Gli 8 migliori plugin di supporto per la chat dal vivo di WordPress (2022)

Stai cercando il miglior plugin per la chat dal vivo di WordPress da utilizzare sul tuo sito web?

Forse stai cercando un plug-in dedicato o un'app di supporto che si integri facilmente nel tuo sito Web WordPress.

In questo articolo stiamo confrontando le migliori soluzioni di live chat di WordPress in modo che tu possa fornire il supporto rockstar ai tuoi clienti.

Iniziamo:

I migliori plugin e strumenti per la chat dal vivo di WordPress a confronto

1. Accompagnatore

Chaport è una potente piattaforma di chat dal vivo che semplifica l'integrazione di widget di chat dal vivo ricchi di funzionalità con WordPress e altri sistemi di gestione dei contenuti.

La piattaforma è conveniente e include un piano gratuito. Ma ciò che amiamo di più della piattaforma è l'equilibrio tra funzionalità e semplicità.

Puoi utilizzare la piattaforma per soddisfare la maggior parte delle tue esigenze di assistenza clienti. Chat dal vivo, chatbot e knowledge base con il bot delle domande frequenti. Puoi anche trasformare la tua chat dal vivo in un sistema di generazione di lead raccogliendo lead e trasformandolo in un popup che incoraggia la conversazione con potenziali clienti.

Caratteristiche:

• Trasferimenti e-mail senza interruzioni : i clienti possono inviare richieste di chat anche quando i tuoi agenti sono offline e riceveranno notifiche e-mail quando gli agenti tentano di connettersi.
• Trigger automatici : imposta regole predefinite che avviano sessioni di chat con i clienti automaticamente in base a comportamenti specifici.
• Collaborazione incorporata : trasferisci le sessioni di chat a un altro agente o fai in modo che gli agenti si uniscano alle chat di gruppo.
• Piattaforme multicanale: i clienti possono connettersi con te tramite il tuo sito Web, Facebook, Telegram o Viber. Gli agenti possono utilizzare il Web o le app mobili e desktop.
• Trasferimenti di file : condividi immagini e file con i clienti.
• Sicurezza : le sessioni di chat sono protette da SSL e gli agenti possono vietare i singoli visitatori.
• Rapporti : visualizza le analisi sul numero di chat che hai servito e perse, il tempo impiegato dagli agenti per risolvere le sessioni di chat e i rapporti di Google Analytics.
• Chatbot personalizzati : riduci le domande di supporto e rispondi ai clienti mentre il tuo team dorme con chatbot altamente personalizzabili.
• Knowledgebase e FAQ bot : crea rapidamente la tua knowledge base. Puoi scegliere di attivare un bot FAQ che aiuterà i clienti a trovare le risposte più rapidamente.
• Plugin WordPress : Chaport si connette a WordPress tramite il proprio plug-in, che puoi scaricare gratuitamente dal suo sito Web.
• Supporto per sistemi di gestione dei contenuti aggiuntivi : puoi anche integrarti facilmente con Joomla ed Ecwid.

Il piano gratuito di Chaport ti consente di utilizzare un operatore di chat e funzionalità di base. I piani premium sono disponibili a tariffe di $ 19 al mese per operatore o $ 15 al mese (fatturato annualmente).

2. Chat dal vivo

LiveChat è un'applicazione di chat dal vivo dedicata che funziona con una varietà di diversi sistemi di gestione dei contenuti, non solo WordPress. Ha un ampio elenco di funzionalità e ti consente di personalizzare quasi ogni parte della chat dal vivo e del sistema di ticketing.

Caratteristiche:

