12 ошибок электронного маркетинга, которых следует избегать

Постоянно появляются новые решения и инструменты для электронного маркетинга, поэтому становится все труднее ориентироваться в динамичном мире маркетинга и легче совершать ошибки даже опытным профессионалам. Но не переживайте; мы разберемся. Мы подготовили список из 12 распространенных ошибок электронного маркетинга, а также горячих советов, как их избежать.

Готовы распознать некоторые недостатки? Давайте начнем.

1. Нет формы подписки

Если на вашем веб-сайте или в блоге нет формы подписки, пользователи не смогут зарегистрироваться, даже если захотят. На выбор есть четыре варианта: встроенные, всплывающие, фиксированные и плавающие формы.

В приведенном ниже примере вы можете увидеть всплывающую форму от Expo Yoga, которая появляется после того, как вы проведете несколько секунд на их веб-сайте. Форма содержит всего три поля для заполнения и привлекает внимание своим вдохновляющим изображением.

2. Форма подписки, которую трудно найти

Убедитесь, что формы регистрации видны и их легко найти как для настольных, так и для мобильных пользователей. Вы бы не хотели терять подписчиков только потому, что они не могли найти форму подписки, не так ли? Также важно, чтобы форма была хорошо спроектирована, чтобы соответствовать ширине экрана. Протестируйте свой сайт в нескольких браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что формы подписки хорошо выглядят на каждом из них.

3. Форма подписки без объяснения стоимости.

Ежедневно отправляется и получается 281,1 миллиарда электронных писем. Среди всего этого микса пользователи должны найти вашу, поэтому ваша цель - убедить потенциальных подписчиков в качестве и релевантности вашего контента. Предложите своим потенциальным клиентам эксклюзивный доступ к обновлениям, включите лид-магнит - электронную книгу, полезный контрольный список или бесплатный веб-семинар - в форму подписки, пообещайте отправлять ценные сообщения и, что еще более важно, придерживайтесь своих обещаний.

Например, в форме подписки Urban Decay упоминает уведомления о новых продуктах и ​​эксклюзивные предложения, которые они рассылают в своих электронных письмах.

4. Устаревший список рассылки.

Поставщики почтовых ящиков используют сложные алгоритмы, чтобы решить, следует ли сортировать входящее электронное письмо по папке «Входящие» или в папку для спама. Один из алгоритмов основан на вовлечении: он включает такие действия пользователей, как пересылки, ответы и другие важные показатели, например, сколько писем было перемещено в другую папку, сколько из них было удалено без чтения и так далее. Если провайдер почтового ящика не отслеживает, как пользователь взаимодействует с электронной почтой, сообщение с большей вероятностью будет рассматриваться как нежелательное и отфильтровано непосредственно как спам. Более того, неактивные подписчики могут вызвать жесткие отказы и стать ловушками для спама, что в целом влияет на репутацию отправителя и доставляемость.

Итак, правило номер один - содержать свой список рассылки в чистоте, удалять все неправильно набранные и недействительные адреса электронной почты, а также тех пользователей, которые неактивны более шести месяцев.

5. Без сегментации

Сегментированные рассылки по электронной почте приносят 760% прирост дохода. Сегментация - это разделение вашего списка рассылки на более мелкие и более целенаправленные группы подписчиков, которые получают различный контент на основе данных, которые вы о них собираете. Перед тем, как начать рассылку электронной почты, вы всегда должны думать: «Имеет ли мой адрес электронной почты отношение к этому конкретному человеку?».

Если вы находитесь только в США и не обеспечиваете международную доставку, следует ли делиться специальными предложениями для пользователей из Франции? Что, если средний чек клиента не превышает 100 долларов, стоит ли продвигать им эксклюзивные продукты за 500 долларов? В эпоху больших данных жизненно важно заботиться о своих клиентах, делясь контентом, относящимся к каждому отдельному сегменту.

6. Отправка с адреса «Noreply»

Такой безличный адрес электронной почты не дает подписчику возможности взаимодействовать с отправителем, заставляя его чувствовать, что их мнение не имеет значения. Более того, это отрицательно влияет на доставляемость: во-первых, многие пользователи настраивают свои почтовые клиенты для фильтрации всех входящих писем от noreply @ напрямую до спама; во-вторых, если подписчики не могут взаимодействовать с электронной почтой, они с большей вероятностью отметят ее как спам, что станет красным флажком для поставщиков почтовых ящиков.

Быть доступным для пользователей; дайте им возможность связаться с вашей компанией и побудите их ответить, если у них возникнут какие-либо вопросы. Touch of Modern, например, показывает свое дружелюбное отношение, используя hello @ в своем имени.

7. Скучная тема.

Вам нужно привлечь внимание зрителя и поприветствовать человека по электронной почте, чего никогда не произойдет, если вы не уточните тему. Как вариант, вы можете использовать смайлики или создать срочность, чтобы побудить подписчиков открыть вашу электронную почту. Вы также можете персонализировать свои темы - еще одно хорошее решение, которое, как доказано, увеличивает открываемость на 26%.

Взгляните на пример из Urban Decay. Не только их тема привлекает внимание, но и обращается к их целевой аудитории - девушкам, которые любят макияж и открыты для чего-то нового.

8. «Просмотреть в браузере»

Если вы не догадались, мы имеем в виду строки предварительного просмотра электронной почты или предварительные заголовки. Этот бит текста обычно ограничен 100 символами, что может быть критичным для почтового ящика занятого человека. В идеале это должно быть однострочное резюме содержания вашего письма, которое вместе со строкой темы побуждает подписчиков замечать и открывать ваше письмо.

