8 советов по электронной торговле, чтобы превратить браузеры вашего магазина в покупателей

Браузеры - это здорово, но знаете ли вы, что еще лучше?

Покупатели.

После всей тяжелой работы по привлечению посетителей на ваш веб-сайт электронной коммерции можно легко упустить из виду последний шаг - убедить их совершить покупку. В 2020 году объем электронной розничной торговли составил более 4,2 триллиона долларов, поэтому правильная игра для электронной коммерции определенно окупается. Уловка состоит в том, чтобы убедить клиентов, что ваш бизнес - это то, что им нужно.

Нет, вам не нужно изучать интеллектуальные трюки или программировать модные брюки, чтобы повысить коэффициент конверсии электронной коммерции. Все, что для этого требуется, - это здравый подход к вашему сайту и пара быстрых исправлений. Звучит отлично?

Давайте рассмотрим восемь убедительных советов, которые помогут увеличить количество покупок и улучшить конверсию вашего браузера в покупателя.

Источник изображения

1. Создайте понятную и привлекательную веб-страницу.

Все мы знаем, что первое впечатление имеет значение, и дизайн вашего веб-сайта ничем не отличается. Первое, что видят потенциальные клиенты, - ваш веб-сайт должен быть привлекательным и удобным для навигации. Если он выглядит слишком переполненным или с трудом сориентироваться, посетители, не колеблясь, откроют свой бизнес в другом месте.

Используйте технологию автоматизации Интернета вещей, чтобы продвигать определенные продукты среди посетителей, и используйте ряд фильтров, которые помогут вашим браузерам легко найти то, что они ищут. Вдобавок ко всему, регулярно обновляйте свой веб-сайт, чтобы не терять время клиентов. Есть несколько вещей, которые так раздражают, как потратить целую вечность на поиск продукта только для того, чтобы обнаружить, что он распродан.

2. Предоставьте много информации

Как уже упоминалось, простая навигация и приятный дизайн являются приоритетами для веб-сайта электронной коммерции. Однако вы не должны идти на компромисс, предоставляя своим клиентам достаточно информации. И ваши изображения, и ваши описания должны предоставлять покупателю всю необходимую информацию. Вы можете указать следующие важные детали:

• Информация о продукте (название продукта, функции, параметры настройки)
• Цена
• Скидка или предложения
• Призыв к действию (CTA)

Вы также можете включить изображения для сравнения размеров или предупреждения о продукте, которые создают хорошо продуманное предложение продукта. Убедитесь, что изображения высокого качества и позволяют клиентам видеть детали; это показывает, что вам нечего скрывать.

Также может быть полезна информация о почтовых расходах, упаковке или способах оплаты. Вместо того, чтобы частично оформлять заказ до того, как вы поймете, что есть несколько дополнительных затрат, будьте авансом и дайте клиентам возможность принимать полностью обоснованные решения. Трудности с поиском этой информации или ее обнаружение слишком поздно при покупке могут стать проблемой для клиентов и привести к тому, что браузеры, а не покупатели.

3. Персонализируйте клиентский опыт

Покупки в Интернете могут превратиться в тяжелую работу, когда покупатели перегружены выбором. Конечно, вы хотите продвигать как можно больше своих продуктов, но это может нанести ущерб вашему собственному бизнесу. Вместо этого предоставление браузерам меньшего выбора вариантов на основе их моделей просмотра и других продуктов, которые они недавно искали, с большей вероятностью превратит их в покупателей.

Источник изображения

Сгруппируйте свои продукты по схожим категориям или порекомендуйте продукты, которые часто покупаются вместе. Это показывает, что вы думаете о цифровом взаимодействии с клиентами как о чем-то большем, чем просто о потенциальной покупке, и пытаетесь удовлетворить конкретные потребности клиентов. Персонализированная реклама также может быть нацелена на конкретных людей, которые, скорее всего, захотят то, что вы продаете, вместо того, чтобы использовать широкий, неопределенный подход.

4. Используйте маркетинговую психологию.

Некоторые слова и фразы запоминаются, например: «Остался один!» или «последний шанс!». Это побуждает браузеры взбодриться и купить продукт, пока не стало слишком поздно. Создавая ощущение срочности, посетитель переходит от просмотра к быстрым решениям. Пометка предметов этими ярлыками может привлечь к ним особое внимание, исходя из принципов человеческого поведения.

