8つの最高のWordPressライブチャットサポートプラグイン（2022）

公開: 2020-05-07

あなたのウェブサイトで使用するのに最適なWordPressライブチャットプラグインをお探しですか？

WordPressWebサイトに簡単に統合できる専用のプラグインまたはサポートアプリを探しているかもしれません。

この記事では、お客様にロックスターサポートを提供できるように、最高のWordPressライブチャットソリューションを比較しています。

始めましょう：

比較した最高のWordPressライブチャットプラグインとツール

1.チャポート

チャポートホームページ

Chaportは強力なライブチャットプラットフォームであり、機能豊富なライブチャットウィジェットをWordPressやその他のコンテンツ管理システムと簡単に統合できます。

プラットフォームは手頃な価格で、無料プランが含まれています。 しかし、このプラットフォームで私たちが最も気に入っているのは、機能性とシンプルさのバランスです。

プラットフォームを使用して、カスタマーサポートのニーズのほとんどを満たすことができます。 FAQボットを使用したライブチャット、チャットボット、ナレッジベース。 リードを収集し、潜在的な顧客との会話を促進するポップアップに変換することで、ライブチャットをリード生成システムに変換することもできます。

特徴：

  • シームレスな電子メール転送–顧客は、エージェントがオフラインの場合でもチャットリクエストを送信でき、エージェントが接続しようとすると電子メール通知を受信します。
  • 自動トリガー–特定の動作に基づいて顧客とのチャットセッションを自動的に開始する事前定義されたルールを設定します。
  • 組み込みのコラボレーション–チャットセッションを別のエージェントに転送するか、エージェントをグループチャットに参加させます。
  • マルチチャネルプラットフォーム–顧客は、Webサイト、Facebook、Telegram、またはViberを介して接続できます。 エージェントは、Webアプリまたはモバイルアプリとデスクトップアプリを使用できます。
  • ファイル転送–画像とファイルを顧客と共有します。
  • セキュリティ–チャットセッションはSSLで保護されており、エージェントは個々の訪問者を禁止できます。
  • レポート–配信したチャットと見逃したチャットの数、エージェントがチャットセッションを解決するのにかかる時間、およびGoogleAnalyticsレポートに関する分析を表示します。
  • カスタムチャットボット–高度にカスタマイズ可能なチャットボットを使用してチームが眠っている間に、サポートクエリを減らし、顧客に回答します。
  • ナレッジベースとFAQボット–独自のナレッジベースをすばやく作成します。 顧客が回答をすばやく見つけるのに役立つFAQボットをアクティブ化することを選択できます。
  • WordPressプラグイン– Chaportは、独自のプラグインを介してWordPressに接続します。このプラグインは、Webサイトから無料でダウンロードできます。
  • 追加のコンテンツ管理システムのサポート–JoomlaおよびEcwidと簡単に統合することもできます。

Chaportの無料プランでは、1人のチャットオペレーターと基本機能を使用できます。 プレミアムプランは、オペレーターあたり月額19ドル、または月額15ドル（年間請求）の料金でご利用いただけます。

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2. LiveChat

ライブチャットホームページ

LiveChatは、WordPressだけでなく、さまざまなコンテンツ管理システムで動作する専用のライブチャットアプリケーションです。 機能の広範なリストがあり、ライブチャットおよびチケットシステムのほぼすべての部分をカスタマイズできます。

