Os 8 melhores plugins de suporte de bate-papo ao vivo do WordPress (2022)

Você está procurando o melhor plugin de bate-papo ao vivo do WordPress para usar em seu site?

Talvez você esteja procurando um plugin dedicado ou um aplicativo de suporte que se integre facilmente ao seu site WordPress.

Neste artigo, comparamos as melhores soluções de bate-papo ao vivo do WordPress para que você possa fornecer o suporte rockstar para seus clientes.

Vamos começar:

Os melhores plugins e ferramentas de bate-papo ao vivo do WordPress comparados

1. Capela

Chaport é uma poderosa plataforma de bate-papo ao vivo que facilita a integração de widgets de bate-papo ao vivo ricos em recursos com o WordPress e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo.

A plataforma é acessível e inclui um plano gratuito. Mas, o que mais gostamos na plataforma é o equilíbrio entre funcionalidade e simplicidade.

Você pode usar a plataforma para atender a maioria das suas necessidades de suporte ao cliente. Bate-papo ao vivo, chatbot e base de conhecimento com o bot de perguntas frequentes. Você também pode transformar seu chat ao vivo em um sistema de geração de leads reunindo leads e transformando-o em um pop-up que incentiva a conversa com clientes em potencial.

Recursos:

• Transferências de e-mail perfeitas – Os clientes podem enviar solicitações de bate-papo mesmo quando seus agentes estiverem offline e receberão notificações por e-mail quando os agentes tentarem se conectar.
• Acionadores automatizados – Configure regras predefinidas que iniciam sessões de bate-papo com clientes automaticamente com base em comportamentos específicos.
• Colaboração integrada – Transfira sessões de bate-papo para outro agente ou faça com que os agentes participem de bate-papos em grupo.
• Plataformas multicanal – Os clientes podem se conectar com você através do seu site, Facebook, Telegram ou Viber. Os agentes podem usar a web ou aplicativos móveis e de desktop.
• Transferências de Arquivos – Compartilhe imagens e arquivos com os clientes.
• Segurança – As sessões de bate-papo são protegidas por SSL e os agentes podem banir visitantes individuais.
• Relatórios – Visualize análises sobre o número de chats que você atendeu e perdeu, quanto tempo os agentes levam para resolver as sessões de chat e relatórios do Google Analytics.
• Chatbots personalizados – Reduza as consultas de suporte e responda aos clientes enquanto sua equipe está dormindo com chatbots altamente personalizáveis.
• Base de conhecimento e bot de perguntas frequentes – Crie sua própria base de conhecimento rapidamente. Você pode optar por ativar um bot de perguntas frequentes que ajudará os clientes a encontrar respostas mais rapidamente.
• WordPress Plugin – Chaport se conecta ao WordPress por meio de seu próprio plugin, que você pode baixar gratuitamente em seu site.
• Suporte para sistemas de gerenciamento de conteúdo adicionais – Você também pode integrar facilmente com Joomla e Ecwid.

O plano gratuito do Chaport permite que você use um operador de chat e recursos básicos. Os planos premium estão disponíveis a taxas de US$ 19/mês por operadora ou US$ 15/mês (cobrado anualmente).

2. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é um aplicativo de bate-papo ao vivo dedicado que funciona com uma variedade de diferentes sistemas de gerenciamento de conteúdo, não apenas com o WordPress. Ele possui uma extensa lista de recursos e permite que você personalize praticamente todas as partes do chat ao vivo e do sistema de emissão de bilhetes.

Recursos:

