Tendances d'achat en direct que vous devez suivre pour garder une longueur d'avance en 2023

Le commerce en direct a fait surface au cours des dernières années et devrait continuer de croître dans le monde entier. Selon les analystes, les ventes en direct pourraient représenter 20 % de toutes les ventes de commerce électronique d'ici 2026. De plus, le marché du commerce électronique en direct devrait atteindre 35 milliards de dollars en 2024, soit une multiplication par trois par rapport à 2021.

La majorité des acheteurs mondiaux souhaitant que leurs marques deviennent plus innovantes sur le plan numérique, le commerce en direct est utilisé par 78 % des entreprises pour établir des liens plus solides avec leur public. Les marques qui ont adopté la vente en direct ont vu leur taux de conversion augmenter de 30 %. C'est dix fois plus que les résultats du commerce électronique conventionnel. Pendant ce temps, une autre étude rapporte que la vente de produits de luxe via le livestream a produit des taux de conversation de 70 %.

Tendances d'achat en direct que vous devez suivre pour garder une longueur d'avance en 2023 :

Avantages du magasinage en direct

Voici quelques-uns des principaux avantages apportés par le commerce en direct.

• Meilleur engagement

Faire en sorte que votre contenu se démarque peut être difficile. Vos clients sont constamment bombardés de publicités. Les marques doivent garder leur public engagé, en gardant à l'esprit la diminution de leur capacité d'attention et la demande accrue d'expériences personnalisées.

Le contenu vidéo a certainement des taux d'engagement plus élevés que la plupart des supports de contenu - les gens sont deux fois plus susceptibles de partager du contenu vidéo avec leurs amis que tout autre type de contenu. Les achats en direct permettent également aux utilisateurs de discuter avec vous en temps réel. Ces facteurs doivent être pris en compte si vous voulez des taux d'engagement plus élevés qui se traduiront par plus de ventes.

• Augmentation rapide des ventes

Un événement de magasinage en direct bien fait peut exposer votre produit et votre marque à une multitude de personnes en quelques minutes seulement. Et lorsque vos téléspectateurs apprécient ce qu'ils voient, ils sont plus susceptibles d'inviter d'autres personnes à se joindre à vous.

En 2020, un bijoutier célèbre a pu vendre pour 120 000 $ de scelleuses sous vide dorées en cinq secondes sur la plateforme d'achat vidéo NTWRK. C'est clairement la preuve des pouvoirs de la vente au détail en direct. Donc, si vous faites bien vos achats en direct, les récompenses seront abondantes.

• Une notoriété accrue de la marque

Vous devez vous présenter à votre public cible si vous souhaitez renforcer efficacement la notoriété de votre marque. C'est exactement ce à quoi servent les réseaux d'achat en direct , littéralement. Votre public se souviendra probablement de vous s'il apprend à vous connaître grâce à la nature interactive des flux en direct. Si vous voulez rendre les choses encore meilleures, demandez à un influenceur ou à une célébrité d'animer votre événement de shopping en direct. Cela peut contribuer à rendre votre entreprise populaire auprès des clients et à améliorer la mémorisation de votre marque.

• Invite à l'achat impulsif

Faire en sorte que les clients achètent quelque chose par impulsion est bon pour les affaires. Pour que cela se produise, vous devez les immerger complètement dans une expérience d'achat numérique.

Le shopping en direct aide à déclencher ce besoin. Le public verra tous les autres sur la diffusion en direct acheter un produit. Le besoin est intensifié si ledit produit n'est réduit que jusqu'à la durée de l'événement en direct. Et si la personne qui en fait la promotion est quelqu'un qu'elle admire, alors vous avez une vente sûre entre vos mains.

Tendances du commerce en direct à surveiller

Les achats en direct ont connu une croissance exponentielle en 2022 et ont donné naissance à des tendances sur lesquelles les entreprises devraient travailler jusqu'en 2023. Voici les tendances actuelles qui peuvent vous donner une idée plus claire de ce qui nous attend dans le commerce en direct.

Expériences d'achat individuelles

Si le streaming et la vente à un large public ne sont pas alignés sur votre marque, vous pouvez explorer les achats en direct en tête-à-tête, où chaque consommateur est directement mis en relation avec un spécialiste du produit adapté. Ils auront des consultations personnalisées et parleront à un spécialiste en magasin qui pourra se concentrer sur eux.

