ブランド認知とは？ [+ 7 つの簡単なステップで改善する方法]

公開: 2022-12-12

実際、あなたが事業を展開している市場は、消費者の考えや感情によって形作られています。あなたの製品やサービスが優れていても、人々があなたのブランドをどのように認識するかによって、あなたと競合他社とのビジネスを選択するかどうかが決まります。

そのため、ブランドの評判を読み取り、それが理想的なイメージと一致しているかどうかを確認することが不可欠です。そこで、ブランド認知度の測定が重要になります。

ブランド認知度とは、顧客の考え、感情、経験に基づく、自社のブランドに対する顧客の意見です。

ここで説明する内容の簡単な概要は次のとおりです。

ブランド認知度とは？
ブランド認知の重要な要素
ブランド認知度を測定する 4 つの最良の方法
7 つのステップでブランド認知度を向上させる方法

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ブランド認知度とは？

ブランド認知度とは、信念、感情、経験に基づく、ブランドに対する顧客の印象です。それは、あなたの会社が主張するものとは異なり、消費者があなたのブランドを表していると考えるものです。

この概念は、顧客との個人的な関係を築き、顧客のロイヤルティを獲得する上で非常に重要です。似たような商品を選ぶとき、消費者は常にブランドとの感情的なつながりを考慮します。

顧客ロイヤルティを促進することで、ビジネスの成功を高めることができます。その結果、好意的なオンラインブランドの言及が 66% 増加し、良い口コミの推奨が 86% 増加します。

アップルを例にとってみましょう。 iPhone は高い評価を受けているため、所有者は最新の携帯電話を手にしたときに達成感を感じ、毎年最新の iPhone に買い替えます。

ブランド認知の重要な要素

適切な視聴者と確実につながるためには、彼らがあなたのブランドについて現在どのように感じているかを知り、それを改善するために取り組む必要があります。

多くの場合、これにはブランドのイメージに関連するさまざまな要因を考慮する必要があります。

顧客があなたのブランドの印象をどのように形成するかに貢献するいくつかの側面を次に示します。

ビジュアル

多くの場合、消費者はブランドの外観に基づいて即座に判断します。自分自身を視覚的にどのように提示するかは、消費者があなたのビジネスをどのように見るかにすぐに影響します。ロゴやウェブサイトと同じように、ビジネスに使用する色は顧客の印象に大きく影響します。

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個性

人々があなたのブランドを覚える方法に影響を与える可能性のあるもう 1 つの要因は、その個性です。ブランドに明確な声を与えることで、人々があなたのブランドを見る方法に影響を与えることができます。

ビジネスに対する顧客の印象は、顧客が聞いたり読んだりする言葉やフレーズによって部分的に形作られます。

感情の

プロモーションと優れたサービスを適切に組み合わせることで、顧客の心を簡単につかむことができます。説得力のあるブランドストーリーテリングと一流のカスタマーサービスを通じて、視聴者に特定の方法を感じてもらうことで、ブランドの認知度を高めることができます。

感覚

ジングルやサウンド特性などの可聴キューを利用して、ターゲットオーディエンスと感情的な和音を奏でることができます。たとえば、ディズニーは嗅覚と味覚の手がかりを使用して、顧客から肯定的で感情的な反応を引き出します。

ブランド認知度を測定する 4 つの最良の方法

ブランドの認知度を測定する最良の方法をいくつか紹介します。

SNSリスニングを活用する
オンラインの評価とレビューを調べる
ブランドイメージ調査の実施
ブランド重視のフォーラムを活用する

1. SNSリスニングを活用する

デルのリンクされた世論調査の例

良いことは、オンラインで自分の意見を話し合うとき、人々が恥ずかしがらないことです。そのため、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram などのプラットフォームで彼らがあなたのブランドをどのように受け取り、議論するかを監視することが不可欠です。ソーシャルデータを分析することで、ソーシャルメッセージングの有効性についての洞察を得ることができます。

中央のダッシュボードを提供し、ブランドのソーシャルメディアアクティビティを追跡し、次のような関連データを提供するソーシャルリスニングツールを利用できます。

ブランドのリーチを拡大するのに最も役立つネットワーク
ターゲットユーザーの間で最も人気のあるコンテンツタイプ
リアルタイムで受けた肯定的な注目の量に基づく、ブランドの人気度の測定
各ユーザーがブランドページの閲覧に費やした時間
成功率が最も高いスポンサー付きコンテンツと投稿

また、ユーザーがあなたのブランドについてオンラインで何を言っているかを聞くことで、記録的な速さで迅速に返信し、ソーシャルフォローを拡大する準備が整います。

2. オンラインの評価とレビューを調べる

オンラインレビューと評価の例

実際のところ、レビューサイトでは何でも額面通りに受け取ることができます。ブランドイメージが悪いということは、ブランドを改善して成長させるためにもっと努力する必要があることを示しています。

オンラインのレビューや評価を頻繁に調べることで、何が間違っているのか、どうすれば改善できるのかを発見するのに役立つ洞察を得ることができます。

レビューを読んで監視するだけでは十分ではありません。伝えたい印象を念頭に置いて、レビューに効果的に対応することも不可欠です。

カスタマーサービスとの出会いは、会社のイメージを向上させる絶好の機会です。

前述したように、優れたサービスを提供し、顧客に迅速に対応することには大きなメリットがあります。結局のところ、現代の消費者は自分の考えや感情について声を上げています。

