8 dicas de comércio eletrônico para transformar os navegadores da sua loja em compradores

Os navegadores são ótimos, mas sabe o que é ainda melhor?

Compradores.

Depois de todo o trabalho árduo para atrair visitantes ao seu site de comércio eletrônico, pode ser fácil ignorar a última etapa - persuadi-los a comprar. Em 2020, o varejo eletrônico totalizou mais de US $ 4,2 trilhões, portanto, acertar no jogo do comércio eletrônico definitivamente compensa. O truque é convencer os clientes de que sua empresa é a única para eles.

Não, você não precisa aprender truques mentais ou alguma programação sofisticada para aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Basta uma abordagem de bom senso para o seu site e algumas soluções rápidas. Parece bom?

Vamos dar uma olhada em oito dicas persuasivas para impulsionar suas compras e melhorar suas taxas de conversão de navegador para comprador.

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1. Crie uma página da web clara e atraente

Todos nós sabemos que as primeiras impressões contam e o design do seu site não é diferente. Como a primeira coisa que os clientes em potencial veem, seu site deve ser fácil de navegar e atraente. Se parecer muito superlotado ou difícil de encontrar, os visitantes não hesitarão em ir para outro lugar.

Use a tecnologia de automação da IoT para promover determinados produtos aos visitantes e tenha uma variedade de filtros disponíveis para ajudar seus navegadores a encontrar facilmente o que procuram. Além disso, mantenha seu site atualizado com o que está em estoque para evitar perda de tempo dos clientes. Existem poucas coisas tão irritantes quanto passar séculos procurando um produto apenas para descobrir que ele está esgotado.

2. Forneça muitas informações

Conforme mencionado, a navegação fácil e um design agradável são prioridades para um site de comércio eletrônico. No entanto, você não deve se comprometer em fornecer aos seus clientes informações suficientes. Tanto suas imagens quanto suas descrições devem fornecer ao comprador todas as informações de que ele precisa. Alguns detalhes importantes que você pode incluir são:

• Informações do produto (nome do produto, recursos, opções de personalização)
• Preço
• Desconto ou ofertas
• Frase de chamariz (CTA)

Você também pode incluir imagens de comparação de tamanho ou avisos de produto, os quais criam uma oferta de produto bem aprimorada. Certifique-se de que as imagens são de alta qualidade e permitem que os clientes vejam os detalhes; isso mostra que você não tem nada a esconder.

Informações sobre postagem, embalagem ou métodos de pagamento também podem ser úteis. Em vez de passar pelo processo de finalização da compra antes de perceber que há vários custos adicionais, seja direto e permita que os clientes tomem decisões totalmente informadas. A dificuldade em encontrar essas informações ou descobri-las muito tarde na compra pode ser um ponto problemático para o cliente e resultar em navegadores, não em compradores.

3. Personalize a experiência do cliente

As compras online podem se tornar um trabalho árduo quando os clientes estão sobrecarregados com opções. Obviamente, você deseja promover o máximo possível de seus produtos, mas isso pode ser prejudicial para o seu próprio negócio. Em vez disso, fornecer aos navegadores uma seleção menor de opções com base em seus padrões de visualização e outros produtos que pesquisaram recentemente tem mais probabilidade de convertê-los em compradores.

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Agrupe seus produtos em categorias semelhantes ou recomende produtos que costumam ser comprados juntos. Isso mostra que você está pensando na experiência digital do cliente como mais do que apenas uma compra potencial e tentando atender às necessidades específicas dos clientes. A publicidade personalizada também pode ter como alvo pessoas específicas que provavelmente desejam o que você está vendendo, em vez de adotar uma abordagem ampla e indefinida.

4. Use a psicologia de marketing

Certas palavras e frases ficam gravadas em nossas mentes, como "uma esquerda!" ou “última chance!”. Isso incentiva os navegadores a se mexerem e comprarem o produto antes que seja tarde demais. Ao criar um senso de urgência, o visitante passa da navegação para a tomada de decisões rápidas. Marcar itens com esses rótulos pode atrair atenção especial para eles, com base nos princípios do comportamento humano.