特徴：

  • タグ–会話にタグを追加して、後で簡単にアクセスしたり、一般的なトピックを分類したりできます。
  • チャットの転送–エージェントは、専門分野外の問題が発生したときに、その場でチャットを転送するチームメンバーを選択できます。
  • 回答の定型–よくある質問への回答をハッシュタグとして保存し、いくつかの簡単なキーストロークでそれらにアクセスします。
  • カスタマイズされたエクスペリエンス–プロファイルの動作に基づいて顧客に自動グリーティングを送信し、ライブチャットセッションを表示する場所を選択し、Webサイトのどこにいるかに応じて特定のチャットエージェントまたはグループに顧客を送信します。
  • 顧客の反応を引き付ける–顧客が回答するための事前定義された多肢選択式の質問を設定します。これは、顧客を解決策または適切なサポートメンバーに導くのに役立ちます。 回答は、ボタン、カードなどとして表示できます。
  • ファイルの共有–ライブチャットセッション内で顧客との間でさまざまな異なるデジタルファイルを送受信します。
  • セキュリティ– SSL証明書はチャットセッションを暗号化し、パスワードとクレジットカード情報を非表示にすることもできます。 エージェントは、訪問者をその場で禁止することもできます。
  • レポート–レポートと分析により、チームが解決したチケットの数、平均応答時間と解決時間などを確認できます。 顧客はチャットセッションを評価したり、チャット後の調査を行ったりすることもできます。
  • 複数のメッセージングチャネル–ライブチャットウィジェット、チャットページ、電子メール、Facebook、さらにはAppleBusinessChatを介して顧客とチャットします。
  • ChatBot – LiveChatはChatBotと統合されており、顧客の活動に基づいて自動応答、チャット転送などを設定できます。
  • マルチプラットフォームアプリ– LiveChatアプリは、Windows、Mac、iPhone、Android、および主要なブラウザーで利用できます。 プラグインディレクトリからインストールできる無料のプラグインを介してWordPressに接続します。

スタータープランを通じて、エージェントあたり月額19ドル、または月額16ドル（年間請求）でLiveChatを開始できます。 このプランでは、チャットの履歴が60日間に制限されており、基本的なウィジェットのカスタマイズ、LiveChatのチケットシステム、およびデータセキュリティが含まれています。

サービスのチームプランを使用すると、14日間の無料トライアル、無制限のチャット履歴、その他の機能のロックを解除できます。

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3.要点

要旨ホームページ

Gistは、WordPressとWooCommerce向けに設計されたオールインワンのマーケティングツールです。 ライブチャットはこのツールの機能の中核部分ですが、リードの生成、リストの作成、メールマーケティングの自動化、受信トレイの管理機能も組み込まれています。

特徴：

  • GistBot –リードを事前に認定し、それらを営業チームに自動的にルーティングするように設計された質問を設定します。 このツールは、営業チームのメンバーがオフラインのときに会議をスケジュールすることもできます。
  • チャットの割り当て–ユーザープロファイルに基づいて顧客を特定のエージェントに割り当てるか、単に次に利用可能なエージェントに割り当てます。
  • エージェントのコラボレーション–エージェントはプライベートメッセージを送信し、必要に応じて舞台裏で互いに協力することができます。
  • マルチプラットフォームチャットエクスペリエンス– WordPressプラグインを介してGistをWebサイトに接続してそこで使用するか、プラットフォームのiOSおよびAndroidアプリを使用して外出先で顧客とチャットします。
  • 統合受信ボックス–チャット、電子メール、Facebook、TwitterからGist受信ボックスにメッセージを送信します。
  • Eメールマーケティング–自動化されたメッセージとフォームでリードをキャプチャし、セグメント化されたサブスクライバーにターゲットを絞ったEメールを送信します。

Gistのライブチャット機能には、Support Suiteプランを通じて、またはMarketingSuiteプランとのバンドルとしてアクセスできます。 2人のユーザーを無料で開始できますが、プレミアムプランの料金は、サポートスイートプランの場合は月額29ドル、バンドルプランの場合は月額48ドルから始まる連絡先の数に基づいています。 年間プランは15％割引でご利用いただけます。

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4.センディンブルー

sendinblueチャット

Sendinblueは、成長を続けるマーケティングスイートの一部としてライトライブチャットツールを提供する専用のメールマーケティングサービスです。 これは、WordPress、Shopify、Magento、Wixなどで動作するマルチプラットフォームツールです。

特徴：

  • Sendinblueチャット受信ボックス–この受信ボックスを使用すると、リードや顧客とリアルタイムで通信できます。
  • オリジンページ–ライブチャットセッションを開始する前に、顧客がどのページを表示したかを確認します。
  • チャットの割り当て–現在表示しているページまたは発生している問題に基づいて、特定のエージェントに顧客を割り当てます。
  • Eメールマーケティング– SendinblueのEメールマーケティングプラットフォームを使用すると、ランディングページ、フォーム、セグメンテーション、および自動化を使用してリードを獲得できます。
  • WordPressプラグイン– SendinblueはさまざまなCMSと連携し、プラグインを介してWordPressに接続します。プラグインは、公式のプラグインディレクトリからインストールできます。