• Tags – Adicione tags a conversas para facilitar o acesso mais tarde ou para categorizar tópicos comuns.
• Transferências de bate -papo – Os agentes podem escolher membros da equipe para transferir bate-papos em tempo real quando forem apresentados problemas fora de sua área de especialização.
• Respostas predefinidas – Salve respostas para perguntas frequentes como hashtags e acesse-as com algumas teclas simples.
• Experiência personalizada – Envie saudações automáticas aos clientes com base no comportamento do perfil, escolha onde as sessões de bate-papo ao vivo aparecem e envie os clientes para agentes ou grupos de bate-papo específicos, dependendo de onde eles estão no site.
• Envolvendo as respostas do cliente – Configure perguntas predefinidas e de múltipla escolha para os clientes responderem, o que ajudará a orientá-los em direção a uma solução ou ao membro de suporte correto. As respostas podem ser apresentadas como botões, cartões e muito mais.
• Compartilhar arquivos – Envie e receba uma variedade de arquivos digitais diferentes de e para clientes em sessões de bate-papo ao vivo.
• Segurança – Os certificados SSL criptografam as sessões de bate-papo e você também pode ocultar senhas e informações de cartão de crédito. Os agentes podem até banir os visitantes na hora.
• Relatórios – Relatórios e análises permitem que você veja quantos tickets sua equipe resolveu, seus tempos médios de resposta e resolução e muito mais. Os clientes podem até avaliar sessões de chat e fazer pesquisas pós-chat.
• Múltiplos Canais de Mensagens – Converse com os clientes através do widget de chat ao vivo, uma página de chat, e-mail, Facebook ou até mesmo o Apple Business Chat.
• ChatBot – O LiveChat se integra ao ChatBot, permitindo que você configure respostas automatizadas, transferências de chat e muito mais com base na atividade do cliente.
• Aplicativo multiplataforma – O aplicativo LiveChat está disponível para Windows, Mac, iPhone e Android junto com os principais navegadores. Ele se conecta ao WordPress por meio de um plug-in gratuito que você pode instalar no diretório de plug-ins.

Você pode começar a usar o LiveChat por meio do plano Starter a uma taxa de US$ 19/mês por agente ou US$ 16/mês (cobrado anualmente). Este plano limita o histórico de bate-papo a 60 dias e inclui personalização básica de widgets, sistema de tickets do LiveChat e segurança de dados.

Você pode desbloquear uma avaliação gratuita de 14 dias, histórico de bate-papo ilimitado e mais recursos com o plano Team do serviço.

3. Síntese

Gist é uma ferramenta de marketing tudo-em-um projetada para WordPress e WooCommerce. O bate-papo ao vivo é uma parte essencial da funcionalidade dessa ferramenta, mas também possui recursos integrados de geração de leads, criação de listas, automação de marketing por e-mail e gerenciamento de caixa de entrada.

Recursos:

• GistBot – Configure perguntas projetadas para pré-qualificar leads e encaminhá-los para sua equipe de vendas automaticamente. Essa ferramenta pode até agendar reuniões quando os membros da equipe de vendas estão offline.
• Atribuição de bate -papo – Atribua clientes a agentes específicos com base em seus perfis de usuário ou simplesmente atribua-os ao próximo agente disponível.
• Colaboração de agentes – Os agentes podem enviar mensagens privadas e trabalhar uns com os outros nos bastidores quando necessário.
• Experiência de bate-papo multiplataforma – Conecte o Gist ao seu site por meio de seu plug-in WordPress e use-o lá, ou converse com clientes em movimento com os aplicativos iOS e Android da plataforma.
• Caixa de entrada unificada – Envie mensagens do chat, seu e-mail, Facebook e Twitter para sua caixa de entrada Gist.
• Email Marketing – Capture leads com mensagens e formulários automatizados e envie emails direcionados para assinantes segmentados.

Você pode obter acesso à funcionalidade de bate-papo ao vivo do Gist por meio do plano Support Suite ou como um pacote com o plano Marketing Suite. Você pode começar com dois usuários gratuitamente, mas o preço dos planos premium é baseado no número de contatos que você tem, onde as taxas começam em $ 29/mês para planos Support Suite e $ 48/mês para planos em pacote. Planos anuais estão disponíveis com 15% de desconto.

4. Sendinblue

Sendinblue é um serviço de email marketing dedicado que oferece uma ferramenta de bate-papo ao vivo leve como parte de seu crescente conjunto de marketing. É uma ferramenta multiplataforma que funciona com WordPress, Shopify, Magento, Wix e muito mais.

Recursos:

• Sendinblue Chat Inbox – Esta caixa de entrada permite que você se comunique com leads e clientes em tempo real.
• Página de origem – veja qual página seu cliente visualizou antes de iniciar uma sessão de chat ao vivo.
• Atribuição de bate -papo – Atribua clientes a agentes específicos com base na página que estão visualizando no momento ou no problema que estão enfrentando.
• Email Marketing – A plataforma de email marketing da Sendinblue permite adquirir leads com landing pages, formulários, segmentação e automação.
• Plugin WordPress – Sendinblue funciona com uma variedade de CMSs diferentes e se conecta ao WordPress através de um plugin, que você pode instalar através do diretório oficial de plugins.

