研究：Klaviyo，短信驅動 DTC 電子商務

在對 50 個直接面向消費者的品牌進行的軼事研究中，Klaviyo 的短信服務出奇地受歡迎。 審查還發現，大多數品牌使用彈出窗口來捕獲電子郵件，但似乎沒有使用歡迎系列。

我最近研究了 DTC 品牌如何部署電子郵件營銷。 我根據 Jasper 的人工智能聊天和谷歌搜索創建了一個公司列表。 然後我從每個來源隨意選擇網站。

為此，我使用每個品牌主頁上的表格和一個免費的 AOL 電子郵件地址註冊了每個品牌的電子郵件。 我使用 BuiltWith 來確定品牌的電子郵件服務提供商。

我只訪問過每個 DTC 網站一次。 但是很多人都根據 BuiltWith 安裝了 A/B 測試軟件，這表明我在隨後的訪問中可能會經歷不同的註冊過程。

雖然這不科學，但審查這些 DTC 網站發現了四種模式：文本消息的廣泛使用、無處不在的彈出窗口、廣泛的激勵措施以及缺乏歡迎序列消息。

Klaviyo 駕駛短信

在 50 個 DTC 電子商務網站中，31 個使用 Klaviyo 進行電子郵件營銷。

Shopify 在 2022 年向 Klaviyo 投資了 1 億美元，因此每個 Klaviyo 網站也使用 Shopify 也就不足為奇了。 令人驚訝的是，高達 80% 的 Klayivo 網站要求我提供手機號碼。 在沒有使用 Klaviyo 的 19 個品牌中，有四個品牌要求我提供手機號碼，這樣一來，50 名尋求短信的人中就有 29 名。

DTC 服裝店 Cuts 提供手機號碼可享受 15% 的折扣。

這並不意味著任何品牌都在收集手機號碼，但他們確實需要它們。 一個品牌 Deux（餅乾麵團）在彈出窗口中詢問我的手機號碼，但沒有詢問我的電子郵件地址。 要通過電子郵件訂閱，我必須在頁腳中找到表格。

Duex 在彈出窗口中要求提供手機號碼，而不是電子郵件地址。

DTC 品牌使用電子郵件等短信，包括發貨和送貨通知、促銷優惠、廢棄購物車提醒等。 區別在於響應能力。 雖然他們通常有多個電子郵件地址並且每天都會收到很多電子郵件，但購物者通常只有一部手機並且收到的短信要少得多。 因此，這些相同的購物者通常對移動通信更敏感，至少目前是這樣。

甚至在查看這 50 個網站之前，我就確信短信是電子商務公司的最佳機會。 現在它可能是勢在必行的。

彈出窗口規則

儘管有報導稱消費者不喜歡它們，但彈出窗口出現在 50 家在線商店中的 38 家。

一些彈出窗口在我的瀏覽器加載後立即出現。 其他人在等我滾動。 彈出窗口通常會加載到多個屏幕上，這意味著我不得不與他們互動多達四次——請求我的電子郵件地址、我的手機號碼以及我訪問的原因。

50 家 DTC 商店中有 38 家使用了快閃店。 這個例子來自服裝品牌 Bombas。

大多數提供激勵

下一個趨勢是大多數 DTC 品牌都提供訂閱電子郵件營銷的獎勵。 50 個中有 29 個提供折扣、免費送貨或有機會贏取某些東西。 Allbirds 甚至提供了贏得新西蘭假期的機會！

最好的激勵體驗來自在同一訂閱彈出窗口中提供優惠券代碼的網站。 Kuiu 是一名狩獵裝備銷售商，他將我的優惠券代碼添加到網站的標題中——結賬時即可使用。 這是我訪問過的所有網站中最好的體驗。

電子郵件歡迎系列

當我開始查看 DTC 網站時，我對電子郵件歡迎系列最感興趣。

所以我註冊了電子郵件列表並等待。 然後我又等了。

只有四個品牌有歡迎信息。 當我點擊訂閱底部時，Quip（電動牙刷）會在 AOL 收件箱中發送一封電子郵件。 Frank and Oak（可持續服裝）和 Kuiu 在幾秒鐘內傳遞信息。 Roka（性能太陽鏡）在前 20 分鐘內給我發了兩次電子郵件。

其他46人花了很長時間。 六個小時後，只有 25 人發送了歡迎信息，其中許多人承諾在第一次訂購時使用優惠券代碼。 來自 25 個中的一個的消息進入了我的垃圾郵件文件夾。

外賣

我對 DTC 品牌使用電子郵件營銷的軼事研究給我留下了三個要點。

首先，電子商務企業應該嘗試短信。 使用 Klaviyo 的 DTC 品牌很容易在他們的網站上添加手機號碼捕獲表單，但這並不意味著他們執行得很好。 因此，實施短信計劃可以幫助跟上競爭對手的步伐，甚至超越競爭對手，除了發送鏈接之外，也許還可以使用特定於文本的工具來促進銷售。

其次，使用具有明確動機的彈出窗口。 如果這些 DTC 品牌具有指示性，那麼彈出窗口值得摩擦。

第三，有機會通過歡迎電子郵件系列與新訂閱者互動。 大約一半的測試品牌不使用。