8 Plugin Dukungan Live Chat WordPress Terbaik (2022)

Apakah Anda mencari plugin obrolan langsung WordPress terbaik untuk digunakan di situs web Anda?

Mungkin Anda mencari plugin khusus atau aplikasi pendukung yang terintegrasi dengan mudah ke situs WordPress Anda.

Pada artikel ini kami membandingkan solusi obrolan langsung WordPress terbaik sehingga Anda dapat memberikan dukungan rockstar untuk pelanggan Anda.

Mari kita mulai:

Plugin & alat obrolan langsung WordPress terbaik dibandingkan

1. Chaport

Chaport adalah platform obrolan langsung yang kuat yang memudahkan integrasi widget obrolan langsung yang kaya fitur dengan WordPress dan sistem manajemen konten lainnya.

Platform ini terjangkau dan termasuk paket gratis. Namun, yang paling kami sukai dari platform ini adalah keseimbangan antara fungsionalitas dan kesederhanaan.

Anda dapat menggunakan platform untuk memenuhi sebagian besar kebutuhan dukungan pelanggan Anda. Obrolan langsung, chatbot, dan basis pengetahuan dengan bot FAQ. Anda juga dapat mengubah obrolan langsung menjadi sistem penghasil prospek dengan mengumpulkan prospek dan mengubahnya menjadi munculan yang mendorong percakapan dengan calon pelanggan.

Fitur:

• Transfer Email Tanpa Batas – Pelanggan dapat mengirim permintaan obrolan bahkan saat agen Anda offline, dan mereka akan menerima notifikasi email saat agen mencoba terhubung.
• Pemicu Otomatis – Siapkan aturan standar yang memulai sesi obrolan dengan pelanggan secara otomatis berdasarkan perilaku tertentu.
• Kolaborasi Bawaan – Transfer sesi obrolan ke agen lain, atau minta agen bergabung dengan obrolan grup.
• Platform Multi-Saluran – Pelanggan dapat menghubungkan Anda melalui situs web Anda, Facebook, Telegram, atau Viber. Agen dapat menggunakan aplikasi web atau seluler dan desktop.
• Transfer File – Bagikan gambar dan file dengan pelanggan.
• Keamanan – Sesi obrolan dilindungi oleh SSL, dan agen dapat melarang pengunjung individu.
• Laporan – Lihat analitik tentang jumlah obrolan yang Anda layani dan lewatkan, berapa lama waktu yang dibutuhkan agen untuk menyelesaikan sesi obrolan, dan laporan Google Analytics.
• Chatbot khusus – Kurangi pertanyaan dukungan dan jawab pelanggan saat tim Anda tidur dengan chatbot yang sangat dapat disesuaikan.
• Basis Pengetahuan dan Bot FAQ – Buat basis pengetahuan Anda sendiri dengan cepat. Anda dapat memilih untuk mengaktifkan bot FAQ yang akan membantu pelanggan menemukan jawaban lebih cepat.
• Plugin WordPress – Chaport terhubung ke WordPress melalui pluginnya sendiri, yang dapat Anda unduh dari situs webnya secara gratis.
• Dukungan untuk sistem manajemen konten tambahan – Anda juga dapat berintegrasi dengan mudah dengan Joomla dan Ecwid.

Paket gratis Chaport memungkinkan Anda menggunakan satu operator obrolan dan fitur dasar. Paket premium tersedia dengan tarif $19/bulan per operator atau $15/bulan (ditagih setiap tahun).

2. Obrolan Langsung

LiveChat adalah aplikasi obrolan langsung khusus yang bekerja dengan berbagai sistem manajemen konten yang berbeda, bukan hanya WordPress. Ini memiliki daftar fitur yang luas dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan hampir setiap bagian dari sistem live chat dan tiket.