Sendinblueの価格設定は、何よりもまずメールマーカーサービスとして、1か月に送信する必要のあるメールの数に基づいていますが、機能によっても決定されます。 1日あたり最大300通のメールを送信できる無料プランを開始できます。

有料プランはLiteプランから始まり、20,000通のメールで月額$25かかります。 もっと送りたい場合は値上げします。 プレミアム＆エンタープライズプランもご利用いただけます。

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5.インターホン

インターホンホームページ

インターコムは、中小企業でも使用できますが、企業間取引に最適なマーケティングプラットフォームです。 WordPressやShopifyと統合されており、SalesforceやZendeskSupportなどのヘルプデスクソフトウェアでも使用できます。

特徴：

  • チャットボット–インターコムを使用すると、顧客がチャットエージェントの時間を解放するために回答できる事前定義された質問を設定できます。
  • 管理ツール–会社の規模に基づいてリードをルーティングするなど、チームのワークフローをカスタマイズします。
  • マルチチャネル会話–顧客がWebサイト、Facebook、またはTwitterを介して接続できる一方で、Webまたはモバイルアプリを介して顧客と接続します。
  • 共有受信トレイ–エージェントは受信トレイを共有し、特定の問題について共同作業するために相互にメッセージを送信できます。
  • Eメールマーケティング–顧客をさらに引き付けるためのEメールキャンペーンを作成します。
  • レポート–顧客はレポートとフィードバックを残すことができ、エージェントのパフォーマンスを測定できます。
  • WordPressプラグイン– Intercomは、Webサイトからダウンロードできる独自の無料プラグインを使用してWordPressに接続します。

インターコムには4種類の価格設定があり、種類ごとに異なる階層があります。 価格は月額59ドルからで、オプションのアドオンは月額199ドルからです。

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6.ドリフト

ドリフトホームページ

Driftは、サポート目的ではなく、オンボーディング用に設計されたオールインワンのマーケティングスイートです。 これにより、大企業は、オプトインフォームを使用するのではなく、Webサイトの訪問者とのライブチャットセッションを開始することで、Webサイトの訪問者をリードに変えることができます。

特徴：

  • ルーティング–接続したらすぐに顧客が最高のエージェントに転送されるようにします。
  • チャットボット–エージェントがオンラインでない場合、自動メッセージが顧客に送信されます。
  • 事前定義された質問–チャットボットを使用して、潜在的な顧客に事前に資格を与えるか、適切なエージェントにルーティングするように設計された事前定義された質問をします。
  • ドリフトプレイブック–エージェントがチャットする顧客をリードに自動的に変換します。 会議用に予約することもできます。
  • Chat to Call –チャットセッションから直接電話をかけます。
  • レポート–発生したチャットセッションの数を確認し、エージェントの応答時間を監視します。
  • マーケティングオートメーション– Driftの電子メールおよびマーケティングオートメーションツールを介して潜在的な顧客をガイドすることにより、見込み顧客を事前資格のあるリードに変えます。
  • WordPressプラグイン– Driftは、公式プラグインディレクトリにある無料のプラグインを介してWordPressに接続します。

Driftの主要なライブチャット機能は、1つのチャットシートと最大100の連絡先で無料で利用できます。 プレミアムプランの価格は月額400ドルからで、カスタムチャットボット、リードルーティング、CRM統合が含まれています。 追加のチャットシートは、それぞれ月額40ドルかかります。

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7.Zendeskチャット

zendeskチャットホームページ

Zendesk Chatは、Zendeskが提供する販売、サポート、および顧客管理スイート全体のコンポーネントです。 WordPressを含め、さまざまなプラットフォームで利用できます。

