Studie: Klaviyo, Text Messaging Drive DTC E-Commerce
Veröffentlicht: 2023-03-14Der Textnachrichtendienst von Klaviyo war in einer anekdotischen Studie von 50 Direct-to-Consumer-Marken überraschend beliebt. Die Überprüfung ergab auch, dass die meisten Marken Pop-ups zum Erfassen von E-Mails verwendeten, aber anscheinend keine Begrüßungsserie verwendeten.
Ich habe kürzlich recherchiert, wie DTC-Marken E-Mail-Marketing einsetzen. Ich habe eine Liste von Unternehmen erstellt, die auf dem KI-Chat von Jasper und der Google-Suche basiert. Ich wählte dann willkürlich Seiten aus jeder Quelle aus.
Ich habe mich für die E-Mail jeder Marke mit dem Formular auf ihrer Homepage und einer kostenlosen AOL-E-Mail-Adresse für diesen Zweck angemeldet. Ich habe BuiltWith verwendet, um den E-Mail-Dienstanbieter einer Marke zu ermitteln.
Ich habe jede DTC-Website nur einmal aufgerufen. Aber viele hatten laut BuiltWith A/B-Testsoftware installiert, was darauf hindeutet, dass ich bei späteren Besuchen einen anderen Anmeldeprozess erlebt haben könnte.
Obwohl es nicht wissenschaftlich ist, hat die Überprüfung dieser DTC-Websites vier Muster aufgedeckt: die weit verbreitete Verwendung von Textnachrichten, allgegenwärtige Popups, umfangreiche Anreize und ein Mangel an Begrüßungssequenznachrichten.
| Marke | URL | Anreiz | Text | Aufpoppen | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| Schneidet Kleidung | https://www.cutsclothing.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Marcs Magic Rub | https://marcsmagicrub.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | MailChimp |
| Speisekammer | https://pulppantry.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| DEUX | https://www.eatdeux.com/ | NEIN | Ja | Ja, aber Text | Klaviyo |
| Der Grat | https://ridge.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Klaviyo |
| SCHLAMM\WTR | https://mudwtr.com/ | NEIN | Ja | Ja | Klaviyo |
| Festessen | https://featables.com/ | NEIN | Ja | Ja | Klaviyo |
| Blauland | https://www.blueland.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| G KRAFTSTOFF | https://gfuel.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Komiker | https://cometeer.com/ | NEIN | Ja | Ja | Klaviyo |
| Biosance | https://biossance.com/ | Ja | Ja | NEIN | Klaviyo |
| Zehn kleine | https://tenlittle.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Klaviyo |
| Ernennung | https://appointed.co/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Kümmel | https://www.carawayhome.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| JuniShine | https://juneshine.com/ | NEIN | Ja | Ja | Klaviyo |
| Hinweis | https://www.drinkhint.com/ | NEIN | Ja | Ja | Klaviyo |
| Liebe sehr | https://lovevery.com/ | NEIN | NEIN | Ja | MailChimp |
| Allbirds | https://www.allbirds.com/ | Ja | NEIN | Ja | Wiederholbar |
| Satva | https://www.saatva.com/ | NEIN | Ja | Ja | MailChimp |
| Peloton | https://www.onepeloton.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Brauch |
| Witzeln | https://www.getquip.com/ | Ja | Ja | Ja | MailChimp |
| Äußere | https://liveouter.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Nutrafol | https://nutrafol.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| Weg | https://www.awaytravel.com/ | Ja | NEIN | NEIN | Andere |
| Warby Parker | https://www.warbyparker.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Andere |
| Kasper | https://casper.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Andere |
| Beltologie | https://www.beltology.com/ | Ja | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Bombe | https://bombas.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| Haltung | https://www.stance.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Klaviyo |
| WP-Standard | https://wpstandard.com/ | Ja | NEIN | Ja | Klaviyo |
| ROKA | https://www.roka.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| PuraVida | https://www.puravidabracelets.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Amerikanischer Riese | https://www.american-giant.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| AYR | https://www.ayr.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Bonobos | https://bonobos.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Andere |
| Buck Maurer | https://www.buckmason.com/ | NEIN | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Kämpfende Herren | https://combatgent.com/ | Ja | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Cuyana | https://www.cuyana.com/ | Ja | Ja | Ja | NetSuite |
| Ruhm und Partner | https://www.fameandpartners.com/ | NEIN | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Frank und Eiche | https://www.frankandoak.com/ | Ja | Ja | Ja | MailChimp |
| Indochino | https://www.indochino.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| KUIU | https://www.kuiu.com/ | Ja | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Wohven | https://wohven.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| Gleisschmied | https://www.tracksmith.com/ | Ja | NEIN | Ja | Klaviyo |
| Mollige | https://www.chubbiesshorts.com/ | Ja | Ja | Ja | Klaviyo |
| HVMN | https://hvmn.com/ | Ja | Ja | Ja | Andere |
| Oder ein | https://www.ora.organic/ | NEIN | NEIN | NEIN | Klaviyo |
| ArtLifting | https://www.artlifting.com/ | NEIN | NEIN | Ja | MailChimp |
| Hubble | https://www.hubblecontacts.com/ | NEIN | NEIN | NEIN | Klaviyo |
Klaviyo Fahren von Textnachrichten
Von den 50 E-Commerce-Sites von DTC verwendeten 31 Klaviyo für E-Mail-Marketing.