3. ブランドイメージ調査の実施

ブランド認知調査の例

マーケティング調査アンケートを使用して、顧客の人口統計情報とブランドに関する印象を収集できます。しかし、どこから始めますか？

最初に連絡を取る相手を見てみましょう。

長期的なクライアント:彼らは現在、あなたのブランドについて何を考えていますか? また、それは時間の経過とともにどのように変化しましたか? 彼らはあなたのブランドについてどのように意見を形成しましたか?
最近失った顧客:償いをするために去った理由を考えてみてください。それらを取り戻すには何が必要ですか？彼らが最初に大切にしていたものが、なぜ彼らを失望させたのでしょうか? これから得られる知識は、それらのエラーを繰り返さないように保護するのに役立ちます.
新規顧客:何が顧客の意思決定を左右したのか、また、顧客の考えがまだ新鮮なうちに、競合他社と比べてあなたのブランドをどのようにランク付けしたかを調べます。
競合他社のクライアント:ターゲットオーディエンスが競合するブランドについてどのように感じているかを学び、彼らの目でのあなたのステータスをよりよく把握します。

ブランド認知調査は完了するのに多くの時間や労力を必要としないため、満足または不満足な消費者は、クローズドおよびオープンエンドの質問を使用して簡単にフィードバックを提供できます。

4. ブランド重視のフォーラムを活用する

Apple Inc ブランドに焦点を当てたフォーラムの例

この方法は少し時代遅れですが、うまくいきます。ブランドに焦点を当てたグループを直接またはオンラインで集めることで、ブランドを使用する人々から直接、ブランドの長所と短所を聞くことができ、彼らの考えを表明するのに十分な注意を払うことができます.

このようにして、顧客がどのように感じているかを把握し、フィードバックを通じて何が機能し、何が機能しないかを学びます。

より複雑なネットワークにより、オンラインのブランドフォーラムはさらに価値のあるものになります。消費者フォーラムをオンラインで作成することにより、収集した情報を使用して市場のギャップを埋め、製品のアイデアを形成し、ブランドロイヤルティを固めることができます。

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7 つのステップでブランド認知度を向上させる方法

「ブランド認知とは何か」という質問に対する答えがわかったので、次の 7 つの簡単な方法で、会社に対する人々の意見を改善することができます。

理想的なターゲット市場を決定する
カスタマーサポートにプレミアムを置く
ブランディング活動の一貫性を確保する
オリジナルの価値あるコンテンツを共有する
ソーシャルメディアの景品やコンテストを主催する
インフルエンサーマーケティングを採用
カスタマーレビューとお客様の声を共有する

1. 理想的なターゲット市場を決定する

最善のアプローチは、よく考え抜かれたコミュニケーション戦略を通じて、特定の市場セグメントを絞り込み、商品やサービスをより効率的に宣伝することです。

製品やサービスに適した需要を持つ顧客をターゲットにすることで、影響を与えて高い収益を生み出すことに広告活動を集中させることができます。また、新規顧客とリピーターの両方が増加する可能性があります。

2.カスタマーサポートを重視する

顧客ロイヤルティを高め、ブランド認知度を向上させる最も効率的な方法の 1 つは、各消費者にパーソナライズされたカスタマーケアを提供することです。

親切で親しみやすい方法で消費者と話すことは、消費者のニーズをよりよく満たし、会社の肯定的なイメージを作成するのに役立ちます。

この方法は、顧客とのより深く有意義なつながりを築くのに優れています。

3. ブランディング活動の一貫性を確保する

ブランドの一貫性は、消費者の間で肯定的な評判につながり、それによってあなたの商品が明確になり、ターゲットオーディエンスの目には信頼性がもたらされます.

ブランドの統一性を維持することは、ターゲットユーザーの信頼とロイヤルティを獲得するために不可欠です。

ロゴの配色は、オンラインおよびオフラインのすべてのマーケティング資料で一貫したブランドエクスペリエンスを作成するための出発点として役立ちます。

そうすれば、強力なブランドアイデンティティを構築し、群を抜くことができます。

4. オリジナルで価値のあるコンテンツを共有する

一般の人々と情報を共有することで、ビジネスのメリットや提供する商品やサービスの品質について消費者を教育することができます。

コンテンツマーケティングは、より多くの潜在的な顧客にリーチし、彼らが望むブランド認知を確立するための最良の戦略の 1 つです。

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5. ソーシャルメディアの景品やコンテストを主催する

さまざまなソーシャルメディアプラットフォームを使用する膨大な数の人々は、マーケティング活動やリードジェネレーションに最適です。

コンテストを実施することは、ユーザーにあなたのブランドを知ってもらうための優れた方法です。友達にタグを付けたり、現在のフォロワーにあなたのプロフィールを共有してもらい、あなたが提供するものに興味があると思われる他の人にあなたのブランドを共有してもらうことができます。これにより、あなたのブランドがユーザーの間で人気になる可能性があります.

ソーシャルメディアの素材を気に入ったり、共有したり、話し合ったりすることで、消費者はほとんどのプロモーションを行ってくれます。

6. インフルエンサーマーケティングを採用する

ブランドの品質を反映するインフルエンサーとのパートナーシップを通じて、ポジティブなブランド認知を育むことができます。有名人と一緒に製品を宣伝することも、認知度を高める可能性があります。

自分で商品やサービスを購入しようとするとき、人々は有名人やその他の影響力のある人々の推奨をより信頼します。

7. カスタマーレビューとお客様の声を共有する

以前の購入者からの肯定的なレビューを投稿することは、会社の製品やサービスに対する信頼を築くための優れた方法です。あなたが提供する商品やサービスが徹底的に試され、テストされていることを知っていると、顧客はより安心します.

このアクションにより、最終的には購入の意思決定プロセスがより簡単になります。満足した顧客から、書面またはビデオ形式で証言を得ることができます。

対象とする視聴者が目にするすべてのチャネルでそれらを共有することが常に最善です。

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