Тенденции онлайн-покупок, которым нужно следовать, чтобы оставаться на шаг впереди в 2023 году

За последние годы появилась живая коммерция, и ожидается, что она продолжит расти во всем мире. По мнению аналитиков, к 2026 году продажи в режиме реального времени могут составить 20% всех продаж электронной коммерции. Кроме того, ожидается, что рынок электронной коммерции в прямом эфире достигнет 35 миллиардов долларов в 2024 году, что в три раза больше, чем в 2021 году.

Поскольку большинство покупателей во всем мире хотят, чтобы их бренды стали более инновационными в области цифровых технологий, 78% компаний используют живую торговлю для установления более тесных связей со своей аудиторией. Бренды, которые внедрили продажи в прямом эфире, добились увеличения коэффициента конверсии на 30%. Это в десять раз выше, чем обычные результаты электронной коммерции. Между тем, другое исследование сообщает, что продажа предметов роскоши в прямом эфире вызвала разговоры на уровне 70%.

Тенденции онлайн-покупок, которым нужно следовать, чтобы оставаться на шаг впереди в 2023 году:

Преимущества живых покупок

Вот некоторые из ключевых преимуществ, которые дает живая коммерция.

• Лучшее взаимодействие

Выделение вашего контента может быть сложной задачей. Ваши клиенты постоянно засыпаны рекламой. Бренды должны поддерживать интерес своей аудитории, помня о сокращении объема внимания и растущем спросе на персонализированный опыт.

Видеоконтент определенно имеет более высокий уровень вовлеченности , чем большинство носителей контента — люди в два раза чаще делятся видеоконтентом со своими друзьями, чем любым другим типом контента. Покупки в реальном времени также позволяют пользователям общаться с вами в режиме реального времени. Эти факторы необходимо учитывать, если вы хотите повысить уровень вовлеченности, что приведет к увеличению продаж.

• Быстрый рост продаж

Хорошо организованное живое торговое мероприятие может представить ваш продукт и бренд множеству людей всего за несколько минут. И когда вашим зрителям нравится то, что они видят, они, скорее всего, пригласят других присоединиться.

В 2020 году знаменитый ювелир смог продать вакуумные упаковщики золотого цвета на сумму 120 000 долларов за пять секунд, находясь на платформе видеопокупок NTWRK. Это явное доказательство возможностей живой розничной торговли. Так что, если вы сделаете свои живые покупки правильно, награды будут щедрыми.

• Повышенная узнаваемость бренда

Вам нужно предстать перед своей целевой аудиторией, если вы хотите эффективно повысить узнаваемость бренда. Это именно то, для чего в буквальном смысле хороши торговые сети . Ваша аудитория, скорее всего, запомнит вас, если они узнают вас через интерактивный характер прямых трансляций. Если вы хотите сделать все еще лучше, попросите влиятельного человека или знаменитость провести ваше живое торговое мероприятие. Это может помочь сделать ваш бизнес популярным среди клиентов и повысить запоминаемость вашего бренда.

• Приглашаем к импульсивным покупкам

Побуждение клиентов покупать что-то импульсивно полезно для бизнеса. Чтобы это произошло, вам нужно полностью погрузить их в опыт цифровых покупок.

Живые покупки помогают вызвать эту потребность. Зрители увидят, как другие в прямом эфире покупают продукт. Потребность возрастает, если на указанный продукт действует скидка только до тех пор, пока не продлится живое мероприятие. И если человек, продвигающий это, — это тот, на кого они равняются, то у вас есть верная продажа в ваших руках.

Тенденции живой коммерции, на которые следует обратить внимание

В 2022 году онлайн-покупки выросли в геометрической прогрессии, что породило тенденции, над которыми компании должны работать, чтобы достичь 2023 года. Вот текущие тенденции, которые могут дать вам более четкое представление о том, что ждет живую коммерцию.

Индивидуальные покупки

Если потоковое вещание и продажа широкому кругу людей не связаны с вашим брендом, вы можете попробовать личные покупки в реальном времени, где каждый потребитель напрямую связан со специалистом по подбору продукта. Они получат индивидуальные консультации и поговорят со специалистом в магазине, который сможет сосредоточиться на них.