Fitur:

• Tag – Tambahkan tag ke percakapan untuk memudahkan akses nanti atau untuk mengkategorikan topik umum.
• Transfer Obrolan – Agen dapat memilih anggota tim untuk mentransfer obrolan dengan cepat ketika mereka dihadapkan pada masalah di luar bidang keahlian mereka.
• Tanggapan Kalengan – Simpan tanggapan untuk pertanyaan yang sering diajukan sebagai tagar dan akses dengan beberapa penekanan tombol sederhana.
• Pengalaman yang Disesuaikan – Kirim salam otomatis kepada pelanggan berdasarkan perilaku profil, pilih di mana sesi obrolan langsung muncul dan kirim pelanggan ke agen atau grup obrolan tertentu tergantung di mana mereka berada di situs web.
• Melibatkan Tanggapan Pelanggan – Siapkan pertanyaan pilihan ganda yang telah ditentukan sebelumnya bagi pelanggan untuk dijawab yang akan membantu membimbing mereka menuju solusi atau ke anggota dukungan yang benar. Jawaban dapat disajikan sebagai tombol, kartu, dan lainnya.
• Bagikan File – Kirim dan terima berbagai file digital berbeda ke dan dari pelanggan dalam sesi obrolan langsung.
• Keamanan – Sertifikat SSL mengenkripsi sesi obrolan, dan Anda juga dapat menyembunyikan kata sandi dan informasi kartu kredit. Agen bahkan dapat melarang pengunjung dengan cepat.
• Laporan – Laporan dan analitik memungkinkan Anda melihat berapa banyak tiket yang telah diselesaikan tim Anda, waktu respons dan resolusi rata-rata mereka, dan banyak lagi. Pelanggan bahkan dapat menilai sesi obrolan dan mengikuti survei pasca obrolan.
• Beberapa Saluran Pesan – Mengobrol dengan pelanggan melalui widget obrolan langsung, halaman obrolan, email, Facebook, atau bahkan Obrolan Bisnis Apple.
• ChatBot – LiveChat terintegrasi dengan ChatBot, memungkinkan Anda mengatur respons otomatis, transfer obrolan, dan lainnya berdasarkan aktivitas pelanggan.
• Aplikasi Multi-Platform – Aplikasi LiveChat tersedia untuk Windows, Mac, iPhone dan Android bersama dengan browser utama. Terhubung ke WordPress melalui plugin gratis yang dapat Anda instal dari direktori plugin.

Anda dapat memulai LiveChat melalui paket Pemula dengan tarif $19/bulan per agen atau $16/bulan (ditagih setiap tahun). Paket ini membatasi riwayat obrolan hingga 60 hari dan mencakup penyesuaian widget dasar, sistem tiket LiveChat, dan keamanan data.

Anda dapat membuka kunci uji coba gratis 14 hari, riwayat obrolan tak terbatas, dan lebih banyak fitur dengan paket Tim layanan.

3. Inti

Gist adalah alat pemasaran lengkap yang dirancang untuk WordPress dan WooCommerce. Obrolan langsung adalah bagian inti dari fungsi alat ini, tetapi juga memiliki pembuatan prospek, pembuatan daftar, otomatisasi pemasaran email, dan fitur manajemen kotak masuk.

Fitur:

• GistBot – Siapkan pertanyaan yang dirancang untuk melakukan pra-kualifikasi prospek dan mengarahkannya ke tim penjualan Anda secara otomatis. Alat ini bahkan dapat menjadwalkan rapat saat anggota tim penjualan sedang offline.
• Penetapan Obrolan – Tetapkan pelanggan ke agen tertentu berdasarkan profil pengguna mereka, atau cukup tetapkan mereka ke agen berikutnya yang tersedia.
• Kolaborasi Agen – Agen dapat mengirim pesan pribadi dan bekerja dengan satu sama lain di belakang layar saat dibutuhkan.
• Pengalaman Obrolan Multi-Platform – Hubungkan Intisari ke situs web Anda melalui plugin WordPress-nya dan gunakan di sana, atau mengobrol dengan pelanggan saat bepergian dengan aplikasi platform iOS dan Android.
• Kotak Masuk Terpadu – Kirim pesan dari obrolan, email Anda, Facebook, dan Twitter ke kotak masuk Inti Anda.
• Pemasaran Email – Tangkap prospek dengan pesan dan formulir otomatis, dan kirim email yang ditargetkan ke pelanggan yang tersegmentasi.

