10 dintre cele mai bune software de management al incidentelor și crizelor pentru 2023

1. Salesforce

Salesforce este o companie de platformă ca serviciu (PaaS) care oferă soluții inovatoare bazate pe cloud pentru vânzări, marketing, comerț și multe altele. Soluțiile sale sunt concepute pentru a elimina silozurile, pentru a îmbunătăți munca în echipă și colaborarea, pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a ajuta companiile să ofere clienților experiențe mai bune de servicii pentru clienți. A lucrat cu unele dintre cele mai mari companii din lume, cum ar fi IBM, Sonos și PayPal. Până în prezent, peste 150.000 de companii folosesc Salesforce pentru a-și extinde afacerea.

Pe lângă aceste soluții, Salesforce are, de asemenea, software-ul de management al incidentelor serviciului clienți (CSIM) care permite companiilor să rezolve rapid incidentele și să prevină întreruperile serviciului înainte ca acestea să se transforme în întreruperi majore. Software-ul CSIM Salesforce permite echipelor să aibă vizibilitate deplină asupra incidentelor, cazurilor și datelor clienților, oferindu-le astfel acces la instrumentele necesare pentru a rezolva problemele legate de serviciul clienți. Software-ul valorifică capacitățile inteligenței artificiale pentru a identifica incidentele și a le aborda rapid. Folosind AI, învață din incidentele anterioare și le rezolvă pe altele mai noi prin învățări apărute automat.

Caracteristici cheie

• Se integrează cu Slack pentru a conecta echipele interne și externe adecvate
• Salesforce oferă, de asemenea, resurse pentru a vă ajuta să vă configurați software-ul CSIM
• Acces la un singur spațiu de lucru în cadrul sistemului Salesforce

Beneficii

• Vă permite să vă actualizați clienții cu privire la starea cazurilor lor pentru a asigura transparența
• Vă permite să abordați incidentele în mod proactiv prin integrări cu sisteme externe
• Se integrează cu aplicații externe
• Funcția de spațiu de lucru unic oferă echipelor contextul necesar pentru a rezolva problemele
• Oferă o probă gratuită  

2. Zendesk

Zendesk este un software de servicii pentru clienți și CRM de vânzări care creează soluții personalizate pentru companii. Unele dintre caracteristicile de top ale produselor sale includ un sistem de bilete, software de chat live și soluții software pentru biroul de asistență. Întreprinderi importante precum Tesco, Uber și Mailchimp au folosit Zendesk pentru a crea experiențe mai bune pentru clienți pentru utilizatorii lor.

Software-ul său Help Desk este conceput pentru a oferi clienților dumneavoastră o gamă largă de opțiuni de asistență independente de platformă, permițându-vă totodată să utilizați pe deplin resursele de personal de asistență pentru un impact maxim. Unele dintre caracteristicile notabile ale software-ului Zendesk Help Desk includ suport pe mai multe canale și o vedere unificată a clientului, automatizare și urmărire și analiză.

Pe lângă software-ul Help Desk, întregul sistem Zendesk este conceput pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți procesele de gestionare a incidentelor și a crizelor. Este conceput pentru a permite companiilor să urmărească, să răspundă și să rezolve rapid incidentele. Îmbunătățește colaborarea între echipe și este capabil să escaladeze problemele pe baza condițiilor dvs. predefinite. În plus, atunci când sistemul detectează o problemă, alertează Centrul de operare de rețea Zendesk pentru a porni gestionarea incidentelor. Odată identificată, problema este clasată de la 0 la 4, ajutând echipele să stabilească ce incidente să acorde prioritate.

Deși vine cu funcții ieșite din cutie, puteți personaliza sistemul Zendesk prin integrări și configurații ale fluxului de lucru.

Caracteristici cheie

• Suport omnicanal
• Suport în mai multe limbi
• Diverse canale de asistență: online, e-mail, social, SMS și telefon
• Crearea automată a biletelor
• Autoservire contextuală
• Editor de baze de cunoștințe
• Capacități de monitorizare automată

Beneficii

• Integrare perfectă cu stiva dvs. de tehnologie
• Vă permite să comunicați cu clienții afectați
• Vă permite să efectuați o analiză cuprinzătoare a cauzei principale
• Oferă o probă gratuită de 14 zile

3. Strategii 4C

Managerul de incidente și crize Exonaut (ICM) este conceput pentru a ajuta companiile să devină mai agile, în special când vine vorba de urmărirea incidentelor și răspunsul la criză. Este o soluție end-to-end bazată pe web care este capabilă să raporteze și să urmărească incidente, precum și să escaladeze incidentele pentru răspunsul la criză. ICM este un instrument incredibil de versatil care poate fi utilizat în diferite industrii și sectoare, inclusiv servicii de urgență, servicii financiare și transport.

