Estudio: Klaviyo, la mensajería de texto impulsa el comercio electrónico DTC
Publicado: 2023-03-14El servicio de mensajes de texto de Klaviyo fue sorprendentemente popular en un estudio anecdótico de 50 marcas directas al consumidor. La revisión también encontró que la mayoría de las marcas usaban ventanas emergentes para capturar correos electrónicos, pero no parecían usar una serie de bienvenida.
Recientemente investigué cómo las marcas de DTC implementan el marketing por correo electrónico. Creé una lista de empresas basada en el chat de IA de Jasper y la búsqueda de Google. Luego elegí sitios al azar de cada fuente.
Me registré en el correo electrónico de cada marca utilizando el formulario en su página de inicio y una dirección de correo electrónico gratuita de AOL para este propósito. Usé BuiltWith para determinar el proveedor de servicios de correo electrónico de una marca.
Accedí a cada sitio web de DTC solo una vez. Pero muchos tenían software de prueba A/B instalado de acuerdo con BuiltWith, lo que indica que podría haber experimentado un proceso de registro diferente en visitas posteriores.
Si bien no es científico, la revisión de estos sitios web de DTC descubrió cuatro patrones: el uso generalizado de mensajes de texto, ventanas emergentes ubicuas, incentivos extensos y la falta de mensajes de secuencia de bienvenida.
| Marca | URL | Incentivo | Texto | Surgir | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| Cortes De Ropa | https://www.cutsclothing.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| El masaje mágico de Marc | https://marcsmagicrub.com/ | No | No | No | MailChimp |
| Despensa de pulpa | https://pulppantry.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| DEUX | https://www.eatdeux.com/ | No | Sí | Si, pero texto | Klaviyó |
| La cresta | https://ridge.com/ | No | No | No | Klaviyó |
| LODO\WTR | https://mudwtr.com/ | No | Sí | Sí | Klaviyó |
| Festables | https://festables.com/ | No | Sí | Sí | Klaviyó |
| tierra azul | https://www.blueland.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| COMBUSTIBLE | https://gfuel.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| Cometero | https://cometeer.com/ | No | Sí | Sí | Klaviyó |
| biosancia | https://biossance.com/ | Sí | Sí | No | Klaviyó |
| diez pequeños | https://tenlittle.com/ | No | No | No | Klaviyó |
| Fijado | https://appointed.co/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| Alcaravea | https://www.carawayhome.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| juniobrillo | https://juneshine.com/ | No | Sí | Sí | Klaviyó |
| Pista | https://www.drinkhint.com/ | No | Sí | Sí | Klaviyó |
| Muy amado | https://lovevery.com/ | No | No | Sí | MailChimp |
| Todos los pájaros | https://www.allbirds.com/ | Sí | No | Sí | Iterable |
| Saatva | https://www.saatva.com/ | No | Sí | Sí | MailChimp |
| pelotón | https://www.onepeloton.com/ | No | No | No | Costumbre |
| Sofismo | https://www.getquip.com/ | Sí | Sí | Sí | MailChimp |
| Exterior | https://liveouter.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| nutrafol | https://nutrafol.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| Lejos | https://www.awaytravel.com/ | Sí | No | No | Otro |
| warby parker | https://www.warbyparker.com/ | No | No | No | Otro |
| Casper | https://casper.com/ | No | No | No | Otro |
| Beltología | https://www.beltology.com/ | Sí | No | Sí | Klaviyó |
| bombas | https://bombas.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| Postura | https://www.stance.com/ | No | No | No | Klaviyó |
| Estándar de trabajo en equipo | https://wpstandard.com/ | Sí | No | Sí | Klaviyó |
| ROKA | https://www.roka.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| Pura vida | https://www.puravidabracelets.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| gigante americano | https://www.gigante-americano.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| AYR | https://www.ayr.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| bonobos | https://bonobos.com/ | No | No | No | Otro |
| albañil | https://www.buckmason.com/ | No | No | Sí | Klaviyó |
| Caballeros combatientes | https://combatgent.com/ | Sí | No | Sí | Klaviyó |
| Cuyana | https://www.cuyana.com/ | Sí | Sí | Sí | NetSuite |
| Fama y Socios | https://www.fameandpartners.com/ | No | No | Sí | Klaviyó |
| franco y roble | https://www.frankandoak.com/ | Sí | Sí | Sí | MailChimp |
| Indochino | https://www.indochino.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| KUIU | https://www.kuiu.com/ | Sí | No | Sí | Klaviyó |
| tejido | https://wohven.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| Tracksmith | https://www.tracksmith.com/ | Sí | No | Sí | Klaviyó |
| gorditos | https://www.chubbiesshorts.com/ | Sí | Sí | Sí | Klaviyó |
| HVMN | https://hvmn.com/ | Sí | Sí | Sí | Otro |
| Ora | https://www.ora.organic/ | No | No | No | Klaviyó |
| ArteLifting | https://www.artlifting.com/ | No | No | Sí | MailChimp |
| Hubble | https://www.hubblecontacts.com/ | No | No | No | Klaviyó |
Mensajería de texto de conducción Klaviyo
De los 50 sitios de comercio electrónico de DTC, 31 utilizaron Klaviyo para marketing por correo electrónico.
