Cele mai bune 8 pluginuri de asistență WordPress Live Chat (2022)

Sunteți în căutarea celui mai bun plugin WordPress de chat live de utilizat pe site-ul dvs.?

Poate că cauți un plugin dedicat sau o aplicație de asistență care să se integreze cu ușurință în site-ul tău WordPress.

În acest articol comparăm cele mai bune soluții de chat live WordPress, astfel încât să puteți oferi asistență rockstar clienților dvs.

Să începem:

Cele mai bune pluginuri și instrumente de chat live WordPress comparate

1. Chaport

Chaport este o platformă puternică de chat live care facilitează integrarea widget-urilor de chat live bogate în funcții cu WordPress și alte sisteme de gestionare a conținutului.

Platforma este accesibilă și include un plan gratuit. Dar ceea ce ne place cel mai mult la platformă este echilibrul dintre funcționalitate și simplitate.

Puteți utiliza platforma pentru a îndeplini majoritatea nevoilor dvs. de asistență pentru clienți. Chat live, chatbot și bază de cunoștințe cu botul FAQ. De asemenea, vă puteți transforma chatul live într-un sistem de generare de clienți potențiali, adunând clienți potențiali și transformându-l într-o fereastră pop-up care încurajează conversația cu potențialii clienți.

Caracteristici:

• Transferuri de e-mail fără întreruperi – Clienții pot trimite solicitări de chat chiar și atunci când agenții tăi sunt offline și vor primi notificări prin e-mail atunci când agenții încearcă să se conecteze.
• Declanșatoare automate – Configurați reguli predefinite care inițiază sesiunile de chat cu clienții automat, pe baza unui anumit comportament.
• Colaborare încorporată – Transferați sesiunile de chat către alt agent sau solicitați agenților să se alăture chaturilor de grup.
• Platforme multicanal – Clienții vă pot conecta prin site-ul dvs. web, Facebook, Telegram sau Viber. Agenții pot folosi aplicațiile web sau mobile și desktop.
• Transferuri de fișiere – Partajați imagini și fișiere cu clienții.
• Securitate – Sesiunile de chat sunt protejate prin SSL, iar agenții pot interzice vizitatorii individuali.
• Rapoarte – Vizualizați analize privind numărul de chaturi pe care le-ați difuzat și ratat, cât durează agenților să rezolve sesiunile de chat și rapoartele Google Analytics.
• Chatbot personalizat – Reduceți întrebările de asistență și răspundeți clienților în timp ce echipa dvs. doarme cu chatboți extrem de personalizabili.
• Baza de cunoștințe și botul Întrebări frecvente – Creați-vă propria bază de cunoștințe rapid. Puteți alege să activați un bot FAQ care va ajuta clienții să găsească răspunsuri mai rapid.
• Plugin WordPress – Chaport se conectează la WordPress prin propriul plugin, pe care îl puteți descărca gratuit de pe site-ul său web.
• Suport pentru sisteme suplimentare de gestionare a conținutului – De asemenea, vă puteți integra cu ușurință cu Joomla și Ecwid.

Planul gratuit al Chaport vă permite să utilizați un singur operator de chat și funcții de bază. Planurile premium sunt disponibile la tarife de 19 USD/lună per operator sau 15 USD/lună (facturate anual).

2. LiveChat

LiveChat este o aplicație de chat live dedicată care funcționează cu o varietate de sisteme diferite de gestionare a conținutului, nu doar WordPress. Are o listă extinsă de funcții și vă permite să personalizați aproape fiecare parte a sistemului de chat și bilete live.

Caracteristici:

