Стратегия решимости в действии: Intuit соглашается приобрести Mailchimp за 12 миллиардов долларов

Что случилось

13 сентября 2021 года гигант финансового программного обеспечения Intuit объявил о плане приобретения маркетингового гиганта и медиа-платформы Mailchimp за 12 миллиардов долларов наличными и акциями. Этот шаг знаменует собой крупнейшее на сегодняшний день приобретение для Intuit, которая также владеет TurboTax, QuickBooks, Mint и Credit Karma.

Ранее в этом году Intuit представила мультистратегию Big Bets, определив пять областей планируемого роста. Среди этих областей - стать «центром роста малого бизнеса» и «подорвать малый бизнес среднего размера».

Наряду с крупными ставками, Intuit ставит перед собой всеобъемлющую цель - стать экспертной платформой, управляемой искусственным интеллектом. Приобретение Mailchimp с его комплексным маркетинговым программным обеспечением и технологическим стеком на основе искусственного интеллекта призвано способствовать достижению этих целей путем создания комплексной платформы на базе искусственного интеллекта для удовлетворения потребностей малого и среднего бизнеса (SMB).

То, что мы наблюдаем, - это классические услуги, когда компания приобретает более мелкие бренды в аналогичной или дополняющей отрасли, чтобы расширить либо свои предложения продуктов, либо охват своего бренда, либо и то, и другое. Это избавляет от хлопот по созданию продукта или услуги с нуля, давая приобретающей компании конкурентное преимущество после закрытия сделки. Это зачастую эффективная стратегия, которую можно применить как к традиционному, так и к онлайн-бизнесу.

Как Intuit получает выгоду от стратегии Bolt-On?

«Вместе Intuit и Mailchimp будут работать над реализацией видения инновационной платформы для непрерывного роста клиентов для малого и среднего бизнеса, что позволит им вывести свой бизнес в онлайн, продвигать свой бизнес, управлять отношениями с клиентами, получать выгоду. благодаря идеям и аналитике, получайте оплату, получайте доступ к капиталу, платите сотрудникам, оптимизируйте денежный поток, будьте организованы и соблюдайте нормативные требования, имея под рукой экспертов ».

Intuit, 13 сентября 2021 г.

Запланированное приобретение Mailchimp - не единственная попытка Intuit на миллиард долларов за последний год.

После исследования затрат и времени, связанных с созданием платформ для личных финансов и маркетинга для решения проблем малых и средних предприятий, уже использующих QuickBooks, Intuit решила, что потребуется минимум пять лет, чтобы стать конкурентоспособными с такими лидерами отрасли, как Credit Karma и Mailchimp.

Вместо того, чтобы вкладывать время и деньги в разработку проприетарного программного обеспечения, Intuit приняла решение приобрести Credit Karma в декабре 2020 года за 8,1 миллиарда долларов. Решение было основано на двух факторах:

1. Credit Karma предлагала бесплатную услугу по составлению налоговой декларации, которая составляла прямую конкуренцию TurboTax Intuit.
2. Приобретение кредитной кармы позволило пользователям QuickBooks принимать платежи, управлять заработной платой и оплачивать счета.

Аналогичным образом, приобретение Mailchimp позволяет клиентам QuickBooks синхронизировать данные электронного маркетинга и CRM с данными о покупках клиентов и наоборот. Объединение этих сервисов вместе позволяет Intuit сохранить свою клиентскую базу в сфере Intuit, охватывая при этом новую аудиторию.

Как это влияет на пользователей Mailchimp?

«Вместе с Intuit мы предоставим инновационный двигатель роста малого бизнеса, основанный на автоматизации маркетинга, управлении взаимоотношениями с клиентами, бухгалтерском учете и соблюдении нормативных требований, платежах и расходах, а также решениях для электронной коммерции, создавая единый источник достоверной информации для вашего бизнеса».

«Мы знаем, что наши клиенты и партнеры ожидают согласованности и непрерывности в той же мере, в какой они ожидают новых функций и возможностей, и мы стремимся удовлетворить ваши потребности по мере продвижения вперед вместе с Intuit».

