Что такое восприятие бренда? [+ Как улучшить за 7 простых шагов]

На самом деле рынок, на котором вы работаете, формируется мыслями и чувствами потребителей. Даже если ваши продукты или услуги превосходны, то, как люди воспринимают ваш бренд, будет определять, будут ли они вести бизнес с вами или с вашим конкурентом.

Вот почему важно узнать о репутации вашего бренда и посмотреть, соответствует ли она вашему идеальному имиджу. Вот где в игру вступает измерение восприятия бренда.

Восприятие бренда — это мнение клиентов о бренде вашей компании, основанное на их мыслях, чувствах и опыте.

Вот краткое описание того, что мы будем обсуждать:

• Что такое восприятие бренда?
• Ключевые компоненты восприятия бренда
• 4 лучших способа измерить восприятие бренда
• Как улучшить восприятие бренда за 7 шагов

Хотите улучшить свой бренд и повысить лояльность потребителей? Присоединяйтесь к нашему сообществу из более чем 200 000 маркетологов, чтобы получить ценную информацию и рекомендации по улучшению восприятия вашего бренда и взаимодействия с клиентами.

Не пропустите наши электронные письма для менеджера по маркетингу!

Присоединяйтесь к 200 000 умных маркетологов и получайте самые горячие маркетинговые новости и идеи месяца прямо на свой почтовый ящик!

Введите адрес электронной почты ниже:

Представлять на рассмотрение

(Не волнуйтесь, мы никогда не передадим вашу информацию!)

Что такое восприятие бренда?

Восприятие бренда — это впечатление клиента о вашем бренде, основанное на его убеждениях, эмоциях и опыте. Это то, что, по мнению потребителей, представляет ваш бренд, в отличие от того, что утверждает ваша компания.

Это понятие имеет решающее значение для развития личных отношений с клиентами и завоевания их лояльности. Выбирая между похожими товарами, потребители всегда учитывают свою эмоциональную связь с брендом.

Вы можете увеличить успех своего бизнеса, повышая лояльность клиентов, что приводит к увеличению на 66% положительных упоминаний бренда в Интернете и на 86% положительных рекомендаций из уст в уста.

Возьмем, к примеру, Apple. Из-за того, насколько высоко ценится iPhone, его гордые владельцы испытывают чувство выполненного долга, владея новейшим телефоном, что побуждает их каждый год обновляться до последней версии iPhone.

Ключевые компоненты восприятия бренда

Чтобы убедиться, что вы взаимодействуете с нужной аудиторией, вам нужно узнать, как они в настоящее время относятся к вашему бренду, и поработать над его улучшением.

Во многих случаях это требует рассмотрения широкого круга факторов, связанных с имиджем вашего бренда.

Вот некоторые из аспектов, которые влияют на то, как клиенты формируют впечатление о вашем бренде:

визуальный

Потребители часто делают поспешные суждения, основываясь на внешнем виде бренда. То, как вы представите себя визуально, сразу же повлияет на то, как потребители увидят ваш бизнес. Как и в случае с логотипом или веб-сайтом, цвета, которые вы используете для своего бизнеса, могут сильно повлиять на то, что чувствуют клиенты.

Мы поможем вам создать сайт, который будет выделяться.

«WebFX сыграл важную роль в разработке нового веб-сайта, что позволило нам стать лидером в нашей отрасли».

Узнайте больше о наших услугах веб-дизайна

Личность

Еще одним фактором, который может повлиять на то, как люди запомнят ваш бренд, является его индивидуальность. Вы можете повлиять на то, как люди воспринимают ваш бренд, придав ему особый голос.

Впечатления клиентов о компаниях частично формируются словами и фразами, которые они слышат и читают.

Эмоциональный

Вы можете легко завоевать сердца своих клиентов с помощью правильного сочетания рекламы и отличного обслуживания. Вдохновляя вашу аудиторию на определенные чувства с помощью убедительного рассказа о бренде и первоклассного обслуживания клиентов, вы можете творить чудеса с восприятием вашего бренда.

Чувства

Вы можете использовать звуковые сигналы, такие как джинглы и звуковые характеристики, чтобы вызвать эмоциональный отклик у вашей целевой аудитории. Например, Disney использует обонятельные и вкусовые сигналы, чтобы вызвать у клиентов положительную эмоциональную реакцию.

4 лучших способа измерить восприятие бренда

Вот некоторые из лучших способов измерения восприятия бренда:

1. Используйте прослушивание в социальных сетях
2. Изучите онлайн-рейтинги и обзоры
3. Проводить опросы по имиджу бренда
4. Используйте форумы, посвященные бренду

1. Используйте прослушивание в социальных сетях

Хорошо, что люди не стесняются обсуждать свое мнение в Интернете. Поэтому очень важно отслеживать, как они получают и обсуждают ваш бренд на таких платформах, как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Анализируя социальные данные, вы можете получить представление об эффективности ваших сообщений в социальных сетях.