Anda dapat memperoleh akses ke fungsi obrolan langsung Gist melalui paket Support Suite atau sebagai bundel dengan paket Marketing Suite. Anda dapat memulai dengan dua pengguna secara gratis, tetapi harga untuk paket premium didasarkan pada jumlah kontak yang Anda miliki dengan tarif mulai dari $29/bulan untuk paket Support Suite dan $48/bulan untuk paket paket. Paket tahunan tersedia dengan diskon 15%.

4. Sendinblue

Sendinblue adalah layanan pemasaran email khusus yang menawarkan alat obrolan langsung ringan sebagai bagian dari rangkaian pemasarannya yang terus berkembang. Ini adalah alat multi-platform yang bekerja dengan WordPress, Shopify, Magento, Wix dan banyak lagi.

Fitur:

• Sendinblue Chat Inbox – Kotak masuk ini memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan secara real time.
• Halaman Asal – Lihat halaman mana yang dilihat pelanggan Anda sebelum memulai sesi obrolan langsung.
• Tugas Obrolan – Menetapkan pelanggan ke agen tertentu berdasarkan halaman yang sedang mereka lihat atau masalah yang mereka alami.
• Pemasaran Email – Platform pemasaran email Sendinblue memungkinkan Anda memperoleh arahan dengan halaman arahan, formulir, segmentasi, dan otomatisasi.
• Plugin WordPress – Sendinblue bekerja dengan berbagai CMS yang berbeda dan terhubung ke WordPress melalui plugin, yang dapat Anda instal melalui direktori plugin resmi.

Harga Sendinblue, sebagai layanan penanda email pertama dan terutama, didasarkan pada jumlah email yang perlu Anda kirim per bulan tetapi juga ditentukan oleh fitur. Anda dapat memulai dengan paket gratis, yang memungkinkan Anda mengirim hingga 300 email/hari.

Paket berbayar dimulai dengan paket Lite, dengan biaya $25/bulan untuk 20.000 email. Harga naik jika Anda ingin mengirim lebih banyak. Ada juga paket Premium & Perusahaan yang tersedia.

5. Interkom

Intercom adalah platform pemasaran yang paling baik digunakan untuk tujuan bisnis-ke-bisnis, meskipun dapat juga digunakan oleh bisnis kecil. Ini terintegrasi dengan WordPress dan Shopify, dan Anda bahkan dapat menggunakannya dengan perangkat lunak meja bantuan seperti Salesforce dan Dukungan Zendesk.

Fitur:

• Chatbots – Intercom memungkinkan Anda mengatur pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dijawab pelanggan untuk membebaskan waktu bagi agen obrolan.
• Alat Manajemen – Sesuaikan alur kerja tim Anda, seperti merutekan prospek berdasarkan ukuran perusahaan.
• Percakapan Multi-Saluran – Terhubung dengan pelanggan melalui web atau aplikasi seluler di pihak Anda sementara mereka dapat terhubung melalui situs web, Facebook, atau Twitter Anda.
• Kotak Masuk Bersama – Agen berbagi kotak masuk dan dapat mengirim pesan satu sama lain untuk berkolaborasi dalam masalah tertentu.
• Pemasaran Email – Buat kampanye email untuk lebih melibatkan pelanggan.
• Laporan – Pelanggan dapat meninggalkan laporan dan umpan balik, memungkinkan Anda mengukur kinerja agen.
• Plugin WordPress – Intercom terhubung ke WordPress dengan plugin gratisnya sendiri yang dapat Anda unduh dari situs webnya.

