En İyi 8 WordPress Canlı Sohbet Destek Eklentisi (2022)

Web sitenizde kullanmak için en iyi WordPress canlı sohbet eklentisini mi arıyorsunuz?

Belki de WordPress web sitenize kolayca entegre olan özel bir eklenti veya destek uygulaması arıyorsunuz.

Bu makalede, müşterilerinize rock yıldızı desteği sunabilmeniz için en iyi WordPress canlı sohbet çözümlerini karşılaştırıyoruz.

Başlayalım:

Karşılaştırılan en iyi WordPress canlı sohbet eklentileri ve araçları

1. Chaport

Chaport , zengin özelliklere sahip canlı sohbet widget'larını WordPress ve diğer içerik yönetim sistemleriyle entegre etmeyi kolaylaştıran güçlü bir canlı sohbet platformudur.

Platform uygun fiyatlı ve ücretsiz bir plan içeriyor. Ancak, platform hakkında en sevdiğimiz şey, işlevsellik ve basitlik arasındaki dengedir.

Müşteri desteği ihtiyaçlarınızın çoğunu karşılamak için platformu kullanabilirsiniz. SSS botu ile canlı sohbet, sohbet robotu ve bilgi bankası. Ayrıca, potansiyel müşteriler toplayarak ve potansiyel müşterilerle konuşmayı teşvik eden bir açılır pencereye dönüştürerek canlı sohbetinizi potansiyel müşteri yaratma sistemine dönüştürebilirsiniz.

Özellikler:

• Sorunsuz E-posta Aktarımları – Müşteriler, temsilcileriniz çevrimdışıyken bile sohbet istekleri gönderebilir ve aracılar bağlanmaya çalıştığında e-posta bildirimleri alırlar.
• Otomatik Tetikleyiciler – Müşterilerle belirli davranışlara göre otomatik olarak sohbet oturumları başlatan önceden tanımlanmış kurallar ayarlayın.
• Yerleşik İşbirliği – Sohbet oturumlarını başka bir temsilciye aktarın veya temsilcilerin grup sohbetlerine katılmasını sağlayın.
• Çok Kanallı Platformlar – Müşteriler web siteniz, Facebook, Telegram veya Viber aracılığıyla sizinle bağlantı kurabilir. Aracılar web veya mobil ve masaüstü uygulamalarını kullanabilir.
• Dosya Aktarımları – Görüntüleri ve dosyaları müşterilerle paylaşın.
• Güvenlik – Sohbet oturumları SSL ile korunur ve aracılar bireysel ziyaretçileri yasaklayabilir.
• Raporlar – Sunduğunuz ve kaçırdığınız sohbet sayısı, temsilcilerin sohbet oturumlarını çözmesinin ne kadar sürdüğü ve Google Analytics raporlarına ilişkin analizleri görüntüleyin.
• Özel sohbet robotları – Ekibiniz son derece özelleştirilebilir sohbet robotlarıyla uyurken destek sorgularını azaltın ve müşterilere yanıt verin.
• Bilgi Bankası ve SSS botu – Kendi bilgi tabanınızı hızla oluşturun. Müşterilerin yanıtları daha hızlı bulmasına yardımcı olacak bir SSS botunu etkinleştirmeyi seçebilirsiniz.
• WordPress Eklentisi – Chaport, web sitesinden ücretsiz olarak indirebileceğiniz kendi eklentisi aracılığıyla WordPress'e bağlanır.
• Ek içerik yönetim sistemleri için destek – Joomla ve Ecwid ile de kolayca entegre edebilirsiniz.

Chaport'un ücretsiz planı, bir sohbet operatörü ve temel özellikleri kullanmanıza olanak tanır. Premium planlar, operatör başına aylık 19 ABD Doları veya aylık 15 ABD Doları (yıllık olarak faturalandırılır) olarak sunulur.

2. Canlı Sohbet

LiveChat , yalnızca WordPress ile değil, çeşitli içerik yönetim sistemleriyle çalışan özel bir canlı sohbet uygulamasıdır. Kapsamlı bir özellik listesine sahiptir ve canlı sohbet ve biletleme sisteminin hemen her bölümünü özelleştirmenize olanak tanır.

