Gestionarea listelor online pentru întreprinderile mici

Paginile galbene sunt de domeniul trecutului. Dar există încă un sistem eficient pentru proprietarii de afaceri mici pentru a răspândi vestea despre produsele și serviciile lor - și este prin internet.

Astăzi, gestionarea înregistrărilor online este cea mai bună modalitate pentru întreprinderile mici de a se face remarcate și de a-și crește baza de clienți. Dacă crezi că oamenii sunt cinici cu privire la ceea ce se scrie pe internet, statisticile vor fi surprinzătoare.

Conform cercetărilor recente, 98% dintre consumatori au declarat că citesc recenzii online atunci când caută informații despre afacerile locale. Peste 80% spun că se bazează pe Google pentru a verifica o companie înainte de a-i contacta.

De asemenea, vor să vadă că ați răspuns în mod responsabil la fiecare recenzie.

Aproape 90% dintre respondenții la sondaj în 2021 au spus că sunt „foarte” sau „destul de” probabil să folosească o companie care răspunde la fiecare recenzie. Nu contează dacă industria dvs. este de servicii, asistență medicală sau vânzări cu amănuntul - în calitate de proprietar de afaceri, trebuie să stăpâniți gestionarea înregistrărilor online pentru a vă ajuta compania să atingă următorul nivel de vânzări și să prospere pe piața actuală.

Ce este gestionarea listelor online?

Listările online seamănă mult cu Paginile galbene de modă veche – doar că mai bine. Aceste site-uri de listări sunt concepute pentru a ajuta oamenii să găsească afaceri locale și să obțină informații de bază.

Gestionarea înregistrărilor online este un proces nu numai de menținere la zi a informațiilor despre companie, ci și de gestionare a recenziilor clienților.

Concentrându-vă pe listări și recenzii complete și consecvente, vă puteți asigura că tot ce citesc oamenii despre afacerea dvs. online îi va încuraja să vă aleagă pentru a satisface nevoile lor.

După cum probabil știți deja, recenziile implică de obicei un sistem de rating cu stele și pot fi fie foarte bune, fie rele. În calitate de proprietar de afaceri, nu veți avea posibilitatea de a șterge recenziile care sunt inexacte sau chiar rău intenționate, dar le puteți răspunde eficient.

Când o faci cu pricepere, poți transforma o recenzie proastă într-o oportunitate de a comunica punctele tale tari și beneficiile viitorilor clienți.

Cheia succesului în gestionarea înregistrărilor online este să programați timp în săptămâna dvs. pentru a vă verifica pe fiecare site pe care este listată afacerea dvs. Este esențial să aveți informații actualizate și să postați răspunsuri la fiecare recenzie.

Cum își poate gestiona o afacere mică înregistrările și recenziile online?

Să începem cu înregistrări, deoarece clienții nu vor putea să lase recenzii sau să-ți găsească compania fără o înregistrare exactă. Pe măsură ce finalizați aceste sarcini, încercați să gândiți ca clienții dvs. Dacă nu știți ce caută, puteți oricând să discutați cu unii dintre clienții actuali pentru a vă asigura că vă acoperiți bazele.

Listări

Va trebui să începeți cu câteva cercetări. Deși există site-uri de listări care acoperă toate afacerile locale, unele industrii au, de asemenea, site-uri de listări specifice pe care le folosesc clienții potențiali. De exemplu, Angi – fosta Angie’s List – se concentrează pe listări și recenzii pentru profesioniștii în servicii la domiciliu.

Cunoașteți regulile fiecărui site

Deoarece fiecare site are propriul design și stil, va trebui mai întâi să răsfoiți fiecare site de listare pentru a înțelege ce puteți și ce nu puteți include. S-ar putea să descoperi că, deși nu ai postat nimic, compania ta are deja o listă. Asta pentru că oricine poate crea o înregistrare pentru o afacere, indiferent dacă o deține sau nu.