O preço da Sendinblue, como um serviço de marcação de e-mail acima de tudo, é baseado no número de e-mails que você precisa enviar por mês, mas também é determinado pelos recursos. Você pode começar com o plano gratuito, que permite enviar até 300 e-mails/dia.

Os planos pagos começam com o plano Lite, que custa US$ 25/mês para 20.000 e-mails. O preço aumenta se você quiser enviar mais. Há também planos Premium e Enterprise disponíveis.

5. Interfone

A Intercom é uma plataforma de marketing melhor usada para fins business-to-business, embora também possa ser usada por pequenas empresas. Ele se integra ao WordPress e Shopify, e você pode até usá-lo com software de suporte técnico como Salesforce e Zendesk Support.

Recursos:

• Chatbots – O Intercom permite configurar perguntas predefinidas que os clientes podem responder para liberar tempo para os agentes de bate-papo.
• Ferramentas de gerenciamento – Personalize o fluxo de trabalho de sua equipe, como direcionar leads com base no tamanho da empresa.
• Conversas multicanal – Conecte-se com os clientes através da web ou aplicativos móveis do seu lado, enquanto eles podem se conectar através do seu site, Facebook ou Twitter.
• Caixa de entrada compartilhada – os agentes compartilham uma caixa de entrada e podem enviar mensagens uns aos outros para colaborar em determinados problemas.
• Email Marketing – Crie campanhas de email para engajar ainda mais os clientes.
• Relatórios – Os clientes podem deixar relatórios e comentários, permitindo que você avalie o desempenho do agente.
• WordPress Plugin – Intercom se conecta ao WordPress com seu próprio plugin gratuito que você pode baixar em seu site.

A Intercom tem quatro tipos de preços e diferentes níveis para cada tipo. O preço começa em $ 59/mês com complementos opcionais de $ 199/mês.

6. Deriva

O Drift é um pacote de marketing completo projetado mais para integração e menos para fins de suporte. Ele permite que empresas maiores transformem visitantes do site em leads, iniciando sessões de bate-papo ao vivo com eles, em vez de usar formulários de inscrição.

Recursos:

• Roteamento – Garanta que os clientes sejam transferidos para os melhores agentes assim que se conectarem.
• Chatbots – Mensagens automatizadas são enviadas aos clientes se seus agentes não estiverem online.
• Perguntas predefinidas – Use chatbots para fazer perguntas predefinidas a clientes em potencial, projetadas para pré-qualificá-los ou encaminhá-los para o agente correto.
• Drift Playbook – Converta automaticamente os clientes com os quais seus agentes conversam em leads. Você também pode reservá-los para reuniões.
• Bate-papo para ligar – Inicie chamadas telefônicas diretamente das sessões de bate-papo.
• Relatórios – veja quantas sessões de chat você acumulou e fique de olho no tempo de resposta do agente.
• Automação de marketing – Transforme clientes em potencial em leads pré-qualificados, orientando-os pelas ferramentas de automação de marketing e e-mail do Drift.
• Plugin WordPress – O Drift se conecta ao WordPress por meio de um plugin gratuito disponível no diretório oficial de plugins.

A principal funcionalidade de bate-papo ao vivo do Drift está disponível gratuitamente com um assento de bate-papo e até 100 contatos. O preço dos planos premium começa em US$ 400/mês e inclui chatbots personalizados, roteamento de leads e integrações de CRM. Assentos de bate-papo adicionais custam US$ 40/mês cada.

7. Zendesk Chat

O Zendesk Chat é um componente de um pacote completo de vendas, suporte e gerenciamento de clientes oferecido pelo Zendesk. Está disponível para uma variedade de plataformas diferentes, incluindo WordPress.