Özellikler:

• Etiketler – Daha sonra kolay erişim için veya ortak konuları kategorilere ayırmak için konuşmalara etiketler ekleyin.
• Sohbet Aktarımları – Temsilciler, uzmanlık alanlarının dışında sorunlarla karşılaştıklarında sohbetleri anında aktaracakları ekip üyelerini seçebilir.
• Hazır Yanıtlar – Sık sorulan sorulara verilen yanıtları hashtag olarak kaydedin ve bunlara birkaç basit tuş vuruşuyla erişin.
• Özelleştirilmiş Deneyim – Müşterilere profil davranışına göre otomatik selamlar gönderin, canlı sohbet oturumlarının nerede görüneceğini seçin ve müşterileri web sitesinde nerede olduklarına bağlı olarak belirli sohbet aracılarına veya gruplarına gönderin.
• Müşteri Yanıtlarını Etkilemek – Müşterilerin yanıtlamaları için, onları bir çözüme veya doğru destek üyesine yönlendirmeye yardımcı olacak, önceden tanımlanmış, çoktan seçmeli sorular ayarlayın. Cevaplar düğmeler, kartlar ve daha fazlası olarak sunulabilir.
• Dosyaları Paylaşın – Canlı sohbet oturumlarında müşterilere çeşitli farklı dijital dosyalar gönderin ve onlardan alın.
• Güvenlik – SSL sertifikaları sohbet oturumlarını şifreler ve ayrıca şifreleri ve kredi kartı bilgilerini gizleyebilirsiniz. Temsilciler, ziyaretçileri anında yasaklayabilir.
• Raporlar – Raporlar ve analizler, ekibinizin kaç destek talebini çözdüğünü, ortalama yanıt ve çözüm sürelerini ve daha fazlasını görmenizi sağlar. Hatta müşteriler sohbet oturumlarını derecelendirebilir ve sohbet sonrası anketler alabilir.
• Çoklu Mesajlaşma Kanalı – Canlı sohbet aracı, sohbet sayfası, e-posta, Facebook ve hatta Apple İş Sohbeti aracılığıyla müşterilerle sohbet edin.
• ChatBot – LiveChat, ChatBot ile entegre olarak müşteri etkinliğine dayalı olarak otomatik yanıtlar, sohbet aktarımları ve daha fazlasını ayarlamanıza olanak tanır.
• Çoklu Platform Uygulaması – LiveChat uygulaması, büyük tarayıcılarla birlikte Windows, Mac, iPhone ve Android için kullanılabilir. Eklenti dizininden yükleyebileceğiniz ücretsiz bir eklenti aracılığıyla WordPress'e bağlanır.

Temsilci başına aylık 19 ABD Doları veya aylık 16 ABD Doları (yıllık faturalandırılır) oranında Başlangıç ​​planı aracılığıyla LiveChat'i kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu plan, sohbet geçmişini 60 günle sınırlar ve temel widget özelleştirmesini, LiveChat'in biletleme sistemini ve veri güvenliğini içerir.

Hizmetin Ekip planıyla 14 günlük ücretsiz deneme, sınırsız sohbet geçmişi ve daha fazla özelliğin kilidini açabilirsiniz.

3. Öz

Gist , WordPress ve WooCommerce için tasarlanmış hepsi bir arada bir pazarlama aracıdır. Canlı sohbet, bu aracın işlevselliğinin temel bir parçasıdır, ancak aynı zamanda yerleşik müşteri adayı oluşturma, liste oluşturma, e-posta pazarlama otomasyonu ve gelen kutusu yönetimi özelliklerine sahiptir.

Özellikler:

• GistBot – Müşteri adaylarını önceden değerlendirmek ve bunları otomatik olarak satış ekibinize yönlendirmek için tasarlanmış sorular oluşturun. Bu araç, satış ekibi üyeleri çevrimdışıyken bile toplantılar planlayabilir.
• Sohbet Atama – Müşterileri, kullanıcı profillerine göre belirli temsilcilere atayın veya onları bir sonraki uygun temsilciye atayın.
• Temsilci İşbirliği – Temsilciler özel mesajlar gönderebilir ve gerektiğinde perde arkasında birbirleriyle çalışabilirler.
• Çoklu Platform Sohbet Deneyimi – Gist'i WordPress eklentisi aracılığıyla web sitenize bağlayın ve orada kullanın veya platformun iOS ve Android uygulamalarıyla hareket halindeyken müşterilerle sohbet edin.
• Birleşik Gelen Kutusu – Sohbet, e-posta, Facebook ve Twitter'dan Gist gelen kutunuza mesajlar gönderin.
• E-posta Pazarlama – Otomatik mesajlar ve formlarla potansiyel müşterileri yakalayın ve segmentlere ayrılmış abonelere hedefli e-postalar gönderin.