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Da mesma forma, os clientes podem responder a uma variedade de rótulos com base no que eles valorizam. Quer precisem de uma opinião especializada de uma “escolha da equipe”, algo moderno e “novo” ou algo feito de forma ética e sustentável, essas categorias podem apelar para a psicologia do cliente. Eles também podem ajudá-lo a descobrir quais outros produtos recomendar e a descobrir o que seus compradores mais valorizam em sua linha de produtos.

5. Exibir prova social

As pessoas ouvem recomendações de outras pessoas muito mais do que as de sua empresa. Fornecer prova social de que seu produto é desejável solidifica na mente do comprador que esse produto é popular. É um daqueles gatilhos psicológicos que nos fazem querer algo ainda mais e convencem os compradores a comprar.

Seja exibindo avaliações de clientes ao lado de seus produtos, mostrando avaliações de clientes ou permitindo que os compradores “curtam” seus produtos favoritos, a prova social é o equivalente virtual de aparecer na escola com o produto novo e moderno de que todos estão falando. Também aumenta sua credibilidade e confiabilidade se você tiver um bom número de avaliações recomendando seus produtos.

6. Encontre o comprador onde ele está

De acordo com um relatório do PayPal, 77% dos navegadores recreativos para celular fazem compras por impulso. Se você deseja que essas compras por impulso sejam feitas em seu site, é melhor ter um site otimizado para celular.

Não é mais uma página da web simples que parece boa o suficiente na tela de um laptop. Qualquer que seja o dispositivo que seus clientes estejam usando, você deseja que eles tenham uma boa experiência com o seu site.

As compras nas redes sociais também estão em alta, com aplicativos como Instagram e Facebook introduzindo mais recursos de compras, e a popularidade dos aplicativos de compras está disparando. Se o seu comprador-alvo estiver navegando por eles, você também precisa estar presente aqui. O marketing omnichannel pode ajudá-lo a gerenciar isso e apresentar bem sua empresa em qualquer canal de varejo que você escolher.

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7. Faça seu checkout uma brisa

Como o último obstáculo que impede um navegador de se tornar um comprador, você deseja que seu checkout seja o mais livre de problemas possível. Ao usar recursos de preenchimento automático para endereços ou informações salvas anteriormente, você pode tornar a experiência de checkout de seus clientes rápida e indolor. Tenha cuidado para não criar quaisquer barreiras nesta fase, como inscrições obrigatórias ou exigir informações não essenciais.

Ao receber pagamentos, certifique-se de que seu site tenha uma variedade de opções de pagamento disponíveis para atender a qualquer cliente que encontre em seu caminho. Cada um deles deve fornecer pagamentos seguros e enviar recibos imediatamente aos clientes para manter a confiança de seus novos compradores. Quer você esteja apenas começando seu negócio de comércio eletrônico ou já esteja por aí desde sempre, quando se trata de dinheiro, todos querem ter a certeza de sua segurança.

8. Mantenha contato

É uma prática bastante comum enviar lembretes por e-mail para carrinhos abandonados e por um bom motivo. Lembrar as pessoas é muito mais fácil do que encontrar clientes completamente novos, pois eles já têm uma impressão da sua empresa. E se eles têm algo na cesta, eles estão pensando em comprar de você. Seus lembretes atraem o cliente potencial de volta e o lembram do que está faltando.

Da mesma forma, os anúncios redirecionados podem aumentar a probabilidade de 70% dos navegadores se tornarem compradores em seu site. Portanto, é do seu interesse manter a segmentação dos visualizadores de páginas. Quanto mais pessoas que fornecerem um endereço de e-mail ou mídia social seguirem, mais fácil será para você fazer o contato novamente e continuar de onde parou.

Tudo o que é preciso é um pouco de persuasão

Quer o comércio eletrônico seja um território novo para você ou você esteja no jogo desde o início, sempre há algo mais para melhorar. Manter-se atento aos desenvolvimentos mais recentes pode ser um trabalho árduo, mas tornar as coisas o mais claras e simples possíveis para os clientes é sempre um bom começo. A forma como você apresenta seu site pode converter consistentemente seus navegadores em compradores, usando apenas um toque de persuasão de sua parte.