Revendica-ți afacerea

Fiecare site online de listări și recenzii va oferi unui proprietar de afaceri o oportunitate de a-și revendica lista de afaceri, iar acesta este primul lucru pe care ar trebui să-l faceți pentru a asigura o gestionare corectă a listelor de afaceri. Înainte de a fi copleșit de vastitatea internetului, amintiți-vă că majoritatea oamenilor folosesc unul dintre cele trei site-uri pentru a-și obține informațiile.

Profil de companie Google

Sunt șanse să fi făcut asta singur: Să presupunem că vrei să cumperi o jucărie de ziua nepotului tău. Dacă ești ca majoritatea oamenilor, vei deschide Google și vei scrie ceva de genul „magazin de jucării în Boston, MA”. Ceea ce apare imediat sunt profilurile Compania mea pe Google, împreună cu o hartă care arată unde se află fiecare.

Dacă nu aveți un profil Google Business robust, opriți ceea ce faceți și revendicați-vă afacerea. E ca și copacul acela care cade în pădure. Dacă o afacere nu poate fi găsită prin Google, există măcar?

Scheunat!

Un alt site popular de listări și recenzii este Yelp! Are un format similar, dar ușor diferit cu platforma Google, iar unii oameni îl preferă.

Observați bifa albastră „Revendicat” de pe bannerul de sus al paginii de profil a unui restaurant de taco de top. Acest restaurant este revendicat de proprietarul afacerii, astfel încât vizitatorii site-ului pot avea încredere în informații.

Facebook

Din profilul dvs. personal de Facebook, puteți și ar trebui să creați o pagină de afaceri Facebook. După ce ați revendicat această pagină, veți putea crea reclame localizate și direcționate și veți putea partaja conținut care poate valorifica puterea rețelelor sociale de a intra în legătură cu clienții dvs.

Completați întregul profil de înregistrare

Nu este suficient să revendicați pur și simplu profilurile de înregistrare. Trebuie să vă optimizați înregistrarea pentru a răspunde la cât mai multe întrebări posibil. O înregistrare neterminată trimite un mesaj că nu-ți pasă de serviciul pentru clienți și acesta este ultimul lucru pe care vrei să-l gândească oamenii. Asigurați-vă că înregistrarea dvs. include următoarele informații importante și de bază:

• Număr de telefon
• Adresă și locație exactă pe Google Maps
• Orele curente de funcționare
• Siglă
• Adresa site-ului web
• Prezentare generală a produselor sau serviciilor
• Calitățile și caracteristicile afacerii
• Meniu, dacă este cazul

Dar asta nu este tot. Încărcați fotografii cu locația dvs., precum și cu produsele și serviciile dvs. Furnizați un inventar complet de produse, dacă este posibil. Link către comanda online dacă o oferi. Consideră înregistrările tale ca o extensie a afacerii tale - pentru că exact asta sunt.

Ține-l la zi

Lucrurile se schimbă și e în regulă. Să presupunem că afacerea dvs. de weekend este atât de ocupată încât vă decideți să vă luați liber luni. Trebuie să vă actualizați programul de funcționare pe paginile de înregistrare. În caz contrar, riscați să supărați viitorii clienți care caută informații online. Nu presupuneți că vor face clic pe site-ul companiei dvs. Este responsabilitatea ta să ai totul la zi.

Informațiile incorecte despre companie pot fi, de asemenea, rezultatul faptului că altcineva a adăugat înregistrarea dvs. înainte de a o revendica. După ce ați revendicat înregistrarea, veți avea posibilitatea de a face actualizări și modificări ori de câte ori este necesar.

Aceasta este inima muncii de gestionare a listelor și de aceea este o idee bună să programați verificări regulate ale fiecărei mențiuni online despre afacerea dvs.