Gist'in canlı sohbet işlevine Destek Paketi planı aracılığıyla veya Pazarlama Paketi planıyla bir paket olarak erişebilirsiniz. İki kullanıcıyla ücretsiz olarak başlayabilirsiniz, ancak premium planlar için fiyatlandırma, fiyatların Support Suite planları için aylık 29$ ve paket planlar için aylık 48$'dan başladığı kişi sayısına bağlıdır. Yıllık planlar %15 indirimli olarak sunulmaktadır.

4. Sendinblue

Sendinblue , büyüyen pazarlama paketinin bir parçası olarak hafif bir canlı sohbet aracı sunan özel bir e-posta pazarlama hizmetidir. WordPress, Shopify, Magento, Wix ve daha fazlasıyla çalışan çok platformlu bir araçtır.

Özellikler:

• Sendinblue Sohbet Gelen Kutusu – Bu gelen kutusu, potansiyel müşteriler ve müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır.
• Başlangıç ​​Sayfası – Canlı sohbet oturumu başlatmadan önce müşterinizin hangi sayfayı görüntülediğini görün.
• Sohbet Atama – Müşterileri, görüntüledikleri sayfaya veya karşılaştıkları soruna göre belirli temsilcilere atayın.
• E-posta Pazarlama – Sendinblue'nun e-posta pazarlama platformu, açılış sayfaları, formlar, segmentasyon ve otomasyon ile potansiyel müşteriler edinmenize olanak tanır.
• WordPress Eklentisi – Sendinblue, çeşitli farklı CMS'lerle çalışır ve resmi eklenti dizini aracılığıyla yükleyebileceğiniz bir eklenti aracılığıyla WordPress'e bağlanır.

Bir e-posta işaretleme hizmeti olarak Sendinblue'nun fiyatlandırması, her şeyden önce, ayda göndermeniz gereken e-postaların sayısına bağlıdır, ancak aynı zamanda özelliklere göre belirlenir. Günde 300'e kadar e-posta göndermenize izin veren ücretsiz plana başlayabilirsiniz.

Ücretli planlar, 20.000 e-posta için aylık 25 ABD Doları tutarındaki Lite planıyla başlar. Daha fazla göndermek isterseniz fiyat artar. Ayrıca Premium ve Enterprise planları da mevcuttur.

5. İnterkom

Intercom , işletmeler arası amaçlar için en iyi şekilde kullanılan bir pazarlama platformudur, ancak küçük işletmeler tarafından da kullanılabilir. WordPress ve Shopify ile entegre olur ve Salesforce ve Zendesk Support gibi yardım masası yazılımlarıyla bile kullanabilirsiniz.

Özellikler:

• Chatbot'lar – Intercom, müşterilerin sohbet aracılarına zaman ayırmak için yanıtlayabilecekleri önceden tanımlanmış sorular ayarlamanıza olanak tanır.
• Yönetim Araçları – Müşteri adaylarını şirket boyutuna göre yönlendirme gibi ekibinizin iş akışını özelleştirin.
• Çok Kanallı Görüşmeler – Müşteriler web siteniz, Facebook veya Twitter üzerinden bağlanırken sizin tarafınızdan web veya mobil uygulamalar aracılığıyla onlarla bağlantı kurun.
• Paylaşılan Gelen Kutusu – Aracılar bir gelen kutusunu paylaşır ve belirli konularda işbirliği yapmak için birbirlerine mesaj gönderebilirler.
• E-posta Pazarlama – Müşterileri daha fazla meşgul etmek için e-posta kampanyaları oluşturun.
• Raporlar – Müşteriler, temsilci performansını ölçmenize olanak tanıyan raporlar ve geri bildirimler bırakabilir.
• WordPress Eklentisi – Intercom, web sitesinden indirebileceğiniz kendi ücretsiz eklentisi ile WordPress'e bağlanır.