• Tag : aggiungi tag alle conversazioni per accedervi facilmente in seguito o per classificare argomenti comuni.
• Trasferimenti di chat : gli agenti possono scegliere i membri del team a cui trasferire le chat al volo quando si presentano problemi al di fuori della loro area di competenza.
• Risposte predefinite : salva le risposte alle domande frequenti come hashtag e accedi ad esse con pochi semplici tasti.
• Esperienza personalizzata : invia saluti automatici ai clienti in base al comportamento del profilo, scegli dove visualizzare le sessioni di chat dal vivo e invia i clienti a agenti o gruppi di chat specifici a seconda di dove si trovano sul sito Web.
• Risposte coinvolgenti dei clienti : imposta domande predefinite a scelta multipla a cui i clienti possono rispondere che li aiuterà a guidarli verso una soluzione o verso il membro del supporto corretto. Le risposte possono essere presentate come pulsanti, schede e altro.
• Condividi file : invia e ricevi una varietà di diversi file digitali da e verso i clienti all'interno di sessioni di chat dal vivo.
• Sicurezza : i certificati SSL crittografano le sessioni di chat e puoi anche nascondere password e informazioni sulla carta di credito. Gli agenti possono persino vietare i visitatori al volo.
• Rapporti : i rapporti e le analisi ti consentono di vedere quanti ticket ha risolto il tuo team, i tempi medi di risposta e risoluzione e altro ancora. I clienti possono anche valutare le sessioni di chat e partecipare a sondaggi post-chat.
• Canali di messaggistica multipli : chatta con i clienti tramite il widget della chat dal vivo, una pagina di chat, e-mail, Facebook o persino Apple Business Chat.
• ChatBot : LiveChat si integra con ChatBot, consentendoti di impostare risposte automatiche, trasferimenti di chat e altro in base all'attività dei clienti.
• App multipiattaforma : l'app LiveChat è disponibile per Windows, Mac, iPhone e Android insieme ai principali browser. Si collega a WordPress tramite un plug-in gratuito che puoi installare dalla directory dei plug-in.

Puoi iniziare con LiveChat tramite il piano Starter a una tariffa di $ 19 al mese per agente o $ 16 al mese (fatturato annualmente). Questo piano limita la cronologia delle chat a 60 giorni e include la personalizzazione dei widget di base, il sistema di ticketing di LiveChat e la sicurezza dei dati.

Puoi sbloccare una prova gratuita di 14 giorni, una cronologia chat illimitata e altre funzionalità con il piano Team del servizio.

3. Sommario

Gist è uno strumento di marketing all-in-one progettato per WordPress e WooCommerce. La chat dal vivo è una parte fondamentale delle funzionalità di questo strumento, ma include anche funzionalità di generazione di lead, creazione di elenchi, automazione dell'email marketing e gestione della posta in arrivo.

Caratteristiche:

• GistBot : imposta domande progettate per pre-qualificare i lead e indirizzarli automaticamente al tuo team di vendita. Questo strumento può anche pianificare riunioni quando i membri del team di vendita sono offline.
• Assegnazione chat : assegna i clienti ad agenti specifici in base ai loro profili utente o semplicemente assegnali al successivo agente disponibile.
• Collaborazione tra agenti: gli agenti possono inviare messaggi privati ​​e collaborare tra loro dietro le quinte quando necessario.
• Esperienza di chat multipiattaforma : collega Gist al tuo sito Web tramite il suo plug-in WordPress e utilizzalo lì, oppure chatta con i clienti in movimento con le app iOS e Android della piattaforma.
• Posta in arrivo unificata : invia messaggi dalla chat, dalla tua e-mail, da Facebook e Twitter alla tua casella di posta Gist.
• Email Marketing : acquisisci lead con messaggi e moduli automatizzati e invia e-mail mirate agli abbonati segmentati.

Puoi accedere alla funzionalità di chat dal vivo di Gist tramite il suo piano Support Suite o come pacchetto con il suo piano Marketing Suite. Puoi iniziare con due utenti gratuitamente, ma i prezzi per i piani premium si basano sul numero di contatti che hai e le tariffe partono da $ 29 al mese per i piani Support Suite e $ 48 al mese per i piani in bundle. I piani annuali sono disponibili con uno sconto del 15%.

4. Sendinblue

Sendinblue è un servizio di email marketing dedicato che offre uno strumento di chat live leggero come parte della sua suite di marketing in crescita. È uno strumento multipiattaforma che funziona con WordPress, Shopify, Magento, Wix e altri.

Caratteristiche:

• Posta in arrivo della chat di Sendinblue : questa casella di posta ti consente di comunicare con lead e clienti in tempo reale.
• Pagina di origine : visualizza la pagina visualizzata dal cliente prima di avviare una sessione di chat dal vivo.
• Assegnazione chat : assegna i clienti ad agenti specifici in base alla pagina che stanno attualmente visualizzando o al problema che stanno riscontrando.
• Email Marketing : la piattaforma di email marketing di Sendinblue ti consente di acquisire lead con landing page, moduli, segmentazione e automazione.
• Plugin WordPress – Sendinblue funziona con una varietà di diversi CMS e si connette a WordPress tramite un plugin, che puoi installare tramite la directory ufficiale dei plugin.

