Что будет дальше с коммерческими брендами: 2020 год и далее

Среди множества беспрецедентных изменений, которые мы наблюдали за это время, COVID-19 фактически сломал Amazon, вынудив гиганта электронной коммерции отклонить заказы.

В недавнем опросе потребителей Yotpo 65% потребителей подтвердили, что они не могут получить все, что им нужно, от Amazon прямо сейчас, а около 41% заявили, что если товары будут недоступны, они обратятся к менее знакомым брендам в качестве вариантов. Это демонстрирует уникальную возможность для брендов как привлекать, так и развивать новую базу лояльных клиентов.

Вот некоторые из основных изменений, которые мы видели, и то, как, по нашему мнению, они повлияют на бренды в долгосрочной перспективе:

1. Потребители становятся мобильными

Потребители меняют не только то, у кого они покупают, но и то, как они покупают. Более трети потребителей уделяют больше внимания маркетинговым сообщениям от брендов по электронной почте, SMS, в социальных сетях и рекламе - и все они делают это на своих телефонах.

Мы видим возможность для брендов извлечь выгоду из SMS-маркетинга как актуального и эффективного канала для связи с клиентами: данные Yotpo показали, что время, затрачиваемое на мобильные устройства, увеличилось на 30% во время пандемии, а количество текстовых сообщений увеличилось на 50%.

2. Google и Walmart станут основными игроками на пути к открытию новых продуктов.

Из-за того, что Amazon размахивал руками, Google предпринял агрессивные шаги, чтобы доминировать на рынке, предоставив продавцам возможность продавать товары в Google Покупках бесплатно.

Преимущество этого шага очевидно: каталог продуктов Google Shopping резко увеличится, и потребители все больше и больше будут рассматривать Google как место, где можно открывать для себя продукты и делать покупки. С другой стороны, продавцы сталкиваются с более конкурентоспособной и насыщенной платформой Google Shopping.

Для тех, кто ищет способ выделиться - партнерство Yotpo с Google помогает продавцам делать именно это. Вы можете использовать свои обзоры Yotpo и пользовательский контент, чтобы выделить свой бренд и продукты, сделать их более доступными для покупателей и завоевать доверие.

И это не только Google, Walmart недавно объединился с Shopify, чтобы дать продавцам возможность продавать на Walmart Marketplace, позволяя розничным торговцам охватить 120 миллионов покупателей, посещающих рынок каждый месяц. Это партнерство создает огромные возможности для роста и процветания брендов.

Чтобы еще больше расширить возможности продавцов, мы объявили о нашем собственном партнерстве с Walmart, давая продавцам возможность использовать Yotpo для распространения обзоров продуктов и визуального пользовательского контента на Walmart.com. Это помогает брендам укрепить свое присутствие на Walmart Marketplace с помощью социальных доказательств, которые стимулируют продажи и долгосрочную лояльность клиентов.

3. Бренды сталкиваются с меньшими препятствиями на пути к привлечению клиентов.

COVID-19 впервые подталкивает новую демографию покупателей к электронной коммерции, особенно старшее поколение и тех, кто живет в сельской местности, которые обычно делают покупки в обычных магазинах.

Исследования McKinsey показывают, что многие покупатели не только сменили привычные бренды и магазины из-за Covid-19, но и более половины планируют сохранить эти изменения после того, как все вернется в норму (как бы это ни выглядело).

В связи с тем, что совершенно новая аудитория перемещается в Интернет и знакомится с новыми брендами, у брендов есть прекрасная возможность охватить их и привлечь их через социальные сети. Фактически, цена за клик в соцсетях снизилась примерно на 25%, в результате чего стало дешевле показывать вашу рекламу нужным покупателям.

Барьеры на пути к привлечению клиентов могут быть ниже прямо сейчас, но для брендов, чтобы действительно воспользоваться этой возможностью, очень важно начать формирование лояльности клиентов даже при первом взаимодействии. Если вы можете создать дифференцированный и превосходный клиентский опыт, как только клиенты купят у вас, они никогда не захотят возвращаться.

4. Бренды, обеспечивающие многоканальность покупок, выиграют.

Мы ожидаем, что влияние на обычные магазины за последние пару месяцев будет долгосрочным. Согласно исследованию, 35% потребителей говорят, что они не будут ходить в торговый центр так часто, как до Covid-19. И дело не только в том, пойдут ли покупатели в торговый центр, мы видим, что покупательское поведение и качество обслуживания клиентов в целом значительно развиваются.

«Люди стали ценить безопасность и удобство бесконтактного выполнения заказов - будь то доставка в тот же день, проезд на автомобиле, у обочины или самовывоз в магазине», - сказал Роб Гарф, вице-президент по отраслевой стратегии и аналитике Salesforce. «Те, кто предлагал эти варианты в разгар пандемии, продемонстрировали рост цифровых доходов более чем на 200%. То, что начиналось как предпочтение, превратилось в мандат. Те ритейлеры, которые откликаются на масштабирование и автоматизацию, получат возможность прибыльного роста в условиях нашей новой нормы ».

Совершенно очевидно, что создание более многоканального покупательского опыта прямо сейчас является значительным конкурентным преимуществом для брендов. Мы можем видеть, как клиенты меняют способ работы брендов, с ускоренным ростом внедрения этих новых моделей:

• Покупка онлайн для самовывоза в магазине (BOPUS) привела к росту числа пользователей на 39%, при этом 62% покупателей ожидают продолжения такого поведения.
• Пикап Curbside быстро рос, с 2% до 26% в магазинах в конце февраля.

По мере того, как отрасль розничной торговли продолжает развиваться, мы ожидаем снижения цен на коммерческую недвижимость и возможности для брендов продолжить традиционное присутствие в розничной торговле с обновленным омниканальным подходом.

5. «Новая нормальность» коммерции никуда не денется.

Для брендов важно понимать, что даже когда ситуация начинает стабилизироваться, многие розничные тенденции, ускоренные COVID-19, будут с нами надолго.

Для брендов электронной коммерции это неплохие новости, поскольку это означает больший рост в течение длительного периода времени. Например, Nike и Adidas сообщили, что объем электронной коммерции вырос на 30-35%, когда розничные магазины были закрыты, и оставался на этих более высоких уровнях даже после того, как их магазины снова открылись.

Для обычных магазинов это все еще неплохие новости, Shopify сообщает, что офлайн-магазины, использующие Shopify POS, уже смогли возместить 92% потерянных офлайн-продаж, переведя их в онлайн.