7 проверенных правил для строк темы электронной почты - и когда их нарушать

Если бы вам нужно было выбрать самую важную часть сообщения электронной почты, что бы это было? Большинство из нас ответит: тема письма !

В сообщении электронной почты есть множество важных частей - призыв к действию, тело сообщения, текст предзаголовка. Но нет ничего более важного, чем тема письма. По данным блога Convince and Convert, 35% получателей электронной почты открывают письмо только на основе темы.

Это хорошие новости. Плохие новости? 69% получателей писем помечают письмо как спам только на основании темы. Ой. Правильно укажите тему письма, и вы почти наверняка получите удачное письмо. Но если это не получится, вы увидите резкий всплеск жалоб на спам.

Психология темы письма

Важно правильно продумать тему письма. Это похоже на заголовок, но не совсем. Разница между заголовком и темой электронного письма действительно зависит от того, как мы взаимодействуем с каждым из них. Заголовки должны привлекать и удерживать внимание. Строки темы электронной почты тоже делают то же самое, но на самом деле они должны выжить в процессе отбраковки ваших подписчиков.

Каждый день ваши подписчики получают сотню и более электронных писем. Если они находятся в загруженной среде B2B, они могут получать несколько сотен писем в день. Из-за большого количества информации, поступающей в наши почтовые ящики, нам всем пришлось по-настоящему хорошо удалять то, что нам не нужно.

Без убедительной и интерактивной темы письма ваше письмо не пройдет тест за доли секунды, который пройдут ваши подписчики. Он будет удален на месте. Тема вашего электронного письма должна зацепить их достаточно, чтобы они просто не могли избавиться от нее. Это должно заставить их захотеть узнать немного больше.

Волшебные слова для строк темы электронного письма

Так как же написать тему электронного письма, которая выдержит эту первую отбраковку? Какие волшебные слова нужно применить, чтобы очаровать сердца подписчиков?

Что ж, я не волшебник. Я тоже не занимаюсь гипнозом. Но я любитель сплит-тестирования. Итак, я нашел для вас несколько интересных экспериментов по сплит-тесту строк тем электронной почты, а также ряд исследований. Возможно, они не будут вести себя как волшебная пыль, но подумайте об этом, когда в следующий раз вам понадобится добавить изюминку в тему письма.

1) Персонализация имеет значение

Вы снова и снова будете слышать о персонализации в почтовом маркетинге - это одна из самых больших возможностей, которые есть у емейл-маркетологов для улучшения результатов. Строки темы - это наиболее подходящее место для проверки персонализации и получения желаемых результатов.

Компания Retention Science, занимающаяся маркетинговой аналитикой, знала, что персонализация будет иметь значение. Таким образом, они изучили 267 миллионов писем в 543 маркетинговых кампаниях по электронной почте. Они обнаружили, что почтовые кампании с именем подписчика открываются на 2,6% больше, чем электронные письма без какой-либо персонализации.

Компания «Информз» также провела тест на персонализацию строки темы электронного письма. Они также обнаружили, что персонализация улучшает результаты.

2) «Бесплатная доставка» может быть просто волшебным словом… или нет.

В начале этого поста я сказал, что у меня нет для вас волшебных слов. Ну, может, и знаю. Но всего два: «Бесплатная доставка». Согласно отчету Adestra об анализе строки темы электронной почты за 2013 год (просмотр), использование слов «Бесплатная доставка» в строке темы электронной почты повысит открываемость на 50,7%. «Бесплатная доставка» также повысит CTR на 135,4%.

Эти измерения относятся к общей выборке электронных писем, измеренной Adestra - пулу из более чем 2,2 миллиарда писем. Чтобы дать вам представление о некоторых данных этого исследования, вот диаграмма лучших и худших слов для строк темы электронной почты из общей выборки Adestra. Обязательно внимательно выбирайте ключевые слова, так как некоторые из них могут запускать фильтры спама. Вот наш список слов спама, которых следует избегать.

Это интересный стол для размышлений. Но просто для некоторого контраста и для некоторого доказательства того, что вы не должны принимать то, что маркетинговые исследования говорят, как евангелие, вот результаты очень интересного теста, проведенного MarketingExperiments. Их тестовые ячейки специально использовали слова «Бесплатная» и «Доставка на дом» в строке темы. Но в тесте MarketingExperiments тема письма «Доставка на дом» не победила.

3) [Скобки]

Некоторые маркетологи используют скобки в строках тем своих писем, как в примере из MarketingExperiments. Скобки могут выделять слово, фразу или название бренда таким образом, чтобы иметь значение.