Вы можете использовать инструменты прослушивания социальных сетей, которые предлагают центральную панель инструментов и отслеживают активность вашего бренда в социальных сетях и предоставляют соответствующие данные о таких вещах, как:

• Сети, которые наиболее полезны для расширения охвата вашего бренда
• Тип контента, который наиболее популярен среди вашей целевой аудитории
• Измерение популярности вашего бренда на основе количества положительного внимания, которое он получает в режиме реального времени.
• Количество времени, которое каждый пользователь тратит на просмотр страниц вашего бренда.
• Спонсируемый контент и публикации, которые имеют самый высокий показатель успеха

Кроме того, слушая, что пользователи говорят о вашем бренде в Интернете, вы будете лучше подготовлены к тому, чтобы быстро отвечать и расширять круг своих подписчиков в социальных сетях в рекордно короткие сроки.

2. Изучите онлайн-рейтинги и обзоры

Дело в том, что на сайтах с обзорами можно принять что угодно за чистую монету. Плохой имидж бренда указывает на то, что вам нужно больше работать над его улучшением и развитием.

Часто просматривая онлайн-обзоры и рейтинги, вы можете получить полезную информацию, которая поможет вам понять, что вы делаете неправильно, и как это исправить.

Недостаточно читать и отслеживать обзоры — важно также, чтобы вы эффективно реагировали на них, помня о впечатлении, которое вы хотите произвести.

Любое столкновение со службой поддержки — это прекрасная возможность улучшить имидж вашей компании, поэтому всегда избегайте оборонительных высказываний.

Как мы уже упоминали ранее, предоставление превосходного обслуживания и быстрое реагирование на запросы клиентов дает большие преимущества. В конце концов, современные потребители громко заявляют о своих мыслях и чувствах.

3. Проводите исследования имиджа бренда

Вы можете использовать опросы маркетинговых исследований, чтобы собрать демографическую информацию ваших клиентов и их впечатления о вашем бренде. Но с чего начать?

Посмотрите, к кому следует обратиться в первую очередь:

• Постоянные клиенты: что они в настоящее время думают о вашем бренде и как это изменилось с течением времени? Как они сформировали свое мнение о вашем бренде?
• Недавно потерянные клиенты: попробуйте выяснить, почему они ушли, чтобы загладить свою вину. Что нужно сделать, чтобы вернуть их? Почему то, что они ценили поначалу, в конечном итоге разочаровало их? Знания, полученные в результате этого, помогут уберечь вас от повторения этих ошибок.
• Новые клиенты: узнайте, что повлияло на решение клиентов и как они оценили ваш бренд по сравнению с конкурентами, пока их мысли еще свежи.
• Клиенты конкурентов: узнайте, как ваша целевая аудитория относится к конкурирующим брендам, чтобы лучше понять ваш статус в их глазах.

Опросы восприятия бренда не требуют много времени и усилий, позволяя удовлетворенным или неудовлетворенным потребителям легко оставлять отзывы, используя закрытые и открытые вопросы.

4. Используйте форумы, посвященные бренду

Этот метод немного устарел, но он работает. Собирая бренд-группы лично или онлайн, вы можете услышать плюсы и минусы вашего бренда непосредственно от людей, которые его используют и достаточно заботятся о том, чтобы высказать свои мысли.

Таким образом, вы получаете представление о том, что чувствуют клиенты, и узнаете, что работает, а что нет, благодаря их отзывам.

С более сложными сетями онлайн-форумы брендов становятся еще более ценными. Создав онлайн-форум для потребителей, вы можете использовать собранную информацию для закрытия пробелов на рынке, формирования идей о продуктах и ​​укрепления лояльности к бренду.

Расширение вашего присутствия в социальных сетях с помощью WebFX — это прогулка по парку.

«WebFX позволяет без стресса развивать ваши платформы социальных сетей! Они хорошо осведомлены и адаптируются к потребностям вашей компании!»

Узнайте больше о наших социальных сетях

Как улучшить восприятие бренда за 7 шагов

Теперь, когда вы знаете ответ на вопрос «что такое восприятие бренда», вы можете начать улучшать мнение людей о вашей компании с помощью этих семи простых мер:

1. Определите свой идеальный целевой рынок
2. Делайте ставку на поддержку клиентов
3. Обеспечьте согласованность ваших усилий по брендингу
4. Делитесь оригинальным и ценным контентом
5. Проводите розыгрыши и конкурсы в социальных сетях
6. Используйте влиятельный маркетинг
7. Делитесь отзывами и отзывами клиентов

1. Определите свой идеальный целевой рынок

Лучший подход — сузить конкретный сегмент рынка, чтобы более эффективно продвигать свои товары и услуги с помощью продуманной коммуникационной стратегии.