Intercom memiliki empat jenis harga dan tingkatan yang berbeda untuk setiap jenis. Harga mulai dari $59/bulan dengan tambahan opsional mulai dari $199/bulan.

6. Melayang

Drift adalah rangkaian pemasaran lengkap yang dirancang lebih untuk orientasi dan lebih sedikit untuk tujuan dukungan. Ini memungkinkan bisnis yang lebih besar untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek dengan memulai sesi obrolan langsung dengan mereka daripada menggunakan formulir keikutsertaan.

Fitur:

• Perutean – Pastikan pelanggan ditransfer ke agen terbaik segera setelah mereka terhubung.
• Chatbots – Pesan otomatis dikirim ke pelanggan jika agen Anda tidak online.
• Pertanyaan yang Telah Ditentukan – Gunakan chatbots untuk mengajukan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya kepada calon pelanggan yang dirancang untuk memenuhi syarat sebelumnya atau mengarahkan mereka ke agen yang benar.
• Drift Playbook – Secara otomatis mengubah pelanggan yang mengobrol dengan agen Anda menjadi prospek. Anda juga dapat memesannya untuk rapat.
• Chat to Call – Memulai panggilan telepon langsung dari sesi chat.
• Laporan – Lihat berapa banyak sesi obrolan yang Anda peroleh, dan awasi waktu respons agen.
• Otomasi Pemasaran – Ubah calon pelanggan menjadi prospek yang memenuhi syarat dengan memandu mereka melalui email dan alat otomatisasi pemasaran Drift.
• Plugin WordPress – Drift terhubung ke WordPress melalui plugin gratis yang tersedia di direktori plugin resmi.

Fungsionalitas obrolan langsung utama Drift tersedia gratis dengan satu kursi obrolan dan hingga 100 kontak. Harga untuk paket premium mulai dari $400/bulan dan termasuk chatbot khusus, perutean prospek, dan integrasi CRM. Kursi obrolan tambahan masing-masing berharga $ 40/bulan.

7. Obrolan Zendesk

Zendesk Chat adalah komponen dari keseluruhan penjualan, dukungan, dan rangkaian manajemen pelanggan yang ditawarkan oleh Zendesk. Ini tersedia untuk berbagai platform yang berbeda, termasuk WordPress.

Fitur:

• Pemicu Standar – Mengirim pesan otomatis ke pelanggan berdasarkan aktivitas, seperti halaman tertentu yang mereka lihat.
• Lihat Aktivitas Pelanggan secara Real Time – Agen dapat melihat halaman mana yang dilihat pelanggan Anda secara real time, memberi mereka kesempatan sempurna untuk masuk dan memulai percakapan penjualan.
• Perutean & Tag Obrolan – Gunakan tag yang telah ditentukan sebelumnya dan perutean obrolan otomatis untuk menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat di perjalanan pertama.
• Percakapan Multi-Platform – Mengobrol dengan pelanggan melalui situs web, aplikasi seluler, Facebook Messenger, dan LINE Anda. Anda bahkan dapat mentransfer sesi obrolan ke email dan panggilan telepon jika Anda terhubung ke seluruh platform Zendesk.
• Transfer File – Mengirim dan menerima file ke dan dari pelanggan untuk menjelaskan solusi secara lebih menyeluruh dan untuk lebih memahami masalah yang mereka miliki.
• Suite Dukungan – Suite Dukungan Zendesk mencakup aplikasi untuk basis pengetahuan, pusat panggilan, CRM penjualan Anda, analitik pelanggan, forum, dan keterlibatan pelanggan.
• Laporan – Analisis obrolan memungkinkan Anda melihat jumlah total tampilan halaman, kunjungan, dan sesi obrolan yang Anda peroleh. Pelanggan bahkan dapat menilai sesi obrolan.
• Integrasi WordPress – Zendesk memiliki aplikasi sendiri untuk diintegrasikan dengan WordPress, dan bahkan memiliki beberapa aplikasi untuk WooCommerce.