特徴：

  • 事前定義されたトリガー–顧客が閲覧した特定のページなどのアクティビティに基づいて、自動メッセージを顧客に送信します。
  • 顧客の活動をリアルタイムで表示–エージェントは、顧客がどのページをリアルタイムで表示しているかを確認できるため、急いで営業会話を開始する絶好の機会を提供します。
  • チャットルーティングとタグ–事前定義されたタグと自動チャットルーティングを使用して、最初に顧客を適切なエージェントに接続します。
  • マルチプラットフォームの会話– Webサイト、モバイルアプリ、Facebook Messenger、およびLINEを介して顧客とチャットします。 Zendeskプラットフォーム全体に接続している場合は、チャットセッションを電子メールや電話に転送することもできます。
  • ファイル転送–顧客との間でファイルを送受信して、ソリューションをより完全に説明し、顧客が抱えている問題をよりよく理解します。
  • Support Suite –ZendeskのSupportSuiteには、ナレッジベース、コールセンター、セールスCRM、顧客分析、フォーラム、カスタマーエンゲージメントのためのアプリが含まれています。
  • レポート–チャット分析を使用すると、発生したページビュー、訪問、およびチャットセッションの総数を確認できます。 顧客はチャットセッションを評価することもできます。
  • WordPressの統合– ZendeskにはWordPressと統合するための独自のアプリがあり、WooCommerce用のアプリもいくつかあります。

Zendeskのチャット機能は、独自のプランまたはサービスのサポートスイートの一部として利用できます。 チャットプランと1つの同時チャットを無料でご利用いただけます。 プレミアムプランはエージェントあたり月額$14から始まり、無制限のチャットのロックを解除します。 Support Suiteの価格は、エージェントあたり月額89ドルからです。

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8.Tidioライブチャット

tidioライブチャットホームページ

Tidio Live Chatは、WordPressやWixからShopifyなどのeコマースプラットフォームまで、さまざまなコンテンツ管理システムと統合する専用のライブチャットアプリケーションです。 また、Zapier、Zendesk、HubSpot、Pipedriveなどのツールとも統合されます。

特徴：

  • 訪問者リスト– Webサイトにアクセスしているユーザーをリアルタイムで表示し、カスタマーサービス担当者に会話を開始してもらいます。
  • 閲覧したページ–訪問者が閲覧したページを確認して、顧客に送信するメッセージをより効果的にターゲティングできるようにします。
  • チャット転送–営業またはサポートのトピックを別の部門に転送する必要がある場合に、あるエージェントから別のエージェントに会話をシームレスに転送します。 ライブチャットセッションが終了したら、会話をライブチャットから電子メールに転送して、顧客にフォローアップすることもできます。
  • セキュリティ–悪意のあるIPアドレスをブロックすることにより、スパマーがサポートスタッフの貴重な時間を浪費するのを防ぎます。
  • 既定の応答–顧客サービス担当者が一般的な質問にすばやく回答できるように、事前に回答された応答を設定します。
  • チャットボット–この機能は別のプランとして利用できますが、ライブチャットプランにバンドルすることもできます。 これは、訪問者の行動に基づいて自動メッセージを設定できるマーケティングツールです。
  • WordPressプラグイン– Tidioは、公式プラグインディレクトリからインストールできるプラグインを介してWordPressとシームレスに統合されます。
  • 専用アプリ– TidioのiOS、Android、デスクトップ、FacebookMes​​sengerアプリを使ってどこにいても顧客とチャットできます。
  • レポート–組み込みの分析ツールを使用すると、サイトが受信するチャットトラフィックの量と、エージェントのパフォーマンスを確認できます。

Tidioを無料で使い始めることができます。 このプランは、3人のチャットオペレーター、1か月あたり100人のユニークビジター、無制限のチャットセッションをサポートします。 有料プランは月額18ドルからで、より多くの機能と制限が含まれています。 追加のオペレーターシートは、1シートあたり10ドルで課金されます。

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最終的な考え

このリストにあるほとんどのライブチャットアプリは同様の機能を備えているため、最終的に使用することを決定するアプリは、コストと、ライブチャットが特に必要なものによって異なります。

これらのアプリのいくつかは、潜在的な顧客と現在の顧客を同様に接続する方法としてうまく機能します。 他のアプリは、潜在的な顧客とチャットし、統合されたマーケティング自動化機能を通じて販売ファネルに導くために使用すると最も効果的に機能します。

ライブチャットアプリを選択して実装する方法についてさらにアドバイスが必要な場合は、GetVoIPのガイドをご覧ください。

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