Caracteristici cheie

• Software de comandă și control care oferă, printre alte caracteristici, imagini de ansamblu cuprinzătoare ale incidentelor, capabilități de cartografiere GIS și tablouri de bord personalizate
• Instrumente de alertă care includ funcția Apel nominal de urgență
• Capacități de raportare a incidentelor cu jurnal de incidente și șabloane personalizate de raportare și funcționalitate de geoetichetare

Beneficii

• Suita ICM a 4C Strategies este scalabilă și poate fi integrată cu alte soluții Exonaut
• Se integrează perfect cu aplicații și servicii externe, cum ar fi serverele de hărți și serviciile de expediere de urgență
• Permite utilizatorilor să vizualizeze amenințările și resursele pentru o planificare îmbunătățită a gestionării incidentelor și a crizelor
• Oferă acces mobil personalului dvs. printr-o aplicație mobilă

4. Konexus

Konexus este conceput pentru a ajuta companiile să-și mențină angajații și afacerea în siguranță. Este echipat cu funcții precum șabloanele de alertă și sondaj care permit optimizarea comunicării cu evenimente critice, alerte de localizare geografică pentru alerte și vizualizare direcționate a datelor despre evenimentele incidente și capabilități avansate de căutare care vă permit să utilizați filtre pentru a găsi rapid persoanele potrivite atunci când o apare criza.

Caracteristici cheie

• Se integrează cu instrumente relevante, cum ar fi RSA Archer, Ping Identity și Azure Active Directory
• Funcția Liste de sarcini vă permite să creați un plan de răspuns acționabil și cuprinzător pentru a facilita planificarea răspunsului în caz de urgență și pentru a accelera procesele de răspuns la criză

Beneficii

• Konexus are un Ghid pentru incidente în care puteți stoca documente relevante pentru gestionarea incidentelor și a crizelor pe care personalul dvs. le poate accesa cu ușurință
• De asemenea, are o aplicație mobilă (disponibilă în App Store și Google Play) care permite utilizatorilor să raporteze incidente oricând și oriunde

5. D4H

D4H oferă utilizatorilor o imagine comună de funcționare, permițând astfel gestionarea incidentelor în timp real pentru un răspuns mai eficient la incident și criză în orice situație. Această soluție este concepută pentru a permite echipelor să comunice ușor și clar obiectivele și să colaboreze la găsirea unei soluții. Caracteristici precum panourile de stare personalizabile vă permit să urmăriți vizual starea unui incident, în timp ce funcționalitatea camerei de control a software-ului vă permite să gestionați și să escaladați eficient incidentele de nivel înalt.

Alte caracteristici notabile ale D4H includ o bibliotecă de documente, jurnal de evenimente, sarcini și liste de verificare, preluare de date (piste de audit și filtre în timp real), partajare de date (partajare prin e-mail sau link și PDF-uri imprimabile) și capabilități de alertă (mențiuni și e-mail, dispozitive mobile). , notificări în masă și browser). În plus, este echipat cu funcții concepute pentru administratori, inclusiv permisiunea granulară, proiectantul de scenarii și chiar branding personalizat.

De asemenea, se integrează cu alte soluții pentru notificări în masă și cartografiere GIS, cum ar fi Everbridge și Singlewire.

Caracteristici cheie

• Date în timp real
• Capabilități interactive de cartografiere GIS încorporate
• Interfață de utilizator intuitivă
• Are servicii de backup gestionate pentru o recuperare mai rapidă în caz de dezastru

Beneficii

• Soluție bazată pe cloud cu SSL și criptare baze de date pentru securitate
• Are o funcționalitate multi-utilizator
• Poate fi folosit în modul offline
• Vine cu o aplicație gratuită pentru smartphone
• Vă permite să importați datele existente în biblioteca de documente a software-ului

6. Veoci

Veoci este un software fără cod care permite organizațiilor să aibă un control mai bun asupra oricărui incident sau criză. Ceea ce diferențiază această soluție ICM de celelalte de pe această listă este că permite utilizatorilor să-și construiască propriile soluții personalizate pentru a răspunde nevoilor unice ale organizației lor. Cel mai bine, construirea unei aplicații ICM prin Veoci nu necesită să aveți cunoștințe de codare.

Pe lângă faptul că este utilizat pentru gestionarea incidentelor și a crizelor, puteți utiliza Veoci pentru gestionarea situațiilor de urgență și continuitatea afacerii prin implementarea de soluții alternative sau alternative pentru aplicații critice.

Caracteristici cheie

• Mesaje în timp real și încărcări de fișiere
• Platformă unică pentru aprobare și urmărire
• Criptare de calitate industrială pentru mesagerie securizată
• Capabilități de cartografiere GIS complet integrate pentru o conștientizare îmbunătățită a situației și urmărire a activelor

Beneficii

• Ușor de folosit
• Elimina silozurile care impiedica comunicarea eficienta si imbunatateste vizibilitatea informatiilor
• Sistem unificat care este gata de utilizare - nu este nevoie să instalați module diferite
• Poate fi utilizat în diverse industrii și sectoare, inclusiv aviație, finanțe și întreprinderi, guvern și asistență medicală

7. Noggin

Răspundeți mai rapid la crize și simplificați modul în care gestionați evenimentele critice cu Noggin for Crisis Management. Vine cu fluxuri de lucru automatizate și liste de verificare pentru a automatiza notificările și pentru a vă oferi mai mult timp pentru a vă concentra pe gestionarea incidentelor și a crizelor. Este o soluție versatilă care poate fi utilizată pentru diferite tipuri de crize datorită bibliotecii sale de resurse de cele mai bune practici și personalizabilității sale - este un software ușor de utilizat, care are o funcționalitate fără cod.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale sale este capacitatea de a capta exerciții, recenzii post-incident și lecții. Prin aceasta, puteți efectua exerciții pentru a vă asigura că echipa dumneavoastră știe cum să răspundă la incidentele viitoare. În plus, acesta funcționează ca un etalon de referință care vă permite să evaluați modul în care vă puteți îmbunătăți procesele ICM.

