Gestión de listados en línea para pequeñas empresas

Las páginas amarillas son cosa del pasado. Pero todavía existe un sistema eficaz para que los propietarios de pequeñas empresas corran la voz sobre sus productos y servicios, y es a través de Internet.

Hoy en día, la gestión de listados en línea es la mejor manera para que las pequeñas empresas se den a conocer y aumenten su base de clientes. Si crees que la gente es cínica sobre lo que se escribe en Internet, las estadísticas te sorprenderán.

Según una investigación reciente, un sorprendente 98 % de los consumidores afirma leer reseñas en línea cuando busca información sobre empresas locales. Más del 80% dice que confía en Google para verificar un negocio antes de contactarlo.

También quieren ver que has respondido responsablemente a cada reseña.

Casi el 90% de los encuestados en 2021 dijeron que era "altamente" o "bastante" probable que usaran un negocio que respondiera a todas las reseñas. No importa si su industria es el servicio, la atención médica o las ventas minoristas: como propietario de un negocio, debe dominar la administración de listados en línea para ayudar a su empresa a alcanzar el siguiente nivel de ventas y prosperar en el mercado actual.

¿Qué es la gestión de listados en línea?

Los listados en línea son muy parecidos a las antiguas Páginas Amarillas, solo que mejores. Estos sitios de listas están diseñados para ayudar a las personas a ubicar negocios locales y obtener información básica.

La administración de listados en línea es un proceso no solo para mantener actualizada la información de su negocio, sino también para administrar las reseñas de los clientes.

Al centrarse en listados y reseñas completos y consistentes, puede asegurarse de que todo lo que la gente lea sobre su negocio en línea los alentará a elegirlo para satisfacer sus necesidades.

Como probablemente ya sepa, las reseñas generalmente involucran un sistema de clasificación por estrellas y pueden ser muy buenas o malas. Como propietario de una empresa, no podrá eliminar las reseñas que sean inexactas o incluso maliciosas, pero podrá responderlas de manera efectiva.

Cuando se hace hábilmente, puede convertir una mala crítica en una oportunidad para comunicar sus fortalezas y beneficios a futuros clientes.

La clave del éxito en la administración de listados en línea es programar tiempo en su semana para registrarse en todos los sitios donde aparece su empresa. Es crucial tener información actualizada y publicar respuestas a cada revisión.

¿Cómo puede una pequeña empresa administrar sus listados y reseñas en línea?

Comencemos con los listados, ya que los clientes no podrán dejar reseñas ni encontrar su negocio sin un listado preciso. A medida que complete estas tareas, intente pensar como sus clientes. Si no sabe lo que están buscando, siempre puede hablar con algunos de sus clientes actuales para asegurarse de cubrir sus necesidades.

listados

Tendrás que empezar con un poco de investigación. Si bien hay sitios de listados que cubren todas las empresas locales, algunas industrias también tienen sitios de listados específicos que utilizan los clientes potenciales. Por ejemplo, Angi, anteriormente Angie's List, se enfoca en listados y reseñas para profesionales de servicios a domicilio.

Conoce las reglas de cada sitio

Dado que cada sitio tiene su propio diseño y estilo, primero deberá navegar por cada sitio de listado para comprender lo que puede y no puede incluir. Es posible que descubras que aunque no hayas publicado nada, tu empresa ya tiene una lista. Esto se debe a que cualquiera puede crear una lista para una empresa, ya sea que sea de su propiedad o no.

Reclama tu negocio

Cada sitio de listado y revisión en línea ofrecerá una oportunidad para que el propietario de una empresa reclame su listado de negocios, y esto es lo primero que debe hacer para garantizar una administración precisa del listado de negocios. Antes de sentirse abrumado por la inmensidad de Internet, recuerde que la mayoría de las personas usan uno de los tres sitios para obtener su información.

Perfil empresarial de Google

Lo más probable es que lo haya hecho usted mismo: digamos que quiere comprar un juguete para el cumpleaños de su sobrino. Si es como la mayoría de las personas, abrirá Google y escribirá algo como "tienda de juguetes en Boston, MA". Lo que aparece de inmediato son los perfiles de Google My Business, junto con un mapa que muestra dónde se encuentra cada uno.

Si no tiene un perfil sólido de Google Business, deje de hacer lo que está haciendo y reclame su negocio. Es como ese árbol que cae en el bosque. Si no se puede encontrar una empresa a través de Google, ¿existe siquiera?

¡Gañido!

Otro sitio popular de listados y reseñas es Yelp! Tiene un formato similar pero ligeramente diferente a la plataforma de Google, y algunas personas lo prefieren.

Observe la marca de verificación azul "Reclamado" en el banner superior de la página de perfil de un restaurante de tacos superior. Este restaurante es reclamado por el propietario del negocio, por lo que los visitantes del sitio pueden confiar en la información.

Facebook

Desde su perfil personal de Facebook, puede y debe crear una página comercial de Facebook. Una vez que haya reclamado esta página, podrá crear anuncios localizados y dirigidos y compartir contenido que puede aprovechar el poder de las redes sociales para conectarse con sus clientes.

