Studi: Klaviyo, Penggerak Perpesanan Teks DTC Ecommerce
Diterbitkan: 2023-03-14Layanan pesan teks Klaviyo ternyata sangat populer dalam studi anekdotal terhadap 50 merek direct-to-consumer. Tinjauan tersebut juga menemukan bahwa sebagian besar merek menggunakan pop-up untuk menangkap email, tetapi tampaknya tidak menggunakan seri selamat datang.
Saya baru-baru ini meneliti bagaimana merek DTC menerapkan pemasaran email. Saya membuat daftar perusahaan berdasarkan obrolan AI Jasper dan pencarian Google. Saya kemudian memilih situs sembarangan dari masing-masing sumber.
Saya mendaftar untuk email setiap merek menggunakan formulir di beranda dan alamat email AOL gratis untuk tujuan ini. Saya menggunakan BuiltWith untuk menentukan penyedia layanan email suatu merek.
Saya mengakses setiap situs web DTC hanya sekali. Tetapi banyak yang memasang perangkat lunak pengujian A/B menurut BuiltWith, yang menunjukkan bahwa saya mungkin mengalami proses pendaftaran yang berbeda pada kunjungan berikutnya.
Meskipun tidak ilmiah, meninjau situs web DTC ini menemukan empat pola: meluasnya penggunaan pesan teks, munculan di mana-mana, insentif yang luas, dan kurangnya pesan urutan selamat datang.
| Merek | URL | Insentif | Teks | Muncul | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| Potongan Pakaian | https://www.cutsclothing.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Gosok Ajaib Marc | https://marcsmagicrub.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | MailChimp |
| Dapur Bubur | https://pulppantry.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| DEUX | https://www.eatdeux.com/ | TIDAK | Ya | Ya, tapi teks | Klaviyo |
| Punggung Bukit | https://ridge.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Klaviyo |
| MUD\WTR | https://mudwtr.com/ | TIDAK | Ya | Ya | Klaviyo |
| Pesta | https://feastables.com/ | TIDAK | Ya | Ya | Klaviyo |
| Blueland | https://www.blueland.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| G BAHAN BAKAR | https://gfuel.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Komet | https://cometeer.com/ | TIDAK | Ya | Ya | Klaviyo |
| Biosance | https://biossance.com/ | Ya | Ya | TIDAK | Klaviyo |
| Sepuluh Kecil | https://tenlittle.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Klaviyo |
| Diangkat | https://ditunjuk.co/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Jintan | https://www.carawayhome.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| JuneShine | https://juneshine.com/ | TIDAK | Ya | Ya | Klaviyo |
| Petunjuk | https://www.drinkhint.com/ | TIDAK | Ya | Ya | Klaviyo |
| Lovevery | https://lovevery.com/ | TIDAK | TIDAK | Ya | MailChimp |
| Semua burung | https://www.allbirds.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Iterable |
| Saatva | https://www.saatva.com/ | TIDAK | Ya | Ya | MailChimp |
| Peloton | https://www.onepeloton.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Kebiasaan |
| Menyindir | https://www.getquip.com/ | Ya | Ya | Ya | MailChimp |
| Luar | https://liveouter.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Nutrafol | https://nutrafol.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| Jauh | https://www.awaytravel.com/ | Ya | TIDAK | TIDAK | Lainnya |
| Warby Parker | https://www.warbyparker.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Lainnya |
| Kasper | https://casper.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Lainnya |
| Beltologi | https://www.beltology.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Bombas | https://bombas.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| Pendirian | https://www.stance.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Klaviyo |
| Standar WP | https://wpstandard.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| ROKA | https://www.roka.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| Pura Vida | https://www.puravidabracelets.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Raksasa Amerika | https://www.american-giant.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| AYR | https://www.ayr.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Bonobo | https://bonobos.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Lainnya |
| Buck Mason | https://www.buckmason.com/ | TIDAK | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Tuan-tuan Pejuang | https://combatgent.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Cuyana | https://www.cuyana.com/ | Ya | Ya | Ya | NetSuite |
| Ketenaran dan Mitra | https://www.fameandpartners.com/ | TIDAK | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Frank dan Oak | https://www.frankandoak.com/ | Ya | Ya | Ya | MailChimp |
| Indocino | https://www.indochino.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| KUIU | https://www.kuiu.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Woven | https://wohven.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| Tukang trek | https://www.tracksmith.com/ | Ya | TIDAK | Ya | Klaviyo |
| Gemuk | https://www.chubbiesshorts.com/ | Ya | Ya | Ya | Klaviyo |
| HVMN | https://hvmn.com/ | Ya | Ya | Ya | Lainnya |
| Baik | https://www.ora.organic/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Klaviyo |
| ArtLifting | https://www.artlifting.com/ | TIDAK | TIDAK | Ya | MailChimp |
| Hubble | https://www.hubblecontacts.com/ | TIDAK | TIDAK | TIDAK | Klaviyo |
Klaviyo Mengemudi Pesan Teks
Dari 50 situs e-niaga DTC, 31 menggunakan Klaviyo untuk pemasaran email.
