8 consejos de comercio electrónico para convertir los navegadores de su tienda en compradores

Los navegadores son geniales, pero ¿sabes qué es aún mejor?

Compradores.

Después de todo el arduo trabajo realizado para atraer visitantes a su sitio web de comercio electrónico, puede ser fácil pasar por alto el último paso: persuadirlos para que compren. En 2020, la venta minorista electrónica totalizó más de $ 4.2 billones, por lo que hacer que su juego de comercio electrónico sea correcto definitivamente vale la pena. El truco consiste en convencer a los clientes de que su empresa es la indicada para ellos.

No, no es necesario que aprenda trucos mentales o programación de pantalones de fantasía para aumentar su tasa de conversión de comercio electrónico. Todo lo que necesita es un enfoque de sentido común para su sitio web y un par de soluciones rápidas. ¿Suena bien?

Echemos un vistazo a ocho consejos persuasivos para impulsar sus compras y mejorar las tasas de conversión de su navegador a comprador.

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1. Diseñe una página web clara y atractiva

Todos sabemos que las primeras impresiones cuentan y el diseño de su sitio web no es diferente. Como lo primero que ven los clientes potenciales, su sitio web debe ser atractivo y fácil de navegar. Si parece demasiado abarrotado o difícil de encontrar, los visitantes no dudarán en llevar su negocio a otra parte.

Utilice la tecnología de automatización de IoT para promocionar ciertos productos a los visitantes y tenga una variedad de filtros disponibles para ayudar a sus navegadores a encontrar fácilmente lo que buscan. Además de esto, mantenga su sitio web actualizado con lo que hay en stock para evitar perder el tiempo de los clientes. Hay pocas cosas tan molestas como pasar años buscando un producto solo para descubrir que está agotado.

2. Brinde mucha información

Como se mencionó, la navegación fácil y un diseño agradable son prioridades para un sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, no debe comprometerse en brindar suficiente información a sus clientes. Tanto sus imágenes como sus descripciones deben proporcionar al comprador toda la información que necesita. Algunos detalles importantes que puede incluir son:

• Información del producto (nombre del producto, características, opciones de personalización)
• Precio
• Descuento u ofertas
• Llamada a la acción (CTA)

También puede incluir imágenes de comparación de tamaño o advertencias de productos, las cuales crean una oferta de productos bien perfeccionada. Asegúrese de que las imágenes sean de alta calidad y permitan que los clientes vean los detalles; esto demuestra que no tienes nada que ocultar.

La información sobre el franqueo, el embalaje o los métodos de pago también puede resultar útil. En lugar de completar el proceso de pago antes de darse cuenta de que existen múltiples costos adicionales, sea sincero y permita que los clientes tomen decisiones completamente informadas. La dificultad para encontrar esta información o descubrirla demasiado tarde en la compra puede ser un problema para el cliente y generar navegadores, no compradores.

3. Personalice la experiencia del cliente

Las compras en línea pueden convertirse en un trabajo duro cuando los clientes están sobrecargados de opciones. Por supuesto, desea promocionar tantos productos como sea posible, pero esto puede ser perjudicial para su propio negocio. En cambio, proporcionar a los navegadores una selección más pequeña de opciones según sus patrones de visualización y otros productos que han buscado recientemente es más probable que los convierta en compradores.

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Agrupe sus productos en categorías similares o recomiende productos que a menudo se compran juntos. Esto muestra que está pensando en la experiencia del cliente digital como algo más que una compra potencial y tratando de ayudar a las necesidades específicas de los clientes. La publicidad personalizada también puede dirigirse a personas específicas que probablemente deseen lo que usted vende en lugar de adoptar un enfoque amplio e indefinido.

4. Utilice la psicología del marketing

Ciertas palabras y frases se nos quedan grabadas en la mente, como "¡queda una!" o “¡última oportunidad!”. Estos animan a los navegadores a cambiar y comprar el producto antes de que sea demasiado tarde. Al crear una sensación de urgencia, el visitante pasa de navegar a tomar decisiones rápidas. Marcar elementos con estas etiquetas puede llamar la atención sobre ellos en función de los principios del comportamiento humano.