• Etichete – Adăugați etichete la conversații pentru acces ușor mai târziu sau pentru a clasifica subiectele comune.
• Transferuri prin chat – Agenții pot alege membrii echipei pentru a transfera chat-urile din mers atunci când li se prezintă probleme în afara domeniului lor de expertiză.
• Răspunsuri predefinite – Salvați răspunsurile la întrebările frecvente ca hashtag-uri și accesați-le cu câteva apăsări simple de taste.
• Experiență personalizată – Trimiteți salutări automate clienților pe baza comportamentului profilului, alegeți unde apar sesiunile de chat live și trimiteți clienții către agenți sau grupuri de chat anumiți, în funcție de locul în care se află pe site.
• Răspunsuri captivante ale clienților – Configurați întrebări predefinite, cu variante multiple, la care clienții să răspundă, care îi vor ajuta să-i ghideze către o soluție sau către membrul de asistență corect. Răspunsurile pot fi prezentate sub formă de butoane, carduri și multe altele.
• Partajați fișiere – Trimiteți și primiți o varietate de fișiere digitale diferite către și de la clienți în cadrul sesiunilor de chat live.
• Securitate – certificatele SSL criptează sesiunile de chat și, de asemenea, puteți ascunde parolele și informațiile despre cardul de credit. Agenții pot chiar interzice vizitatorii din mers.
• Rapoarte – Rapoartele și analizele vă permit să vedeți câte bilete a rezolvat echipa dvs., timpii medii de răspuns și rezoluție și multe altele. Clienții pot chiar evalua sesiunile de chat și pot participa la sondaje post-chat.
• Canale multiple de mesagerie – Conversați cu clienții prin widget-ul de chat live, o pagină de chat, e-mail, Facebook sau chiar Apple Business Chat.
• ChatBot – LiveChat se integrează cu ChatBot, permițându-vă să configurați răspunsuri automate, transferuri de chat și multe altele pe baza activității clienților.
• Aplicație Multi-Platform – Aplicația LiveChat este disponibilă pentru Windows, Mac, iPhone și Android împreună cu browserele majore. Se conectează la WordPress printr-un plugin gratuit pe care îl puteți instala din directorul de pluginuri.

Puteți începe să utilizați LiveChat prin planul Starter la o rată de 19 USD/lună per agent sau 16 USD/lună (facturat anual). Acest plan limitează istoricul chat-ului la 60 de zile și include personalizarea de bază a widget-ului, sistemul de ticketing LiveChat și securitatea datelor.

Puteți debloca o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, istoric nelimitat de chat și mai multe funcții cu planul de echipă al serviciului.

3. Esența

Gist este un instrument de marketing all-in-one conceput pentru WordPress și WooCommerce. Chatul live este o parte esențială a funcționalității acestui instrument, dar are și funcții de generare de clienți potențiali, construirea listelor, automatizarea marketingului prin e-mail și gestionarea căsuței primite.

Caracteristici:

• GistBot – Configurați întrebări concepute pentru a precalifica clienții potențiali și direcționați-i automat către echipa dvs. de vânzări. Acest instrument poate programa chiar și întâlniri atunci când membrii echipei de vânzări sunt offline.
• Atribuire chat – Atribuiți clienți anumitor agenți pe baza profilurilor lor de utilizator sau pur și simplu atribuiți-i următorului agent disponibil.
• Colaborare cu agenți – agenții pot trimite mesaje private și pot lucra unul cu celălalt în culise atunci când este necesar.
• Experiență de chat pe mai multe platforme – Conectați Gist la site-ul dvs. prin intermediul pluginului său WordPress și utilizați-l acolo sau discutați cu clienții din mers cu aplicațiile iOS și Android ale platformei.
• Inbox unificat – Trimiteți mesaje din chat, e-mail, Facebook și Twitter către căsuța dvs. Gist.
• Marketing prin e-mail – Capturați clienți potențiali cu mesaje și formulare automate și trimiteți e-mailuri direcționate către abonații segmentați.

Puteți obține acces la funcționalitatea de chat live a Gist prin planul său Support Suite sau ca pachet cu planul său Marketing Suite. Puteți începe cu doi utilizatori gratuit, dar prețurile pentru planurile premium se bazează pe numărul de contacte pe care le aveți, unde tarifele încep de la 29 USD/lună pentru planurile Support Suite și 48 USD/lună pentru planurile combinate. Planurile anuale sunt disponibile la o reducere de 15%.

4. Sendinblue

Sendinblue este un serviciu de marketing prin e-mail dedicat, care oferă un instrument ușor de chat live, ca parte a suitei sale de marketing în creștere. Este un instrument multiplatform care funcționează cu WordPress, Shopify, Magento, Wix și multe altele.

Caracteristici:

• Sendinblue Chat Inbox – Această căsuță de e-mail vă permite să comunicați cu clienții potențiali și clienții în timp real.
• Pagina de origine – Vezi ce pagină a văzut-o clientul tău înainte de a iniția o sesiune de chat live.
• Atribuire chat – Atribuiți clienți anumitor agenți în funcție de pagina pe care o vizualizează în prezent sau de problema pe care o întâmpină.
• Marketing prin e-mail – Platforma de marketing prin e-mail Sendinblue vă permite să obțineți clienți potențiali cu pagini de destinație, formulare, segmentare și automatizare.
• Plugin WordPress – Sendinblue funcționează cu o varietate de CMS-uri diferite și se conectează la WordPress printr-un plugin, pe care îl puteți instala prin directorul oficial de pluginuri.