Shopify menginvestasikan $100 juta di Klaviyo pada tahun 2022, jadi tidak mengherankan jika setiap situs Klaviyo juga menggunakan Shopify. Yang mengejutkan adalah 80% situs Klayivo meminta nomor ponsel saya. Dari 19 merek yang tidak menggunakan Klaviyo, empat meminta nomor ponsel saya, sehingga total pencari teks menjadi 29 dari 50.
Cuts, toko pakaian DTC, menawarkan diskon 15% untuk memberikan nomor ponsel.
Ini tidak berarti bahwa merek mana pun mengumpulkan nomor ponsel, tetapi mereka pasti menginginkannya. Satu merek, Deux (adonan kue), meminta nomor ponsel saya di pop-up tetapi bukan alamat email saya. Untuk berlangganan melalui email, saya harus menemukan formulir di footer.
Duex meminta nomor ponsel dalam pop-up tetapi bukan alamat email.
Merek DTC menggunakan pesan teks seperti email, termasuk pemberitahuan pengiriman dan pengiriman, penawaran promosi, pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan sejenisnya. Perbedaannya terletak pada daya tanggap. Meskipun mereka sering memiliki beberapa alamat email dan menerima banyak email setiap hari, pembeli biasanya hanya memiliki satu ponsel dan menerima lebih sedikit pesan teks. Jadi pembeli yang sama biasanya lebih responsif terhadap komunikasi seluler, setidaknya untuk saat ini.
Bahkan sebelum meninjau 50 situs ini, saya yakin bahwa pesan teks adalah peluang utama bagi perusahaan e-niaga. Sekarang ini bisa menjadi keharusan.
Aturan Pop-up
Terlepas dari laporan bahwa konsumen tidak menyukainya, pop-up muncul di 38 dari 50 toko online.
Beberapa pop-up muncul begitu browser saya dimuat. Yang lain menunggu saya untuk menggulir. Seringkali pop-up dimuat di beberapa layar, artinya saya harus berinteraksi dengan mereka hingga empat kali — meminta alamat email saya, nomor ponsel saya, dan mengapa saya mengunjunginya.
Tiga puluh delapan dari 50 toko DTC menggunakan pop-up. Contoh ini dari Bombas, merek pakaian jadi.
Kebanyakan Menawarkan Insentif
Tren selanjutnya adalah sebagian besar merek DTC menawarkan insentif untuk berlangganan pemasaran email. Dua puluh sembilan dari 50 menawarkan diskon, pengiriman gratis, atau kesempatan untuk memenangkan sesuatu. Allbirds bahkan menawarkan kesempatan memenangkan liburan ke Selandia Baru!
Pengalaman insentif terbaik datang dari situs yang menyediakan kode kupon dalam pop-up langganan yang sama. Kuiu, penjual perlengkapan berburu, menambahkan kode kupon saya ke header situs web — siap digunakan saat checkout. Itu adalah pengalaman terbaik dari semua situs yang saya kunjungi.
Seri Selamat Datang Email
Saat saya mulai meninjau situs DTC, saya sangat tertarik dengan seri sambutan email.
Jadi saya mendaftar untuk daftar email dan menunggu. Kemudian saya menunggu lagi.
Hanya empat merek yang memiliki pesan selamat datang. Quip (sikat gigi elektrik) memasukkan pesan email ke kotak masuk AOL begitu saya mengklik bagian bawah berlangganan. Frank dan Oak (pakaian berkelanjutan) dan Kuiu mengirimkan pesan dalam hitungan detik. Roka (kacamata hitam kinerja) mengirimi saya email dua kali dalam 20 menit pertama.
46 lainnya butuh waktu lama. Setelah enam jam, hanya 25 yang mengirimkan pesan selamat datang, termasuk banyak yang menjanjikan kode kupon untuk digunakan pada pesanan pertama. Pesan dari salah satu dari 25 masuk ke folder spam saya.
Takeaway
Studi anekdot saya tentang penggunaan pemasaran email merek DTC memberi saya tiga kesimpulan.
Pertama, bisnis e-niaga harus bereksperimen dengan pesan teks. Sangat mudah bagi merek DTC yang menggunakan Klaviyo untuk menambahkan formulir pengambilan nomor ponsel ke situs web mereka, tetapi itu tidak berarti mereka menjalankannya dengan baik. Dengan demikian menerapkan rencana pesan teks dapat membantu bersaing dengan pesaing atau bahkan mengungguli, mungkin menggunakan alat khusus teks untuk memfasilitasi penjualan selain mengirim tautan.
Kedua, gunakan pop-up dengan insentif yang jelas. Jika merek DTC ini merupakan indikasi, pop-up sepadan dengan gesekannya.
Ketiga, ada peluang untuk terlibat dengan pelanggan baru melalui rangkaian email selamat datang. Kira-kira setengah dari merek yang diuji tidak menggunakannya.