Badanie: Klaviyo, obsługa wiadomości tekstowych DTC e-commerce
Opublikowany: 2023-03-14Usługa wiadomości tekstowych Klaviyo była zaskakująco popularna w anegdotycznym badaniu 50 marek skierowanych bezpośrednio do konsumentów. Przegląd wykazał również, że większość marek używała wyskakujących okienek do przechwytywania wiadomości e-mail, ale nie wydawało się, aby używała serii powitalnej.
Niedawno badałem, w jaki sposób marki DTC wdrażają e-mail marketing. Stworzyłem listę firm na podstawie czatu AI Jaspera i wyszukiwarki Google. Następnie przypadkowo wybrałem strony z każdego źródła.
Zarejestrowałem się na adres e-mail każdej marki, korzystając z formularza na jej stronie głównej i bezpłatnego adresu e-mail AOL w tym celu. Użyłem BuiltWith do określenia dostawcy usług e-mail marki.
Wszedłem na każdą witrynę DTC tylko raz. Ale wielu miało zainstalowane oprogramowanie do testów A/B zgodnie z BuiltWith, co wskazuje, że mogłem doświadczyć innego procesu rejestracji podczas kolejnych wizyt.
Chociaż nie jest to naukowe, przegląd tych witryn DTC ujawnił cztery wzorce: powszechne korzystanie z wiadomości tekstowych, wszechobecne wyskakujące okienka, rozbudowane zachęty i brak wiadomości powitalnych.
| Marka | Adres URL | Zachęta | Tekst | Wyskakujące okienko | ESP |
|---|---|---|---|---|---|
| Kroje odzieży | https://www.cutsclothing.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| Magiczna maść Marca | https://marcsmagicrub.com/ | NIE | NIE | NIE | MailChimp |
| Spiżarnia Pulpy | https://pulppantry.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| DEUX | https://www.eatdeux.com/ | NIE | Tak | Tak, ale tekst | Klawijo |
| Grzbiet | https://ridge.com/ | NIE | NIE | NIE | Klawijo |
| MUD\WTR | https://mudwtr.com/ | NIE | Tak | Tak | Klawijo |
| uczty | https://feastables.com/ | NIE | Tak | Tak | Klawijo |
| Blueland | https://www.blueland.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| PALIWO G | https://gfuel.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| Przyjdź | https://cometeer.com/ | NIE | Tak | Tak | Klawijo |
| Biosans | https://biossance.com/ | Tak | Tak | NIE | Klawijo |
| Dziesięć Małych | https://tenlittle.com/ | NIE | NIE | NIE | Klawijo |
| Wyznaczony | https://mianowany.co/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| Kminek | https://www.carawayhome.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| JuneShine | https://juneshine.com/ | NIE | Tak | Tak | Klawijo |
| Wskazówka | https://www.drinkhint.com/ | NIE | Tak | Tak | Klawijo |
| Lovevery | https://lovevery.com/ | NIE | NIE | Tak | MailChimp |
| Wszystkie ptaki | https://www.allbirds.com/ | Tak | NIE | Tak | Iterowalne |
| Saatva | https://www.saatva.com/ | NIE | Tak | Tak | MailChimp |
| Peleton | https://www.onepeloton.com/ | NIE | NIE | NIE | Zwyczaj |
| Cięty | https://www.getquip.com/ | Tak | Tak | Tak | MailChimp |
| Zewnętrzny | https://liveouter.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| Nutrafol | https://nutrafol.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| Z dala | https://www.awaytravel.com/ | Tak | NIE | NIE | Inny |
| Warby’ego Parkera | https://www.warbyparker.com/ | NIE | NIE | NIE | Inny |
| Kacper | https://casper.com/ | NIE | NIE | NIE | Inny |
| Beltologia | https://www.beltology.com/ | Tak | NIE | Tak | Klawijo |
| bomby | https://bombas.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| MVMT | https://www.mvmt.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| Postawa | https://www.stance.com/ | NIE | NIE | NIE | Klawijo |
| Standard WP | https://wpstandard.com/ | Tak | NIE | Tak | Klawijo |
| ROKA | https://www.roka.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| Pura Vida | https://www.puravidabracelets.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| amerykański gigant | https://www.american-giant.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| AYR | https://www.ayr.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| Bonobo | https://bonobos.com/ | NIE | NIE | NIE | Inny |
| Bucka Masona | https://www.buckmason.com/ | NIE | NIE | Tak | Klawijo |
| Panowie Kombatanci | https://combatgent.com/ | Tak | NIE | Tak | Klawijo |
| Cuyana | https://www.cuyana.com/ | Tak | Tak | Tak | NetSuite |
| Sława i Partnerzy | https://www.fameandpartners.com/ | NIE | NIE | Tak | Klawijo |
| Franek i Oak | https://www.frankandoak.com/ | Tak | Tak | Tak | MailChimp |
| Indochiny | https://www.indochino.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| KUIU | https://www.kuiu.com/ | Tak | NIE | Tak | Klawijo |
| Wohven | https://wohven.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| tropiciel | https://www.tracksmith.com/ | Tak | NIE | Tak | Klawijo |
| Grubaski | https://www.chubbiesshorts.com/ | Tak | Tak | Tak | Klawijo |
| HVMN | https://hvmn.com/ | Tak | Tak | Tak | Inny |
| Ora | https://www.ora.organic/ | NIE | NIE | NIE | Klawijo |
| ArtLifting | https://www.artlifting.com/ | NIE | NIE | Tak | MailChimp |
| Hubble'a | https://www.hubblecontacts.com/ | NIE | NIE | NIE | Klawijo |
Klaviyo Prowadzenie wiadomości tekstowych
Spośród 50 witryn e-commerce DTC 31 wykorzystywało Klaviyo do marketingu e-mailowego.
