8 wskazówek dotyczących e-commerce, jak zmienić przeglądarki sklepów w kupujących

Przeglądarki są świetne, ale czy wiesz, co jest jeszcze lepsze?

Kupujący.

Po całej ciężkiej pracy włożonej w przyciąganie odwiedzających do Twojej witryny e-commerce, łatwo jest przeoczyć ostatni krok — przekonanie ich do zakupu. W 2020 r. e-handel wyniósł ponad 4,2 biliona dolarów, więc dobra gra w e-commerce zdecydowanie się opłaca. Sztuką jest przekonanie klientów, że Twoja firma jest dla nich najlepsza.

Nie, nie musisz uczyć się sztuczek umysłowych ani niektórych wymyślnych programów, aby zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce. Wystarczy zdroworozsądkowe podejście do Twojej witryny i kilka szybkich poprawek. Brzmi dobrze?

Przyjrzyjmy się ośmiu przekonującym wskazówkom, które pomogą Ci zwiększyć liczbę zakupów i poprawić współczynniki konwersji między przeglądarką a kupującym.

Źródło obrazu

1. Zaprojektuj przejrzystą, atrakcyjną stronę internetową

Wszyscy wiemy, że liczy się pierwsze wrażenie, a projekt Twojej strony internetowej nie jest inny. Jako pierwszą rzecz, którą widzą potencjalni klienci, Twoja witryna musi być łatwa w nawigacji i atrakcyjna. Jeśli wydaje się, że jest zbyt przepełniony lub trudny do odnalezienia, odwiedzający nie zawahają się przenieść swojej firmy gdzie indziej.

Korzystaj z technologii automatyzacji IoT, aby promować określone produkty wśród odwiedzających, i korzystaj z szeregu dostępnych filtrów, aby ułatwić przeglądarkom znalezienie tego, czego szukają. Ponadto dbaj o to, aby Twoja witryna była na bieżąco z tym, co jest w magazynie, aby nie marnować czasu klientów. Niewiele jest rzeczy tak denerwujących, jak spędzanie wieków na szukaniu produktu tylko po to, by stwierdzić, że jest wyprzedany.

2. Podaj dużo informacji

Jak wspomniano, łatwa nawigacja i przyjemny wygląd to priorytety witryny e-commerce. Jednak nie powinieneś iść na kompromis, jeśli chodzi o dostarczanie klientom wystarczającej ilości informacji. Zarówno Twoje zdjęcia, jak i opisy powinny dostarczyć kupującemu wszystkich potrzebnych informacji. Niektóre ważne szczegóły, które możesz uwzględnić, to:

• Informacje o produkcie (nazwa produktu, funkcje, opcje dostosowywania)
• Cena £
• Rabat lub oferty
• Wezwanie do działania (CTA)

Możesz również dołączyć zdjęcia porównawcze rozmiarów lub ostrzeżenia dotyczące produktów, które tworzą dobrze przygotowaną ofertę produktów. Upewnij się, że obrazy są wysokiej jakości i pozwalają klientom zobaczyć szczegóły; to pokazuje, że nie masz nic do ukrycia.

Pomocne mogą być również informacje dotyczące wysyłki, opakowania lub metod płatności. Zamiast przechodzić częściowo przez kasę, zanim zdasz sobie sprawę, że istnieje wiele dodatkowych kosztów, bądź otwarty i pozwól klientom podejmować w pełni świadome decyzje. Trudności w znalezieniu tych informacji lub odkrycie ich zbyt późno w trakcie zakupu mogą być bolączką dla klientów i skutkować w przeglądarkach, a nie kupujących.

3. Spersonalizuj doświadczenie klienta

Zakupy online mogą stać się ciężką pracą, gdy klienci są przeciążeni możliwościami wyboru. Oczywiście chcesz promować jak najwięcej swoich produktów, ale może to być szkodliwe dla Twojej firmy. Zamiast tego udostępnianie przeglądarkom mniejszego wyboru opcji w oparciu o ich wzorce oglądania i inne ostatnio wyszukiwane produkty z większym prawdopodobieństwem sprawi, że staną się kupującymi.

Źródło obrazu

Grupuj swoje produkty w podobne kategorie lub polecaj produkty często kupowane razem. To pokazuje, że myślisz o cyfrowej obsłudze klienta jako czymś więcej niż tylko o potencjalnym zakupie i próbie zaspokojenia konkretnych potrzeb klientów. Reklamy spersonalizowane mogą być również skierowane do konkretnych osób, które prawdopodobnie będą chcieć tego, co sprzedajesz, zamiast przyjmować szerokie, nieokreślone podejście.

4. Skorzystaj z psychologii marketingu

Pewne słowa i wyrażenia tkwią w naszych głowach, na przykład „jeden zostawiony!” lub „ostatnia szansa!”. Zachęcają one przeglądarki do shimmy i kupowania produktu, zanim będzie za późno. Tworząc poczucie pilności, odwiedzający przechodzi od przeglądania do podejmowania szybkich decyzji. Oznaczanie przedmiotów tymi etykietami może zwrócić na nie szczególną uwagę w oparciu o ludzkie zasady behawioralne.