Prețurile Sendinblue, ca serviciu de marcare a e-mailurilor în primul rând, se bazează pe numărul de e-mailuri pe care trebuie să le trimiteți pe lună, dar este determinată și de caracteristici. Puteți începe cu planul gratuit, care vă permite să trimiteți până la 300 de e-mailuri/zi.

Planurile plătite încep cu planul Lite, care costă 25 USD/lună pentru 20.000 de e-mailuri. Prețul crește dacă doriți să trimiteți mai mult. Sunt disponibile și planuri Premium și Enterprise.

5. Interfon

Interfonul este o platformă de marketing folosită cel mai bine în scopuri business-to-business, deși poate fi folosită și de întreprinderile mici. Se integrează cu WordPress și Shopify și îl puteți folosi chiar și cu software de birou de asistență precum Salesforce și Zendesk Support.

Caracteristici:

• Chatbots – Interfonul vă permite să configurați întrebări predefinite la care clienții pot răspunde pentru a elibera timp agenților de chat.
• Instrumente de management – ​​Personalizați fluxul de lucru al echipei, cum ar fi direcționarea clienților potențiali în funcție de dimensiunea companiei.
• Conversații pe mai multe canale – Conectează-te cu clienții prin intermediul web sau al aplicațiilor mobile de la partea ta, în timp ce aceștia se pot conecta prin site-ul tău web, Facebook sau Twitter.
• Căsuță de intrare partajată – agenții partajează o căsuță de e-mail și se pot trimite mesaje unul altuia pentru a colabora la anumite probleme.
• Marketing prin e-mail – Creați campanii de e-mail pentru a implica și mai mult clienții.
• Rapoarte – Clienții pot lăsa rapoarte și feedback, permițându-vă să evaluați performanța agenților.
• Plugin WordPress – Interfonul se conectează la WordPress cu propriul plugin gratuit pe care îl puteți descărca de pe site-ul său web.

Interfonul are patru tipuri de prețuri și niveluri diferite pentru fiecare tip. Prețul începe de la 59 USD/lună cu suplimente opționale de la 199 USD/lună.

6. Deriva

Drift este o suită de marketing all-in-one concepută mai mult pentru integrare și mai puțin în scopuri de asistență. Permite companiilor mai mari să transforme vizitatorii site-ului web în clienți potențiali, inițiind sesiuni de chat live cu aceștia, în loc să utilizeze formulare de înscriere.

Caracteristici:

• Rutare – Asigurați-vă că clienții sunt transferați la cei mai buni agenți de îndată ce se conectează.
• Chatboți – Mesajele automate sunt trimise clienților dacă agenții dvs. nu sunt online.
• Întrebări predefinite – Folosiți chatbot-uri pentru a adresa clienților potențiali întrebări predefinite concepute pentru a-i precalifica sau pentru a le direcționa către agentul corect.
• Drift Playbook – Transformați automat clienții cu care agenții dvs. vorbesc în clienți potențiali. Le puteți rezerva și pentru întâlniri.
• Chat to Call – Inițiați apeluri telefonice direct din sesiunile de chat.
• Rapoarte – Vedeți câte sesiuni de chat ați acumulat și urmăriți timpul de răspuns al agentului.
• Automatizare de marketing – Transformați clienții potențiali în clienți potențiali precalificați, ghidându-i prin e-mailurile și instrumentele de automatizare a marketingului Drift.
• Plugin WordPress – Drift se conectează la WordPress printr-un plugin gratuit disponibil în directorul oficial de pluginuri.

Funcționalitatea principală de chat live a Drift este disponibilă gratuit cu un loc de chat și până la 100 de contacte. Prețurile pentru planurile premium pornesc de la 400 USD/lună și includ chatbot-uri personalizate, rutarea clienților potențiali și integrări CRM. Locurile suplimentare de chat costă 40 USD/lună fiecare.

7. Zendesk Chat

Zendesk Chat este o componentă a întregii suite de vânzări, asistență și management al clienților oferite de Zendesk. Este disponibil pentru o varietate de platforme diferite, inclusiv WordPress.

