Zarządzanie ogłoszeniami online dla małych firm

Yellow Pages to już przeszłość. Jednak właściciele małych firm wciąż mają skuteczny system rozpowszechniania informacji o swoich produktach i usługach — i to za pośrednictwem Internetu.

Obecnie zarządzanie wpisami online to najlepszy sposób dla małych firm, aby zostać zauważonym i powiększyć bazę klientów. Jeśli uważasz, że ludzie są cyniczni w stosunku do tego, co jest napisane w Internecie, statystyki będą zaskakujące.

Według ostatnich badań aż 98% konsumentów twierdzi, że czyta recenzje online podczas wyszukiwania informacji o lokalnych firmach. Ponad 80% twierdzi, że polega na Google, aby sprawdzić firmę przed skontaktowaniem się z nimi.

Chcą też zobaczyć, czy odpowiedzialnie odpowiadasz na każdą recenzję.

Prawie 90% respondentów ankiety w 2021 roku stwierdziło, że „wysoce” lub „raczej” skorzysta z firmy, która odpowiada na każdą recenzję. Nie ma znaczenia, czy Twoja branża to usługi, opieka zdrowotna czy sprzedaż detaliczna — jako właściciel firmy musisz opanować zarządzanie wpisami online, aby pomóc swojej firmie osiągnąć wyższy poziom sprzedaży i rozwijać się na dzisiejszym rynku.

Czym jest zarządzanie ogłoszeniami online?

Listy online są bardzo podobne do staromodnych Yellow Pages — tylko lepsze. Te witryny z wykazami mają na celu pomóc użytkownikom zlokalizować lokalne firmy i uzyskać podstawowe informacje.

Zarządzanie wizytówkami online to proces nie tylko aktualizowania informacji o firmie, ale także zarządzania opiniami klientów.

Koncentrując się na kompletnych i spójnych wykazach i recenzjach, możesz mieć pewność, że wszystko, co ludzie przeczytają o Twojej firmie w Internecie, zachęci ich do wybrania Ciebie, aby spełnić ich potrzeby.

Jak zapewne już wiesz, recenzje zwykle obejmują system ocen w postaci gwiazdek i mogą być bardzo dobre lub złe. Jako właściciel firmy nie będziesz mieć możliwości usuwania opinii, które są niedokładne lub nawet złośliwe, ale możesz skutecznie na nie odpowiadać.

Jeśli zrobisz to umiejętnie, możesz zamienić złą recenzję w okazję do zakomunikowania swoich mocnych stron i korzyści przyszłym klientom.

Kluczem do sukcesu w zarządzaniu wpisami online jest zaplanowanie czasu w tygodniu na sprawdzanie wszystkich witryn, w których Twoja firma jest notowana. Ważne jest, aby mieć aktualne informacje i zamieszczać odpowiedzi na każdą recenzję.

W jaki sposób mała firma może zarządzać swoimi wpisami i recenzjami online?

Zacznijmy od wpisów, ponieważ klienci nie będą mogli zostawiać recenzji ani znajdować Twojej firmy bez dokładnego wpisu. Wykonując te zadania, spróbuj myśleć jak Twoi klienci. Jeśli nie wiesz, czego szukają, zawsze możesz porozmawiać z niektórymi z obecnych klientów, aby upewnić się, że pokryjesz swoje bazy.

aukcje

Musisz zacząć od badań. Chociaż istnieją witryny z wykazami, które obejmują wszystkie lokalne firmy, niektóre branże mają również określone witryny z wykazami, z których korzystają potencjalni klienci. Na przykład Angi — dawniej Angie's List — koncentruje się na listach i recenzjach dla profesjonalistów świadczących usługi domowe.

Poznaj zasady każdej witryny

Ponieważ każda witryna ma swój własny wygląd i styl, musisz najpierw przejrzeć każdą witrynę z listami, aby zrozumieć, co możesz, a czego nie. Możesz odkryć, że mimo że nic nie opublikowałeś, Twoja firma ma już wizytówkę. To dlatego, że każdy może utworzyć wizytówkę firmy, niezależnie od tego, czy jest jej właścicielem, czy nie.