Il prezzo di Sendinblue, in quanto servizio di contrassegno e-mail prima di tutto, si basa sul numero di e-mail che devi inviare al mese, ma è anche determinato dalle funzionalità. Puoi iniziare con il piano gratuito, che ti consente di inviare fino a 300 e-mail al giorno.

I piani a pagamento iniziano con il piano Lite, che costa $ 25 al mese per 20.000 e-mail. Il prezzo aumenta se vuoi inviare di più. Sono disponibili anche piani Premium ed Enterprise.

5. Citofono

Intercom è una piattaforma di marketing utilizzata al meglio per scopi business-to-business, sebbene possa essere utilizzata anche da piccole imprese. Si integra con WordPress e Shopify e puoi persino usarlo con software di help desk come Salesforce e Zendesk Support.

Caratteristiche:

• Chatbot : Intercom ti consente di impostare domande predefinite a cui i clienti possono rispondere per liberare tempo per gli agenti di chat.
• Strumenti di gestione : personalizza il flusso di lavoro del tuo team, come l'instradamento dei lead in base alle dimensioni dell'azienda.
• Conversazioni multicanale : entra in contatto con i clienti tramite il Web o le app mobili da parte tua mentre possono connettersi tramite il tuo sito Web, Facebook o Twitter.
• Posta in arrivo condivisa : gli agenti condividono una posta in arrivo e possono scambiarsi messaggi per collaborare su determinati problemi.
• Email Marketing : crea campagne e-mail per coinvolgere ulteriormente i clienti.
• Rapporti : i clienti possono lasciare rapporti e feedback, consentendoti di valutare le prestazioni degli agenti.
• Plugin WordPress – Intercom si connette a WordPress con il proprio plugin gratuito che puoi scaricare dal suo sito web.

Intercom ha quattro tipi di prezzi e livelli diversi per ogni tipo. Il prezzo parte da $ 59 al mese con componenti aggiuntivi opzionali da $ 199 al mese.

6. Deriva

Drift è una suite di marketing all-in-one progettata più per l'onboarding e meno per scopi di supporto. Consente alle aziende più grandi di trasformare i visitatori del sito Web in lead avviando sessioni di chat dal vivo con loro anziché utilizzare moduli di attivazione.

Caratteristiche:

• Routing : assicurati che i clienti vengano trasferiti ai migliori agenti non appena si connettono.
• Chatbot : i messaggi automatici vengono inviati ai clienti se i tuoi agenti non sono online.
• Domande predefinite : utilizza i chatbot per porre ai potenziali clienti domande predefinite progettate per pre-qualificarli o indirizzarli all'agente corretto.
• Drift Playbook – Converti automaticamente i clienti con cui i tuoi agenti chattano in lead. Puoi anche prenotarli per riunioni.
• Chat to Call : avvia telefonate direttamente dalle sessioni di chat.
• Rapporti : scopri quante sessioni di chat hai accumulato e tieni d'occhio il tempo di risposta dell'agente.
• Automazione del marketing : trasforma i potenziali clienti in lead prequalificati guidandoli attraverso gli strumenti di automazione del marketing e della posta elettronica di Drift.
• Plugin WordPress : Drift si connette a WordPress tramite un plug-in gratuito disponibile nella directory ufficiale dei plug-in.

La principale funzionalità di chat dal vivo di Drift è disponibile gratuitamente con una postazione di chat e fino a 100 contatti. I prezzi per i piani premium partono da $ 400 al mese e includono chatbot personalizzati, instradamento dei lead e integrazioni CRM. Le sessioni di chat aggiuntive costano $ 40 al mese ciascuna.

7. Chat Zendesk

Zendesk Chat è un componente di un'intera suite di vendita, supporto e gestione dei clienti offerta da Zendesk. È disponibile per una varietà di piattaforme diverse, incluso WordPress.