Это лучше всего работает для продажи предметов роскоши или покупок, которые требуют большего внимания. Это также предоставляет более легкую возможность для дополнительных продаж. Это довольно легко настроить, и продавцы смогут легко отслеживать удовлетворенность клиентов.

Это также дешевле, особенно в тех случаях, когда другие потоки используют влиятельных лиц. Во время пандемии онлайн-покупки стали более популярными, что неудивительно, поскольку потребители искали новые способы делать покупки.

Его популярность по-прежнему сохраняется, потому что потребители полюбили его гибкость. Им больше не нужно ехать в физические магазины или переворачивать Интернет, чтобы найти свою продукцию. Они могут просто сразу связаться с экспертами, которые хорошо знают продукты и специально обучены их продаже.

Маркетинг влияния

Использование инфлюенсеров в прямых трансляциях изначально началось и стало популярным в Азии. Стримы со знаменитого «Дня холостяков» в Китае вели такие известные люди, как Ким Кардашьян и Тейлор Свифт. Результаты оказались рекордными — Ким продала 150 000 духов за первые девять минут стрима.

Источник: pexels.com

В конце концов, прямые трансляции с участием влиятельных лиц также стали популярными в других местах. Например, недавнее сотрудничество Shopify с TikTok позволило пользователям покупать товары, представленные в прямых трансляциях, а также общаться с другими в чате. Они также могут взаимодействовать со своими хостами в режиме реального времени.

Маркетинг влияния успешен при покупках в реальном времени, потому что он создает настоящую связь между хостом и потребителем.

Запуск продукта

Покупки в реальном времени также являются запоминающимся и привлекательным способом запуска продукта или кампании. Представление продукта через прямую трансляцию эффективно для создания шума и отслеживания вашего участия. Это также дает возможность максимизировать маркетинг влияния.

Многие сайты и социальные сети уже используют онлайн-покупки для запуска своих продуктов. Хорошим примером является Mitsubishi Motors, представляющий свой новейший автомобиль на Amazon в прямом эфире. Мероприятие стало одним из самых громких для торговой платформы прямых трансляций.

Многоканальная розничная торговля

Многоканальная розничная торговля — это многоканальный подход к продажам, направленный на создание беспрепятственного взаимодействия с клиентом, независимо от того, совершает ли покупатель покупки в обычном магазине, через мобильное устройство или компьютер.

Это помогает создать единый опыт, который соединяет физическое и цифровое, что, по сути, и есть живая коммерция — одновременное слияние физического и цифрового. При этом ритейлеры должны обеспечить, чтобы клиенты получали такое же количество вовлеченности и внимания при совершении покупок в Интернете, как и при посещении физического магазина.

Омниканальная стратегия стала результатом вынужденного закрытия магазинов во время пандемии. И даже сейчас, когда мы постепенно выходим из него, потребительское поведение и предпочтения изменились. Вот почему ритейлеры должны стремиться максимизировать ценность каждого посещения магазина, когда потребители предпочитают совершать покупки в магазине.

Покупки в дополненной и виртуальной реальности

Рынок дополненной и виртуальной реальности уже дал о себе знать. В 2021 году он заработал 28 миллиардов долларов, а к 2030 году ожидается более 450 миллиардов долларов. Такие ритейлеры, как Ray-Ban, Macy's и Sephora, уже внедрили AR/VR в свою розничную стратегию. Недавно Sephora представила функцию «Виртуальный художник», которая использовала AR для предоставления потребителям «виртуального макияжа».

Огромный потенциал расходов — результат пересечения живой коммерции с AR/VR. Shopify заявил, что добавление видео может помочь увеличить коэффициент конверсии более чем на 60% по сравнению с покупателями, взаимодействующими только с изображениями. Бренды, которые добавили 3D-контент в свои магазины, также ожидают повышения коэффициента конверсии в среднем на 94%.

