Une stratégie boulonnée en action : Intuit accepte d'acquérir Mailchimp pour 12 milliards de dollars

Qu'est-il arrivé

Le 13 septembre 2021, le géant des logiciels financiers Intuit a annoncé son intention d'acquérir le mastodonte du marketing et la plate-forme médiatique Mailchimp pour 12 milliards de dollars d'avances en espèces et en actions. Il s'agit de la plus importante acquisition à ce jour pour Intuit, qui détient également TurboTax, QuickBooks, Mint et Credit Karma.

Intuit a déployé une multi-stratégie Big Bets plus tôt cette année, identifiant cinq domaines de croissance planifiée. Parmi ces domaines, ils deviennent le « centre de croissance des petites entreprises » et « perturbent le marché des petites entreprises de taille moyenne ».

Avec les Big Bets, Intuit a pour objectif primordial de devenir une plate-forme experte basée sur l'IA. L'acquisition de Mailchimp, avec son logiciel de marketing à service complet et sa pile technologique basée sur l'IA, est conçue pour atteindre ces objectifs en créant une plate-forme complète alimentée par l'IA pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises (PME).

Ce que nous observons est un développement de services classique, lorsqu'une entreprise acquiert de plus petites marques dans un secteur similaire ou complémentaire pour étendre soit son offre de produits, soit la portée de sa marque, soit les deux. Cela élimine les tracas liés à la création du produit ou du service à partir de zéro, donnant à l'entreprise acquéreuse un avantage concurrentiel une fois l'affaire conclue. C'est une stratégie souvent efficace qui peut être appliquée aux entreprises traditionnelles et en ligne.

Comment Intuit bénéficie-t-il d'une stratégie boulonnée ?

« Ensemble, Intuit et Mailchimp travailleront pour concrétiser la vision d'une plate-forme innovante de croissance de la clientèle de bout en bout pour les petites et moyennes entreprises, leur permettant de mettre leur entreprise en ligne, de commercialiser leur entreprise, de gérer les relations clients, de bénéficier à partir d'informations et d'analyses, soyez payé, accédez au capital, payez les employés, optimisez les flux de trésorerie, soyez organisé et restez conforme, avec des experts à portée de main.

Intuit, 13 septembre 2021

L'acquisition prévue de Mailchimp n'est pas le seul milliard de dollars qu'Intuit a réalisé au cours de la dernière année.

Après avoir étudié les coûts et le temps nécessaires à la création de plateformes de finances personnelles et de marketing pour résoudre les problèmes des PME utilisant déjà QuickBooks, Intuit a décidé qu'il faudrait au moins cinq ans pour être compétitif avec les leaders de l'industrie comme Credit Karma et Mailchimp.

Au lieu d'investir du temps et de l'argent dans le développement de logiciels propriétaires, Intuit a pris la décision d'acquérir Credit Karma en décembre 2020 pour 8,1 milliards de dollars. La décision s'est appuyée sur deux facteurs :

1. Credit Karma offrait un service gratuit de préparation de déclarations de revenus, qui était en concurrence directe avec TurboTax d'Intuit.
2. L'acquisition de Credit Karma a permis aux utilisateurs de QuickBooks d'accepter des paiements, de gérer la paie et de payer des factures.

De même, l'acquisition de Mailchimp permet aux clients de QuickBooks de synchroniser leurs données de marketing par e-mail et de CRM avec leurs données d'achat client et vice versa. La combinaison de ces services permet à Intuit de conserver sa clientèle dans la sphère d'Intuit tout en atteignant un nouveau public.

Comment cela affecte-t-il les utilisateurs de Mailchimp ?

« Ensemble avec Intuit, nous fournirons un moteur de croissance innovant pour les petites entreprises alimenté par l'automatisation du marketing, la gestion de la relation client, la comptabilité et la conformité, les paiements et les dépenses et les solutions de commerce électronique, créant une source unique de vérité pour votre entreprise. »

« Nous savons que nos clients et partenaires attendent de la cohérence et de la continuité autant qu'ils attendent de nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités, et nous nous engageons à répondre à vos besoins à mesure que nous avançons avec Intuit. »

Mailchimp, 13 septembre 2021

L'un des aspects les plus humanisants de cet accord est la réponse de Mailchimp à ses clients.

