Studio: Klaviyo, messaggi di testo Drive DTC E-commerce

Il servizio di messaggistica di testo di Klaviyo è stato sorprendentemente popolare in uno studio aneddotico su 50 marchi diretti al consumatore. La revisione ha anche rilevato che la maggior parte dei marchi utilizzava i popup per acquisire le e-mail, ma non sembrava utilizzare una serie di benvenuto.

Di recente ho studiato come i marchi DTC implementano l'email marketing. Ho creato un elenco di aziende in base alla chat AI di Jasper e alla ricerca su Google. Ho quindi scelto i siti a casaccio da ciascuna fonte.

Mi sono registrato per l'e-mail di ogni marchio utilizzando il modulo sulla sua home page e un indirizzo e-mail AOL gratuito per questo scopo. Ho usato BuiltWith per determinare il fornitore di servizi di posta elettronica di un marchio.

Ho effettuato l'accesso a ciascun sito Web DTC solo una volta. Ma molti avevano un software di test A/B installato secondo BuiltWith, il che indica che avrei potuto sperimentare un processo di registrazione diverso nelle visite successive.

Sebbene non sia scientifico, la revisione di questi siti Web DTC ha scoperto quattro modelli: l'uso diffuso di messaggi di testo, pop-up onnipresenti, incentivi estesi e mancanza di messaggi di sequenza di benvenuto.

Klaviyo alla guida di messaggi di testo

Dei 50 siti di e-commerce DTC, 31 hanno utilizzato Klaviyo per l'email marketing.

Shopify ha investito $ 100 milioni in Klaviyo nel 2022, quindi non sorprende che anche ogni sito Klaviyo abbia utilizzato Shopify. Ciò che sorprende è che un enorme 80% dei siti Klayivo ha chiesto il mio numero di cellulare. Dei 19 marchi che non utilizzano Klaviyo, quattro hanno chiesto il mio numero di cellulare, portando il totale di cercatori di testo a 29 su 50.

Cuts, un negozio di abbigliamento DTC, offre uno sconto del 15% per fornire un numero di cellulare.

Questo non significa che qualche brand stia collezionando numeri di cellulare, ma sicuramente li vuole. Un marchio, Deux (impasto per biscotti), ha chiesto il mio numero di cellulare in un pop-up ma non il mio indirizzo e-mail. Per iscrivermi via e-mail, ho dovuto trovare il modulo nel piè di pagina.

Duex ha chiesto un numero di cellulare in un pop-up ma non un indirizzo email.

I marchi DTC utilizzano messaggi di testo come e-mail, incluse notifiche di spedizione e consegna, offerte promozionali, promemoria di carrelli abbandonati e simili. La differenza sta nella reattività. Sebbene abbiano spesso più indirizzi e-mail e ricevano molte e-mail al giorno, gli acquirenti in genere hanno un solo telefono cellulare e ricevono molti meno messaggi di testo. Quindi quegli stessi acquirenti sono generalmente più reattivi alle comunicazioni mobili, almeno per ora.

Anche prima di esaminare questi 50 siti, ero convinto che i messaggi di testo fossero una delle migliori opportunità per le società di e-commerce. Ora potrebbe essere imperativo.

Regola dei popup

Nonostante le segnalazioni secondo cui ai consumatori non piacciono, i pop-up sono apparsi su 38 dei 50 negozi online.

Alcuni pop-up sono apparsi nell'istante in cui il mio browser è stato caricato. Altri hanno aspettato che scorressi. Spesso i pop-up venivano caricati su più schermi, il che significava che dovevo interagire con loro fino a quattro volte, richiedendo il mio indirizzo e-mail, il mio numero di cellulare e il motivo della visita.

Trentotto negozi DTC su 50 utilizzavano pop-up. Questo esempio è di Bombas, il marchio di abbigliamento.

La maggior parte offre un incentivo

La tendenza successiva è stata che la maggior parte dei marchi DTC ha offerto un incentivo per iscriversi all'email marketing. Ventinove dei 50 hanno offerto uno sconto, la spedizione gratuita o la possibilità di vincere qualcosa. Allbirds ha persino offerto la possibilità di vincere una vacanza in Nuova Zelanda!

La migliore esperienza di incentivo è arrivata dai siti che hanno fornito un codice coupon nello stesso pop-up di abbonamento. Kuiu, un venditore di attrezzatura da caccia, ha aggiunto il mio codice coupon all'intestazione del sito Web, pronto per l'uso al momento del pagamento. Questa è stata la migliore esperienza di tutti i siti che ho visitato.

E-mail Serie di benvenuto

Quando ho deciso di recensire i siti DTC, ero molto interessato alla serie di e-mail di benvenuto.

Quindi mi sono iscritto alle mailing list e ho aspettato. Poi ho aspettato di più.

Solo quattro dei marchi avevano messaggi di benvenuto. Quip (spazzolini elettrici) ha inserito un messaggio di posta elettronica nella posta in arrivo di AOL nell'istante in cui ho fatto clic sul pulsante di iscrizione. Frank e Oak (abbigliamento sostenibile) e Kuiu hanno consegnato messaggi in pochi secondi. Roka (occhiali da sole ad alte prestazioni) mi ha inviato due email nei primi 20 minuti.

Gli altri 46 hanno impiegato molto tempo. Dopo sei ore, solo 25 avevano inviato un messaggio di benvenuto, tra cui molti che avevano promesso un codice coupon da utilizzare sul primo ordine. Il messaggio di uno dei 25 è andato nella mia cartella spam.

Asporto

Il mio studio aneddotico sull'uso dell'email marketing da parte dei marchi DTC mi ha lasciato con tre conclusioni.

Innanzitutto, le aziende di e-commerce dovrebbero sperimentare con i messaggi di testo. È facile per i marchi DTC che utilizzano Klaviyo aggiungere un modulo di acquisizione del numero di cellulare ai propri siti Web, ma ciò non significa che lo eseguano bene. Pertanto, l'implementazione di un piano di messaggi di testo può aiutare a tenere il passo con un concorrente o addirittura a sovraperformare, magari utilizzando uno strumento specifico per il testo per facilitare le vendite oltre all'invio di collegamenti.

In secondo luogo, utilizza un pop-up con un chiaro incentivo. Se questi marchi DTC sono indicativi, i pop-up valgono l'attrito.

In terzo luogo, c'è l'opportunità di interagire con i nuovi abbonati tramite una serie di e-mail di benvenuto. Circa la metà dei marchi testati non ne utilizza uno.