Cela fonctionne mieux pour vendre des articles de luxe ou des achats qui nécessitent plus de considération. Il présente également une opportunité de vente incitative plus facile. Ceci est assez facile à mettre en place et les vendeurs pourront facilement suivre la satisfaction des clients.

Il est également moins cher de fonctionner, en particulier dans les cas où d'autres flux utilisent des influenceurs. Les achats en direct en tête-à-tête sont devenus plus populaires pendant la pandémie, ce qui n'est pas surprenant, car les consommateurs cherchaient de nouvelles façons de faire leurs achats.

Sa popularité continue car les consommateurs en sont venus à aimer la flexibilité. Ils n'ont plus besoin de se rendre en voiture dans des magasins physiques ou de bouleverser Internet pour trouver leurs produits. Ils peuvent simplement se connecter immédiatement avec des experts qui connaissent bien les produits et sont formés spécifiquement pour les vendre.

Marketing d'influence

L'utilisation d'influenceurs dans les flux en direct a commencé et est devenue populaire en Asie. Les flux de la célèbre "Journée des célibataires" en Chine ont été animés par des noms familiers tels que Kim Kardashian et Taylor Swift. Les résultats ont battu des records : Kim a vendu 150 000 parfums au cours des neuf premières minutes du stream.

Source : pexels.com

Finalement, les flux en direct mettant en vedette des influenceurs sont également devenus populaires ailleurs. Par exemple, la récente collaboration de Shopify avec TikTok a permis aux utilisateurs d'acheter des articles présentés dans des diffusions en direct, ainsi que de dialoguer avec d'autres dans un chat en direct. Ils peuvent également interagir avec leurs hôtes en temps réel.

Le marketing d'influence réussit dans le shopping en direct car il crée une véritable connexion entre l'hôte et le consommateur.

Lancements de produits

Le shopping en direct est également un moyen mémorable et engageant de lancer un produit ou une campagne. Présenter un produit via un livestream est efficace pour créer un buzz et suivre votre engagement. Cela présente également une opportunité de maximiser le marketing d'influence.

De nombreux sites et réseaux sociaux utilisent déjà le live shopping pour leurs lancements de produits. Un bon exemple est Mitsubishi Motors qui dévoile sa nouvelle voiture sur Amazon en direct. L'événement est devenu l'un des plus médiatisés pour la plateforme d'achat en direct.

Commerce de détail omnicanal

La vente au détail omnicanal est une approche de vente multicanal qui se concentre sur la création d'une expérience client transparente, que le client fasse ses achats dans un magasin physique ou via un appareil mobile ou un ordinateur.

Cela permet d'établir une expérience unifiée qui relie le physique et le numérique, ce qui est essentiellement ce qu'est le commerce en direct - la fusion simultanée du physique et du numérique. En cela, les détaillants doivent s'assurer que les clients obtiendront le même niveau d'engagement et d'attention lors de leurs achats numériques, tout comme ceux qu'ils obtiendraient lors de la visite d'un magasin physique.

La stratégie omnicanale est le résultat des fermetures forcées de magasins pendant la pandémie. Et même maintenant que nous en sortons progressivement, les comportements et les préférences des consommateurs ont changé. C'est pourquoi les détaillants doivent viser à maximiser la valeur de chaque visite en magasin lorsque les consommateurs choisissent de faire leurs achats en magasin.

Achats AR et VR

Le marché de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle a déjà fait sentir sa présence. Il a rapporté 28 milliards de dollars en 2021 et devrait rapporter plus de 450 milliards de dollars d'ici 2030. Des détaillants tels que Ray-Ban, Macy's et Sephora ont déjà adopté l'AR/VR dans leur stratégie de vente au détail. Récemment, Sephora a proposé une fonctionnalité "Artiste virtuel" qui utilisait la réalité augmentée pour fournir aux consommateurs des "relooking virtuels".

L'énorme potentiel de dépenses est le résultat de l'intersection du commerce en direct avec AR/VR. Shopify a déclaré que l'ajout de vidéo peut aider à augmenter les taux de conversion de plus de 60 % par rapport aux acheteurs qui interagissent uniquement avec des images. Les marques qui ont ajouté du contenu 3D à leurs magasins s'attendent également à une augmentation moyenne de 94 % du taux de conversion.