Intercom, dört tür fiyatlandırmaya ve her tür için farklı katmanlara sahiptir. Fiyatlandırma, isteğe bağlı eklentilerle ayda 199 ABD dolarından 59 ABD dolarından başlar.

6. Sürüklenme

Drift , daha çok işe alım için ve daha az destek amacıyla tasarlanmış, hepsi bir arada bir pazarlama paketidir. Daha büyük işletmelerin, katılım formlarını kullanmak yerine onlarla canlı sohbet oturumları başlatarak web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürmelerine olanak tanır.

Özellikler:

• Yönlendirme – Müşterilerin bağlanır bağlanmaz en iyi aracılara aktarıldığından emin olun.
• Chatbotlar – Temsilcileriniz çevrimiçi değilse, müşterilere otomatik mesajlar gönderilir.
• Önceden Tanımlanmış Sorular – Potansiyel müşterilere, onları önceden nitelendirmek veya doğru temsilciye yönlendirmek için tasarlanmış önceden tanımlanmış sorular sormak için sohbet robotlarını kullanın.
• Drift Playbook – Temsilcilerinizin sohbet ettiği müşterileri otomatik olarak potansiyel müşterilere dönüştürün. Bunları toplantılar için de rezerve edebilirsiniz.
• Aramaya Sohbet – Doğrudan sohbet oturumlarından telefon görüşmeleri başlatın.
• Raporlar – Kaç sohbet oturumu tahakkuk ettirdiğinizi görün ve temsilci yanıt süresini takip edin.
• Pazarlama Otomasyonu – Potansiyel müşterileri, Drift'in e-posta ve pazarlama otomasyon araçları aracılığıyla yönlendirerek önceden nitelikli müşteri adaylarına dönüştürün.
• WordPress Eklentisi – Drift, resmi eklenti dizininde bulunan ücretsiz bir eklenti aracılığıyla WordPress'e bağlanır.

Drift'in birincil canlı sohbet işlevi, bir sohbet koltuğu ve 100 kişiye kadar ücretsiz olarak kullanılabilir. Premium planlar için fiyatlandırma ayda 400 dolardan başlar ve özel sohbet robotları, müşteri yönlendirme ve CRM entegrasyonlarını içerir. Ek sohbet koltuklarının her biri ayda 40 ABD dolarıdır.

7. Zendesk Sohbeti

Zendesk Chat , Zendesk tarafından sunulan tüm satış, destek ve müşteri yönetimi paketinin bir bileşenidir. WordPress dahil olmak üzere çeşitli farklı platformlar için kullanılabilir.

Özellikler:

• Önceden Tanımlanmış Tetikleyiciler – Müşterilere, görüntüledikleri belirli sayfalar gibi etkinliğe dayalı olarak otomatik mesajlar gönderin.
• Müşteri Aktivitelerini Gerçek Zamanlı Görüntüleme – Temsilciler, müşterilerinizin hangi sayfaları görüntülediğini gerçek zamanlı olarak görebilir ve onlara, dalıp bir satış görüşmesi başlatmak için mükemmel bir fırsat verir.
• Sohbet Yönlendirme ve Etiketler – Müşterileri ilk seferde doğru temsilcilere bağlamak için önceden tanımlanmış etiketleri ve otomatik sohbet yönlendirmesini kullanın.
• Çoklu Platform Sohbetleri – Web siteniz, mobil uygulamalarınız, Facebook Messenger ve LINE aracılığıyla müşterilerle sohbet edin. Zendesk platformunun tamamına bağlıysanız, sohbet oturumlarını e-posta ve telefon görüşmelerine bile aktarabilirsiniz.
• Dosya Aktarımı – Çözümleri daha ayrıntılı bir şekilde açıklamak ve sahip oldukları sorunları daha iyi anlamak için müşterilere dosya gönderip alın.
• Destek Paketi – Zendesk'in Destek Paketi, bilgi tabanı, çağrı merkezi, satış CRM'niz, müşteri analitiği, forum ve müşteri katılımı için uygulamalar içerir.
• Raporlar – Sohbet analitiği, tahakkuk eden toplam sayfa görüntüleme, ziyaret ve sohbet oturumu sayısını görmenizi sağlar. Müşteriler sohbet oturumlarını bile derecelendirebilir.
• WordPress Entegrasyonu - Zendesk'in WordPress ile entegre etmek için kendi uygulaması vardır ve hatta WooCommerce için birkaç uygulaması vardır.