Zgłoś swoją firmę

Każdy wpis online i witryna z recenzjami oferuje właścicielowi firmy możliwość zgłoszenia roszczenia do wpisu o firmie i jest to pierwsza rzecz, którą należy zrobić, aby zapewnić dokładne zarządzanie wpisami o firmach. Zanim zostaniesz przytłoczony ogromem Internetu, pamiętaj, że większość ludzi korzysta z jednej z trzech witryn, aby uzyskać informacje.

Profil Firmy w Google

Możliwe, że sam to zrobiłeś: powiedzmy, że chcesz kupić zabawkę na urodziny swojego siostrzeńca. Jeśli jesteś jak większość ludzi, otworzysz Google i wpiszesz coś w rodzaju „sklep z zabawkami w Bostonie, MA”. Od razu pojawiają się profile Google Moja Firma wraz z mapą pokazującą, gdzie się znajduje.

Jeśli nie masz solidnego profilu firmy w Google, przerwij to, co robisz i zgłoś roszczenie do swojej firmy. To jest jak to drzewo, które upada w lesie. Jeśli firmy nie można znaleźć w Google, to czy ona w ogóle istnieje?

Skowyt!

Inną popularną witryną z ogłoszeniami i recenzjami jest Yelp! Ma podobny, ale nieco inny format niż platforma Google i niektórzy ludzie to preferują.

Zwróć uwagę na niebieski znacznik wyboru „Zgłoszono” na górnym banerze strony profilowej najlepszej restauracji taco. Ta restauracja jest własnością właściciela firmy, więc odwiedzający witrynę mogą ufać tym informacjom.

Facebook

Ze swojego osobistego profilu na Facebooku możesz i powinieneś utworzyć stronę biznesową na Facebooku. Po zajęciu tej strony będziesz mieć możliwość tworzenia zlokalizowanych i ukierunkowanych reklam oraz udostępniania treści, które mogą wykorzystać moc mediów społecznościowych do nawiązania kontaktu z klientami.

Uzupełnij cały profil swojej oferty

Nie wystarczy po prostu zgłosić roszczenia do profili wpisów. Musisz zoptymalizować swoją aukcję, aby odpowiedzieć na jak najwięcej pytań. Niedokończona aukcja wysyła wiadomość, że nie dbasz o obsługę klienta, a to ostatnia rzecz, o której myślisz. Upewnij się, że Twój wpis zawiera następujące ważne i podstawowe informacje:

• Numer telefonu
• Adres i dokładna lokalizacja w Mapach Google
• Aktualne godziny pracy
• Logo
• Adres strony internetowej
• Przegląd produktów lub usług
• Cechy i cechy biznesowe
• Menu, jeśli właściwe

Ale to nie wszystko. Prześlij zdjęcia swojej lokalizacji oraz swoich produktów i usług. Podaj pełny spis produktów, jeśli to możliwe. Link do zamawiania online, jeśli to oferujesz. Traktuj swoje wpisy jako rozszerzenie swojej firmy — ponieważ dokładnie tym są.

Bądź na bieżąco

Rzeczy się zmieniają i to jest w porządku. Załóżmy, że Twoja weekendowa praca jest tak zajęta, że ​​postanawiasz wziąć wolne w poniedziałki. Musisz zaktualizować godziny otwarcia na stronach z ofertami. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zdenerwujesz przyszłych klientów, którzy będą szukać informacji w Internecie. Nie zakładaj, że klikną witrynę Twojej firmy. Twoim obowiązkiem jest mieć wszystko aktualne.

Nieprawidłowe informacje o firmie mogą być również spowodowane tym, że ktoś inny dodał Twoją wizytówkę, zanim ją zgłosiłeś. Po zatwierdzeniu wpisu będziesz mieć możliwość wprowadzania aktualizacji i zmian w razie potrzeby.

To jest sedno pracy związanej z zarządzaniem wizytówką i dlatego dobrze jest zaplanować regularne sprawdzanie każdej wzmianki o Twojej firmie w Internecie.