Shopify zainwestował 100 milionów dolarów w Klaviyo w 2022 roku, więc nie jest zaskakujące, że każda witryna Klaviyo również korzystała z Shopify. Zaskakujące jest to, że aż 80% witryn Klayivo prosiło o mój numer telefonu komórkowego. Spośród 19 marek, które nie używają Klaviyo, cztery poprosiły o mój numer telefonu komórkowego, co daje łącznie 29 osób poszukujących wiadomości tekstowych na 50.
Cuts, sklep odzieżowy DTC, oferuje 15% zniżki za podanie numeru telefonu komórkowego.
Nie oznacza to, że jakiekolwiek marki kolekcjonują numery komórkowe, ale na pewno ich chcą. Jedna marka, Deux (ciasto na ciasteczka), poprosiła o mój numer telefonu komórkowego w wyskakującym okienku, ale nie o mój adres e-mail. Aby zapisać się przez e-mail, musiałem znaleźć formularz w stopce.
Duex poprosił o numer telefonu komórkowego w wyskakującym okienku, ale nie o adres e-mail.
Marki DTC używają wiadomości tekstowych, takich jak e-mail, w tym powiadomień o wysyłce i dostawie, ofert promocyjnych, przypomnień o porzuconym koszyku i podobnych. Różnica polega na responsywności. Chociaż często mają wiele adresów e-mail i codziennie otrzymują wiele e-maili, kupujący zazwyczaj mają tylko jeden telefon komórkowy i otrzymują znacznie mniej wiadomości tekstowych. W związku z tym ci sami kupujący zwykle lepiej reagują na komunikację mobilną, przynajmniej na razie.
Jeszcze przed przejrzeniem tych 50 witryn byłem przekonany, że wiadomości tekstowe to najlepsza okazja dla firm e-commerce. Teraz może to być konieczne.
Reguła wyskakujących okienek
Pomimo doniesień, że konsumenci ich nie lubią, wyskakujące okienka pojawiły się w 38 z 50 sklepów internetowych.
Niektóre wyskakujące okienka pojawiały się natychmiast po załadowaniu przeglądarki. Inni czekali, aż przewinę. Często wyskakujące okienka ładowały się na wielu ekranach, co oznaczało, że musiałem wchodzić z nimi w interakcję nawet cztery razy — prosząc o mój adres e-mail, numer telefonu komórkowego i przyczynę wizyty.
Trzydzieści osiem z 50 sklepów DTC korzystało z wyskakujących okienek. Ten przykład pochodzi od Bombas, marki odzieżowej.
Większość oferuje zachętę
Kolejnym trendem było to, że większość marek DTC oferowała zachętę do subskrybowania e-mail marketingu. Dwadzieścia dziewięć z 50 oferowało zniżkę, bezpłatną wysyłkę lub szansę na wygranie czegoś. Allbirds oferowało nawet szansę wygrania wakacji w Nowej Zelandii!
Najlepsze doświadczenia motywacyjne pochodziły z witryn, które udostępniały kod kuponu w tym samym wyskakującym okienku subskrypcji. Kuiu, sprzedawca sprzętu myśliwskiego, dodał mój kod kuponu do nagłówka strony — gotowy do użycia przy kasie. To było najlepsze doświadczenie ze wszystkich stron, które odwiedziłem.
E-mailowa seria powitalna
Kiedy zacząłem przeglądać strony DTC, najbardziej zainteresowała mnie seria powitalnych wiadomości e-mail.
Więc zapisałem się na listy e-mailowe i czekałem. Potem czekałem dłużej.
Tylko cztery marki miały wiadomości powitalne. Quip (elektryczne szczoteczki do zębów) umieścił wiadomość e-mail w skrzynce odbiorczej AOL, gdy tylko kliknąłem przycisk subskrypcji. Frank i Oak (zrównoważona odzież) oraz Kuiu dostarczyli wiadomości w ciągu kilku sekund. Roka (wydajne okulary przeciwsłoneczne) wysłała mi dwa e-maile w ciągu pierwszych 20 minut.
46 innych zajęło dużo czasu. Po sześciu godzinach tylko 25 wysłało wiadomość powitalną, w tym wielu, którzy obiecali kod kuponu do wykorzystania przy pierwszym zamówieniu. Wiadomość od jednego z 25 osób trafiła do mojego folderu ze spamem.
Dania na wynos
Moje anegdotyczne badanie wykorzystania marketingu e-mailowego przez marki DTC przyniosło mi trzy wnioski.
Po pierwsze, firmy e-commerce powinny eksperymentować z wiadomościami tekstowymi. Markom DTC korzystającym z Klaviyo łatwo jest dodać formularz przechwytywania numeru telefonu komórkowego do swoich stron internetowych, ale nie oznacza to, że wykonują go dobrze. W ten sposób wdrożenie planu wiadomości tekstowych może pomóc w dotrzymaniu kroku konkurencji, a nawet przewyższeniu wyników, być może przy użyciu narzędzia tekstowego w celu ułatwienia sprzedaży oprócz wysyłania linków.
Po drugie, użyj wyskakującego okienka z wyraźną zachętą. Jeśli te marki DTC są orientacyjne, wyskakujące okienka są warte tarcia.
Po trzecie, istnieje możliwość nawiązania kontaktu z nowymi subskrybentami za pośrednictwem serii powitalnych e-maili. Mniej więcej połowa testowanych marek go nie używa.