Shopify invirtió $100 millones en Klaviyo en 2022, por lo que no sorprende que todos los sitios de Klaviyo también usaran Shopify. Lo sorprendente es que la friolera de 80% de los sitios de Klayivo pidieron mi número de teléfono móvil. De las 19 marcas que no usan Klaviyo, cuatro pidieron mi número de teléfono móvil, lo que eleva el total de buscadores de mensajes de texto a 29 de 50.
Cuts, una tienda de ropa de DTC, ofrece un 15 % de descuento por proporcionar un número de teléfono móvil.
Esto no significa que ninguna marca esté recopilando números de teléfono móvil, pero ciertamente los quieren. Una marca, Deux (masa para galletas), me pidió mi número de móvil en una ventana emergente, pero no mi dirección de correo electrónico. Para suscribirme por correo electrónico, tenía que encontrar el formulario en el pie de página.
Duex solicitó un número de teléfono móvil en una ventana emergente, pero no una dirección de correo electrónico.
Las marcas de DTC usan mensajes de texto como correo electrónico, incluidas notificaciones de envío y entrega, ofertas promocionales, recordatorios de carritos abandonados y similares. La diferencia está en la capacidad de respuesta. Si bien a menudo tienen varias direcciones de correo electrónico y reciben muchos correos electrónicos al día, los compradores suelen tener un solo teléfono móvil y reciben muchos menos mensajes de texto. Por lo tanto, esos mismos compradores suelen responder mejor a las comunicaciones móviles, al menos por ahora.
Incluso antes de revisar estos 50 sitios, estaba convencido de que la mensajería de texto era una gran oportunidad para las empresas de comercio electrónico. Ahora podría ser imperativo.
Regla de ventanas emergentes
A pesar de los informes de que a los consumidores no les gustan, aparecieron ventanas emergentes en 38 de las 50 tiendas en línea.
Algunas ventanas emergentes aparecieron en el instante en que se cargó mi navegador. Otros esperaron a que me desplazara. A menudo, las ventanas emergentes se cargaban en varias pantallas, lo que significaba que tenía que interactuar con ellas hasta cuatro veces, solicitando mi dirección de correo electrónico, mi número de teléfono móvil y el motivo de la visita.
Treinta y ocho de las 50 tiendas DTC utilizaron ventanas emergentes. Este ejemplo es de Bombas, la marca de ropa.
La mayoría ofrece un incentivo
La siguiente tendencia fue que la mayoría de las marcas de DTC ofrecieron un incentivo para suscribirse al marketing por correo electrónico. Veintinueve de los 50 ofrecieron un descuento, envío gratis o la oportunidad de ganar algo. ¡Allbirds incluso ofreció la oportunidad de ganar unas vacaciones en Nueva Zelanda!
La mejor experiencia de incentivo provino de sitios que proporcionaron un código de cupón en la misma ventana emergente de suscripción. Kuiu, un vendedor de equipo de caza, agregó mi código de cupón al encabezado del sitio web, listo para usar al finalizar la compra. Esa fue la mejor experiencia de cualquiera de los sitios que visité.
Serie de bienvenida por correo electrónico
Cuando me dispuse a revisar los sitios de DTC, estaba más interesado en la serie de correos electrónicos de bienvenida.
Así que me inscribí en las listas de correo electrónico y esperé. Entonces esperé más.
Solo cuatro de las marcas tenían mensajes de bienvenida. Quip (cepillos de dientes eléctricos) puso un mensaje de correo electrónico en la bandeja de entrada de AOL en el instante en que hice clic en la parte inferior de suscripción. Frank and Oak (ropa sostenible) y Kuiu enviaron mensajes en segundos. Roka (gafas de sol de rendimiento) me envió un correo electrónico dos veces en los primeros 20 minutos.
Los otros 46 tardaron mucho. Después de seis horas, solo 25 enviaron un mensaje de bienvenida, incluidos muchos que prometieron un código de cupón para usar en el primer pedido. El mensaje de uno de los 25 fue a mi carpeta de spam.
comida para llevar
Mi estudio anecdótico sobre el uso del marketing por correo electrónico de las marcas DTC me dejó con tres conclusiones.
Primero, las empresas de comercio electrónico deberían experimentar con la mensajería de texto. Es fácil para las marcas de DTC que usan Klaviyo agregar un formulario de captura de números móviles a sus sitios web, pero eso no significa que lo ejecuten bien. Por lo tanto, implementar un plan de mensajes de texto puede ayudar a mantenerse al día con un competidor o incluso superarlo, tal vez utilizando una herramienta específica de texto para facilitar las ventas además de enviar enlaces.
En segundo lugar, utilice una ventana emergente con un incentivo claro. Si estas marcas de DTC son indicativas, las ventanas emergentes valen la pena.
En tercer lugar, existe la oportunidad de interactuar con nuevos suscriptores a través de una serie de correos electrónicos de bienvenida. Aproximadamente la mitad de las marcas probadas no usan uno.