Ориентируясь на клиентов, чьи требования хорошо подходят для ваших продуктов и услуг, вы можете сосредоточить свои рекламные усилия на том, что они окажут влияние и принесут высокую прибыль. Вы также можете увидеть увеличение числа как новых, так и постоянных клиентов.

2. Сделайте акцент на поддержке клиентов

Одним из наиболее эффективных методов повышения лояльности клиентов и улучшения восприятия бренда является предоставление индивидуального обслуживания каждому потребителю.

Общение с потребителями в доброжелательной и представительной манере поможет вам лучше удовлетворить их потребности и создать положительный имидж вашей компании.

Этот метод отлично подходит для установления более глубоких и значимых связей с вашими клиентами.

3. Обеспечьте согласованность ваших усилий по брендингу

Постоянство бренда приводит к положительной репутации среди потребителей, что проясняет ваши предложения и повышает доверие к вам в глазах целевой аудитории.

Поддержание единообразия бренда имеет решающее значение для завоевания доверия и лояльности вашей целевой аудитории.

Цветовая схема вашего логотипа может служить отправной точкой для создания единообразного взаимодействия с брендом во всех ваших онлайн- и офлайн-маркетинговых материалах.

Таким образом, вы сможете создать сильную идентичность бренда и выделиться из толпы.

4. Делитесь оригинальным и ценным контентом

Делясь информацией с общественностью, вы можете информировать потребителей о достоинствах вашего бизнеса и качестве товаров и услуг, которые он предлагает.

Контент-маркетинг — одна из лучших стратегий для привлечения большего количества потенциальных клиентов и создания того восприятия бренда, которое вы хотите, чтобы они имели.

Используйте наш запатентованный инструмент для исследования ключевых слов, KeywordsFX , чтобы помочь вам найти высококачественные ключевые слова для контента и кампаний PPC. Бесплатно определите лучшие ключевые слова

5. Проводите розыгрыши и конкурсы в социальных сетях.

Огромное количество людей, которые используют различные платформы социальных сетей, делает их идеальными для маркетинговых усилий и лидогенерации.

Проведение соревнований — отличный способ привлечь внимание пользователей к вашему бренду. Это может побудить их отметить своих друзей и сделать так, чтобы текущие подписчики делились вашим профилем с другими, которые, по их мнению, будут заинтересованы в том, что вы предлагаете, что может сделать ваш бренд популярным среди пользователей.

Ставя лайки, делясь и обсуждая ваши материалы в социальных сетях, ваши потребители сделают большую часть продвижения за вас.

6. Используйте маркетинг влияния

Вы можете культивировать положительное восприятие бренда благодаря партнерским отношениям с влиятельными лицами, которые отражают качества вашего бренда. Реклама вашего продукта вместе с известными людьми также может повысить узнаваемость.

Люди больше доверяют рекомендациям знаменитостей и других влиятельных людей, когда хотят купить товар или услугу для себя.

7. Делитесь отзывами и отзывами клиентов

Публикация положительных отзывов от предыдущих покупателей — отличный способ укрепить доверие к продуктам и услугам вашей компании. Клиенты будут чувствовать себя более комфортно, зная, что товары и услуги, которые вы предлагаете, были тщательно протестированы.

Это действие в конечном итоге облегчает им процесс принятия решения о покупке. Вы можете получить отзывы от довольных клиентов в письменной или видео форме.

Всегда лучше делиться ими по всем каналам, которые увидит ваша целевая аудитория.

Наши цифровые маркетинговые кампании влияют на показатели, которые улучшают вашу прибыль.

Посмотреть больше результатов

WebFX добился следующих результатов для клиентов:

3 миллиарда долларов

В доходах клиентов

7,8 миллиона

Лиды для наших клиентов

5,2 миллиона

Телефонные звонки клиентов

Поднимите свой бренд с помощью WebFX

Нужна помощь в улучшении восприятия вашего бренда? В WebFX мы предоставляем услуги цифрового маркетинга, чтобы помочь вам рассказать о своем бизнесе и укрепить связи с вашими основными клиентами.

В нашей команде более 500 опытных маркетологов, которые знают, что нужно, чтобы произвести неизгладимое впечатление на бренд и привлечь потенциальных покупателей.

Свяжитесь с нами онлайн или позвоните нам сегодня по телефону 888-601-5359 , чтобы поговорить со стратегом!