AR et VR peuvent faire passer les achats en direct au niveau supérieur. Il existe cependant des différences essentielles qu'il convient de garder à l'esprit. Alors que la réalité augmentée étend l'environnement de l'utilisateur en ajoutant des éléments numériques à une vue en direct (à l'aide d'une caméra de smartphone), la réalité virtuelle est une expérience plus immersive car elle remplace un environnement réel par une version simulée.

À cet égard, la réalité augmentée a sans doute une longueur d'avance sur la réalité virtuelle, car elle offre aux clients un environnement physique et réel. Ici, ils peuvent voir à la fois le monde réel et les objets virtuels. Cela serait utile si un client qui achète sur un site Web de meubles veut voir à quoi ressemblerait un canapé dans sa maison ou son bureau. Il existe des détaillants qui ont des solutions de commerce en direct qui peuvent connecter leurs clients à un conseiller en magasin par vidéo. Le conseiller peut les aider à voir le canapé affiché en temps réel.

AR/VR peut aider à réduire les frictions dans le parcours du client. Et parce que le client peut visualiser le produit avant de faire l'achat, cela augmente sa confiance dans le magasin. Les technologies comblent le fossé entre les magasins physiques et les achats en ligne.

Intersection avec le commerce social

Le commerce social devrait croître trois fois plus vite que le commerce traditionnel à l'échelle mondiale. On prévoit qu'elle atteindra 1,2 billion de dollars d'ici 2025. 62 % de cette croissance sera tirée par la génération Y. Alors que la jeune génération de consommateurs se tourne vers les achats sur les applications sociales, les plateformes travaillent déjà à intégrer les achats en direct dans leur stratégie.

Cela a été lancé par des applications chinoises comme Taobao, qui ont réalisé plus de 400 milliards de dollars de ventes grâce au streaming vidéo en direct en 2021. Cependant, des applications comme Instagram et TikTok rattrapent rapidement leur retard .

Non seulement TikTok fait beaucoup de marketing d'influence pour sa fonctionnalité en direct, mais il s'est également associé à des détaillants populaires pour les flux. En 2020, TikTok a collaboré avec Walmart pour une boutique de vacances d'une heure. Cet événement a permis d'augmenter de 25 % la base d'abonnés de Walmart.

Les achats sur les réseaux sociaux unifient et ajoutent de la valeur à l'expérience de commerce en direct. Les consommateurs n'ont pas à quitter leurs applications préférées pour faire du shopping et peuvent simplement ajouter des articles au panier pendant qu'ils regardent.

Magasinage de proximité

Le shopping de proximité est une autre tendance importante du commerce en direct. Il combine l'excitation des achats physiques avec la commodité du commerce en ligne. À la suite de la pandémie, de nombreux magasins traditionnels ont fait preuve de créativité et ont transformé leurs espaces de vente en centres de distribution ou en concept stores.

Cela permet aux clients de découvrir plus facilement de nouveaux produits et marques. Ils peuvent regarder des flux en direct pour effectuer des recherches sur les produits en temps réel, dialoguer avec la communauté au sens large et effectuer l'achat directement à partir du flux en direct lui-même.

À cet égard, les achats en direct améliorent la qualité de l'expérience client, la satisfaction et l'éducation des marques. Cela aide à établir une relation de confiance avec le public et à établir des relations durables avec lui.

Voix des solutions client

L'intégration d'une solution de voix du client (VoC) permet aux marques de recueillir les commentaires des clients en temps opportun. Cela donne un aperçu de leurs besoins, de leurs attentes, de leurs expériences, ainsi que des points faibles de ce marché en constante évolution.

Les marques peuvent inclure la VoC dans le cadre de leurs expériences d'achat en direct en déployant des sondages sur leur site Web ou après l'achat par e-mail, SMS ou même bot. Ces méthodes permettent aux professionnels du commerce électronique de recueillir des informations ciblées pour les aider à ajuster leurs stratégies afin d'améliorer les expériences d'achat et d'augmenter leurs taux de conversion.

Dernières pensées

Ce qui fait que les achats en direct fonctionnent, c'est la dose de touche personnelle et de connexion humaine qu'ils apportent au commerce numérique, qui manquaient dans les achats en ligne traditionnels. Le magasinage en direct est plus qu'une simple tendance, c'est une stratégie gagnant-gagnant qui profite à la fois aux détaillants et aux clients.

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