Źródło obrazu

Podobnie klienci mogą odpowiadać na różne etykiety w oparciu o to, co cenią. Niezależnie od tego, czy potrzebują opinii eksperta z „wyboru personelu”, czegoś nowoczesnego i „nowego”, czy czegoś wykonanego w sposób etyczny i zrównoważony, te kategorie mogą przemawiać do psychologii klienta. Mogą również pomóc Ci w ustaleniu, jakie inne produkty możesz polecić i dowiedzieć się, co Twoi kupujący najbardziej cenią w Twojej linii produktów.

5. Wyświetl dowód społeczny

Ludzie znacznie częściej słuchają rekomendacji innych osób niż osoby z Twojej firmy. Przedstawienie społecznego dowodu, że Twój produkt jest pożądany, utwierdza kupującego, że ten produkt jest popularny. To jeden z tych psychologicznych wyzwalaczy, które sprawiają, że pragniemy czegoś jeszcze bardziej i przekonują kupujących do zakupu.

Niezależnie od tego, czy wyświetlasz recenzje klientów obok swoich produktów, pokazujesz oceny klientów, czy pozwalasz kupującym „polubić” ich ulubione produkty, dowód społeczny jest wirtualnym odpowiednikiem pojawienia się w szkole z nowym, modnym produktem, o którym wszyscy mówią. Zwiększa również Twoją wiarygodność i wiarygodność, jeśli masz dużą liczbę recenzji polecających Twoje produkty.

6. Spotkaj się z kupującym tam, gdzie jest

Według raportu PayPal, 77% rekreacyjnych przeglądarek mobilnych dokonuje zakupów impulsowych. Jeśli chcesz, aby zakupy impulsowe odbywały się w Twojej witrynie, lepiej mieć witrynę zoptymalizowaną pod kątem urządzeń mobilnych.

Już nie wystarczy prosta strona internetowa, która dobrze wygląda na ekranie laptopa. Niezależnie od urządzenia, z którego korzystają Twoi klienci, chcesz, aby mieli dobre wrażenia z Twojej witryny.

Zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych również rosną, a aplikacje takie jak Instagram i Facebook wprowadzają więcej funkcji zakupowych, a popularność aplikacji zakupowych gwałtownie rośnie. Jeśli twój docelowy kupujący je przegląda, musisz być tutaj obecny. Marketing omnikanałowy może pomóc Ci zarządzać nimi i dobrze zaprezentować Twoją firmę we wszystkich wybranych przez Ciebie kanałach sprzedaży.

Źródło obrazu

7. Spraw, aby Twoja kasa była dziecinnie prosta

Jako ostatnią przeszkodę uniemożliwiającą przeglądarce stanie się kupującym, chcesz, aby Twoja transakcja była jak najbardziej bezproblemowa. Korzystając z funkcji automatycznego wypełniania adresów lub wcześniej zapisanych informacji, możesz sprawić, że realizacja transakcji przez klientów będzie szybka i bezbolesna. Uważaj, aby na tym etapie nie tworzyć żadnych barier, takich jak wymagane rejestracje lub żądanie nieistotnych informacji.

Przyjmując płatności, upewnij się, że Twoja witryna oferuje różne opcje płatności, które pasują do każdego klienta, który może przyjść na Twoją stronę. Każdy z nich musi zapewniać bezpieczne płatności i szybko wysyłać rachunki do klientów, aby utrzymać zaufanie nowych kupujących. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz swój biznes e-commerce, czy też jesteś w pobliżu od zawsze, jeśli chodzi o pieniądze, każdy chce być pewny swojego bezpieczeństwa.

8. Utrzymuj kontakt

Wysyłanie przypomnień e-mail o porzuconych koszykach jest dość standardową praktyką i nie bez powodu. Przypominanie ludziom jest o wiele prostsze niż znajdowanie zupełnie nowych klientów, ponieważ mają już wrażenie o Twojej firmie. A jeśli mają coś w koszyku, rozważają zakup od Ciebie. Twoje przypomnienia przyciągają potencjalnego klienta z powrotem i przypominają mu o tym, czego mu brakuje.

Podobnie reklamy retargetowane mogą sprawić, że przeglądarki będą o 70% bardziej skłonne do kupowania w Twojej witrynie. Dlatego w Twoim interesie jest dalsze kierowanie reklam na osoby przeglądające strony. Im więcej osób, które podadzą Ci adres e-mail lub media społecznościowe, obserwuje, tym łatwiej jest Ci ponownie nawiązać kontakt i kontynuować od miejsca, w którym zostały przerwane.

Wystarczy trochę perswazji

Niezależnie od tego, czy handel elektroniczny jest dla Ciebie nowym obszarem, czy też byłeś w grze od samego początku, zawsze jest coś do ulepszenia. Trzymanie ucha na ziemi w przypadku najnowszych osiągnięć może być ciężką pracą, ale zapewnienie klientom jak najbardziej przejrzystych i prostych informacji jest zawsze dobrym początkiem. Sposób, w jaki prezentujesz swoją witrynę, może konsekwentnie przekształcać przeglądarki w kupujących, używając tylko odrobiny perswazji z Twojej strony.