Recursos:

• Acionadores predefinidos – Envie mensagens automatizadas aos clientes com base na atividade, como páginas específicas que eles visualizaram.
• Visualize a atividade do cliente em tempo real – Os agentes podem ver quais páginas seus clientes estão visualizando em tempo real, dando a eles a oportunidade perfeita de entrar e iniciar uma conversa de vendas.
• Roteamento e tags de bate-papo – Use tags predefinidas e roteamento automático de bate-papo para conectar os clientes com os agentes certos logo de cara.
• Conversas em várias plataformas – Converse com os clientes através do seu site, aplicativos móveis, Facebook Messenger e LINE. Você pode até mesmo transferir sessões de bate-papo para e-mail e chamadas telefônicas se estiver conectado a toda a plataforma Zendesk.
• Transferência de arquivos – Envie e receba arquivos de e para clientes para explicar as soluções mais detalhadamente e entender melhor os problemas que eles têm.
• Support Suite – O Support Suite do Zendesk inclui aplicativos para uma base de conhecimento, call center, seu CRM de vendas, análise de clientes, um fórum e engajamento do cliente.
• Relatórios – A análise de bate-papo permite que você veja o número total de visualizações de página, visitas e sessões de bate-papo que você acumulou. Os clientes podem até avaliar as sessões de chat.
• Integração WordPress – O Zendesk tem seu próprio aplicativo para integração com o WordPress, e ainda tem alguns aplicativos para WooCommerce.

O recurso de bate-papo do Zendesk está disponível como plano próprio ou como parte do Support Suite do serviço. Você pode usar o plano de bate-papo e um bate-papo simultâneo gratuitamente. Os planos premium começam em $ 14/mês por agente e desbloqueiam chats ilimitados. Os preços do Support Suite começam em US$ 89/mês por agente.

8. Bate-papo ao vivo do Tidio

O Tidio Live Chat é um aplicativo de bate-papo ao vivo dedicado que se integra a uma variedade de diferentes sistemas de gerenciamento de conteúdo, desde WordPress e Wix até plataformas de comércio eletrônico como Shopify. Ele também se integra a ferramentas como Zapier, Zendesk, HubSpot e Pipedrive.

Recursos:

• Lista de visitantes – Veja quem está visitando seu site em tempo real e faça com que seus representantes de atendimento ao cliente iniciem conversas com eles.
• Páginas Visualizadas – Veja quais páginas seus visitantes visualizaram para que possam direcionar as mensagens que enviam aos clientes com mais eficiência.
• Transferência de bate- papo – Transfira conversas de um agente para outro sem problemas quando os tópicos de vendas ou suporte precisarem ser transferidos para outro departamento. Você também pode transferir conversas para e-mail do chat ao vivo para acompanhar os clientes assim que as sessões de chat ao vivo terminarem.
• Segurança – Evite que os spammers ocupem muito do valioso tempo de sua equipe de suporte, bloqueando endereços IP maliciosos.
• Respostas predefinidas – Configure respostas pré-respondidas que permitem que os representantes de atendimento ao cliente respondam a perguntas comuns mais rapidamente.
• Chatbots – Este recurso está disponível como um plano separado, mas também pode ser empacotado com o plano de chat ao vivo. É uma ferramenta de marketing que permite configurar mensagens automatizadas com base nas ações de seus visitantes.
• WordPress Plugin – O Tidio se integra perfeitamente ao WordPress por meio de um plugin que você pode instalar a partir do diretório oficial de plugins.
• Aplicativos Dedicados – Converse com clientes em qualquer lugar com os aplicativos iOS, Android, desktop e Facebook Messenger da Tidio.
• Relatórios – Uma ferramenta de análise integrada permite que você veja quanto tráfego de bate-papo seu site recebe e o desempenho de seus agentes.

Você pode começar a usar o Tidio gratuitamente. Este plano suporta três operadores de chat, 100 visitantes únicos por mês e sessões de chat ilimitadas. Os planos pagos começam em $ 18/mês e incluem mais recursos e limites maiores. Assentos adicionais do operador são cobrados a US$ 10/assento.

Pensamentos finais

Como a maioria dos aplicativos de bate-papo ao vivo nesta lista possui recursos semelhantes, o que você decidir usar dependerá do custo e do que você precisa especificamente do bate-papo ao vivo.

Alguns desses aplicativos funcionam muito bem como uma maneira de se conectar com clientes atuais e potenciais. Outros aplicativos funcionam melhor quando usados ​​para conversar com clientes em potencial e conduzi-los por um funil de vendas por meio de recursos integrados de automação de marketing.

Se você quiser mais conselhos sobre como escolher e implementar um aplicativo de bate-papo ao vivo, confira o guia do GetVoIP.

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