Mailchimp, 13 сентября 2021 г.

Один из наиболее человечных аспектов этой сделки - это реакция Mailchimp на своих клиентов.

Хотя Mailchimp рад видеть, что Intuit продолжает наследие Mailchimp и поднимает его на новый уровень, они также хотят поддерживать непрерывность в своих услугах, чтобы клиенты были довольны и защищали сильный имидж бренда, над созданием которого они много работали.

Непрерывность работы непосредственно до и после покупки является проблемой для многих продавцов. После многих лет инвестирования времени и денег в успешный бизнес они хотят, чтобы он оставался успешным. Слишком большое количество изменений слишком быстро может привести к недовольству клиентов и отказу от подписок.

Mailchimp знает это лучше, чем многие компании. В 2016 году, когда он интегрировал свой собственный сервис транзакционной электронной почты, Mandrill (теперь Mailchimp Transactional Emails), он дал клиентам Mandrill всего 60 дней, чтобы зарегистрироваться в Mailchimp, чтобы продолжить доступ к Mandrill. Стремясь выделиться среди конкурентов Amazon SES и SendGrid, пользователи Mandrill были обязаны приобрести план Mailchimp, прежде чем им было разрешено покупать кредиты Mandrill, что создало ситуацию с двойным выставлением счетов, которая вызвала серьезную негативную реакцию.

Сосредоточившись на финансовом доступе, клиенты Mailchimp скоро получат доступ, они вызывают интерес к новым услугам, одновременно развеивая опасения по поводу сбоев в обслуживании или серьезных изменений в ближайшем будущем.

Наши два цента

В сфере финансовых технологий наблюдается растущая консолидация, и приобретение Mailchimp - еще один пример этой тенденции. Приобретение бренда, не имеющего прямого отношения к текущим активам бизнеса, - смелый шаг, который не всегда работает.

При оценке того, имеет ли смысл последовательная стратегия для компании, важно помнить о долгосрочных целях для стимулирования роста. Это особенно верно при приобретении брендов, которые не сразу подходят к существующим продуктам и услугам, предлагаемым бизнесом.

Глядя на такую ​​компанию, как Intuit, на первый взгляд может показаться, что приобретения финансовых услуг, такие как Credit Karma, имеют больше смысла. Однако привлечение активов, которые напрямую не связаны с их текущими предложениями, может способствовать более быстрому крупномасштабному росту. Поскольку у Intuit были определенные критерии охвата определенных слоев населения, для них было логичным приобрести компанию, которая могла бы помочь им достичь этих целей, одновременно обеспечивая больший охват и узнаваемость бренда.

Mailchimp доминирует на 72% рынка электронного маркетинга, но Intuit получает от этой сделки больше, чем просто дополнительные услуги и клиентов. Они также получают прямые контакты и данные, которые можно использовать для внутреннего и внешнего маркетинга и разработки продуктов. После того, как Mailchimp в прошлом захватил Courier Media в 2020 году, Intuit получит контроль над внутренним медиа-подразделением, которое специально нацелено на предпринимателей и владельцев малого бизнеса.

Фактически, Intuit сможет общаться не только с клиентами Mailchimp, но и с клиентами клиентов Mailchimp. Значительное количество клиентов Mailchimp работают в секторах маркетинга, создания контента и электронной коммерции B2B. Они активно нацелены на малый и средний бизнес, что идеально соответствует видению Intuit Big Bets на будущее.

Это также поддерживает стремление Intuit стать крупным игроком на рынке услуг для малого и среднего бизнеса за пределами США. Имея 50% клиентов Mailchimp за пределами США, Intuit сможет расширить свой глобальный охват более быстрыми темпами, чем если бы он разработал свою собственную маркетинговую платформу.

Mailchimp - это последнее приобретение Intuit за большие деньги, сделавшее их незаменимым источником информации для малого и среднего бизнеса. Но вопрос в том, последняя ли она? Учитывая, что рыночная капитализация компании составляет 100 миллиардов долларов, а ее недавние приобретения профинансированы менее чем на 10%, есть еще много возможностей для большего. Следи за этим пространством.