И AR, и VR могут вывести покупки в реальном времени на новый уровень. Однако есть ключевые отличия, о которых следует помнить. В то время как AR расширяет окружение пользователя, добавляя цифровые элементы в режим просмотра в реальном времени (с помощью камеры смартфона), виртуальная реальность обеспечивает более захватывающий опыт, поскольку заменяет реальную среду смоделированной версией.

В этом отношении AR, возможно, на шаг впереди VR, поскольку предоставляет клиентам физическую, реальную среду. Здесь они могут видеть как реальный мир, так и виртуальные объекты. Это было бы полезно, если покупатель, совершающий покупку на мебельном веб-сайте, хочет увидеть, как будет выглядеть диван в их доме или офисе. Есть розничные продавцы, у которых есть решения для живой коммерции, которые могут связывать своих клиентов с консультантом в магазине через видео. Консультант может помочь им увидеть диван, отображаемый в режиме реального времени.

AR/VR может помочь уменьшить трения на пути клиента. А поскольку покупатель может визуализировать товар перед покупкой, это повышает его доверие к магазину. Технологии ликвидируют разрыв между физическими магазинами и онлайн-покупками.

Пересечение с социальной коммерцией

Ожидается, что социальная коммерция будет расти в три раза быстрее, чем традиционная коммерция во всем мире. Прогнозируется, что к 2025 году он достигнет огромных 1,2 триллиона долларов. 62% этого роста будет обеспечено миллениалами. Поскольку молодое поколение потребителей тяготеет к покупкам в социальных сетях, платформы уже работают над интеграцией покупок в реальном времени в свою стратегию.

Это началось с китайских приложений, таких как Taobao, которые заработали более 400 миллиардов долларов на продажах потокового видео в 2021 году. Однако такие приложения, как Instagram и TikTok, быстро догоняют .

TikTok не только уделяет большое внимание маркетингу влиятельных лиц для своих прямых трансляций, но и сотрудничает с популярными ритейлерами для потоковой передачи. В 2020 году TikTok сотрудничал с Walmart для организации часового праздничного магазина. Это событие помогло увеличить базу подписчиков Walmart на 25%.

Покупки в социальных сетях объединяют и повышают ценность опыта живой коммерции. Потребителям не нужно выходить из своих любимых приложений, чтобы отправиться за покупками, они могут просто добавлять товары в корзину во время просмотра.

Удобный шоппинг

Удобные покупки — еще одна важная тенденция в живой коммерции. Он сочетает в себе азарт физических покупок с удобством онлайн-торговли. В результате пандемии многие традиционные магазины проявили творческий подход и превратили свои торговые площади в распределительные центры или концептуальные магазины.

Это делает его более удобным для клиентов, чтобы открыть для себя новые продукты и бренды. Они могут смотреть прямые трансляции, чтобы узнавать о продуктах в режиме реального времени, взаимодействовать с более широким сообществом и совершать покупки прямо в прямом эфире.

В этом отношении покупки в реальном времени повышают качество обслуживания клиентов, их удовлетворенность и обучение брендов. Это помогает построить доверительные отношения с аудиторией и установить с ними прочные отношения.

Голос клиентских решений

Интеграция решения «голос клиента» (VoC) позволяет брендам своевременно собирать отзывы клиентов. Это дает представление об их потребностях, ожиданиях, опыте, а также о болевых точках на этом постоянно развивающемся рынке.

Бренды могут включать VoC в свои онлайн-покупки, разместив опросы на своем веб-сайте или после покупки по электронной почте, SMS или даже с помощью бота. Эти методы позволяют профессионалам электронной коммерции собирать целевые сведения, которые помогают им корректировать свои стратегии для улучшения покупательского опыта и повышения коэффициента конверсии.

Последние мысли

Что делает живые покупки кликабельными, так это доза личного контакта и человеческого общения, которое они привносят в цифровую коммерцию, чего не хватало в традиционных онлайн-покупках. Покупки вживую — это больше, чем просто тренд — это беспроигрышная стратегия, выгодная как продавцам, так и покупателям.

Более 30 000 специалистов по маркетингу доверяют нам свои новости. Разве вы не должны?

Подпишитесь на информационный бюллетень № 1 по маркетингу влиятельных лиц в мире, который выходит раз в две недели по четвергам.

Попытайся