Caratteristiche:

• Trigger predefiniti : invia messaggi automatici ai clienti in base all'attività, ad esempio pagine specifiche che hanno visualizzato.
• Visualizza l'attività dei clienti in tempo reale : gli agenti possono vedere quali pagine stanno visualizzando i tuoi clienti in tempo reale, offrendo loro l'opportunità perfetta per entrare in picchiata e avviare una conversazione di vendita.
• Routing e tag della chat : utilizza tag predefiniti e il routing automatico della chat per connettere i clienti con gli agenti giusti al primo tentativo.
• Conversazioni multipiattaforma : chatta con i clienti tramite il tuo sito Web, app mobili, Facebook Messenger e LINE. Puoi anche trasferire sessioni di chat su e-mail e telefonate se sei connesso all'intera piattaforma Zendesk.
• Trasferimento file : invia e ricevi file da e verso i clienti per spiegare le soluzioni in modo più approfondito e comprendere meglio i problemi che hanno.
• Support Suite : la Support Suite di Zendesk include app per knowledge base, call center, CRM di vendita, analisi dei clienti, forum e coinvolgimento dei clienti.
• Rapporti : l'analisi della chat ti consente di vedere il numero totale di visualizzazioni di pagina, visite e sessioni di chat che hai accumulato. I clienti possono anche valutare le sessioni di chat.
• Integrazione con WordPress : Zendesk ha la sua app da integrare con WordPress e ha anche alcune app per WooCommerce.

La funzione chat di Zendesk è disponibile come piano a sé stante o come parte della Support Suite del servizio. Puoi utilizzare il piano chat e una chat simultanea gratuitamente. I piani premium partono da $ 14 al mese per agente e sbloccano chat illimitate. Il prezzo della Support Suite parte da $ 89 al mese per agente.

8. Chat dal vivo di Tidio

Tidio Live Chat è un'applicazione di chat dal vivo dedicata che si integra con una varietà di diversi sistemi di gestione dei contenuti, da WordPress e Wix alle piattaforme di e-commerce come Shopify. Si integra anche con strumenti come Zapier, Zendesk, HubSpot e Pipedrive.

Caratteristiche:

• Elenco dei visitatori : visualizza chi sta visitando il tuo sito Web in tempo reale e chiedi ai rappresentanti del servizio clienti di avviare conversazioni con loro.
• Pagine visualizzate : scopri quali pagine hanno visualizzato i tuoi visitatori in modo che possano indirizzare i messaggi che inviano ai clienti in modo più efficace.
• Trasferimento chat : trasferisci le conversazioni da un agente all'altro senza problemi quando gli argomenti di vendita o supporto devono essere trasferiti a un altro reparto. Puoi anche trasferire conversazioni via e-mail dalla chat dal vivo per seguire i clienti una volta terminate le sessioni di chat dal vivo.
• Sicurezza – Impedisci agli spammer di occupare troppo tempo prezioso del tuo personale di supporto bloccando gli indirizzi IP dannosi.
• Risposte predefinite: imposta risposte pre-risposte che consentono ai rappresentanti del servizio clienti di rispondere alle domande comuni più rapidamente.
• Chatbot : questa funzione è disponibile come piano separato ma può anche essere fornita in bundle con il piano di chat dal vivo. È uno strumento di marketing che ti consente di impostare messaggi automatici in base alle azioni dei tuoi visitatori.
• Plugin WordPress – Tidio si integra perfettamente con WordPress tramite un plugin che puoi installare dalla directory ufficiale dei plugin.
• App dedicate : chatta con i clienti ovunque con le app Tidio per iOS, Android, desktop e Facebook Messenger.
• Rapporti : uno strumento di analisi integrato ti consente di vedere quanto traffico di chat riceve il tuo sito insieme alle prestazioni dei tuoi agenti.

Puoi iniziare con Tidio gratuitamente. Questo piano supporta tre operatori di chat, 100 visitatori unici al mese e sessioni di chat illimitate. I piani a pagamento partono da $ 18 al mese e includono più funzionalità e limiti aumentati. I posti per operatore aggiuntivi costano $ 10/posto.

Pensieri finali

Poiché la maggior parte delle app di chat dal vivo in questo elenco ha funzionalità simili, quella con cui alla fine deciderai di utilizzare dipenderà dal costo e da ciò per cui hai specificamente bisogno della chat dal vivo.

Alcune di queste app funzionano alla grande come un modo per entrare in contatto con clienti potenziali e attuali allo stesso modo. Altre app funzionano meglio se utilizzate per chattare con potenziali clienti e guidarli lungo un funnel di vendita attraverso funzionalità integrate di automazione del marketing.

Se desideri ulteriori consigli su come scegliere e implementare un'app di chat dal vivo, consulta la guida di GetVoIP.

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