Bien que Mailchimp soit ravi de voir Intuit poursuivre l'héritage de Mailchimp et l'amener vers de nouveaux sommets, ils souhaitent également maintenir la continuité de leurs services pour satisfaire leurs clients et protéger l'image de marque forte qu'ils ont travaillé dur pour construire.

La continuité juste avant et après une acquisition est un problème pour de nombreux vendeurs. Après des années passées à investir du temps et de l'argent dans une entreprise prospère, ils veulent qu'elle continue de prospérer. Trop de changements trop rapidement peuvent créer des clients mécontents et des abonnements abandonnés.

Mailchimp le sait mieux que beaucoup d'entreprises. En 2016, lorsqu'il a intégré son propre service de messagerie transactionnelle, Mandrill (maintenant Mailchimp Transactional Emails), il n'a donné aux clients de Mandrill que 60 jours pour s'inscrire à Mailchimp afin de continuer à accéder à Mandrill. Dans le but de se démarquer des concurrents Amazon SES et SendGrid, les utilisateurs de Mandrill ont été obligés d'acheter un plan Mailchimp avant d'être autorisés à acheter des crédits Mandrill, créant une situation de double facturation qui a provoqué un contrecoup majeur.

En se concentrant sur l'accès financier auquel les clients de Mailchimp auront bientôt accès, ils suscitent de l'enthousiasme pour de nouveaux services tout en dissipant les craintes d'interruptions de service ou de changements majeurs dans un avenir immédiat.

Nos deux cents

Il y a une consolidation croissante au sein de l'espace fintech, et l'acquisition de Mailchimp est un autre exemple de cette tendance. Acquérir une marque qui n'est pas directement liée aux actifs actuels d'une entreprise est une décision audacieuse, qui ne fonctionne pas toujours.

Lors de l'évaluation de la pertinence d'une stratégie ciblée pour une entreprise, il est important de garder à l'esprit les objectifs à long terme pour stimuler la croissance. Cela est particulièrement vrai lors de l'acquisition de marques qui ne semblent pas s'intégrer immédiatement aux produits et services existants offerts par une entreprise.

En regardant une entreprise comme Intuit, les acquisitions de services financiers comme Credit Karma peuvent sembler plus logiques en surface. Cependant, l'ajout d'actifs qui ne sont pas directement liés à leurs offres actuelles peut faciliter une croissance à grande échelle à un rythme plus rapide. Parce qu'Intuit avait des références spécifiques pour atteindre certains segments de la population générale, il était logique pour eux d'acquérir une entreprise qui pourrait les aider à atteindre ces objectifs tout en offrant simultanément plus de rayonnement et de notoriété de la marque.

Mailchimp domine 72% de la part de marché du marketing par e-mail, mais Intuit tire plus de cet accord que de simples services et clients supplémentaires. Ils obtiennent également des contacts et des données directs, qui peuvent être utilisés pour le marketing interne et externe et le développement de produits. Avec l'acquisition de Courier Media par Mailchimp en 2020, Intuit prendra le contrôle d'une branche média interne qui cible spécifiquement les entrepreneurs et les propriétaires de petites entreprises.

En fait, Intuit pourra communiquer non seulement avec les clients de Mailchimp mais aussi avec les clients des clients de Mailchimp. Un nombre important de clients de Mailchimp se trouvent dans les secteurs du marketing, de la création de contenu et du commerce électronique B2B. Ils ciblent activement les PME, ce qui correspond parfaitement à la vision des grands paris d'Intuit pour l'avenir.

Il renforce également les efforts d'Intuit pour devenir un acteur majeur sur le marché des services aux PME en dehors des États-Unis. Avec 50 % des clients de Mailchimp en dehors des États-Unis, Intuit sera en mesure d'étendre sa portée mondiale à un rythme plus rapide que s'il avait développé sa propre plate-forme marketing.

Mailchimp n'est que la dernière acquisition de gros dollars par Intuit pour en faire la source de référence pour les PME. Mais la question est, est-ce le dernier ? Étant donné que la société a une capitalisation boursière de 100 milliards de dollars et qu'elle en a financé moins de 10 % pour ses récentes acquisitions, il reste encore beaucoup de place pour plus. Surveillez cet endroit.