Источник изображения

Точно так же клиенты могут реагировать на различные ярлыки в зависимости от того, что они ценят. Независимо от того, нужно ли им экспертное мнение по «выбору персонала», что-то современное и «новое» или что-то, созданное с соблюдением этических и устойчивых принципов, эти категории могут обратиться к психологии клиентов. Они также могут помочь вам решить, какие еще продукты порекомендовать, и узнать, что ваши покупатели больше всего ценят в вашей линейке продуктов.

5. Покажите социальное доказательство

Люди гораздо больше прислушиваются к рекомендациям других людей, чем к рекомендациям вашей компании. Социальное доказательство того, что ваш продукт желателен, укрепляет в сознании покупателя его популярность. Это один из тех психологических триггеров, которые заставляют нас хотеть чего-то еще и убеждают покупателей совершить покупку.

Независимо от того, показываете ли вы отзывы клиентов вместе с вашими продуктами, показываете рейтинги клиентов или позволяете покупателям «лайкать» их любимые продукты, социальное доказательство - это виртуальный эквивалент появления в школе с новым модным продуктом, о котором все говорят. Это также повышает ваш авторитет и надежность, если у вас есть большое количество отзывов, рекомендующих ваши продукты.

6. Познакомьтесь с покупателем там, где он находится

Согласно отчету PayPal, 77% мобильных браузеров для отдыха совершают импульсивные покупки. Если вы хотите, чтобы эти импульсивные покупки совершались на вашем веб-сайте, вам лучше иметь веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств.

Простая веб-страница уже не выглядит достаточно хорошо на экране ноутбука. Какое бы устройство ни использовали ваши клиенты, вы хотите, чтобы у них был хороший опыт работы с вашим сайтом.

Покупки через социальные сети также растут: такие приложения, как Instagram и Facebook, предоставляют больше функций для покупок, а популярность приложений для покупок стремительно растет. Если ваш целевой покупатель просматривает их, вам также необходимо присутствовать здесь. Омниканальный маркетинг может помочь вам управлять ими и хорошо представить вашу компанию через любые каналы розничной торговли, которые вы выберете.

Источник изображения

7. Сделайте вашу оплату легкой

Как последнее препятствие, мешающее браузеру стать покупателем, вы хотите, чтобы ваша касса была как можно более беспроблемной. Используя функции автозаполнения адресов или ранее сохраненной информации, вы можете сделать оформление заказа быстрым и безболезненным. Будьте осторожны, чтобы не создавать никаких препятствий на этом этапе, таких как обязательная регистрация или запрос несущественной информации.

Принимая платежи, убедитесь, что на вашем веб-сайте доступны различные варианты оплаты, которые подойдут любому клиенту, который может прийти к вам. Каждый из них должен обеспечивать безопасные платежи и оперативно отправлять квитанции клиентам, чтобы поддерживать доверие со стороны ваших новых покупателей. Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес в сфере электронной коммерции или живете вечно, когда дело доходит до денег, каждый хочет быть уверенным в своей безопасности.

8. Оставайтесь на связи

Отправлять напоминания о брошенных тележках по электронной почте - это довольно стандартная практика, и на то есть веские причины. Напоминать людям намного проще, чем находить совершенно новых клиентов, поскольку у них уже есть представление о вашей компании. И если у них что-то есть в корзине, они рассматривают возможность покупки у вас. Ваши напоминания снова привлекают потенциальных клиентов и напоминают им о том, чего им не хватает.

Точно так же ретаргетированная реклама может повысить вероятность того, что браузеры станут покупателями на вашем веб-сайте, на 70%. Итак, в ваших интересах продолжать ориентироваться на посетителей страниц. Чем больше людей, которые дадут вам адрес электронной почты или подпишутся на соцсети, тем легче вам снова связаться и продолжить с того места, где они остановились.

Все, что для этого нужно, - это немного убеждения

Независимо от того, является ли электронная коммерция для вас новой территорией или вы участвовали в игре с самого начала, всегда есть что улучшить. Прислушиваться к последним разработкам может быть нелегко, но сделать вещи максимально понятными и простыми для клиентов - это всегда хорошее начало. То, как вы представляете свой веб-сайт, может последовательно превратить ваши браузеры в покупателей, используя всего лишь легкое убеждение с вашей стороны.