Recenzii

Publicitatea din gură în gură s-a schimbat dramatic în ultimul deceniu, deoarece tot mai mulți oameni apelează la listări online pentru a-și obține informații. În loc să strângi din dinți din cauza recenziilor online ale clienților greu de mulțumit, preia controlul asupra situației printr-un management eficient al listărilor online.

Fiţi atenți

Nu știi niciodată când vei primi o recenzie, așa că fă-ți timp cel puțin o dată pe săptămână pentru a verifica fiecare site de înregistrare. Poate cel mai rău lucru pe care îl poți face este să ignori o recenzie, indiferent dacă este bună sau rea. Gândiți-vă la recenzii ca la feedback pe care îl puteți folosi în mod constructiv. Nu veți putea șterge comentariile inexacte, dar puteți redirecționa conversația și puteți câștiga noi clienți.

Răspundeți corespunzător și profesional

Când primiți o recenzie pozitivă pe Google sau pe orice altă înregistrare, acordați-vă un moment pentru a-i mulțumi oficial recenzentului. Tot ce este nevoie este ceva la fel de simplu ca să menționezi persoana pe nume și să-i spui că îi apreciezi afacerea și că aștepți cu nerăbdare să o vezi în curând.

Inevitabil, vei întâlni o recenzie proastă online. În acest caz, este și mai important să răspundeți profesional. Asigurați-vă că recenzia dvs. este succintă și fără o atitudine proastă. Include:

• Apreciere pentru vizita lor
• O scuze pentru experiența negativă și o scurtă explicație, dacă este posibil
• O modalitate de a o îmbunătăți, poate o reducere sau un număr de telefon unde să poată vorbi mai departe despre situație

NOTĂ: Ocazional, veți primi recenzii proaste de la cineva care nu v-a vizitat niciodată afacerea. Dacă păstrați evidența vânzărilor sau a programelor și primiți o recenzie de la un nume care nu se potrivește cu evidențele dvs., cereți-vă scuze că nu ați putut găsi o înregistrare a acestora vizitând afacerea dvs. și cereți-i să vă contacteze direct pentru a putea discuta detaliile. a vizitei lor și să îndrepte lucrurile. Acest lucru îi va permite altora să vadă că recenzia a fost lăsată de un impostor și că sunteți destul de amabil să le oferiți beneficiul îndoielii și să încercați să faceți lucrurile corect pentru ei.

Solicitați recenzii de la clienții existenți

Pentru a obține mai multe recenzii pe site-urile cu listări, le puteți cere clienților actuali să lase recenzii despre experiența lor cu dvs. Cereți-i să fie sinceri atunci când își împărtășesc experiențele cu alți consumatori. Puteți chiar să oferiți o reducere fiecărui client care lasă o recenzie online, ca mijloc eficient de a gestiona listările și recenziile.

Gestionarea înregistrărilor online este un instrument pentru succesul dvs

Pentru a vă asigura că informațiile corecte despre compania dvs. sunt distribuite, va trebui să fiți proactiv cu înregistrările și recenziile online. Revendica-ți afacerea și fă-ți timp pentru a include tot ce ar dori să știe clienții tăi. Apoi urmăriți-vă recenziile, astfel încât să puteți răspunde rapid și profesional.

Faceți primul pas către gestionarea de succes a listelor online căutând afacerea dvs. online și vedeți ce apare. Apoi, căutați câțiva dintre concurenții dvs. pentru a vedea unde apar și pentru a face o listă. Acestea sunt site-urile pe care doriți să începeți să vă gestionați mai întâi înregistrările. De acolo, ramificați-vă către alte site-uri de căutare populare sau site-uri specifice industriei dvs.

Va dura ceva timp să vă revendicați înregistrările și să vă completați profilurile, dar timpul petrecut acum pentru a vă îmbunătăți prezența online vă va ajuta să vă evidențiați în industria dvs., să câștigați mai mulți clienți și să vă îmbunătățiți profitul - acum și în viitor.