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Asimismo, los clientes pueden responder a una variedad de etiquetas en función de lo que valoran. Ya sea que necesiten una opinión experta de una “selección del personal”, algo moderno y “nuevo” o algo hecho de manera ética y sostenible, estas categorías pueden apelar a la psicología del cliente. También pueden ayudarlo a determinar qué otros productos recomendar y descubrir qué es lo que más valoran sus compradores en su línea de productos.

5. Mostrar prueba social

Las personas escuchan las recomendaciones de otras personas mucho más que las de su empresa. Proporcionar una prueba social de que su producto es deseable solidifica en la mente del comprador que este producto es popular. Es uno de esos desencadenantes psicológicos que nos hacen querer algo aún más y convencen a los compradores de realizar una compra.

Ya sea que muestre las opiniones de los clientes junto con sus productos, muestre las calificaciones de los clientes o permita que los compradores les "gusten" sus productos favoritos, la prueba social es el equivalente virtual de presentarse en la escuela con el producto nuevo y moderno del que todos hablan. También aumenta su credibilidad y confiabilidad si tiene un buen número de reseñas que recomiendan sus productos.

6. Conozca al comprador donde se encuentran

Según un informe de PayPal, el 77% de los navegadores móviles recreativos realizan compras impulsivas. Si desea que esas compras impulsivas se realicen en su sitio web, será mejor que tenga un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Ya no es suficiente una simple página web que se vea bien en la pantalla de una computadora portátil. Independientemente del dispositivo que utilicen sus clientes, desea que tengan una buena experiencia con su sitio web.

Las compras a través de las redes sociales también están en aumento, con aplicaciones como Instagram y Facebook que introducen más funciones de compra, y la popularidad de las aplicaciones de compras se está disparando. Si su comprador objetivo se desplaza a través de estos, también debe estar presente aquí. El marketing omnicanal puede ayudarlo a administrarlos y presentar bien a su empresa en todos los canales minoristas que elija.

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7.Haga de su pago una brisa

Como último obstáculo que impide que un navegador se convierta en comprador, desea que su pago sea lo más libre de problemas posible. Mediante el uso de funciones de autocompletar para direcciones o información previamente guardada, puede hacer que la experiencia de pago de sus clientes sea rápida y sencilla. Tenga cuidado de no crear barreras en esta etapa, como registros obligatorios o exigir información no esencial.

Cuando acepte pagos, asegúrese de que su sitio web tenga una variedad de opciones de pago disponibles para adaptarse a cualquier cliente que se le presente. Cada uno de estos debe proporcionar pagos seguros y enviar recibos de inmediato a los clientes para mantener la confianza con sus nuevos compradores. Ya sea que esté comenzando su negocio de comercio electrónico o haya existido desde siempre, cuando se trata de dinero, todos quieren estar seguros de su seguridad.

8. Manténgase en contacto

Es una práctica bastante estándar enviar recordatorios por correo electrónico para carritos abandonados, y por una buena razón. Recordarle a la gente es mucho más fácil que encontrar clientes completamente nuevos, ya que ya tienen una impresión de su empresa. Y si tienen algo en la canasta, están considerando comprarle. Sus recordatorios vuelven a atraer al cliente potencial y le recuerdan lo que se está perdiendo.

Del mismo modo, los anuncios reorientados pueden hacer que los navegadores tengan un 70% más de probabilidades de convertirse en compradores de su sitio web. Por lo tanto, le conviene seguir dirigiéndose a los visitantes de la página. Cuantas más personas sigan las personas que te dan una dirección de correo electrónico o redes sociales, más fácil te resultará volver a contactar y continuar desde donde lo dejaron.

Todo lo que se necesita es un poco de persuasión

Si el comercio electrónico es un territorio nuevo para usted o si ha estado en el juego desde el principio, siempre hay algo más que mejorar. Mantener el oído atento a los últimos desarrollos puede ser un trabajo duro, pero hacer las cosas lo más claras y sencillas posible para los clientes siempre es un buen comienzo. La forma en que presenta su sitio web puede convertir constantemente a sus navegadores en compradores, utilizando solo un toque de persuasión de su parte.