Fitur obrolan Zendesk tersedia sebagai paketnya sendiri atau bagian dari Suite Dukungan layanan. Anda dapat menggunakan paket obrolan dan satu obrolan bersamaan secara gratis. Paket premium mulai dari $14/bulan per agen dan membuka obrolan tanpa batas. Harga Support Suite mulai dari $89/bulan per agen.

8. Obrolan Langsung Tidio

Tidio Live Chat adalah aplikasi obrolan langsung khusus yang terintegrasi dengan berbagai sistem manajemen konten yang berbeda, dari WordPress dan Wix hingga platform e-niaga seperti Shopify. Itu juga terintegrasi dengan alat-alat seperti Zapier, Zendesk, HubSpot dan Pipedrive.

Fitur:

• Daftar Pengunjung – Lihat siapa yang mengunjungi situs web Anda secara real time, dan minta perwakilan layanan pelanggan Anda memulai percakapan dengan mereka.
• Halaman yang Dilihat – Lihat halaman mana yang telah dilihat pengunjung Anda sehingga mereka dapat menargetkan pesan yang mereka kirim ke pelanggan dengan lebih efektif.
• Transfer Obrolan – Transfer percakapan dari satu agen ke agen lain dengan lancar saat topik penjualan atau dukungan perlu ditransfer ke departemen lain. Anda juga dapat mentransfer percakapan ke email dari obrolan langsung untuk menindaklanjuti dengan pelanggan setelah sesi obrolan langsung berakhir.
• Keamanan – Mencegah spammer mengambil terlalu banyak waktu berharga staf pendukung Anda dengan memblokir alamat IP berbahaya.
• Tanggapan Terekam – Siapkan tanggapan yang sudah dijawab sebelumnya yang memungkinkan perwakilan layanan pelanggan menjawab pertanyaan umum lebih cepat.
• Chatbots – Fitur ini tersedia sebagai paket terpisah tetapi juga dapat digabungkan dengan paket obrolan langsung. Ini adalah alat pemasaran yang memungkinkan Anda mengatur pesan otomatis berdasarkan tindakan pengunjung Anda.
• Plugin WordPress – Tidio terintegrasi dengan WordPress secara mulus melalui plugin yang dapat Anda instal dari direktori plugin resmi.
• Aplikasi Khusus – Mengobrol dengan pelanggan di mana saja dengan aplikasi iOS, Android, desktop, dan Facebook Messenger Tidio.
• Laporan – Alat analitik bawaan memungkinkan Anda melihat berapa banyak lalu lintas obrolan yang diterima situs Anda bersama dengan seberapa baik kinerja agen Anda.

Anda dapat memulai dengan Tidio secara gratis. Paket ini mendukung tiga operator obrolan, 100 pengunjung unik per bulan, dan sesi obrolan tak terbatas. Paket berbayar mulai dari $18/bulan dan menyertakan lebih banyak fitur dan batas yang ditingkatkan. Kursi operator tambahan dikenakan biaya $10/kursi.

Pikiran terakhir

Karena sebagian besar aplikasi obrolan langsung dalam daftar ini memiliki fitur serupa, yang pada akhirnya Anda putuskan untuk digunakan akan bergantung pada biaya dan untuk apa Anda secara khusus membutuhkan obrolan langsung.

Beberapa dari aplikasi ini berfungsi dengan baik sebagai cara untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini. Aplikasi lain berfungsi paling baik saat digunakan untuk mengobrol dengan calon pelanggan dan mengarahkan mereka ke saluran penjualan melalui fitur otomatisasi pemasaran terintegrasi.

Jika Anda ingin saran lebih lanjut tentang cara memilih dan menerapkan aplikasi obrolan langsung, lihat panduan GetVoIP.

Pengungkapan: Posting ini berisi tautan afiliasi. Ini berarti kami dapat membuat komisi kecil jika Anda melakukan pembelian.