Complete todo su perfil de listado

No es suficiente simplemente reclamar sus perfiles de listado. Debe optimizar su listado para responder a tantas preguntas como sea posible. Una lista sin terminar envía un mensaje de que no te importa el servicio al cliente, y eso es lo último que quieres que piense la gente. Asegúrate de que tu anuncio incluya la siguiente información básica e importante:

• Número de teléfono
• Dirección y ubicación precisa de Google Maps
• Horas de operación actuales
• Logo
• Dirección web
• Resumen de productos o servicios
• Cualidades y características del negocio
• Menú, si corresponde

Pero eso no es todo. Sube fotos de tu ubicación, así como de tus productos y servicios. Proporcione un inventario completo de productos, si es posible. Enlace a pedidos en línea si lo ofrece. Considere sus listados como una extensión de su negocio, porque eso es exactamente lo que son.

Mantenlo actualizado

Las cosas cambian, y eso está bien. Digamos que su negocio de fin de semana está tan ocupado que decide tomarse los lunes libres. Debe actualizar su horario de atención en las páginas de su listado. De lo contrario, corre el riesgo de molestar a los futuros clientes que buscan información en línea. No suponga que harán clic en el sitio web de su empresa. Es tu responsabilidad tener todo actualizado.

La información comercial incorrecta también puede deberse a que otra persona agregó su lista antes de que usted la reclamara. Una vez que haya reclamado la lista, podrá realizar actualizaciones y cambios cuando sea necesario.

Este es el corazón del trabajo de administración de listados, y por eso es una buena idea programar controles regulares de cada mención en línea de su negocio.

Reseñas

La publicidad de boca en boca ha cambiado drásticamente durante la última década a medida que más personas recurren a los listados en línea para obtener su información. En lugar de apretar los dientes con las reseñas en línea de clientes difíciles de complacer, tome el control de la situación a través de una administración efectiva de listados en línea.

Prestar atención

Nunca se sabe cuándo recibirá una revisión, así que tómese un tiempo al menos una vez a la semana para revisar cada sitio de listado. Quizás lo peor que puede hacer es ignorar una reseña, sin importar si es buena o mala. Piense en las reseñas como comentarios que puede usar de manera constructiva. No podrá eliminar comentarios inexactos, pero puede redirigir la conversación y obtener nuevos clientes.

Responder apropiada y profesionalmente

Cuando reciba una reseña positiva en Google o en cualquier otra lista, tómese un momento para agradecer formalmente al revisor. Todo lo que necesita es algo tan simple como mencionar a la persona por su nombre y decirle que aprecia su negocio y espera verlo pronto.

Inevitablemente, encontrará una mala crítica en línea. En este caso, es aún más importante responder profesionalmente. Asegúrate de que tu reseña sea sucinta y sin una mala actitud. Incluir:

• Agradecimiento por su visita
• Una disculpa por la experiencia negativa y una breve explicación, si es posible.
• Una forma de mejorarlo, tal vez un descuento o un número de teléfono donde puedan hablar más sobre la situación.

NOTA: Ocasionalmente, recibirá malas críticas de alguien que nunca visitó su negocio. Si mantiene registros de ventas o citas y recibe una reseña de un nombre que no coincide con sus registros, discúlpese por no poder encontrar un registro de su visita a su negocio y pídales que se comuniquen con usted directamente para que pueda analizar los detalles. de su visita y hacer las cosas bien. Esto permitirá que otros vean que la reseña puede haberla dejado un impostor y que eres lo suficientemente amable como para darles el beneficio de la duda y tratar de hacer las cosas bien para ellos.

Solicitar reseñas de clientes existentes

Para obtener más reseñas en los sitios de listados, puede pedirles a sus clientes actuales que dejen reseñas sobre su experiencia con usted. Pídales que sean honestos cuando compartan sus experiencias con otros consumidores. Incluso podría ofrecer un descuento a cada cliente que deje una reseña en línea como un medio efectivo para administrar listados y reseñas.

La gestión de listados en línea es una herramienta para su éxito

Para asegurarse de que se comparta la información correcta sobre su negocio, deberá ser proactivo con los listados y reseñas en línea. Reclame su negocio y tómese el tiempo para incluir todo lo que sus clientes querrían saber. Luego, haga un seguimiento de sus comentarios para que pueda responder de manera rápida y profesional.

Dé el primer paso hacia la administración exitosa de listados en línea buscando su negocio en línea y vea lo que aparece. Luego, busque algunos de sus competidores para ver dónde aparecen y haga una lista. Esos son los sitios en los que desea comenzar a administrar sus listados primero. A partir de ahí, diríjase a otros sitios de búsqueda populares o sitios que sean específicos de su industria.

Tomará algún tiempo reclamar sus listados y completar sus perfiles, pero el tiempo que dedica ahora a pulir su presencia en línea lo ayudará a sobresalir dentro de su industria, obtener más clientes y mejorar sus resultados, ahora y en el futuro.