Zendesk'in sohbet özelliği, kendi planı veya hizmetin Destek Paketinin bir parçası olarak mevcuttur. Sohbet planını ve bir eşzamanlı sohbeti ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Premium planlar, temsilci başına aylık 14 ABD dolarından başlar ve sınırsız sohbetlerin kilidini açar. Support Suite fiyatlandırması, temsilci başına aylık 89 ABD dolarından başlar.

8. Tidio Canlı Sohbet

Tidio Live Chat , WordPress ve Wix'ten Shopify gibi e-ticaret platformlarına kadar çeşitli farklı içerik yönetim sistemleriyle entegre olan özel bir canlı sohbet uygulamasıdır. Ayrıca Zapier, Zendesk, HubSpot ve Pipedrive gibi araçlarla da bütünleşir.

Özellikler:

• Ziyaretçi Listesi – Web sitenizi gerçek zamanlı olarak kimlerin ziyaret ettiğini görüntüleyin ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin onlarla sohbet başlatmasını sağlayın.
• Görüntülenen Sayfalar – Ziyaretçilerinizin hangi sayfaları görüntülediğini görün, böylece müşterilere gönderdikleri mesajları daha etkili bir şekilde hedefleyebilirler.
• Sohbet Aktarımı – Satış veya destek konularının başka bir departmana aktarılması gerektiğinde konuşmaları bir temsilciden diğerine sorunsuz bir şekilde aktarın. Ayrıca, canlı sohbet oturumları sona erdiğinde müşterilerle iletişim kurmak için sohbetleri canlı sohbetten e-postaya aktarabilirsiniz.
• Güvenlik – Kötü niyetli IP adreslerini engelleyerek spam göndericilerin destek personelinizin değerli zamanını çok fazla almasını önleyin.
• Hazır Yanıtlar – Müşteri hizmetleri temsilcilerinin sık sorulan soruları daha hızlı yanıtlamasına olanak tanıyan önceden yanıtlanmış yanıtlar ayarlayın.
• Chatbot'lar – Bu özellik ayrı bir plan olarak mevcuttur ancak canlı sohbet planıyla birlikte de kullanılabilir. Ziyaretçilerinizin eylemlerine göre otomatik mesajlar oluşturmanıza olanak tanıyan bir pazarlama aracıdır.
• WordPress Eklentisi – Tidio, resmi eklenti dizininden yükleyebileceğiniz bir eklenti aracılığıyla WordPress ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
• Özel Uygulamalar – Tidio'nun iOS, Android, masaüstü ve Facebook Messenger uygulamalarıyla müşterilerle her yerde sohbet edin.
• Raporlar – Yerleşik bir analiz aracı, sitenizin ne kadar sohbet trafiği aldığını ve aracılarınızın ne kadar iyi performans gösterdiğini görmenizi sağlar.

Tidio'yu ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu plan, üç sohbet operatörünü, ayda 100 benzersiz ziyaretçiyi ve sınırsız sohbet oturumunu destekler. Ücretli planlar ayda 18 dolardan başlar ve daha fazla özellik ve artırılmış limitler içerir. Ek operatör koltukları koltuk başına 10 ABD doları olarak ücretlendirilir.

Son düşünceler

Bu listedeki canlı sohbet uygulamalarının çoğu benzer özelliklere sahip olduğundan, nihayetinde kullanmaya karar verdiğiniz uygulama, maliyete ve özellikle canlı sohbet için neye ihtiyacınız olduğuna bağlı olacaktır.

Bu uygulamalardan bazıları, hem potansiyel hem de mevcut müşterilerle bağlantı kurmanın bir yolu olarak harika çalışıyor. Diğer uygulamalar, potansiyel müşterilerle sohbet etmek ve entegre pazarlama otomasyonu özellikleri aracılığıyla onları bir satış hunisine yönlendirmek için kullanıldığında en iyi sonucu verir.

Canlı sohbet uygulamasının nasıl seçileceği ve uygulanacağı konusunda daha fazla tavsiye istiyorsanız GetVoIP'nin kılavuzuna bakın.

Açıklama: Bu gönderi, bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Bu, bir satın alma yaparsanız küçük bir komisyon alabileceğimiz anlamına gelir.