Recenzje

Reklama szeptana zmieniła się radykalnie w ciągu ostatniej dekady, ponieważ coraz więcej osób korzysta z ogłoszeń online w celu uzyskania informacji. Zamiast zgrzytać zębami nad recenzjami online wystawionymi przez trudnych do zadowolenia klientów, przejmij kontrolę nad sytuacją poprzez efektywne zarządzanie ogłoszeniami online.

Zwróć uwagę

Nigdy nie wiesz, kiedy otrzymasz recenzję, więc znajdź czas przynajmniej raz w tygodniu, aby sprawdzić każdą witrynę z ogłoszeniami. Być może najgorszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest zignorowanie recenzji, bez względu na to, czy jest dobra, czy zła. Pomyśl o recenzjach jako o informacjach zwrotnych, które możesz konstruktywnie wykorzystać. Nie będziesz mógł usunąć nietrafionych komentarzy, ale możesz przekierować rozmowę i zyskać nowych klientów.

Odpowiadaj odpowiednio i profesjonalnie

Gdy otrzymasz pozytywną recenzję w Google lub innym wpisie, poświęć chwilę, aby formalnie podziękować recenzentowi. Wystarczy coś tak prostego, jak wymienienie osoby z imienia i nazwiska oraz poinformowanie jej, że doceniasz jej działalność i nie możesz się doczekać, aby się z nią wkrótce zobaczyć.

Nieuchronnie napotkasz złą recenzję online. W tym przypadku jeszcze ważniejsza jest profesjonalna odpowiedź. Upewnij się, że Twoja recenzja jest zwięzła i pozbawiona złego nastawienia. Włączać:

• Uznanie za ich wizytę
• Przeprosiny za negatywne doświadczenia i krótkie wyjaśnienie, jeśli to możliwe
• Sposób na poprawę sytuacji, być może zniżka lub numer telefonu, pod którym będą mogli porozmawiać o sytuacji

UWAGA: Czasami otrzymasz złe recenzje od kogoś, kto nigdy nie odwiedził Twojej firmy. Jeśli prowadzisz ewidencję sprzedaży lub spotkań i otrzymasz recenzję od nazwiska, które nie pasuje do Twoich danych, przeproś za to, że nie możesz znaleźć rejestru wizyt tej osoby w Twojej firmie i poproś o bezpośredni kontakt w celu omówienia szczegółów ich wizyty i naprawić sytuację. Dzięki temu inni zobaczą, że recenzja mogła zostać pozostawiona przez oszusta i że jesteś na tyle uprzejmy, aby dać im korzyść z wątpliwości i spróbować naprawić sytuację.

Poproś o opinie obecnych klientów

Aby uzyskać więcej recenzji w witrynach z ogłoszeniami, możesz poprosić swoich obecnych klientów o pozostawienie opinii na temat ich wrażeń z korzystania z Ciebie. Poproś ich, aby byli szczerzy, gdy dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi konsumentami. Możesz nawet zaoferować zniżkę każdemu klientowi, który zostawi recenzję online, jako skuteczny sposób zarządzania ofertami i recenzjami.

Zarządzanie ogłoszeniami online to narzędzie sukcesu

Aby upewnić się, że udostępniane są prawidłowe informacje o Twojej firmie, musisz aktywnie korzystać z wpisów i recenzji online. Zarejestruj swoją firmę i poświęć trochę czasu na uwzględnienie wszystkiego, co Twoi klienci chcieliby wiedzieć. Następnie śledź swoje recenzje, aby móc szybko i profesjonalnie odpowiadać.

Zrób pierwszy krok do skutecznego zarządzania wizytówką online, wyszukując swoją firmę online i zobacz, co się pojawi. Następnie wyszukaj kilku konkurentów, aby zobaczyć, gdzie się pojawiają, i sporządź listę. To są witryny, na których chcesz zacząć zarządzać swoimi wpisami w pierwszej kolejności. Stamtąd przejdź do innych popularnych witryn wyszukiwania lub witryn specyficznych dla Twojej branży.

Zgłoszenie wpisów i uzupełnienie profili zajmie trochę czasu, ale czas, który poświęcisz teraz na dopracowanie swojej obecności online, pomoże Ci wyróżnić się w swojej branży, zdobyć więcej klientów i poprawić wyniki — teraz i w przyszłości.