Копирайтер Джоанна Вибе скептически относилась к тому, какое влияние скобки окажут на ее темы… пока она не провела сплит-тестирование. Для своего теста она включила название своей компании в скобки. Ее тесты показывают, что это действительно помогает поднять реакцию.

Вот еще один тест, проведенный Wiebe, в котором скобки снова не уступают скобкам:

Существует множество других анекдотических свидетельств того, что маркетологи поднимают вопрос о скобках в строках темы. Иногда в квадратных скобках содержится призыв к действию. В других случаях это название компании, как в этом примере. Вы, вероятно, не увидите значительного роста на 30%, если добавите скобки к своим электронным письмам, но это определенно стоит нескольких тестов.

4) Длина строки темы: сделайте ее короткой!

Длина строки темы электронного письма проверяется и обсуждается больше, чем о чем-либо другом. Почти в каждом тесте предпочтение отдается более коротким строкам темы. Retention Science провела анализ 267 миллионов электронных писем и обнаружила, что более короткие строки темы работают лучше - до определенной степени. Изучив данные, они рекомендуют, чтобы в теме письма было не более десяти слов.

Зачем писать короткие темы? Мобильный. Смартфоны отображают только первые пять или шесть слов темы. Таким образом, короткие темы, как правило, лучше привлекают внимание мобильных абонентов.

Вот другой тест на длину строки темы от Информз. Их более короткая тема электронного письма также превосходила более длинную версию.

5) Не добавляйте FW и RE

Рекомендуется использовать передовой опыт и максимально оптимизировать тему письма. Только не заходи слишком далеко. Не переходите черту к обману или даже к откровенному спаму, иначе ваши подписчики накажут вас за это.

Отчет Адестры показал, что маркетологи электронной почты действительно получили успех, когда впервые попытались использовать «Re:» и «Fw:» в строке темы. Но во второй раз, когда они попробовали это, результаты оказались неуместными.

6) ☛ Символы Юникода могут помочь!

Вы когда-нибудь замечали специальные символы в некоторых строках темы электронного письма? Символы сердца, символы самолетов или звезды? Это символы Юникода. Это еще одна очень популярная вещь для тестирования в строках тем электронной почты. Оказывается, символ снеговика может помочь вам достичь более высоких показателей открытия, как показывает недавний отчет Alchemy Worx через Econsultancy:

Вы должны попробовать это сами и посмотреть, какие символы Юникода обеспечивают самый высокий процент открытий для ваших почтовых кампаний. Вы также можете просмотреть нашу предыдущую публикацию в блоге о символах в строках темы электронной почты, которая содержит таблицу наиболее распространенных символов:

7) Будьте конкретны!

Есть много советов по использованию чисел в строке темы электронной почты, но нет реальных результатов тестирования, которые можно было бы показать вам. Однако я думаю, что цифры, которые хорошо подходят для строк темы электронной почты, не обязательно потому, что они числа. Это потому, что они специфичны.

Общие темы редко вызывают интерес читателя. Помните: вы всегда соревнуетесь с сотнями других писем. Все, что не является конкретным и убедительным, вероятно, будет удалено.

Вот тест из маркетинговых экспериментов. Он показывает, насколько конкретность увеличивает количество открытий и кликов по электронной почте.

Слово мудрым о тестировании

Все эти тесты и исследования очень интересны. Только не забывайте, что им не хватает одной важной информации: как на самом деле работают ваши электронные письма. Ни одно из этих исследований или тестов не обязательно применимо к вашему списку и вашим электронным письмам. Они только иллюстрируют передовой опыт.

Единственный способ узнать, что на самом деле работает для вас, - это протестировать, протестировать, протестировать! И на всякий случай мы рекомендуем вам провести хотя бы несколько тестов со статистически достоверными результатами. Затем позвоните победителю и навсегда измените адреса электронной почты.

Имея все эти идеи для тестирования темы электронной почты, вы, возможно, захотите начать тестировать свои собственные электронные письма прямо сейчас. Если это так, посмотрите двухминутное видео MailUp ниже о том, как настроить сплит-тестирование A / B в своей учетной записи MailUp:

Готовы начать или хотите получить дополнительную информацию? Мы вас прикрыли. Еще больше информации о сплит-тестировании можно найти в нашей электронной книге «Выбирать неудачников?» Отправляйте электронные письма победителям с A / B-тестированием. Прочтите это, чтобы узнать о таких вещах, как
- Лучшие практики сплит-тестирования A / B
- что еще тестировать, кроме темы письма
- чтобы увидеть тест, в котором более длинная тема превышает более короткую на 62%.

Обратно к тебе

Вы проводите A / B-тестирование тем? Если в последнее время у вас были какие-либо интересные результаты тестов, мы будем рады услышать ваши результаты. Расскажите о них в комментариях.