В приведенном ниже примере сообщение Марка кратко и лаконично. Бренд рассматривает предзаголовок как продолжение строки темы, позволяя подписчикам лучше понять, что находится внутри.

9. Неправильное время и частота.

Чтобы понять, сколько времени понравится вашей целевой аудитории, нужно провести много тестов. Однако есть несколько рекомендаций, которым вы можете следовать: если, например, вы хотите вовлечения, попробуйте отправлять электронные письма по пятницам, но если вы стремитесь к более высокой конверсии, лучше выбрать субботу.

Что касается частоты, вы должны знать, что 43% подписчиков предпочитают реже получать электронные письма от брендов. Ваша основная цель как отправителя - уважать личное пространство подписчиков и заранее определять их ожидания - сообщать, как часто и какой контент вы собираетесь отправлять. Предложите своим подписчикам настроить свои предпочтения и адаптировать график рассылки и содержание электронной почты в соответствии с их ожиданиями.

Например, Huffington Post отправляет электронные письма каждое утро. Подписчикам ясно, когда ожидать электронных писем благодаря однозначному имени отправителя - HuffPost Morning Emails.

10. Никакой мобильной оптимизации.

Фактически, 61% электронных писем открывается на мобильных устройствах, и это число, очевидно, будет расти с каждым годом. Итак, если вы хотите избежать дорогостоящей ошибки, убедитесь, что ваша аудитория может легко читать и взаимодействовать с вашими сообщениями со своих телефонов и планшетов. В этом случае вам подойдет адаптивный шаблон электронного письма. Помните, что дизайн вашего мобильного шаблона должен быть простым, с читабельным текстом и изображениями, а также с призывами к действию, которые можно нажимать. Однако не стоит ослеплять - проверяйте, как ваша электронная почта выглядит на разных экранах и устройствах каждый раз, когда вы вносите какие-либо изменения в свой шаблон и перед запуском кампании.

Посмотрите, как электронное письмо от Tentree выглядит на настольных компьютерах:

А теперь взгляните на оптимизированную мобильную версию - GIF работает нормально, шрифт читабельный, а изображения загружаются не так долго.

11. Несогласованность в маркетинговых каналах.

Когда вы работаете над рекламными кампаниями, вы должны объединить усилия и распространить свое сообщение на всех маркетинговых платформах. Здесь важно одно: вы должны настраивать свой контент для каждой аудитории и платформы, но таким образом, чтобы он по-прежнему представлял ваш бренд. Все каналы должны работать вместе, чтобы дать четкое представление о вас и вашем продукте.

Взгляните на маркетинговую стратегию Topshop. Компания запустила новый бренд и транслировала его по всем своим каналам.

Вот их электронное письмо с объявлением:

Ниже приведено объявление на их веб-сайте, которое соответствует дизайну кампании и общей идее:

Наконец, их пост в Instagram:

Каждая часть рекламной кампании немного отличается друг от друга, но каждая идеально подходит для платформы, на которой она размещена, так что сообщение единообразно по всем трем каналам.

12. Нет ценности для клиентов

Изучите свою целевую аудиторию - ценности, интересы, проблемы, цели - чтобы создать профили клиентов и сделать ваши электронные письма более актуальными для них. Используйте эти данные для создания уникального и последовательного тона вашей маркетинговой кампании, то есть стиля текста, выбора слов и общего впечатления.

Рассмотрим пример компании Claire's, ориентированной в основном на подростков. В своем электронном письме с подтверждением согласия они используют язык своей целевой аудитории, чтобы быть на одной стороне с подростками и, таким образом, казаться более дружелюбными.

В свою очередь, Mark's использует мощную копию, которая обращается к основным ценностям их аудитории - быть сильным человеком и отличным отцом.

Чтобы узнать больше о создании идеального сообщения для вашей кампании, прочитайте советы SendPulse по написанию потрясающих электронных писем.

Нижняя линия

Если среди этих 12 ошибок вы нашли хотя бы одну, которая касается вас, начните исправляться прямо сейчас. Вот краткое напоминание о том, как их избежать:

• Всегда размещайте форму подписки на своем сайте. Создайте форму так, чтобы она передавала правильное сообщение: «Эти электронные письма принесут вам пользу, и вот почему». Не забудьте протестировать его варианты на мобильных устройствах, настольных компьютерах и планшетах, чтобы увидеть, какой из них привлекает больше подписчиков и выглядит лучше.
• Держите свой список рассылки в чистоте: удалите все неактивные, недействительные или несуществующие адреса электронной почты. Помните о своей репутации отправителя и сделайте все возможное, чтобы поддерживать ее на высоком уровне.
• Усердно работайте над сегментацией списков рассылки и сохранением актуальности.
• Произведите правильное первое впечатление с помощью ясного и понятного имени отправителя, интересной темы и информативного предварительного просмотра, чтобы ваша аудитория была достаточно любопытной, чтобы щелкнуть.
• Выясните, какое время и частота удобны для ваших подписчиков, и не перегружайте их слишком частыми электронными письмами.
• Оптимизируйте шрифты, изображения, текст и призывы к действию в шаблоне электронной почты для мобильных устройств и протестируйте его на разных устройствах, чтобы убедиться, что он реагирует.
• Поддерживайте согласованность с вашими сообщениями по всем маркетинговым каналам и повышайте ценность каждого из ваших электронных писем. Изучите интересы, проблемы и цели вашей целевой аудитории, чтобы создавать релевантный и персонализированный контент.