pela Rocket Internet, a Lazada é a maior plataforma de comércio eletrônico da região. Opera na Indonésia, Malásia, Filipinas, Cingapura, Tailândia e Vietnã.

“A Amazon estava lenta e a Lazada liderou o mercado”, diz Sanglikar. Como um modelo de comércio móvel, o sucesso da Lazada baseia-se em sua capacidade de integrar todos os aspectos da compra online, desde o site, o aplicativo, o desenvolvimento de back-end e o treinamento da equipe, diz ele.

“Tudo está integrado - desde a reserva, o rastreamento, a entrega - é todo o serviço, e este aplicativo é apenas a janela para esse serviço”, acrescenta Sanglikar.

Também se destaca a Zalora, outra empresa de investimento da Rocket Internet especializada em vestuário. Embora seja semelhante ao Lazada, é mais elegante e convidativo.

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Go-Jek

Go-Jek, o 'Uber' da Indonésia para motos táxi, é outro bom exemplo de um aplicativo amigável que pode basear seu sucesso em ouvir as necessidades do cliente e evoluir em torno disso.

Jacarta é famosa pelo tráfego intenso e os mototáxis são uma forma comum de se locomover. No entanto, as bicicletas podem não ser confiáveis, não têm taxas fixas e carregam capacetes sujos. Go-Jek mudou tudo isso. Oferece aos indonésios um serviço de táxi rápido e confiável que inclui pagamento transparente, capacetes limpos e seguro.

Agora ele foi além do transporte, para incluir mercearia, entrega de comida, concierge e serviços de massagem sob demanda.

Go-Jek também explorou as pequenas empresas e a cultura C2C da Indonésia, oferecendo serviços de correio expresso.

E tudo é feito por meio de um único aplicativo.

“Eles identificaram as necessidades do consumidor e não pararam de viajar”, ​​diz Sanglikar.

Go-Jek se orgulha de ser o poupador de tempo pessoal de Jacarta.

“Somos um serviço de conveniência tudo-em-um: seu motorista, seu mensageiro e seu personal shopper. Você escolhe, nós faremos IMEDIATAMENTE! ” afirma em seu site.

Semelhante ao Uber, o aplicativo notifica o usuário em todas as etapas da jornada.

Desde quando o motorista vai chegar, quando um item foi retirado ou quando foi entregue. Os motoristas podem ser rastreados e chamados se precisarem de mais instruções. O preço é pré-calculado.

Zomato

A Zomato começou na Índia como um directório alimentar, fornecendo informação sobre custos e recomendações, mas já está disponível em mais de 20 países.

Desde então, passou a fazer pedidos online e integrou uma parceria com o Uber, permitindo que os usuários reservem um motorista para o restaurante de sua escolha.

Isso significa que o usuário permanece em um aplicativo para pesquisar, encontrar e reservar um restaurante, além de poder pedir um carro Uber para levá-lo até a reserva.

Principais vantagens

1. Fluxo e design intuitivos

O que torna a experiência do usuário tão boa com aplicativos como o Lazada? “O fluxo intuitivo é fundamental”, diz Harprem Doowa, fundador e diretor administrativo da Frank.co.th.

“Mesmo que eu nunca tenha usado o aplicativo antes, devo saber onde procurar as configurações, onde inserir informações, onde e como pagar pelos meus produtos. E eu deveria ser capaz de ver os detalhes sem parecer muito confuso - é realmente uma arte ”, diz Doowa.

Até recentemente, Doowa era o presidente-executivo da Tailândia e fundador da Moxy Asia - uma varejista online de produtos de estilo de vida para mulheres.

A Moxy não tem um aplicativo móvel, em vez disso, opta por um site móvel bem desenvolvido.

Doowa diz que o uso de cores vibrantes e brilhantes pela Moxy e imagens grandes que focam nos próprios produtos são mais agradáveis ​​aos olhos do consumidor.

2. Teste e marketing

A Moxy testa seus sites regularmente com seus clientes para avaliar como eles o usam e interagem naturalmente.

“Temos certeza de que é intuitivo encontrar o que você precisa e disponibilizá-lo no momento.”

No entanto, atualmente, apenas uma pequena porcentagem das compras é feita por meio do site para celular.

Doowa afirma que, para aumentar as compras por celular, marcas como a Lazada usam táticas como a emissão de códigos de cupom apenas para celular.

Ele acrescenta que embora as análises de produtos sejam importantes, na Tailândia os consumidores procurarão fontes externas, pois não confiam nas análises do site do comerciante.

3. ROI

Em todo o mundo, a medida de um bom site deve ser a conversão.

No entanto, a conversão significa coisas diferentes para sites diferentes, diz Doowa. Para um site de conteúdo, pode ser o número de assinaturas que um site obtém. Para um site de comércio eletrônico, serão vendas.

“Você pode criar o site mais bonito, mas se ninguém faz transações nele, de que adianta? A empresa não vai gerar receita e vai acabar fechando ”, afirma.

4. Pagamento

O processo de pagamento deve ser simples e direto. Ele precisa oferecer uma gama de opções de pagamento, incluindo opções de pagamento na entrega. COD é uma das formas mais comuns de pagamento de comércio eletrônico em muitos países do sudeste asiático, incluindo Tailândia e Indonésia.

Lazada se destaca por ter conseguido manter as principais funcionalidades do site no app, ao mesmo tempo em que facilita o processo de pagamento.

Aqui está uma captura de tela da página de pagamento de Zalora também:

O comércio móvel permanece em sua infância nesta região. Sem muitas plataformas móveis no mercado, é difícil fazer comparações, diz Doowa.

No entanto, o Lazada continua sendo o padrão ouro da perspectiva do usuário, do número de produtos disponíveis e de sua funcionalidade geral.