Studiu: Klaviyo, Text Messaging Drive DTC Ecommerce

Serviciul de mesagerie text al lui Klaviyo a fost surprinzător de popular într-un studiu anecdotic a 50 de mărci direct către consumatori. Analiza a mai constatat că majoritatea mărcilor au folosit ferestre pop-up pentru a captura e-mailuri, dar nu par să folosească o serie de bun venit.

Am cercetat recent modul în care mărcile DTC implementează marketingul prin e-mail. Am creat o listă de companii pe baza chatului AI al lui Jasper și a căutării Google. Am ales apoi site-uri la întâmplare din fiecare sursă.

M-am înscris pentru e-mailul fiecărei mărci folosind formularul de pe pagina sa de pornire și o adresă de e-mail AOL gratuită în acest scop. Am folosit BuiltWith pentru a determina furnizorul de servicii de e-mail al unei mărci.

Am accesat fiecare site DTC o singură dată. Dar mulți aveau software de testare A/B instalat conform BuiltWith, ceea ce indică că s-ar putea să fi experimentat un alt proces de înregistrare la vizitele ulterioare.

Deși nu este științific, examinarea acestor site-uri web DTC a descoperit patru modele: utilizarea pe scară largă a mesajelor text, ferestre pop-up omniprezente, stimulente extinse și lipsa mesajelor secvențe de bun venit.

Klaviyo Driving Mesaje text

Din cele 50 de site-uri de comerț electronic DTC, 31 au folosit Klaviyo pentru marketing prin e-mail.

Shopify a investit 100 de milioane de dolari în Klaviyo în 2022, așa că nu este surprinzător că fiecare site Klaviyo a folosit și Shopify. Ceea ce este surprinzător este că 80% dintre site-urile Klayivo mi-au cerut numărul de mobil. Dintre cele 19 mărci care nu folosesc Klaviyo, patru mi-au cerut numărul de telefon mobil, ceea ce a dus la 29 din 50 de persoane care caută text.

Cuts, un magazin de îmbrăcăminte DTC, oferă o reducere de 15% pentru furnizarea unui număr de telefon mobil.

Acest lucru nu înseamnă că orice mărci colectează numere de telefon mobil, dar cu siguranță le doresc. O marcă, Deux (aluat de cookie-uri), mi-a cerut numărul de mobil într-o fereastră pop-up, dar nu adresa mea de e-mail. Pentru a mă abona prin e-mail, a trebuit să găsesc formularul în subsol.

Duex a cerut un număr de mobil într-o fereastră pop-up, dar nu o adresă de e-mail.

Mărcile DTC folosesc mesaje text, cum ar fi e-mailul, inclusiv notificări de expediere și livrare, oferte promoționale, mementouri privind coșul abandonat și altele similare. Diferența este în capacitatea de răspuns. Deși adesea au mai multe adrese de e-mail și primesc multe e-mailuri zilnic, cumpărătorii au de obicei un singur telefon mobil și primesc mult mai puține mesaje text. Astfel, aceiași cumpărători sunt de obicei mai receptivi la comunicațiile mobile, cel puțin pentru moment.

Chiar înainte de a trece în revistă aceste 50 de site-uri, am fost convins că mesajele text sunt o oportunitate de top pentru companiile de comerț electronic. Acum ar putea fi imperativ.

Regula ferestrelor pop-up

În ciuda rapoartelor că consumatorilor nu le plac, ferestre pop-up au apărut în 38 din cele 50 de magazine online.

Unele ferestre pop-up au apărut în momentul în care browserul meu s-a încărcat. Alții au așteptat să derulez. Adesea, ferestrele pop-up se încărcau pe mai multe ecrane, ceea ce înseamnă că a trebuit să interacționez cu ele de până la patru ori - solicitând adresa mea de e-mail, numărul meu de mobil și motivul pentru care am vizitat-o.

Treizeci și opt din 50 de magazine DTC au folosit ferestre pop-up. Acest exemplu este de la Bombas, marca de îmbrăcăminte.

Majoritatea oferă un stimulent

Următoarea tendință a fost aceea că majoritatea mărcilor DTC au oferit un stimulent pentru a se abona la marketing prin e-mail. Douăzeci și nouă dintre cei 50 au oferit o reducere, transport gratuit sau șansa de a câștiga ceva. Allbirds chiar și-a oferit șansa de a câștiga o vacanță în Noua Zeelandă!

Cea mai bună experiență de stimulare a venit de la site-urile care au furnizat un cod de cupon în același pop-up de abonament. Kuiu, un vânzător de unelte de vânătoare, a adăugat codul meu de cupon în antetul site-ului - gata de utilizat la finalizarea comenzii. Aceasta a fost cea mai bună experiență dintre oricare dintre site-urile pe care le-am vizitat.

Seria de bun venit prin e-mail

Când mi-am propus să examinez site-urile DTC, m-a interesat cel mai mult seria de bun venit prin e-mail.

Așa că m-am înscris pentru listele de e-mail și am așteptat. Apoi am așteptat mai mult.

Doar patru dintre mărci au avut mesaje de bun venit. Quip (periuțe de dinți electrice) a pus un mesaj de e-mail în căsuța de e-mail AOL în momentul în care am făcut clic pe butonul de abonare. Frank și Oak (îmbrăcăminte sustenabilă) și Kuiu au transmis mesaje în câteva secunde. Roka (ochelari de soare de performanță) mi-a trimis e-mail de două ori în primele 20 de minute.

Ceilalți 46 au durat mult. După șase ore, doar 25 au trimis un mesaj de bun venit, inclusiv mulți care au promis un cod de cupon de utilizat la prima comandă. Mesajul de la unul dintre cele 25 a mers în dosarul meu de spam.

Concluzii

Studiul meu anecdotic despre utilizarea de către mărcile DTC a marketingului prin e-mail mi-a lăsat trei concluzii.

În primul rând, companiile de comerț electronic ar trebui să experimenteze cu mesajele text. Este ușor pentru mărcile DTC care folosesc Klaviyo să adauge un formular de captare a numărului mobil pe site-urile lor web, dar asta nu înseamnă că îl execută bine. Astfel, implementarea unui plan de mesaje text poate ajuta să țină pasul cu un concurent sau chiar să depășească performanța, poate folosind un instrument specific text pentru a facilita vânzările, pe lângă trimiterea de linkuri.

În al doilea rând, utilizați o fereastră pop-up cu un stimulent clar. Dacă aceste mărci DTC sunt orientative, ferestrele pop-up merită frecare.

În al treilea rând, există o oportunitate de a interacționa cu noi abonați prin intermediul unei serii de e-mailuri de bun venit. Aproximativ jumătate dintre mărcile testate nu folosesc una.