Caracteristici cheie

• Oferă o singură sursă de adevăr
• Are încorporate instrumente de comunicare și colaborare de criză
• Notificări de incidente
• Hărți încorporate și tablouri de bord situaționale
• Verificări sociale
• Escaladarea fără probleme a incidentelor la criză pe baza regulilor dvs. predefinite

Beneficii

• Urmează cadrul de bune practici ISO 22398
• Utilizează o platformă bazată pe cloud care vă permite să gestionați măsurile de răspuns la incident folosind orice dispozitiv, oricând și oriunde
• Vine ca o singură platformă cuprinzătoare, astfel încât nu va trebui să comutați între sisteme

8. HaloITSM

Ca soluție de management al serviciilor IT (ITSM), HaloITSM este conceput ca un software unic, all-inclusive, care permite rezolvarea mai rapidă a incidentelor și a crizelor pentru a îndeplini SLA-urile. Până în prezent, are peste 100.000 de utilizatori în peste 75 de țări, inclusiv Siemens, Microsoft și Suzuki.

Cu HaloITSM, puteți construi un service desk care este compatibil ITIL, puteți crea un hub centralizat pentru gestionarea activelor și puteți eficientiza gestionarea incidentelor. În plus, vă permite să creați un portal de autoservire pentru clienții dvs., care poate ajuta la îmbunătățirea experienței lor de servicii pentru clienți.

Caracteristici cheie

• Se integrează cu alte platforme și aplicații precum Office365, Azure DevOps și SCCM
• Vă permite să automatizați fluxurile de lucru pentru gestionarea incidentelor
• Permite comunicații centralizate

Beneficii

• Oferă o perioadă de încercare gratuită relativ mai lungă, de 30 de zile
• Vă permite să construiți o bază de cunoștințe cuprinzătoare prin formatare bogată și indexare detaliată a cuvintelor cheie
• Vă oferă acces la instrumente puternice de gestionare a problemelor pentru escaladarea incidentelor și automatizarea gestionării acestora
• Încorporează AI pentru automatizarea proceselor

9. Sistemul cadru de fuziune

Această platformă de management al riscului bazată pe cloud este o soluție robustă care oferă instrumente nu numai pentru managementul riscului și rezistență, ci și pentru managementul continuității afacerii și managementul crizelor și incidentelor.

Concentrându-se pe software-ul său de gestionare a crizelor și incidentelor, utilizatorii pot obține informații utile, pot activa răspunsuri coordonate și pot monitoriza progresul fiecărui incident. Are capabilități de identificare a problemelor care permit utilizatorilor să identifice problemele critice în timp real. În plus, vă puteți sincroniza datele prin integrările sale ENS, astfel încât să puteți intra rapid în contact cu personalul potrivit.

Caracteristici cheie

• Se integrează cu platforme și aplicații precum Onsolve și Everbridge pentru a îmbunătăți funcții precum inteligența situațională și măsurile de risc și conformitate
• Managementul sarcinilor și planificarea răspunsului

Beneficii

• Vă ajută să identificați lacunele în procesele dvs., precum și alte domenii de îmbunătățire
• Vă permite să creați planuri bazate pe date pentru o mai bună adaptabilitate la incidente și crize

10. HSI Donesafe

HSI Donesafe este un software de management al incidentelor care oferă funcționalitate end-to-end. Este folosit de organizațiile care doresc să promoveze adaptabilitatea și sustenabilitatea la locul de muncă, inclusiv Qantas, Deloitte, Allianz și Lowe's. Companiile care au folosit Donesafe au înregistrat o creștere a raportării incidentelor și o reducere semnificativă a sarcinilor de raportare a siguranței. De asemenea, a contribuit la sporirea angajamentului angajaților cu până la 500% .

Este o platformă cloud fără cod, care permite utilizatorilor să acceseze instantaneu informațiile și personalul de care au nevoie pentru a rezolva problemele. Deoarece este o platformă unificată, simplifică ecosistemul de management al locului de muncă. În plus, este modular și configurabil, permițându-vă să alegeți dintre peste 50 de module pe care le puteți utiliza pentru a vă construi propriile soluții personalizate.

Caracteristici cheie

• Capacități încorporate de protecție pentru viitor
• Oferă o experiență cu o singură platformă

Beneficii

• Extrem de personalizabil și adaptabil, astfel încât să puteți proiecta o soluție în funcție de nevoia dvs. specifică
• Oferă experiențe perfecte pentru interacțiuni și procese