Caracteristici:

• Declanșatoare predefinite – Trimiteți mesaje automate clienților în funcție de activitate, cum ar fi anumite pagini pe care le-au vizualizat.
• Vizualizați activitatea clienților în timp real – agenții pot vedea ce pagini văd clienții dvs. în timp real, oferindu-le oportunitatea perfectă de a intra și de a iniția o conversație de vânzări.
• Rutarea chatului și etichetele – Folosiți etichete predefinite și rutarea automată a chatului pentru a conecta clienții cu agenții potriviți din prima încercare.
• Conversații pe mai multe platforme – Discutați cu clienții prin site-ul dvs. web, aplicațiile mobile, Facebook Messenger și LINE. Puteți chiar transfera sesiunile de chat pe e-mail și apeluri telefonice dacă sunteți conectat la întreaga platformă Zendesk.
• Transfer de fișiere – Trimiteți și primiți fișiere către și de la clienți pentru a explica soluțiile mai detaliat și pentru a înțelege mai bine problemele pe care le au.
• Suita de asistență – Suita de asistență Zendesk include aplicații pentru o bază de cunoștințe, centru de apeluri, CRM de vânzări, analize clienți, un forum și implicarea clienților.
• Rapoarte – Analizele de chat vă permit să vedeți numărul total de vizualizări de pagină, vizite și sesiuni de chat pe care le-ați acumulat. Clienții pot evalua chiar și sesiunile de chat.
• Integrare WordPress – Zendesk are propria sa aplicație pentru a se integra cu WordPress și are chiar și câteva aplicații pentru WooCommerce.

Funcția de chat Zendesk este disponibilă ca plan propriu sau parte din Suita de asistență a serviciului. Puteți folosi gratuit planul de chat și un chat simultan. Planurile premium încep de la 14 USD/lună per agent și deblochează chat-uri nelimitate. Prețul Support Suite începe de la 89 USD/lună per agent.

8. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat este o aplicație dedicată de chat live care se integrează cu o varietate de sisteme diferite de gestionare a conținutului, de la WordPress și Wix la platforme de comerț electronic precum Shopify. De asemenea, se integrează cu instrumente precum Zapier, Zendesk, HubSpot și Pipedrive.

Caracteristici:

• Lista de vizitatori – Vizualizați cine vă vizitează site-ul în timp real și solicitați reprezentanților serviciului pentru clienți să înceapă conversații cu aceștia.
• Pagini vizualizate – Vedeți ce pagini au văzut vizitatorii dvs. pentru a putea viza mai eficient mesajele pe care le trimit clienților.
• Transfer prin chat – Transferați conversațiile de la un agent la altul fără probleme atunci când subiectele de vânzări sau de asistență trebuie transferate către alt departament. De asemenea, puteți transfera conversațiile pe e-mail din chatul live pentru a urmări clienții odată ce sesiunile de chat live se termină.
• Securitate – Preveniți spammerii să ocupe prea mult din timpul prețios al personalului de asistență prin blocarea adreselor IP rău intenționate.
• Răspunsuri predefinite – Configurați răspunsuri prealabile care permit reprezentanților serviciului pentru clienți să răspundă mai rapid la întrebările obișnuite.
• Chatbots – Această funcție este disponibilă ca un plan separat, dar poate fi, de asemenea, inclusă cu planul de chat live. Este un instrument de marketing care vă permite să configurați mesaje automate pe baza acțiunilor vizitatorilor dvs.
• Plugin WordPress – Tidio se integrează perfect cu WordPress printr-un plugin pe care îl puteți instala din directorul oficial de pluginuri.
• Aplicații dedicate – Chat cu clienții oriunde cu aplicațiile Tidio pentru iOS, Android, desktop și Facebook Messenger.
• Rapoarte – Un instrument de analiză încorporat vă permite să vedeți cât de mult trafic de chat primește site-ul dvs., împreună cu cât de bine performează agenții dvs.

Puteți începe cu Tidio gratuit. Acest plan acceptă trei operatori de chat, 100 de vizitatori unici pe lună și sesiuni de chat nelimitate. Planurile plătite încep de la 18 USD/lună și includ mai multe funcții și limite crescute. Locurile suplimentare de operator sunt taxate cu 10 USD/loc.

Gânduri finale

Deoarece cele mai multe dintre aplicațiile de chat live din această listă au caracteristici similare, cea cu care decideți să mergeți în cele din urmă va depinde de cost și de ceea ce aveți nevoie în mod specific de chat live.

Unele dintre aceste aplicații funcționează excelent ca o modalitate de a intra în legătură cu clienții potențiali și actuali deopotrivă. Alte aplicații funcționează cel mai bine atunci când sunt folosite pentru a discuta cu potențiali clienți și a-i conduce pe un canal de vânzări prin funcții integrate de automatizare a marketingului.

Dacă doriți mai multe sfaturi despre cum să alegeți și să implementați o aplicație de chat live, consultați ghidul GetVoIP.

Dezvăluire: Această postare conține linkuri afiliate. Aceasta înseamnă că putem face un mic comision dacă faceți o achiziție.