Shopify hat 2022 100 Millionen US-Dollar in Klaviyo investiert, daher ist es nicht verwunderlich, dass jede Klaviyo-Site auch Shopify verwendet. Überraschend ist, dass satte 80 % der Klayivo-Websites nach meiner Handynummer gefragt haben. Von den 19 Marken, die Klaviyo nicht verwenden, fragten vier nach meiner Handynummer, was die Gesamtzahl der SMS-Suchenden auf 29 von 50 erhöht.
Cuts, ein DTC-Bekleidungsgeschäft, bietet einen Rabatt von 15 % für die Bereitstellung einer Handynummer.
Das bedeutet nicht, dass irgendwelche Marken Handynummern sammeln , aber sie wollen sie auf jeden Fall. Eine Marke, Deux (Cookie Dough), fragte in einem Pop-up nach meiner Handynummer, aber nicht nach meiner E-Mail-Adresse. Um mich per E-Mail anzumelden, musste ich das Formular in der Fußzeile finden.
Duex fragte in einem Pop-up nach einer Handynummer, aber nicht nach einer E-Mail-Adresse.
DTC-Marken verwenden Textnachrichten wie E-Mail, einschließlich Versand- und Lieferbenachrichtigungen, Werbeangebote, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und ähnliches. Der Unterschied liegt in der Reaktionsfähigkeit. Während sie oft mehrere E-Mail-Adressen haben und täglich viele E-Mails erhalten, haben Käufer normalerweise nur ein Mobiltelefon und erhalten viel weniger Textnachrichten. Daher reagieren dieselben Käufer normalerweise besser auf mobile Kommunikation, zumindest im Moment.
Schon bevor ich mir diese 50 Websites angesehen habe, war ich davon überzeugt, dass Textnachrichten eine Top-Möglichkeit für E-Commerce-Unternehmen sind. Jetzt könnte es zwingend sein.
Pop-ups-Regel
Trotz Berichten, dass Verbraucher sie nicht mögen, erschienen Pop-ups in 38 der 50 Online-Shops.
Einige Pop-ups erschienen, sobald mein Browser geladen wurde. Andere warteten darauf, dass ich scrollte. Oft wurden die Pop-ups auf mehreren Bildschirmen geladen, was bedeutete, dass ich bis zu vier Mal mit ihnen interagieren musste – um meine E-Mail-Adresse, meine Handynummer und den Grund meines Besuchs anzufordern.
Achtunddreißig von 50 DTC-Stores verwendeten Pop-ups. Dieses Beispiel ist von Bombas, der Bekleidungsmarke.
Die meisten bieten einen Anreiz
Der nächste Trend war, dass die meisten DTC-Marken einen Anreiz boten, E-Mail-Marketing zu abonnieren. Neunundzwanzig der 50 boten einen Rabatt, kostenlosen Versand oder die Chance, etwas zu gewinnen. Allbirds bot sogar die Chance, eine Reise nach Neuseeland zu gewinnen!
Das beste Incentive-Erlebnis kam von Websites, die einen Gutscheincode im selben Abonnement-Popup bereitstellten. Kuiu, ein Verkäufer von Jagdausrüstung, fügte meinen Gutscheincode zur Kopfzeile der Website hinzu – bereit, ihn an der Kasse zu verwenden. Das war die beste Erfahrung von allen Seiten, die ich besucht habe.
E-Mail-Willkommensserie
Als ich begann, die DTC-Sites zu überprüfen, war ich am meisten an der E-Mail-Willkommensserie interessiert.
Also habe ich mich bei den E-Mail-Listen angemeldet und gewartet. Dann habe ich länger gewartet.
Nur vier der Marken hatten Willkommensbotschaften. Quip (elektrische Zahnbürsten) hat eine E-Mail-Nachricht in den AOL-Posteingang geschrieben, sobald ich auf die Schaltfläche „Abonnieren“ geklickt habe. Frank and Oak (nachhaltige Bekleidung) und Kuiu übermittelten Botschaften innerhalb von Sekunden. Roka (Performance-Sonnenbrille) hat mir in den ersten 20 Minuten zweimal eine E-Mail geschickt.
Die 46 anderen brauchten lange. Nach sechs Stunden hatten nur 25 eine Willkommensnachricht gesendet, darunter viele, die einen Gutscheincode zur Verwendung bei der ersten Bestellung versprochen hatten. Die Nachricht von einem der 25 ist in meinem Spam-Ordner gelandet.
Imbiss
Meine anekdotische Studie über die Verwendung von E-Mail-Marketing durch DTC-Marken ließ mich mit drei Erkenntnissen zurück.
Erstens sollten E-Commerce-Unternehmen mit Textnachrichten experimentieren. Für DTC-Marken, die Klaviyo verwenden, ist es einfach, ein Formular zur Erfassung mobiler Nummern zu ihren Websites hinzuzufügen, aber das bedeutet nicht, dass sie es gut ausführen. Daher kann die Implementierung eines SMS-Plans dazu beitragen, mit einem Konkurrenten Schritt zu halten oder sogar zu übertreffen, indem möglicherweise ein textspezifisches Tool verwendet wird, um den Verkauf zusätzlich zum Senden von Links zu erleichtern.
Verwenden Sie zweitens ein Pop-up mit einem klaren Anreiz. Wenn diese DTC-Marken indikativ sind, sind Pop-ups die Reibung wert.
Drittens besteht die Möglichkeit, über Willkommens-E-Mail-Serien mit neuen Abonnenten in Kontakt zu treten. Etwa die Hälfte der getesteten Marken verwendet keine.